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宝洁的新晋员工培训之道使用说明 （1） 本知识库可帮助企业内部培训讲师丰富课程内容、拓宽学员的知识面。（2） 同时，本知识库亦可作为学员的课后阅读材料，能帮助学员开阔视野，巩固培训所获的知识与技能。课外阅读一选自众行管理顾问有限公司出版透视名企培训联想：新员工培训“三步曲”公司背景1984年，柳传志率11人以20万人民币起家，创办了中科院计算机新技术发展公司，1988年成立香港联想电脑有限公司。短短十几年时间，联想发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。并于1994年在香港上市，是香港恒生指数成份股。目前，联想共有员工11000余人，职员5000多人，员工平均年龄28岁，本科以上学历者占公司员工总数的75%。联想在大陆设立7个分部和大区，总部设在北京上地信息产业基地，并在沈阳、西安、上海、武汉、成都、深圳设立了分公司，在惠阳建有惠阳厂，移动公司设立在厦门，在大陆重点城市还建立了多个办事处。此外联想在香港设有分部，并在美国和欧洲建立了多个办事处。联想在信息产业一路奋进，取得了骄人业绩，2002年第2季(即4至6月)，联想电脑的市场份额达27.7，从1996年以来连续6年位居国内市场销量第一，并连续9个季度获得亚太市场（除日本外）第一；2002年第2季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。 在2002年9月财富杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六；2002年底，作为中国最有价值品牌之一， “联想”品牌荣登前五，品牌价值达到今200亿元人民币。培训特色联想认为，企业有血型，符合这个血型的人，成为联想的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想的培训就负责培养出具有联想血型的人。联想尤其注重对新员工的培训，从一开始就通过强化培训，将自己的企业文化、做人、用人的理念灌输给每个新员工，希望他们在最短的时间内完成认知、接受和执行的过程，早日成为具有联想血型的人才。联想的新员工培训一般分三个步骤，可称为“三步曲”。“入模子”培训新员工指导人轮岗“入模子”培训联想集团以“入模子”培训在业界著称。“入模子”培训由集团总部统一进行，为期1周。 它具有以下特点：l 全脱产封闭式培训班为全脱产封闭式，共5天，其中1天是军训。课程包括联想鉴戒、发展历史、奋斗目标、经营理念、行为规范和团队训练等等，以及一系列团队活动，包括卡拉OK比赛、拔河比赛、篮球比赛等等。l 强调团队协作在培训班中，团队协作作为一项重要内容贯穿始终。新学员刚刚进入培训班就被分组，每组不超过20人，每个小组选3-4位骨干。之后每一天，每一项活动按组进行打分，每位学员的学习效果和最后成绩与这些分数有直接关系。l 重视学员参与无论是互动式教学还是团队活动，培训都讲求调动学员积极性，鼓励人人参与。在团队活动中，各组组长会根据活动内容的不同，将组员进行分工，每个人都有机会担当主力，发挥自己的特长，并且也有机会锻炼自己的弱项。l 严格培训管理培训班有非常严格的管理制度，每天早晨出操点名，白天学院上课时，还要组织检查内务。从早上起床到晚上熄灯都要对每个小组进行考察打分。若上课迟到、手机乱响就要罚站，并对所在小组扣分，还会在最后的培训鉴定上标明。新员工指导人每一位新员工在到岗之前都要指定一对一的指导人，指导人已经在联想形成一种制度。对新员工的指导从其进公司的第一天就开始，指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行了人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。指导人的选择，联想也有一系列的规范。在新员工到岗前一周，各部门要把指导人名单报给人力资源部，进行资格审查。作为指导人的具体条件是：l 要是公司干部，并在公司工作半年以上；l 已带新员工不超过2名；l 在新员工较多的情况下，指导人可由部门资深或骨干员工担任，这些员工必须在联想工作一年以上，有能力和经验，并知道指导人的各项规范和要求，包括何时进行面谈，怎样沟通情感，如何考察工作进展情况，怎样帮助制定、分解、监控和落实工作计划等等。轮岗培训班下来，新员工就进入两周的轮岗培训，以便更全面地了解和感受联想，为今后的协同作战打好基础。轮岗的岗位由新员工的指导人选定，通常是与本岗位相关有联系的岗位。过去轮岗一般为两周，考虑轮岗的负荷和培训效率，现在一般是统一安排轮流走访一些关键部门，如研发、生产、技术服务、专卖店等，对各部门的工作流程有一个初步的了解。若个别学员因实际需要，可以申请延长在某一岗位的学习时间。 完成了上述三个步骤，新员工的培训就基本完成了。培训中心和人力资源部要对每一个新员工的培训和试用做一个整体的考核。一个新人在此过程中会得到三方面的评价：l 一是人力资源部对其的初步评价；l 二是3个月试用期中，其指导人的贴身评价；l 三是培训中心和周围员工的评价。一个新员工可能会在此过程中被发现不具备在联想工作的能力而被淘汰掉；或被发现有其他能力而被调整到新的岗位。经验分享在一项“企业被大众所欣赏的程度”调查中，联想名列微软和IBM之后，排在第三位，位居惠普、摩托罗拉和西门子等国际大公司之前，另一项调查还显示，联想成为高校应届毕业生最欢迎的中资企业之一。为什么联想会受到众多人的青睐呢？原因之一是在于它富有成效的人才培训。联想的培训架构企业培训一般有两种架构，一种是直线型，另一种是事业部体制。l 直线型：企业培训部统管企业所有的培训，各部门要培训，就给培训部提需求，整个企业的培训只由培训部输出。l 事业部体制：集团总部设有培训部，各分公司也有培训部。集团培训部不负责整个企业培训，只是负责企业文化的灌输，各事业部的培训部负责工作技能培训，更小的部门都设有培训接口，小部门和大部门都能够进行培训，培训覆盖面比较大，可以进行需求小的专业技术培训。培训架构J优点L缺点直线型便于培训管理、控制费用供需之间经常有矛盾事业部体制更加贴近员工重复培训导致资源浪费联想采用的是事业部体制的培训架构，培训组织渗透到公司的业务部门。集团总部设有管理学院，联想企业文化的培训在管理学院进行，下面子公司的文化称之为企业亚文化。员工除了在集团总部接受公司文化培训，在各子公司还要接受亚文化培训。比如，联想电脑公司（LCS）的培训部负责电脑公司亚文化培训，还要对电脑公司文化进行提炼，另一项重要职责是做新员工入职培训。在电脑公司下面的事业部，例如台式电脑事业部、笔记本电脑事业部等都有培训接口人。联想科技与联想系统集成公司的培训架构与此大致相同。联想的管理学院联想集团管理学院不管技术培训，也不做前线销售培训，主要任务有以下9种。1新员工入模子培训每个月一期，时间一周。 2联想经理培训1年两期，每期3天。3联想高级干部研讨班为期2天，培训整个集团的高级主管，包括全球各地如中国大陆、香港、欧洲等的主管，总人数在100人左右。这些总经理们每年讨论的题目不一样。4外地平台新员工培训5企业文化培训每期2天，主要包括联想文化和企业精神。许多外围员工也要求联想给他们做企业文化培训，例如食堂、车队等。临时工、没有资格进行新员工入模子培训的人也参加这种培训。6通用技能培训从普通员工、主管到经理直至总经理都要参加。例如时间管理、有效沟通、团队合作、团队建设、如何授权和激励等，这些课程都归到通用培训，培训的是技能而不是技术。联想各大子公司都有自己的培训，所以这项培训主要针对这些较大子公司以外的公司或部门进行。7培训实施真正让员工得到自己所需的培训。8企业文化的提炼管理学院设有专门岗位提炼企业文化，每年举行的高级干部研讨班，以及平时老总们在会议上的讲话等，通过提炼，编辑成册。 9学历和海外培训包括员工的在职学历培训和海外短期培训。联想每年送人到美国通用电器公司做短期培训。课外阅读二选自谌新民、徐汪奇编著员工培训方案新员工岗前培训新员工通过企业招聘测试并到单位报到以后，一般并不能直接上岗工作，而要经过一段时间的培训，我们称这种培训为岗前培训或入厂前教育，也有人称之为职前培训，但与我们面前所述的职前培训是有区别的。这种培训在企业中非常普遍，有的企业对新员工的培训甚至长达半年至一年时间。培训的目的在于将企业录用人员由企业局外人转变为企业人。具体来说，就是通过培训让新员工熟悉企业发展历史、现状乃至未来的前景，了解企业文化、制度规章和工作纪律，学习岗位所需的新技能或新知识，并在培训中转变员工不适合企业发展的心理观念和生活习惯，使其融入到企业整体环境之中。无论是有工作经验的人员还是刚跨出学校的毕业生，都要在上岗前接受这种培训。1、岗前培训的必要性案例透视科宁公司的教训早在80年代初，科宁公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题：新招聘的雇员受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是往往当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不着头脑。有时，这种情况会延续好几个星期。一位新雇员说得好：“你们从一开始就在播种促使人去职的样子”。好在科宁公司的经理们已经清楚地意识到需要一种更好的方法，帮助新员工们进行转变。科宁公司终于找到了一种途径能够帮助这些新雇员们正确地起步，让他们在上岗前知道去学习什么、怎样做和为什么这样做以及了解公司的文化和它的信条。新员工了解企业的需要新员工刚进入企业时，面临的是一个完全陌生的环境。即使是有丰富工作经验的员工，由于各个企业的经营理念、企业文化以及制度安排等方面都有所不同，也有一个重新认知并融入的过程。让新员工了解企业对于企业和员工个人双方来说都是有必要的。企业在培训中向员工介绍企业的发展情况、规章制度、组织设计、岗位环境等方面情况，有利于员工尽快适应新的环境，同时让员工肯定在新的工作环境中自己有发挥才能的空间，也有利于培养员工对企业的忠诚度和激发工作中的积极性。员工个人通过了解企业各方面的情况，对自己的生活习惯、知识结构、技能结构做出相应的调整，以达到企业对自己的要求。新员工融入企业整体的需要企业在新员工进入企业后，需要建立新员工与企业之间的认同与感情，以及培养新员工与老员工之间的合作关系和团结精神，让新员工了解到自己的个人利益是建立在整体之上的。因此，在职前培训中，要向新员工明确企业的行为规范，如上级和下级之间的礼仪、员工之间的沟通方式等。一般情况下，新员工刚进入企业时，员工之间的引见是不可少的，特别是新员工未来工作中具有直接联系的员工之间的相互引见。而且还可以提供一定的途径，让新员工和老员工之间迅速建立友谊。有效开始新工作的需要新员工对即将从事的工作并没有什么过往的经验，即使有相关经验，在具体操作中也经常存在差别，所以职前培训中技能的培训不可少。企业通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应新的工作流程，对要使用的工作设施或工具不再感到陌生，从而有利于员工迅速进入工作角色，避免了不必要的摸索所带来的损失。应届毕业生对职前培训的需求企业对应届毕业生的职前培训，对于那些没有工作经历的员工来说，无疑更有必要性。刚从学堂走出来的学子们，对社会缺乏认识，在思想观念、生活习性等方面都和企业人有很大的不同。他们刚进入企业时可能充满对新生活方式的好奇与兴奋，但如果企业不对其进行正确引导，相对于学校里复杂得多的上下级关系与同事关系、不同的个人成绩衡量标准、如何面对工作中遭到的失败等问题会很快击退他们暂时的热情与信心。企业在对这类员工进行培训时，首先要将其从一个校园学子转变为企业人。下面是索尼公司总裁盛田昭夫每年对新招入企业的应届毕业生的演讲，也许你能从中了解到该如何面对这些年轻的脸庞。案例透视盛田昭夫的演讲首先，你们应该了解学校与企业的不同。在学校时，是你付学费给学校，但现在是企业付学费给你。而且是在你们学会工作以前是公司的负担和包袱。第二，如果你在学校里表现不错，考了100分，那很好；但是如果你在考卷上什么都不写，就会得零分。在工作中，你们每天都在接受考试，你可以考到100分甚至1000分，也可能只得50分。但是如果你在工作中犯了错误，那就不是单纯得零分的问题了，而是得一个负分，而且下坡路是没有尽头的，这就会对企业造成伤害。我们并没有征召你们，这里不是军队，是你们自愿选择索尼公司的。如果你加入索尼公司，我们就希望你干上20年或50年。没有人能重活一次，未来这二三十年将是你生命中的黄金时期，你只拥有一次。当你30年后离开我们公司，或是离开这个世界时，我不希望你后悔把最宝贵的岁月花费在这里，那将是个悲剧。我必须再一次地强调，你对你自己的责任，就是选择好的工作环境。所以在未来的几个月内，你最重要的事，就是决定自己是否喜欢在这里工作。虽然我们聘请了你，但却无法使你快乐，快乐必须由你自己去创造。2、新员工岗前培训内容新员工岗前培训涉及内容较多，一般情况下，培训由企业高层管理者、培训部门以及新员工即将工作的部门共同实施。高层管理者主要是向新员工致欢迎词、简单介绍企业情况并提出要求和期望，也可以通过一定的活动加深新员工的第一印象，为其逐步融入企业打好基础。培训部门则是向新员工传递企业概况、政策制度等方面的具体信息，带领其熟悉企业厂景，并负责专业技能的培训。部门领导人主要是负责向新员工介绍本部门的职能情况、岗位责任等，并进行相关技能培训。我们从以下几个方面来详细了解新员工在岗前培训中所设计的内容。企业文化培训企业文化是指企业的经营理念、价值观念、哲学思想、文化传统和工作作风。它具体表现为企业全体成员的整体精神、道德准则、价值标准及管理方式的规范。营造良好的企业文化环境，对企业长期发展是非常重要的。实战要点企业文化的作用l 增强新员工对企业归属感和忠诚度；l 可以将新员工和老员工凝聚成一个整体，共同的信念让他们紧密团结在一起；l 企业文化能够引导新员工的行为，让他们知道如何处理某些情况；l 优秀的企业文化可以激发新员工的积极性和创造性，开发他们的潜在智慧；l 企业文化可以约束新员工行为，使其自觉拒绝、屏弃那些不良行为。实战要点企业文化培训的内容l 企业发展的历史、现状以及未来目标；l 企业目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德、员工精神面貌等；l 企业先进员工事迹；l 企业员工之间的合作精神，相处的行为规范等。实战要点新员工的企业文化培训l 文化培训要极力避免形式化，要注重企业文化中实质内容的培训；l 要将企业文化培训和娱乐活动、喊口号分开来；l 新员工企业文化观念的形成需要较长的时期，应在工作中始终贯彻。企业规章制度培训企业规章制度是国家要求企业执行或企业自己制定的关于财务、人事、生产、员工薪酬、社会保障以及员工行为规范等一系列的法律文化或基于法律而签署的文件。随着现代企业管理的日益规范化，企业的规章制度成为企业管理中的重要一部分。规章制度的培训是企业新员工培训中不可缺少的一部分，关系到新员工正式工作以后生活的方方面面。它是员工在企业生活中的工作标准，获取报酬的标准，个人与企业权利义务关系的标准。从另一角度来说，企业规章制度是企业文化的实施基础，没有良好的规章制度作为保障，企业文化是很难建立起来的。一般来说，企业规章制度的培训采取课堂学习或培训者具体介绍的方式进行。培训部门首先要将企业的规章制度印刷成内部刊物、员工手册或规章制度手册形式，然后发放给每一个员工，培训期间还需要专门安排一次时间进行介绍。企业规章制度主要包括以下几个部分的内容：企业规章制度一览表制度类别具体制度主要政策规定工作日制度、加班制度、轮班制、员工晋升制度、绩效考评制度、领导人权责安排、决策制度等福利报酬制度基本工资制度、加班工资补偿制度、工资扣留、纳税方法、工资预支方法、奖惩制度、贷款制度等社会保障制度医疗保险、失业保险、人寿保险安排方法、保险金提取方法、员工退休制度、病事假制度等劳动安全制度岗位安全措施、卫生制度、员工体检规定、紧急情况处理规定、员工娱乐活动安排办法、作业安全制度等劳动关系制度劳动合同制度、实习制度、雇员利益与责任、工会合同条款及公司政策条款、辞职、临时解聘及辞退制度、工会活动安排等员工行为规范员工行为标准、公司礼仪、工作场所行为规范、生活守则、工作休息制度等熟悉企业环境新员工刚到企业，周围的一切对于其来说都是陌生的。及时让新员工了解自己即将身处其中的环境，消除陌生感，这是新员工培训的一项内容。企业环境包括企业的自然环境、工作环境、人文环境三个方面。企业自然环境是指企业内部场景和企业附近场景，如企业内各部门办公室、就餐食堂、休息室、会议室地点，附近银行、紧急出口、交通站点等。工作环境是指新员工即将进入的部门或车间的办公设施、厂房布置、生产设备、生产工具等环境。人文环境是指企业内部上下级之间的交流方式、员工之间的合作方式、与其他员工交往所保持的态度、员工爱好活动等构成的人文系统，这对新员工以后的工作生活有很大影响。熟悉企业环境主要采取参观的方法，在培训期间利用一天或半天时间由部门人员带领新员工在企业内参观介绍。岗位知识、技能培训新员工在上岗前要了解岗位知识、掌握工作所需的工作技能，只有在岗位技能培训合格以后，新员工才能正式上岗。新员工的岗位知识培训包括职位说明和职业必备两方面。职位说明就是要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要回答新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定在这里也要详细加以说明。职业必备是指员工应掌握的具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。岗位技能培训包括新员工岗位的工作标准及操作要求、产品判定、与上下游流程的关系、对他人的影响等。技能培训应多辅以成功的个案，“榜样教学法”比较好。下面是一种技能培训方法，借大家参考：实战要点亚洲企管顾问集团白崇贤教授认为，技能培训师应该争分夺秒做到：l 做给他看；l 说给他听；l 让他做做看；l 先夸奖一番；l 发现问题时应及时帮助改善，一件一件来，循序渐进。此类培训的最佳实施者为部门主管及资深员工。3、新员工岗前培训的步骤新员工从单位报到的那一天到正式走上工作岗位开始独立承担工作责任，要经过一系列的培训，这些培训都属于我们所说的岗前培训。在岗前培训前，培训部门应制定一个职前培训系统工作日程计划，逐步实施岗前培训。案例透视科宁公司的职前教育系统工作日程表材料分发 在做出了录用决策之后，应及早下发职前教育材料。l 新雇员的主管人领到一本叫做主管人指南的小册子。l 新雇员领到职前教育计划。报到前 在此阶段中，又主管人员与新雇员保持接触，帮助他解决住房问题，并同他们讨论之后，进行工作设计和草拟基本的目标管理清单。同时，为新雇员准备好办公地点，一切就绪后通知公司。最后，与新雇员约好下次会面的时间。第 1 天 在这重要的一天里，新雇员将与他们的主管人员共进早餐，然后办理人事部门所要求的一系列手续。在这之后，他们参加一个主题为“科宁公司与你”的讨论会并与讨论会主持人共进午餐。他们还要阅读为新雇员准备的工作手册，参观公司并被引见给他们的同事们。第 1 周 在这周内，新雇员要：（1）与主管人、同事及专家进行一对一的面谈；（2）学习在工作中做什么、怎么做和为什么做；（3）回答工作手册中的问题；（4）加入某一团体；（5）参与并付诸实施主管人帮助制定的目标管理计划。第 2 周 新雇员开始承担正式任务。第 3 周和第 4 周 新雇员要参加一个社团的讨论会和关于雇员福利的讨论会（他们的配偶或其他客人可能也会应邀参加）。从第2个月到第5个月 在此期间工作任务的密度和强度逐渐加大，新雇员的主管人员要对他们进行工作的进步情况每两周做一次检查，新雇员们还要参加6次两小时的讨论会（有关质量和产量、技术、工作绩效管理和工资报酬计划、财务和战略、雇员关系、平等就业机会及各种社会变化）；新雇员还要回答工作手册和讨论会上的问题，并将答案交与主管人员检查。第6个月 新雇员已找到了工作手册中问题的全部答案；他们和主管人员一起检查目标管理清单，参与工作绩效检查；他们获得了第一阶段职前教育结业证书，并着手做第二个阶段职前教育几乎。从第7个月到第15个月 在此期间要完成第二阶段职前教育，各部门职前教育，各种专业培训，目标管理检查，工作绩效检查和工资检查。科宁公司的职前教育系统工作日程安排是一种比较科学的新员工岗前培训日程安排，从中我们可以看出岗前培训基本上是按以下步骤来实施的：岗前集中培训第一天的一系列活动是岗前集中培训。在这一天内，所有新员工集中在一起，与领导人一起就餐、参加讨论会以及员工引见等活动，让员工初步了解企业情况，并培养员工对企业的认同感，同时讨论会上员工还可以尽情畅谈自己对企业、对岗位的看法，提出自己的要求。这种培训是新员工融入企业的第一步，非常关键，这一天活动组织的好坏将直接关系