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文档简介

设计师形体培训教材语言一、 礼貌用语“您好！”“您请座。”“我能帮您些什么？”“您先看看我们的样板间的照片？”“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？”二、 介绍公司1首先向客户简单介绍公司的背景A我公司现有管理人员12人，设计师占到70%，公司的整体设计能力排太仓前三。B公司在短短的几年间发展成为太仓口碑最好的装饰企业之一，市场占有率非常高。2介绍工程特点：质量上乘3分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4施工保障：八级质量保障体系三、 推销自己1介绍自己的学历（毕业院校、专业） 2介绍自己的从业经历 3介绍自己从业经历中的经典作品四、 解决“难题”的技巧1处理异议的态度A 情绪轻松，不激动B 兴致真诚，注意聆听C 重述问题，证明了解D 审慎回答，保持亲善E 尊重客户，灵活应付2处理异议的方法A质问法：可直接询问，“能问一下原因吗？”B对但是法：接受对方的反对，然后可重复客户的要求并介绍利益C引例法：引用实例予以说明D规避法：“我们先不谈这个问题，您先*”F 资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面G 否定法：有的问题应如实回答，“对不起，您的要求我们实在无法满足。”五、 掌握最佳的语调、语速及音量在与客户的交谈过程中，保持和缓、热情、充满自信的语气，与客户交谈时必须精神饱满，抑扬顿挫。A 声音洪亮，避免口头禅B 避免语速过慢C 避免发音出错肢体语言一、服饰也是肢体语言的一种表现形式（一）应该避免的情况：A头发蓬乱，满头大汗 B一身白色或浅色西装，零星点缀着油污 C白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍 D满是灰尘的皮鞋 E双手不洁 F珠光宝气，令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）（二）应做到的：男性： 西装：浅色 衬衫：白色，注意领口、袖口的清洁领带：中性颜色长裤：选用与上衣颜色相称的色调头发：梳理整齐女性：不要佩带过多的首饰二、与客户交谈的基本肢体语言A 平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方）B 保持与客户一肘的
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