专卖店人员薪酬结构与考核标准

专卖店人员薪酬结构与考核标准（一）设定原则1、锁定关键指标。选择的考核指标不在于多而在于精，即选择关键指标，如“新增有效顾客数”考核指标（开源类）、“年度-老顾客维护与有效顾客保有量”考核指标（节流开源类）考核指标、“人均购买量”考核指标（大货占比和组合装销售类）。2、不但要有个人考核指标，还要有团队考核指标，并将一部分奖金与团队目标的达成与否挂钩。这样做不仅能将成员栓在一起，实现团队共同协调与努力，而且能有利于市场目标的实现。3、要有激励性并循序渐进。一是店员收入总水平要高于当地同行或药店店员人均收入；二是店员通过实现目标能提高收入；三是奖金额度可以由少到多逐步调整；四是多些激励点，如有每天的产品销售提成、每月团队目标达成奖金、大活动目标达成奖金、季度目标达成奖金和年度目标达成奖金。（二）应用对象1、店员2、店长4、电话咨询专员（三）薪酬结构说明：1、表中所说的“年度”均指“上一年度最后一次大活动结束日至本年度最后一次大活动结束日”。2、月度-新增有效顾客：包括当月新增的首次购买顾客和流失返回的顾客，这些顾客在当月流失的不影响该指标计算。薪酬结构表一级分类二级分类三级分类激励方向对应的岗位考核周期固定工资1基本工资 店员、店长、医生（驻店+非驻店） 电话咨询专员月度2岗位工资职位/技术含量3司龄工资提高忠诚度销售提成1销售提成提高积极性 店员、店长 电话咨询专员月度都绩效奖金(与目标挂钩)1月度-新增有效顾客目标达成奖金个人目标达成奖金开源 店员、店长月度2月度-挽回流失顾客目标达成奖金个人目标达成奖金节流 店员、店长月度3个人销售额目标达成奖金个人目标达成奖金提高积极性 店员、店长月度4团队销售额目标达成奖金店月度目标达成奖金团队协作 店员、店长月度店年度目标达成奖金年度（四）固定工资标准1、基本工资与司龄工资-标准类别对应岗位标准说明基本工资 店员、店长参照当地最低工资标准。司龄工资在公司每服务满1年+100元，上限8年封顶。根据实际情况设置或调整2、岗位工资-标准类别对应岗位标准说明岗位工资 店员基本工资+岗位工资后，不低于当地同行或药店店员的固定工资。1、根据知识、态度和业绩等方面的不同，岗位工资会有一定的上浮，具体标准见知蜂堂专卖店员工级别设定与评估制度。2、店员在店内兼职负责接听咨询电话的，岗位工资增加100-200元。 店长至少比店员高500元。 电话咨询专员至少比店员高500元。（五）销售提成标准单品销售提成标准类别产品名称激励对象激励标准统计方法发放时间备注销售提成知蜂堂各个产品 店员 店长 电话接听人员方案：提当日销售量的5%成交的顾客事先没责任人的，当次提成给主接待人，其余人员不提。成交的顾客事先有责任人的，当次提成由主接待人和顾客责任人按 2:8分，其余人员不提。财务统计与工资同发大活动期间无产品销售提成（六）绩效奖金标准月度-新增有效顾客目标达成奖金-考核标准类别激励对象目标设定依据考核与激励标准统计方法核查方法发放时间备注个人目标达成奖金 店员 店长 有历史同期数据的：以超过上一年度同期新增顾客数为目标。 没有历史同期数据的：参考上一个上一个月度新增顾客数。 奖金基数：员工300元。 目标达成率：低于80%无奖金；80%-100%全额；超过100%的：目标实际达成比例奖金基数通过销售小票（内标会员号）统计。1、抽查顾客档案；2、以顾客服务满意度调查的名义抽查。大活动结束后30天内挽回的流失顾客计入新增顾客月度-挽回流失顾客目标达成奖金考核标准类别激励对象考核与激励标准统计方法核查方法发放时间挽回流失顾客目标达成奖金 店员 店长完成挽回流失目标情况下个人绩效奖金=挽回人数10元已顾客档案确认实际流失顾客复购小票为准查看顾客档案抽查回访与工资同发月度-个人销售额目标达成奖金-考核标准类别激励对象考核与激励标准统计方法发放时间个人标达成奖金月度目标达成奖金 店员 店长 奖金基数：1 员工300元； 目标达成率：低于100%无奖金；达到或超过100%的，目标实际达成比例奖金基数财务统计与工资同发团队销售额目标达成奖金-考核标准类别激励对象考核与激励标准统计方法发放时间店目标达成奖金月度目标达成奖金 店员 店长 奖金基数：1 店员400元；店长500元。 目标达成率：低于100%无奖金；达到或超过100%的，目标实际达成比例奖金基数财务统计与工资同发年度目标达成奖金 奖金基数：店员1000元；店长1500元。 目标达成率：低于80%无奖金；达到或超过80%的，目标实际达成比例奖金基数春节前发注：制定团队销售额目标的方法：1、制定年度销售额目标的方法： 参照上一年度同期完成的销售额，并结合与上一年度同期推广变化情况和其它影响因素变化情况制定年度销售目标。2、制定月度销售额目标的三种方法：根据年度销售目标分解；参照上一年度同期完成的销售额，并结合与上一年度同期推广变化情况和其它影响因素变化情况制定；参照上一年度相对应的大活动周期内非大活动月的平均销售额，并结合与上一年度同期推广变化情况和其它影响因素变化情况制定。如：2011年12月31日当年度最后一次大活动结束，2012年4月份搞大活动，那么，2013年1、2、3月份的销售额目标参考2012年1-3月销售额的平均值。（七）员工福利类别与标准一级分类二级分类三级分类激励方向标准福利五险一金养老、失业、工伤、医疗、生育、住房公积金提高忠诚度根据国家劳动法和当地实际情况确定带薪年假根据实际情况确定货币补贴午餐补贴端午节中秋节生日礼金报销补贴探亲补贴在公司服务满1年，春节回家探亲的员工。最高报火车硬卧（往返）票价额度。产品补贴产品免费发放根据实际情况确定产品优惠购买春节父母慰问礼品医疗保健年度健康体检员工活动年度主题活动全体员工或包括其配偶及其父母（八）工资条基本格式固定工资销售提成绩效奖金福利应扣部分合计（元）实发（元）基本工资岗位工资司龄工资挽回顾客提成产品提成日常月大活动季度年度养老医疗失业工伤生育住房公积金其它出勤工资其它（九）关于特殊情况的相关说明1、新店员转正后开始考核并享受奖