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文档简介

.2015年南京保利大剧院培训工作总结2015年是南京保利大剧院管理有限公司的运营管理的第一年，为不断提高公司各级员工的岗位技能、服务管理水平及综合素质，体现保利“注重人才，以人为本”的培训理念，南京公司结合 2015年度工作要求，不同时期开展各类特色主题活动及相应培训，切实将全员、全程、全方位、有针对性的培训特色贯穿到全年培训中，配合公司各项经营管理工作有序开展。现将2015年南京保利大剧院培训工作总结如下：一、开展全员培训，建立企业文化：公司的所有员工都有机会参加各种培训。从基层服务人员到公司的高层管理人员，公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容。2015年组织开展3次全员综合培训，共计180人次参与其中。培训内容包括企业文化、公司规章制度、礼貌礼仪、消防安全、灭火器使用实操、营销知识以及急救知识培训等。课程以理论讲解与实际操作相结合，让员工受益匪浅。二、做好员工全程培训，提升工作能力：1、抓好入职培训：员工从进入大剧院的第一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程。这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时，不断地稳步提高自身素质和能力。2015年完成入职培训72人次，包括公司制度、企业文化、安全培训、礼貌礼仪、服务培训等。2、部门做好岗位培训：各部门加强员工岗位培训，2015年共计组织培训234次，共计4410人次。服务管理部在做好岗位培训的同时完善内部考核制度，要求每季度有考核理论与实操考核，按照部门制定的奖惩条例分别对考核第一名的人员或小组进行奖励，针对考核不合格人员利用有空档进行回炉培训，并要求补考工作至合格为止。3、做好工作提升培训：为规范公文写作，提高部门人员工作效率与质量，今年办公室根据公文上报存在的问题组织了两次内审员公文培训，明确周报、月报、呈批件等提交公文的要求。三、组织骨干人员进行交流培训，储备后备人员：4月、12月利用演出空档期组织人员至昆山、张家港、泰州等优秀剧院公司进行有针对性的培训学习；组织公司骨干人员共计5人分别至昆山、青岛、武汉参加剧院公司2015中高层管理人员演出业务及人力资源管理培训。四、应质量管理体系认证要求，开展质量管理体系培训：自2015年3月启动ISO9001质量管理体系贯标培训，邀请上海质量管理体系专家老师开展培训工作，建立并逐步完善质量管理体系。2015年组织质量管理体系培训9次 ，共计182人次参加。五、切实落实安全教育培训，确保剧院安全无事故：公司从1月份至11月份，在围绕公司经营工作开展的同时，利用PPT讲座、团队竞赛、实操演练等多种形式组织各类全员安全培训。组织公司各部门新入职员工开展入职安全培训，从1月1日开始截止到11月，共组织全公司新入职员工开展入职安全培训60人次；组织公司全员开展消防知识竞赛1次，消防演练6次。增强全体员工的安全意识和防范事故的能力为重点。进一步强化了全员对安全工
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