江海安保方案书.doc

目 录苏州江海物业管理有限公司基本情况简介项目管理构想保安服务人员的配备、培训和管理服务方式及内容保安服务标准安全应急事件的处理预案公司管理本项目的优势保安员素质苏州江海物业管理有限公司现行规章制度苏州江海物业管理有限公司现行各项职责员工行为准则 苏州江海物业管理有限公司，是一家独立公司是一家专业化从事物业服务的公司；具有独立法人资格的公司；公司的核心管理层是伴随着苏州近十多年来物业管理发展和超越过程逐步锻炼、成长，并始终以物业人的自豪感而努力工作，以物业人的使命感来规范管理，自始至终有着浓烈的物业情结的职业经理人。他们在苏州及国内知名物业的管理实践中积累了大量实操经验，一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想和经验灌输，另一方面能为在管物业提供独到的创意及全面的建议；协创物业将把握良好的市场发展机遇，以汇聚专业化管理人才和精英团队的优势精心打造协创品牌。1、管理质量方针严管理，求质量，持续发展；德为本，信为重，铸造品牌。2、公司结构（概况）江海公司下设办公室、财务部、业务部、人力资源部、经营管理部、后勤装备部、技防部等部门。工作人员均具备大专以上学历，对保安行业有深刻的了解，管理能力强、专业素质高。我公司现有保安人员五百余名，人员素质相对较高，保安员均具备初中以上学历，保安人员均要求会说普通话，我公司在培训中心，一次可容纳300人培训。我公司有严格的招聘制度，应聘的保安人员均为退伍军人、保安职业学校毕业生及初中毕业生，身高必须达到1.70米以上，五官端正，身体健康，无刑事犯罪记录，无纹身，需通过有关部门严格政审和体检，方可被我公司培训中心录取。录取后，经过15天的正规培训，培训内容包括保安专业知识、消防知识、军体训练、各种法律、法规的学习，普通话、礼节礼貌的培训。培训结束经考核合格，颁发正式的上岗资格证书，通过试工期后，与公司签订劳动合同，正式上岗工作。我公司对保安员实行半军事化集中管理，在业务技能方面，要求保安员做到熟知基本的法律知识及与保安相关的政策、规定；有一定的语言和文字表达能力；具备较强的与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；能够熟练使用消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械；掌握防卫和擒敌技能我公司有健全的人事档案管理制度，保安员的个人基本情况及驻勤情况通过微机进行管理，同时，建立保安员的文字档案，要求保安员所有证件齐全，并由公司统一管理，保证人员素质。3、公司业务水平 我公司拥有优秀的高级管理人才和高素质的保安员队伍，主要承担包括政府执法部门、大型商场、写字楼、涉外花园别墅及物业公司等百余家客户提供安全服务，并承揽大型拍卖、展览、展销、国家重大活动以及为名人、明星提供随身特保服务，贵重文物、物资的看护及押运，以及为客户提供安全策划、安全咨询等服务。服务方式及内容根据甲方此项目的特点，乙方根据本投标方案的要求全方位、多角度、深层次的对本项目实行24小时不间断门岗守卫、楼内巡逻服务，并做好大厦内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸和防各类突发事件的监控工作。努力做好为甲方各部门和外来办事人员的服务工作，确保甲方的良好信誉和形象。保安服务标准我公司有多年的保安服务经验，对各类突发、重大事件不仅有全面的预防方案，而且有亲临现场处置的切身经验和体会。我公司一直被评为北京保安服务总公司下属的先进保安公司，本公司四年来在各方面已形成了一整套正规化、标准化、系统化的管理模式。各项规章制度齐全，保证能为甲方项目提供一流的队伍、一流的管理、一流的服务，确保本项目保卫目标绝对安全。安全应急事件处理预案（一）接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：1、首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作；2、将报案情况向甲方安全主管领导通报；3、保安人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场及外围人员用心观察；4、最大限度地保护好现场；5、向公安机关报案，等待警察到达现场；6、向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救；7、向警方介绍情况，并协助破案。（二）、接报治安事件的处理保安人员接到治安事件如斗欧、流氓和暴力事件报案时，按如下程序进行处理：1、问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器；2、报甲方安全主管领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众；3、制止双方过急行为，分别将各方带到安保部，由甲方主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见；4、派人协助甲方安全主管领导清查损坏物品数量；5、当事态失控，应请示公司领导后向公安机关报案。同时，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。（三）、对爆炸物及可疑爆炸物的处理。保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时，按以下程序处理： 1、立即向甲方安全主管领导及公司领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物；2、甲方安全主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认为爆炸物时，应立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内； 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；5、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；6、如果爆炸发生，保安 人员应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。（四）突发事件处理预案1、遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施并上报甲方相关领导。2、简要说明事件的地点、性质、人数、特征及基本损失并携带必要器材和工具到现场。3、驱散无关人员保护好现场。 4、查看本部门各类记录出入登记和录象，检查有无可疑情况和人员。六、安全应急事件处理预案（一）接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：1、首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作；2、将报案情况向甲方安全主管领导通报；3、保安人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场及外围人员用心观察；4、对焚物现场要组织扑救，并最大限度地保护好现场；5、向当事人及现场有关人员了解情况；6、向公安机关报案，等待警察到达现场；7、向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救；8、向警方介绍情况，并协助破案。（二）、接报治安事件的处理保安人员接到治安事件如斗欧、流氓和暴力事件报案时，按如下程序进行处理：1、问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器；2、报甲方安全主管领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众；3、制止双方过急行为，分别将各方带到安保部，由甲方主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见；4、派人协助甲方安全主管领导清查损坏物品数量；5、当事态失控，应请示公司领导后向公安机关报案。同时，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。（三）、对爆炸物及可疑爆炸物的处理。保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时，按以下程序处理： 1、立即向甲方安全主管领导及公司领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物；2、甲方安全主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认为爆炸物时，应立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内； 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；5、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；6、如果爆炸发生，保安 人员应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。（四）突发事件处理预案1、遇突发事件如（凶杀、打架、闹事、勒索、伤亡，重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施并上报甲方相关领导。2、简要说明事件的地点、性质、人数、特征及基本损失并携带必要器材和工具到现场。3、驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况。4、查看本部门各类记录出入登记和录象，检查有无可疑情况和人员，密切注意现场的事态发展。5、对重大纠纷事件保安人员协助客服及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。6、重大事件，如超出公司职责权限应立即汇报政府机关，并向上级汇报，同时做好协助调查，疏通控制防止事态扩大，并对现场拍照、留证，出据事件处理报告。员工行为准则为维护公司的声誉，保持优质的服务，提高员工的责任感，加强管理，公司制定员工的行为标准，希望员工能认真依从及履行此标准。一、仪容仪表发型：男员工发式不可超过颈部，女员工头发不能凌乱，长发须扎起来，发卡形状不可太夸张。体味：确保无口臭和体味。首饰：无论男女员工不可佩带过多的首饰、金器、女职工佩带耳环，只能为细小的种类。胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、清洁。手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。二、办公室职员守则1、办公桌要保持整洁，不准摆放私人物品、不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理请假，告知去向。2、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，爱护办公设施、节约办公材料，领用办公物品须登记。3、 所有员工禁止拨打声讯电话，一经发现，照价支付并给予纪律处分。4、 凡属工作需要已配备对讲机的人员当值时必须携带，以便保证在工作区域范围内的有效联系，且节省其它通讯费用。5、 打电话要言简意赅，使用礼貌用语，严禁打私人电话及长途电话。6、 为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作、顾全大局，避免相互推诿。7、 遇到有不同意见，下级要服从上级，重大事宜需请示总经理。8、 任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。9、 职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯关。关好门窗，切断电源，消除不安全隐患。注：如有违反以上规定者，一经发现扣除当月综合工资的50%。三、迟到、早退 1、10分钟以内，扣款拾元；（特殊情况除外）2、10分钟至1小时，扣半日工资；3、1小时以上，扣全日工资；注：当月迟到或早退累计达30分钟或累计次数达3次以上的（在无任何正当理由的前提下），一律按旷工处理，未按规定时间上下班者视为迟到或早退。四、制服管理1 员工制服由公司按不同的工作岗位制定，制服样式根据工作性质而定。所有制服的发放与保管按有关规定办理。2 工服基本上每两年领用一次，员工领用制服两年以上者（含）可免费领取新工服。3 试用期内未领到工服者需按公司要求着装，不得穿休闲装出入办公场所。4 员工必须经常保持制服的清洁及完整；如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。在使用期内丢失的，由员工本人按当时的成本价格100%赔偿。5 工服有破损时，要申请进行修补，如制服使用中正常损耗出现多次修补或出现残旧不宜使用时，须以旧换新。6 未经批准，员工不得穿工服离开。五、奖罚制度（一）奖励1. 在改进公司经营管理、提高经营效益方面有显著成绩者；2发现事故隐患及时排除，避免重大损失者，发给适当奖金，并填写奖励卡片存入档案；3.一贯忠于职守、积极工作、或因对国家、对社会有特殊贡献、其行为为公司带来荣誉者，除发给一定奖金外，还给予通报表扬等其他形式的奖励。（二）奖励办法 凡符合奖励条件者，由直属部门或项目主管提名，书面交总经理批准确认，人事部门备案，奖励形式为：1、授予奖状；2、颁发奖品；3、发给奖金；4、晋级；5、特别加薪。注：对员工的奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。六、 处罚办法（一） 处分形式及处分决定权 若员工因触犯公司的规则或经部门经理（主管）多次口头警告仍未作出改善者，部门经理（主管）可发出员工犯规警告通知给员工，公司将视犯错之严重性而给予员工适当的处分，员工所犯过错的类别可分为四类，口头警告、小过、大过、即时开除。两次口头警告而不改善者则记一次小过；两次小过则记一次大过；凡记大过者，公司将根据过失情节及所造成之影响有权给予立即解除劳动合同或其它处理，而不做任何补偿。1 口头警告员工第一次触犯过错其严重性不构成记小过者，部门经理（主管）可填写犯规口头警告通知和劝勉员工，口头警告一般不会永久存入员工个人档案内。2 大过和小过若员工违反公司规定或员工经部门经理（主管）多次口头警告而仍不改善者，部门经理（主管）及人事行政部可按员工守则之犯错类别而发出书面犯规警告给员工，记录过错。3 即时解雇（1） 若员工触犯严重过失或恶性违反公司规章者，公司将不给予任何补偿而即时解雇。（2） 员工因工作违反操作规程，造成公司设备及物品遭到破坏性使用，或丢失公司财物等，需要按价赔偿。（二） 违纪种类1 一般过失规定：（小过）（1） 无故迟到早退。（2） 当值或休假期间未经批准而在大厦（园区）内逗留或游荡。（3） 当值时不穿制服或无适当的装束，不佩带胸卡者。（4） 在大厦（园区）当值时行为不检，例如高声大笑、嬉戏追闹、互相追逐、喧哗吵闹或与客人非工作关系接触过于亲密者。（5） 工作时间吃零食、饮酒、嚼口香糖、吸烟、下棋、瞌睡或卧下。（6） 未经主管批准而作私人探访或携带亲人在大厦（园区）参观或在员工食堂就餐。（7） 未能保持个人及工作范围内之整洁卫生，随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或废物。（8） 擅自进入非职责所需的地方。（9） 在禁止吸烟的地方或当值时吸烟。（10） 脾气暴躁而影响工作，工作怠慢、服务效率欠佳。（11） 不保持仪表整洁破坏公司形象。注；凡记小过之员工，一律扣除当月综合工资的50%2、 重大过失及事项：（大过）（1） 未经部门主管批准而擅离工作岗位者。（2） 不服从主管合理、合法之工作安排者。（3） 无故旷工三天或一月内累记七天。（4） 损坏公物、粗言秽语。（5） 向顾客、住户、上司或同事作出不礼貌举动。（6） 在客人、来宾或同事之间刺探及搬弄是非。（7） 长期工作不努力或故意阻延工作。（8） 在工作时间内醉酒或行为不检（9） 私藏公共财物、拾遗不报。（10） 向客人提示或要求小费。（11） 因工作失误导致客户财物损失。（12） 擅自张贴、涂改、搬移大厦（园区）使用的设施。（13） 未得部门经理批准私自装配大厦（园区）使用的钥匙。（14） 蓄意破坏公物。例如：员工制服、衣柜等已发给员工在任职期间使用之物品或财产。（15） 在大厦（园区）内进行任何形式的赌博。（16） 在当值时间内嬉戏，玩耍。例如：玩电子游戏机或戴耳机、收音机等。注；凡记大过之员工，一律扣除当月综合工资的100%。3、 即时解雇（1） 未得到公司同意作任何形式的募捐。（2） 未经许可擅自驾驶本大厦（园区）的车辆，或开动任何机械装置。（3） 设立议会或类似的借贷组织，造成银钱短缺。（4） 在大厦（园区）内煽动员工、租户、群众或私自集会。（5） 偷取客人或同事之物品或财物。（6） 未经批准利用公司的名誉和职权，在外进行任何形式的活动。（7） 向客人进行骚扰或招接娼妓。（8） 在易燃物附近吸烟而引起事故。（9） 持有危险性武器，如：军火、爆炸品，或其他非法物品。（10） 在大厦（园区）内私营买卖或利用职权进行中饱私囊的勾当。（11） 伪造文件或在公司记录上制造虚假的资料。（12） 在大厦（园区）内挑拨工友，图谋罢工或参与任何形式的罢工或怠工。（13） 泄露公司机密或未经批准下复印公司的重要文件。（14） 行贿受贿、煽动或参与打架。（15） 蓄意破坏公司、客人或同事安全之行为。（16） 侮辱、殴打或有危害