百日服务之星评选标准.doc

丰原大药房“百日服务之星”评选活动评分标准一、店员评分标准：1、店员守册（10分）、八项服务纪律（20）评分标准片区、门店经理依据店员守册、八项服务纪律的相关要求，对店员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。2、月考核表评分标准（20分） 社区店员的月考核表由门店经理打分。门店经理须严格按照店员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。分值计算方式：3个月月考核表得分相加320%。例如：甲店员7月份店员月考核表得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲店员百日服务之星的月考核表分值为（96+95+97）320%=19.2分。3、服务卡评分标准（50分） 服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。 （1）基础分：每人每季度服务卡基础量为200张，每张服务卡顾客打分是3分算有效卡，平均每张卡的分值为50分200张服务卡=0.25分。少于基础量的，少一张扣0.25分，依此类推。若服务卡中的顾客打分不满3分，少1分扣0.1分。（2）奖励分：超出基础量200张服务卡，超出部分每张卡加0.1分（每张服务卡顾客打分是3分算有效卡）。二、收银员评分标准： 各店的收银员或在接待室兼收银工作的店员，均参加收银员评分。1、店员守册（10分）、八项服务纪律（20）评分标准片区、门店经理依据店员守册、八项服务纪律的相关要求，对收银员日常的工作行为及服务情况进行打分。社区店考评人员由片区经理、门店经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。片区店考评人员由门店经理、值班经理、柜组长、店员代表共四人组成考评组，进行评分。2、月考核表评分标准（20分） 社区店收银员的月考核表由门店经理打分。门店经理须严格按照收银员的实际工作表现进行打分，片区经理对门店经理的打分结果有监督权利，并对得分与实际情况不符的有权进行修改。分值计算方式：3个月月考核表得分相加320%。例如：甲收银员7月份店员月考核表得96分，8月份得95分，9月份得97分，甲收银员百日服务之星的月考核表分值为（96+95+97）320%=19.2分。3、服务卡评分标准（50分）收银员不参加顾客投票，由门店经理进行投卡。门店经理根据每位收银员每天的工作情况投一张卡，每张卡满分是3分。每人每季度服务卡分值由基础分值和奖励分值二部分组成。 （1）基础分：每人每季度服务卡基础分为200分，平均每张卡中每项分值为50分200分=0.25分。少于基础分，少1项分值扣0.25分，依此类推。（2）奖励分：超出基础分200分，超出部分每超1分加0.2分。三、评选时间：每个片区每个月在片区内进行评选，评选材料和入选名单片区留存。每个片区每个季度初将上季度入选的服务之星名单及评选表格（附后）报市场部，在公司进行最后评选。另：本次评选时间结止到10月15日。评选表格：1、丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单2、丰原大药房“百日服务之星”评分表3、丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜4、丰原大药房片区服务卡使用情况统计表市 场 部2008年8月18日丰原大药房“百日服务之星”评选活动入选名单片 区： 日 期：门 店姓 名年 龄性 别岗 位守则得分八项服务纪律得分月考核表得分服务卡得分总分经理评价：公司意见：丰原大药房“百日服务之星”评分表片 区：日 期：序工号姓名评选分值总分数备注店员守则10分月考核20分八项服务纪律20分服务卡基础50分奖励分片区经理：丰原大药房“百日服务之星”评选服务卡片区排行榜片 区