72815会联公司第二阶段海尔学习动员报告(魏总).doc

会联公司第二阶段海尔学习动员报告魏 明（2006年2月28日）同志们：去年我们在全司范围掀起了向海尔学习的热潮，收到了一定成效。2006年，禀承着公司“发展年”的总体思路和目标，我们将继续深入开展第二阶段海尔学习活动。如果说2005年是海尔学习的基础年，那么今年就应该是一个上台阶年，今年我们要把海尔优秀理念及文化全面落实运用到实际工作当中，以提高会联基础管理能力，打造会联核心竞争力。今天我们在这里召开动员大会，旨在鼓动大家的学习热情，布署落实全年学习任务，明确学习方法和重点，全面推动公司各项任务的顺利完成。为什么要开展第二阶段的学习对于为什么学习海尔，全司上下要统一认识，明确学什么、怎么学和如何学以致用。首先，从公司大环境来看：近些年来随着科学技术突飞猛进的发展与经济全球化进程的加速，企业的内外经营环境已发生了深刻变化。入世更进一步加剧了对企业的直接影响。这些都使企业所面临的压力越来越大，挑战也日益严峻。对企业管理人员来说，仅凭自己原有的经验、原有的知识，凭过去所走过来的路，已难以应付面对的新形势，新局面。为此，我们必须学习和补充自己的不足，为脑子“充电”。一方面，我们除了要积极参加系统的学习，参加脱产或不脱产的各种长短期培训以外。另一方面，借鉴他人的成功经验，成为学习管理既现实而又简单易行的另一重要渠道。向同样从改革开放中一块儿走过来而处于领先地位的兄弟单位学习，向同行业的企业取经，显得更切实可行，也更亲切。“以人之长，补己之短”，不失为一条现实之路。对照别人，反思自己，更对自己是一种激励和鞭策。第二，对照公司发展战略与实际情况，我们必须快速学习、快速成长。我在年初工作报告中就曾经分析过，一方面国家3G牌照的发放将引发国内移动通信市场格局的大调整，进一步加剧电信市场竞争态势，对会联的成本、管理、服务、人员素质提出更加严峻的挑战。另一方面会联面临前所未有的成本压力和资金压力，许多业务都面临加量不加价、增量不增收的现实，这给公司内部整合、资源优化提出了新的课题。无论是外部还是内部形势都要求我们必须加快经营转型的步伐，加速发展，在残酷的市场竞争中，不进步则意味着灭亡。但是，相对于如此紧迫的战略目标任务和要求，公司的人员意识、技术能力都还比较滞后，基础管理薄弱，可持续发展后劲不足，这些在一定程度上成为了制约公司发展的瓶颈。为此，公司全体员工都必须励精图治地学习，艰苦卓绝地奋斗，以尽快提高公司管理能力，打造会联自己的核心竞争力。第三，借海尔之力，扬会联风帆。1984年，海尔是个亏损147万元、濒临倒闭的企业，张瑞敏上任后第一个制度文件就是不准工人在车间随地在小便。海尔具有革命性的的举措是砸次品冰箱，张瑞敏亲自带头砸，几十台冰箱的砸毁，心疼得老工人热泪盈眶，可是也正是这一砸，砸醒了全体员工的产品质量意识，砸出了一个全新的海尔。如今，海尔年产值超千亿，工厂开到海外，产品遍及体球。海尔的品牌、海尔的创新、海尔的服务成为当今中国企业的标杆。海尔在产品市场生命周期处于成熟期的状况下，创造了一个奇迹，创造了一个名牌产品，更重要的是创造了一个具有世界水平的中国企业文化。海尔的经验上升到一种理念，对其他企业、各行各业都有非常大的指导意义。海尔的很多做法都值得我们借鉴，不少的做法甚至可以直接移植。站在巨人的肩膀上发展，对我们来说可以少走弯路，我们也没有必要去走别人走过的弯路。公司从2003年开始，就派骨干赴青岛进行了考察学习，继而又于2004年组织所有中层管理人员到海尔进行了学习考察。应该说，公司做出向海尔学习的决定是经过了慎重考虑和反复研讨的。而事实证明，通过2005年对海尔的理念和文化的系统学习，公司员工的思想观念发生了很大的转变，公司管理能力特别是干部队伍的管理能力明显增强，这些都与海尔学习是分不开的。当然，一年的时间尚短，我们许多学习都还停留在理论层面，还未能自觉化为全司员工行动的动力，同时，我们对一些海尔理论的精髓例如OEC管理模式、以人为本用人观、海尔服务观、海尔创新精神的学习都还比较肤浅。另一方面，以前我们做得较好、做得较有特色的，现在又有所反弹和“回潮”，或者起伏不定没有很好地巩固。还有一些是没有从根本上解决问题，解决的只有表层的东西，随着时间的推移又逐渐暴露出来。更多的问题是没有很好地抓落实，没有反复抓、抓反复，败在一个执行上。从小的方面看，就拿每天发生在我们身边的小事来讲，我们举手之劳就可以办到的关灯、关门、关电源、人离开凳子推入桌洞以及办公区域文明办公小声说话等等规定，相当部分的同志都没有做到，做不到并非他们的能力问题，而是一个典型的态度问题，是一个公司的养成教育的问题。不要认为这是小事，从这些小事折射的是一个公司的正规化和管理水平。从大的方面看，去年以来，公司发生了一些不该犯的低级错误、一些可以避免的错误、甚至一些比较严重的错误，纵观这些错误，很多都是管理上的问题、流程上的问题、执行力上的问题。本阶段海尔学习指导思想和目标任务正确把握本次学习的指导思想和学习目标，有利于明确我们的主旨和方向。1、指导思想：把握“以人为本”这一主题，确立“服务联通，拓展自己，发展壮大”的主攻方向，认真学习、借鉴海尔文化、理念和管理方法，紧密联系会联实际，努力实现海尔文化和会联精神的有机融合，ISO质量运行体系和OEC管理的有机结合，实现流程再造和创新，全面提升会联核心竞争力和企业综合素质。2、目标任务：基本形成向优秀企业学习的体制和框架，建立健全长效性的学习机制；逐步形成ISO质量体系与海尔OEC管理有机结合的精细化管理模式、运行机制和管理方法，以创新的精神整合公司资源，重新审视公司组织架构，规章制度和运作流程，精简管理，加强执行力，提高运行质量和工作效率；系统研究、总结3年来企业文化建设的经验得失，学习、继承、借鉴海尔文化、联通文化的合理内核，完善公司企业文化建设的内容、形式和方法，逐步形成具有会联特色的企业文化和企业精神。对本阶段海尔学习的要求（一）把握学习重点，找准学习目标任何一个企业在其经营过程中能取得成功或导致失败，都是由各种具体因素促成的，不会有两个企业完全一样，因此我们在学习过程中不要全盘照搬照抄别人的现成经验，这正如古人所说：“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳。”要真正学到别人的经验，取得别人的“真经”，就不能依葫芦画瓢，而必须深入了解其所以成功的背后，到底走到这一步的来龙去脉是什么。了解人家的经验，这只是学习的第一步，更重要的是学了之后要进一步加以思考，进一步作举一反三、触类旁通的深入思考，去真正“悟”出其中共性的道理来。这样才能使他人的经验对自己有所启迪。因此，在学习海尔过程中，首先要用海尔创新的方法学海尔。不能机械地盲目地学习，要对照、总结、创造性地学习海尔。其次，要找准学习重点，有选择地移植。公司各部门工作不尽相同，各有特点，学习海尔也应该角度不同，各有重点。（二）重温海尔理念，深入学习海尔管理精髓，找准自身差距通过之前的学习，我们对海尔理念已基本具备系统的了解，但对一些海尔文化、管理理念的精髓，我们还学习得远远不够，对一些理念的内核尚未充分接触，有时甚至是机械式地为了学习而学习。古人讲“温故而知新”，讲“学而不思则罔，思而不学则殆”，我们必须反复学习、反复思考，反复提炼，方能达到学以致用的目的。那么，我们应该着重学习海尔哪些内容，归结起来，主要有以下几方面：一是要学习海尔强烈的创业、创新精神。要学习海尔创业报国、追求卓越的精神。创业的责任感是力量的源泉。公司目前正在加快经营转型和对外拓展的步伐，无论是基站维护业务还是监理业务，还是其它对外拓展项目，都促使我们必须进行艰苦创业，要求大家必须具备强烈的创业精神。而要创大业，必须创新。海尔企业文化的灵魂就是“创新”，创新思路、创新管理模式、创新工作方法，无论是“小小神童洗衣机”还是“分时电价冰箱”，都表明只有创新才能创造未来，要加快发展还得创新。所以学海尔，必须学他们强烈的创业、创新精神。二是学习海尔浓厚的竞争与服务意识。海尔不仅实行了竞争，而且在非常认真地研究竞争的方式方法。比如，不要两眼老盯着自己的竞争对手，而要去满足自己的服务对象；要从消费者那里找出路，搞好服务，然后回过头来竞争，形成更加有效的、看不见的竞争，结果就把对手打败了。这很象老子的“无为而治”。海尔对竞争研究得非常深刻，服务也非常有特点。“百分之一的缺陷，对用户来讲就是百分之百的灾难”，我们说了一句错话，对客户就是百分之百的错误！会联是一个服务型的企业，服务是我们的生命，自去年以来，我们的服务质量却有滑坡现象，我们必须在这方面狠下功夫，除了坚决果断采取一系列整改措施外，对服务意识的学习也刻不容缓。通过学海尔，大家要明白如何对待客户，如何把客户当成我们的“衣食父母”。三是学习海尔“人尽其才”的人本经营理念。海尔爱人，对人的管理是很严格，也很公平。海尔在人才方面有三点非常突出。第一是对人的管理一丝不苟。海尔对每个人的处罚和表扬都会挂在整风通报上面。对片长、工长、中层干部等的处理，犯了什么错误，处理的原因和结果都贴在那里。第二是爱人。一个小栏目写着个人的生日以及怎样给他们过生日。谁提了什么建议，给他们什么样的奖励。第三是“赛马不相马”。海尔墙报上有一栏目，每个人都可以自我表现。谁提的建议好，马上就可以提升。用张瑞敏的话说，叫“赛马不相马”。海尔的人才观，非常值得我们学习和借鉴。四是学习海尔快速反应的作风。在海尔餐厅里贴着一句标语，叫“快速反应是海尔的作风”。会联公司正处于快速发展期，在发展过程中会面临许多问题，都需要用快速反应的作风、模式来解决。要做到快速决策、快速实施、快速反馈、快速出征。五是学习海尔日事日毕，日清日高的OEC管理模式。OEC管理法是海尔生存的基础，也是海尔走向世界的最好发展资本。OEC的意思是每天干完当天的任务，并比昨天有一点提高，这看起来容易，做起来却很难。就拿在座的各位来说，我们学了一年的OEC，大家当中能不折不扣做到“日事日毕，日清日高”的人有多少位？OEC意味着恒心，意味着毅力，意味着十年如一日地每天擦5遍桌子。今年公司还要强调对OEC的学习，并要把学习的结果真正落实到行动上来。在对海尔理念的重温与深入学习中，我们每个部门、每个中心、每位员工都要认真对照、总结，找准自身的差距，做到有的放矢的学习，采取多种形式学习。我们除了向海尔学习，还要向我们的竞争对手学习，向书本学习，向周围的同事学习，向我们的用户学习，通过学习来完善自我，缩短差距。通过学习来打造我们的核心竞争力。（三）学用结合，注重实效，把海尔学习与ISO换版有机结合起来学习海尔不是我们的目的，学海尔是我们的一种手段，真正的目的是通过学习海尔提升公司的服务水平、工作质量，进而提升我们会联的核心竞争力，打造我们独具特色的竞争力，从而使我们在市场经济的浪潮中立于不败之地。因此，学习海尔重在结合实际。如果只是停留在会背几句口号，会讲几句语录，我们就不用学海尔了。我认为，目前公司学海尔重点要搞好两项工作：一是结合ISO换版对全公司实施的流程再造工程；二是我们日常工作中的小改小革，也就是创新。首先，我来先谈一谈什么叫流程再造。所谓流程再造就是对公司现有的管理流程进行重新梳理、废除、修订、完善、补充、提升，使之适应新形势的要求，推动企业的良性发展。举两个例子：如物业的消防检查演练培训，倒推出：上岗规范要求（新人培训）、阶段培训与演习、定期检查、奖励与惩罚、坚持执行。又如：物业漏水问题，由几天无人发现的现象检查制度的缺陷完善、弥补形成新的执行制度、新的检查制度培训实施落实奖励与惩罚坚持执行。流程再造的关键点：一是找到问题。我们讲看不到问题就是最大的问题，找到了看到了问题就等于成功了一半。所以，这次流程再造中每一个员工、每一个二级中心、每一个部门都要查找问题，查找薄弱环节，而且人人过关、逐级上报。二是落实与执行。落实与执行是一个企业成败的关键，要抓好落实与执行就必须对流程反复抓、抓反复，形成固有的模式（猴子与香蕉的故事）。张瑞敏讲，什么叫不简单，把简单的事情千百次地做好就叫不简单；什么叫不容易，把容易的事情千百次地做好就叫不容易。其次是小改小革和创新。创新是海尔的灵魂，伴随着海尔的成长，实际上是各种小改小革的不断推陈出新，促进了企业的高速发展。育红副总给我讲，华为公司提倡“小改革大奖励”，说的是一种企业价值观导向，我很赞成这个观点，我们要鼓励和奖励哪些结合工作实际的发明创造和小改小革，积少成多，今天的“小”，明天就会成为“大”。今年五月份公司要进行ISO质量管理体系的换版工作,换版实际上就是流程再造。ISO质量管理体系的核心是“PDCA”闭环管理原则，与海尔有共通之处。为达到学用结合,讲求实效的目的,我们今年要把两项工作结合起来，相互促进、共同开展。要通过学习和换版使公司整体工作有所提升、有所变化。为此，要做到以下几点：1、完善现有规章制度，实行规范管理。要对现有的规章制度进行梳理，对一些过时的、已不适应公司情况的制度要进行作废或修改，对尚不健全的规章制度要进行补充和完善，要通过建立健全规章制度来实现公司规范化管理，统一作战步调，提高公司基础管理能力。2、对所有业务、流程进行梳理和再造。要对现有流程进行优化，要建立各工种、各岗位细致规范的标准化作业手册，并加强对相关人员的教育、指导和培训。在优化流程的同时，要做好过程控制，避免因流程过多而导致成本不合理增长。要把海尔“市场链”的理念运用到流程管理当中，以最终用户为中心，明确各个流程、各个岗位的责任并制定量化的考核措施。3、遵循PDCA的闭环原则，形成环环相扣的工作局面。在“PDCA”原理中，P是计划，D是做，C是检查，A是改进。目前公司制定了年度发展目标，并已将目标分解到部门，部门下去要将目标分解到每个中心、每个人员，每个季度、每个月，要做到人人有计划，计划到每天。有了计划，要不折不扣地去执行，在执行的过程中要加强对计划的控制，即做好绩效评估和检查。对存在的问题，要制定措施，及时改进。在工作中要形成大环扣小环，环环相扣的闭环流程，提高公司执行力，推进各项工作不断迈上新台阶。（四）以“创新”和“提升”为目标，用海尔理念推动会联阶段性工作开展1984年创业的海尔，一直奉行企业的核心竞争力是创新能力的信念，本着“自主创新”的思路，从消化引进技术到自主创新，直到推行全方位的创新，取得了年年创新、年年发展的丰硕成果。学习海尔“创新”精神，除了观念要创新、思想要创新、机制要创新，我们还要把“创新”的理念贯穿到公司今年各项阶段性工作任务中去。首先，在海尔学习本身的过程中要创新，要创造性地拿来，要结合公司实际，形成有会联特色的管理模式和企业文化；其次，今年的比武竞赛要创新，要在往年的基础上有所提升，无论是在形式上、还是在内容上都要推陈出新，要调动大家的参赛积极性，促进员工各项技能、技能、技巧的的提升。要改变以往集中性比武的方式，多开展长期性、局部性、小范围的比赛，以加强平时的练兵；第三，演讲比赛要创新，要通过比赛推进公司企业文化发展，并发现优秀人才。第四，要采用创新的工作方法和手段，加强学习，不断探索和尝试新的工作方法，要通过经常性的小改小革来推进公司劳动生产效率和效益的提高。（五）将海尔理念贯穿日常工作中，树立全员竞争意识、危机意识，打造会联核心竞争力 “永远战战兢兢，永远如履薄冰”是海尔的生存理念，也正是这种自我激励意识在海尔全球万全体员工的精神世界中产生了强烈的共鸣，并付诸实际行动，才有今天海尔的辉煌！如今，用“战战兢兢，如履薄冰”来形容现会联的现状一点都不为过！我在以前的报