个人与团队管理.doc

1下面(A在人比较多的场合悄悄离开)的做法不利于培养自信。2关于情商和智商，说法正确的是(C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功)。3团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A使用资源)不属于其中之一。4协商的领导方式是指(B在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论)。5，现代企业价值观的一个最突出的特征是(D以人为中心)。 6新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C. 一次性包装的需求)。7企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，(B公司政策不支持价值标准)对实现目标来说是不利的。8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A小型网络公司)。 9一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点(D正确的格式)不是优质信息必须具有的特点。 10关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是(B信函一保存有正式纪录)。11组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向)。12在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B个人智商)13在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A人力资源部)的职责。14根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D激励水平)。 15最不可能属于企业文化范畴的是(C. 员工的个性)。16制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的(D资源)相匹配17在(B自己想放弃一些职责)的情况下，团队领导不能授权18小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于(C. 不能胜任并且不情愿)的准备状态。19伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括(D联系)。 20“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。 21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到(B. 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的)22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明(A工作和生活之间的关系严重失衡)23接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项(C. 等着别人先说结束语)对于处理电话的问题是无益的。24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为(A编码、数据、技术 )25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列(B对新技术的需求)属于企业内部的变化。26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D替代产品的出现对企业构成了一种威胁)。 27某公司现在的业务遍及铁路运输，无线电通信，旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C. 多元化经营)。28团队员工士气低落的征兆很多，(D员工交流时间长)不属于这种情况下的征兆 29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B重视团队成员)类型的领导。30小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：至少别让它影响你打字的速度。这种情形不会使小王认为他在(C赞扬自己)31李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D“社会人”)32“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于(A健康)的冲突方式。33某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工(B参与)团队决策能使他们产生动力。34小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于(C. 在家办公)。35华星公司的项目团队是一个有效的团队这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D推动者)。 36老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是(C. 工作的内容)。37小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他(D有可能压力过度，也有可能压力不足)。 38张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由(B环境)引起的。39小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A轮岗制度)40世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的(C. 社会因素 )41尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(A工作习惯B家庭生活C. 工作方式D以上都应该)方面应该做出改进。42头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C. 提出一定数量的想法)。43团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括(D团队领导者的索质)。 44企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有(A面谈B用户抽样调查C客户记录D以上方式都可以)45(C. 善于打探对方的私人生活信息)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。46从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B训练)。 47确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A. 能给职工带来更好的福利)48根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是(C. 得到领导的提拔和认可)49关于学习和发展的关系，正确的是(D发展将学习推向更高的层次)50在团队的各个阶段中，对应正确的是(A形成阶段一个人需要高，团队需要中等、任务需要最低) 案例(一)： 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了： 上午9点有一个日本旅游团50人人住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决? 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?51张经理首先应该确定(B工作的优先级别)，制定今天的工作计划。52日本旅游团的事情属于(A紧迫并且重要)的事情。53如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于(D优先级C)的内容。54张经理为了提高自己的工作效率，(D不接任何电话以避免打扰)的做法是不应该的。 55张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用(C. 活动跟踪表)的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 案例(四)： 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25，将营业额从12亿元提高到15亿元，经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，井各自与总经理签署目标责任书： 市场部门承诺新产品营业收入提高40 研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周 客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量 采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20 物流部门同意将库存周转提高33 生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复 客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系 财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，井承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转串从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95一105幅度 财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度66东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为(A提高25的营业额)。67公司客服中心的目标制定符合(BSMART原则)68东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过(D平衡记分卡)的方式进行检验。 69平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D目标实现)不属于这四个领域之一。 70关于组织战略和部门战略，说法正确的是(C. 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通) 案例(五)： 麦当劳为人们所熟知的并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际晶牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道在任何一个麦当劳餐厅你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉采取何种方式进行培训呢?有些企业选择了培训班麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工：能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过以后再慢慢地通过其他的SO(：，最终精通所有的业务尤其重要的作为一名麦当劳新员工从进店伊始就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为中贯彻麦当劳的QSC&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。QSC&V分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value)。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则。提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边刚比学后再用的学习速度终是要快上许多在工作，培训体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每位员上的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快，能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做46个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训小心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理升迁之后他们将负责餐厅的日常营运，在此期间他们将参加BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货。接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核考核通过后，将被升迁为第一副理即餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程；另种是高级操作讲习课程(AOC）。美国的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。71麦当劳的新员工进入公司后的培训方式足（A工作观摩）72麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C脱产培训)73麦当劳的员工在工作时主要采用(B学习与工作相结合)的学习方式。74麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A效果取决于老员丁的技能和知识以及他的态度)75把麦当劳的QSC&V黄金准则列入麦当劳(B企业文化)的范围最合适。 案例(六1： 资料1：(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没行信用卡或存款卡，而且银行也早巳停止营业了)我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要一当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的 (2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传吐之外面终日与贫困为伴还有一些人似乎想尽可能放弃友逭或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。 资料2：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%一30，并让这些老师保守秘密 事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商般，而老师也是随机挑选的水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩76资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C. 在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求)77资料2中的校长应用了(AY理论)，使学生的成绩提高了很多。78资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为(D皮格马利翁效应) 79资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己(B. 实现自身价值)的需要。80人们的需求(D层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足) 案例(七)： 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。 本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。 最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定；我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能承担这些额外的任务。从那次以后，我对她的看法改变了团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。 接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。81女经理和“我”的谈判的结果是(C. 两败)的结果。82如果你是这位女经理，你应该(D应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法)，才是最好的选择。 83对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A立场谈判)84上述谈判的结果表明(D其它答案都正确)85对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B沟通)技巧。 案例(八)： 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张东升召去正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱槽糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。 本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了86新上任的张东升目前这种状态是因为(C. 他还没有转变自己的角色)87张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B授权)88管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D为了做更重要的事情)89根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B，不能完成工作任务和计划)90如果张东升想改变目前的状况，那么(A. 迅速建立相关制度B委派一个人做自己的助手协调各个组的工作C. 提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D其它做法都可以)做法能够帮助他。 案例(九)： 某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。 小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合的批评员工，对于本是借凋并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。 小张借凋时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竟聘。小张则处于职业发展何去何从选择中，自己原定两年的借凋期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导刘经理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的变化，了解最新的技术动向，市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的.小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?91根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作)92如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在(A面对一些新的挑战)方面做出改变。93对于职业选择，(C. 如果工作的时间少，我情愿降低工资)的观点不属于常规的职业选择的想法。94如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过(A改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B改变自己的想法和行为C. 适应工作而不是让工作适应你D以上方法都可以)的方法处理这个难题。 95对于小张目前所处的困境，说法正确的是(B评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作) 案例(十）： 美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来门东诲岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切俾闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。 第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午H点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶：“我不能说我很喜欢j君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“j君要我把原料成本削减15，他拿着一根胡萝f来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。96新来行政主管J君的领导方式是(B命令)型。97生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A. 有能力低情愿)特点。98对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C. 他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导)99对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A期望理论)来激励他们。100J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(A他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B他树立了领导者的威严C. 他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足D以上说法都合理)1如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。2情感能力框架中的认知包括(D自我认知和社会认知)3自我评估是自我发展的一部分，通常可以用(C正规程序的评估和自我评价)这样两种方式对一个人进行评估。4关于团队，说法正确的是(A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控)5企业的输出是指(D满足客户需要的产品或服务)6每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者(C负有一定的责任)7员工看到的企业内部的变化通常是由(B外部因素)引发的。8企业文化的核心是(A价值观念 )9在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出(D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距)10审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)11根据(D会议目的和召开方式)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 12关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的)13期望理论是在(D需求理论)的基础上提出的。 14企业的价值观有很多方面的特征，(B结构性)不是企业价值观的特征。15根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D时间序列法)16在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是(D计划的标准及原因)17人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(C定性的资料)18一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括(B个人目标和团队目标)19员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的(A自我评价)项目。20随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中(A协作)的优势。21小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明(D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足)22公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行)23小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前(C参加公司为员工提供的培训)是他面临的最好机会。24小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该(B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间)，才是最好的方法。25吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用(A随时频繁地了解工作进展)来监督和控制计划的执行。26Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(A产品开发 )27小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是(B确定会议的目标)28李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了(C发展 )29某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(C培训)30老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(A社会需求 )31由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足(B组织的需求)32赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(C工作本身和工作内容方面的)33某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于(D工作条件)的范畴。 34某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是(A工作分解结构)35李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明(D他不能很好的授权)36某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(D制订人员安排表)37日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中(B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划)38老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为( D工作分配)39团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(C团队成员各自都有自己单独做事的方式)40李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为(D控制者)41要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括(C明确的团队目标 )42如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过(B帮助员工解决问题，而不是对其责备)的方法来使项目回到正常的轨道。43(D要求工作完成情况完美无缺)因素可以导致压力过度。 44春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯(D没有主动说出自己的需求)45企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是(D认为企业文化具有多样性)46在职培训比训练更简单，属于它的特点的是(C能够更多地与实际工作相结合)47我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是(A直接目标)48当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是(A倾听各种观点 )49作为团队领导，需要完成的任务是(C团队建设)50员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有(B指导、培训) 案例(一) 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。 许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。51许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(C获取信息)52许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(D员工)53沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的(A接收者)环节。54如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(C追问陈方不公开报告的理由)的做法是不妥的。55许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(D到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去) 案例(二) 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。56“我”的经历，说明(A人生的不同阶段有不同的目标)57“我”的工作和目标的变化，利用(B需求层次理论)解释比较合适。58一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(D总目标)59对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(B只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)60对于近期目标的设定，我们一般利用(CSMART)方法。案例(三) 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时。采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了l0，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸r，导致不锈钢价格上升。”ab、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”61该企业问题产生的根本原因是(A责权不清 )62该企业各个部门经理之间主要缺少(B合作)63发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时(A责、权、利不清晰 B沟通不够)64人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员(B没有固定的行动程序)65从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有(A会议的目的不明确B会议的准备不充分C会议缺乏有效的控制D其它答案都有可能) 案例(四) 情形l，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道台的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。66一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形l中存在相互信任的标志有(B坦诚的交流)67在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任(A可以得到真正的意见和建议)68情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明(C他能够站在团队成员的角度看问题)69要搞好现代企业(A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)70对于情形l中的情况，说法正确的是(A团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)案例(五) 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，