业务员礼仪.doc

业务员基本礼仪人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！ ！ 春秋时期 孔子 礼兴人和，谦恭礼让！ ！礼记对礼仪的经典规范修 辞 令孔子齐 颜 色 容 仪正人们在交往活动中 为表示尊重对方而采取 的人们共同约定并形成 习惯的规范形式。 习惯的规范形式。按程序进行的 礼节形式。 礼节形式。人们在社会交往中， 人们在社会交往中，应该 以一定约定俗成的程序和方法 来表现的律己、 来表现的律己、敬人的语言及 行为规范。 行为规范。维护企业形象 提升个人素质 方便交往应酬企业理念识别 组 织 形 象 识 别 系 统企业行为可识别系统企业视觉可识别系统商务人员工作能力交际能力可持续发展能力双能力业务能力基础能力沟通第一，形象至上有 效 沟 通尊重为本 求共赢 讲信誉 重承诺 寻合作 善妥协个 人 形 象仪表 仪态 仪容3A原则 （布吉尼理论） 原则 布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)仪表、仪态、仪容整洁基 本 四 要 求雅致 文明 规范仪表、仪态、仪容忌 形 象 的 重 点 毛发修饰 干净整洁 以短为宜 颜色自然 发型适宜 标 新 立 异电话礼仪1.电话形象的意识： 1.电话形象的意识： 电话形象的意识主要指使用电话时的语言、内容、态度、 表情、举止以及时间感等方面所构成 。2.时间和空间的选择 2.时间和空间的选择 3.通话的态度（语言表情动作） 3.通话的态度（语言表情动作） 通话的态度 4.通话的内容 4.通话的内容会面礼仪接待 握手 介绍 名片使用主动热情待 人 接 物体 现善解人意良 好 教庄重养规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请、握手礼1、基本要求 、姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。介 绍1、自我介绍 、 2、他人介绍 、 3、为他私樯?、 4、集体介绍 、 （1）将一个人介绍给大家 ） （2）将大家介绍给一个人 ）1、名片使用“三不准” 、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的交换 、（1）如何索取名片 （2）如何递上名片 态度谦恭讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。 （3）如何接受名片3、名片交换时应注意 、名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 忌“批发式”撒发名片。 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题实质性话题 流行话题 对方擅长的话题有品味的话题交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不 打断对方；不置疑对方；不纠正对方。1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边 比左边优先得到照顾。 2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上 高于两侧的人。 3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座， 背对者是下座。 4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好 的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置 为上座、靠过道的为下座。宴会6M规则Meeting Money Menu Media Music Manner 会务 费用 菜单 环境 音乐 举止位次礼仪会客（相对式） 原则 原则 会客（相对式）原则 以右为上（进门者的右、行 进者面向的右、动态的右）高 主 座 人 位 低 客 座 人 位高桌 子低门位次礼仪会客（并列式） 原则 原则 会客（并列式）原则 面门为上 以右为上（静态 的右，客人主人坐好后彼此之间的右）高 座位 客人 座位 主人低 座 客 位 随 座 主 位 随门 门位次礼仪客人1客人3客人 2主人门 门位次礼仪宴请 （单主人） 单主人）主 A1 B H 23 C 6 F 7 E 门 门G 4D 5位次礼仪双主人） 宴请 （双主人）A 主1 B 1 H 3C 5 4 D E 主2 门 F 2G 6确定拜访对象登 门 拜 访 礼 仪重要客户 知名人士 合作伙伴 有助之人拜访规范两厢情愿 有约在先 如约而至 登门有礼 适可而止国际交往中遵循的礼仪一、内外有别：做到尊重对方 二、入乡随俗： 1、主随客便和客随主便 2、热情有度： 3、尊重隐私：五不问 4、女士优先：适用范围、适用对象 5、爱护环境，保护动物民族交往与宗教问题 1、各民族互相尊重、平等 2、尽可能地了解民族习惯： 居住、穿着、节气、社交、婚 丧嫁娶商务交往中六不谈1.不非议国家和政府 1.不非议国家和政府 2.不涉及国家秘密和行业秘密 2.不涉及国家秘密和行业秘密 3.不能够对交往对象内部事务干涉 3.不能够对交往对象内部事务干涉 4.