虚拟网商务总机方案.doc

用户至上 用心服务虚拟网+商务总机方案综合建议书第 7 页 第一部分虚拟网方案介绍虚拟网定义：虚拟网是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，它提供了在公网中实现虚拟交换网的功能，实现内部短号呼叫免费，短号互转等新业务功能，并具有与公网同步升级的优点。虚拟网组网及业务描述：使用虚拟网业务,每部电话分配8位公网号码，同时分配4位内部短号。外部电话可以按8位直接拨入呼叫虚拟网内部电话，虚拟网内呼叫则只需拨打内部4位短号。内部电话呼叫外部电话,先拨字冠“9”,再拨外部电话8位号码，内部通话不计费。虚拟网的优点：1、拨打方便，内部只需拨打后电话号码后四位号码或拨打自定义的四位短号，及可实现内部通话，并且免费。 2、可充分满足客户内部语音通信需求，不会额外承担费用。 3、与公网技术同时进步，随着公网的交换，传输技术的进步，用户也得到免费升级。 4、专业化维护，因电信公司本身是专业通信企业，技术力量雄厚，能使用户享受到专业级服务，迅速及时解决问题。5、虚拟网可以与武汉其它城、郊区电信固话和小灵通并在同一虚拟网内，可有效节省用户通信费用。6、使用同网通信业务可避免因拨打它网电话而产生较高的通信费用。7、虚拟网电话可实现内部电话互转功能，外部只需一次拨号就可以互转到内部任何一部电话上，避免外部多次拨打的麻烦。虚拟网资费：现行标准资费：新装电话一次性费用：308元/部，入网费用150元/部，送来显话机。乙种电话基本月租费：30元/部企业有声名片功能月使用费：5元/部来电显示功能月使用费：6元/部 国内长途直拨0.7元/分钟大客户优惠资费：新装电话一次性费用：8元/部，免收入网费。乙方对甲方虚拟网内 40 部电话的月通话费（月通话费指市话费和国内通话费，不含拨打国际长途通话费和港澳台长途通话费，不含月租费、不含拨打168、968信息台及163拨号上网的费用，不含拨打其它运营商IP接入码和长途接入码产生的市话费）达到800元（含800元）则免收该 40 部电话的月租费（月租费含基本月租费，虚拟功能月使用费、来电显示功能月使用费、企业有声名片功能费），未涉及的其它通信费用据实收取,若当月通信费未达到800元，则按800元收取，今后甲方需新增电话，则在原有保底消费额基础上按20元/月/部递增，长途直拨按0.2元/分钟收取。第二部分 商务总机 为了丰富固定电话功能、适应现代化办公的需要，武汉电信最新推出114企业总机（商务版）。在不改变企业现有电话（包括移动电话）使用习惯的同时，为企业提供了一个统一的接入号码；定制企业欢迎词；并为公司的固定电话、员工的移动电话分配一个分机号，实现统一的接入管理与分机之间的自由转接；并提供了多种最新的通讯管理功能，极大提升企业形象和办公效率。114企业总机（商务版） 除了具有企业总机的功能外，还提供了基于企业总机平台的通讯记录实时查询、分机彩铃、电话会议、分机上下班时间管理、热线电话服务、无纸传真等特色功能，让企业的通讯更加高效、灵活。具体功能介绍如下：1、企业总机114企业总机（商务版）可以根据客户的要求自行设定企业欢迎词和语音导航；能够实现自动或人工转接；能同时处理多路电话，减少电话占线率。分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。当客户拨打总机号码时，即开始播放企业设定的欢迎词,提示客户拨打分机或转接到接线生。 2、分机号码灵活管理企业自行分配分机号码，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联。当客户拨打分机号码后，即会接通与其关联的通信终端，实现正常通话。实现了跨网与跨地域的整体连接。 3、通讯记录实时查询 114企业总机（商务版）平台为用户提供了网上通讯记录的实时查询系统，用户可以直接在114企业总机（商务版）提供的管理网站上实时的监控与查询本公司的通讯情况，保证不会遗漏任何一个来电，从而达到提升企业通讯质量、与通讯管理的目的。 4、企业电话黑名单 在日常经营活动中，114企业总机（商务版）经常会接到一些推销电话或恶意的骚扰电话，严重干扰了企业的日常工作。开通企业电话黑名单的用户可以将这些电话全部添加到电话黑名单中，并根据需要设置提示语音，当这些电话拨打114企业总机（商务版）的号码时电信平台会过滤这些号码并播放企业设定的提示语音。让企业正常的经营活动高效运行，安枕无忧。 5、分机上下班时间管理在节假日或电话无人接听期间，客户打来的电话无人响应，也无法告知客户现在无法接听电话，一不小心就会错失商机，使用上下班时间设置，企业可自行设定语音提示，告知客户，现在公司无人接听电话或提供其他的方式联系，从而让企业始终与客户保持互动与沟通顺畅，实现全天候的通讯目标。 6、接入模式的灵活选择114企业总机（商务版）为用户提供了两种使用的模式，人工转接模式（即总机管理分机模式）与 热线模式（一号对外，自动号码连选模式）。用户可以自由切换，方便、灵活。7、电话会议 参加会议的各方通过拨打电话会议接入码，实现通过114企业总机（商务版）平台进行多人同时通话的要求。具体而言，114企业总机（商务版）管理的分机用户可以通过拨打自己的企业总机号码，按*号键后根据语音提示操作，即可邀请本企业总机管理下的各分机真实号码参加电话会议（实现多人同时通话）。具体同时通话的人数为8分机以下总机实现3人同时通话、12分机4人、18分机5人、24分机6人、32分机7人、48分机8人、96分机10人。 8、分机彩铃呼叫分机时，系统向主叫播放每个分机设置的个性化铃声。 9、短信呼通知A 、客户拨打114企业总机（商务版），由于各种原因没有实现通话时，发送短信通知到对应分机人员的移动终端上。 B、当分机主人有新的信息（留言、传真）到达时，系统可以通过手机短信方式自动通知分机主人。 10、无纸传真主叫方可通过拨打114企业总机（商务版），向用户的传真或邮箱发送传真信息。对于企业总机用户：如果已经设置传真机号码，则直接将传真发送到设定的传真机上；如果将传真机号码改成邮箱地址，传真信息将直接保存到用户提供的传真邮箱中。 资费 8分机114企业总机（商务版），最大分机数为8个，资费每月只收功能费120元。 12分机114企业总机（商务版），最大分机数为12个，资费每月只收功能费160元。 18分机114企业总机（商务版），最大分机数为18个，资费每月只收功能费240元。 24分机114企业总机（商务版），最大分机数为24个，资费每月只收功能费300元。 32分机114企业总机（商务版），最大分机数为32个，资费每月只收功能费360元。 48分机114企业总机（商务版），最大分机数为48个，资费每月只收功能费420元。 96分机114企业总机（商务版），最大分机数为96个，资费每月只收功能费600元。 代理录音每次10元（首次录音为免费）。操作指南一、 登陆 的网站 输入用户名与密码（即商务总机的号码与密码），然后点击登陆。进入商务总机的设置页面。二、 企业总机使用模式的选择企业总机为所有用户提供了两种使用模式:1、 总机管理分机模式 用企业 总机来管理公司的所有通讯工具,形成公司的统一的总机管理平台。(可以录制企业的欢迎词,使用语音导航, 实现多 路电话的转接等功能) 2、 热线电话管理模式(即连选功能)一号对外,保证多路电话能同时呼入,实现若干号码的自动连选。 两种模式 用户可以根据使用需要自由切换。 切换模式请拨打82666000选择9转人工。三、 总机管理分机模式的使用方式 必选项:（登陆管理页面后，设置商务总机的必选项目） 添加话务员号码 由于总机管理分机模式,提供的是语音引导,人工拨号转接的方式,所以必须添加话务员号码,帮助人工查询与转接 (系统默认0号键 转接话务员号码). 功能 为企业总机配置话务员号码，同