临沂移动宽带(WLAN)建设与维护流程.doc

临沂移动宽带（WLAN）建设与维护流程一、选址流程1、各县区根据业务发展需求和用户需求，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将需求根据移动宽带（WLAN）站点建设申请表填写并上报至高仁彪邮箱，不符合业务发展需求站点由高仁彪1日内进行驳回。2、对于符合业务发展需求的站点，由高仁彪1日内发送至刘秉杭邮箱进行站点建设确认，由刘秉杭1日内安排无线小组人员张开华、传输小组人员上官士涛、设计人员、施工人员对站点进行移动宽带（WLAN）网络建设。3、对于有协调费用的站点，在不超过站点设计总费用6%的范围内，由各县区公司根据财务要求取得符合税法要求的有效发票，发票费用项目名称可为“工程服务费”、“建设代理服务费”等与工程建设服务相关的项目，不得与客户发展社会渠道酬金混同，然后按工程付款流程直接支取。对于无法开具发票县区将由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室集中联系相关人员代开解决。4、所有被批准建设站点，协调人员需在建设开通前完成站点相关协议的签订，并上缴各县区移动宽带（WLAN）综合办公室归档，避免建设后无法开通的情况。5、本着站点建设一批、储备一批、洽谈一批的原则，每周五由各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将对所辖范围内所有站点摸查情况按照移动宽带（WLAN）站点建设申请表进行填写上报至刘秉杭邮箱并及时更新协调人员等相关信息。二、设计流程1、在市公司移动宽带（WLAN）综合办公室安排网络建设1日内，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任组织传输、无线设计院，传输、无线施工队伍，以及协调人员共同到达现场进行方案协商确认，并签订勘测记录表。对于特殊设备使用（如射灯、路灯天线）需现场联系市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理和刘秉杭确认后方可使用，确认后当日仍需提交申请邮件。2、现场勘测完成后，设计人员需现场提供具体施工文字方案，并提供估算物料清单给施工人员，施工人员根据清单到相关县区仓库进行物料领取。3、勘测后3日内由设计院提供具体设计方案至无线小组和传输小组审核，无线小组和传输小组审核需在1日内完成审核并下发到各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任和施工队伍。无线小组、传输小组需同时做好方案的存档。4、坚决杜绝无设计施工或不按照设计施工的情况，对于施工中需要修改方案地方需由设计人员重新设计后方可更改。三、物料领取流程1、在站点现场勘测完成24小时内，由施工人员根据设计单位提供清单，填写移动公司物料领取单至各县区仓库领取物料（区公司物料集中管理，县公司由县公司管理）。领取物料时必须写明具体站点并由县区公司网络部主任签字方可领取。2、对于非主设备物料管理由县公司负责，所有主设备由市公司负责。非主设备物料在即将使用完时，由县区公司根据站点建设计划提交物料领取申请至无线小组张开华进行领取，领取同时需提交施工单位填写的领料单。根据领料单核实物料剩余较多的物品不给予安排领取。3、站点开通所使用主设备如AP、交换机、ONU等，要求在具备全面开通条件后根据设计方案进行领取，且所有领取设备领取后3日内必须入网开通。各县区在有相关需求时需提前1天通过邮件向综合小组崔经理、刘秉杭申请，由综合小组安排传输小组或无线小组根据方案和前期领取情况核实领取主设备数量，相符主设备给予领取，不符主设备由相关传输小组或无线小组同相关县区核实。紧急、重要站点请及时电话沟通。4、建设涉及的无线相关设备由无线小组张开华负责具体管理统计，传输相关设备由传输小组上官士涛负责具体管理统计，综合小组负责管理所有物料的总体使用情况。对于不足设备，无线小组、传输小组必须提前至少1个月提出相关申请，由综合小组督促进行订货。四、施工流程1、设备领取12小时内，施工人员必须开始站点的施工工作，无线部分施工要求每30面天线施工时间为3天，施工天数根据天线递增进行增加，光缆部分施工队伍根据光缆长度和难度，3-6天完成引入。对于无法按时间完成施工的队伍，有各县区公司负责督促管理，若施工队伍存在影响开通进度或不听从指挥的情况，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情况发送邮件至崔晓明经理和刘秉杭邮箱。2、施工过程中，厂家督导人员负责施工队伍言行和施工质量的检查和督促工作，施工必须按照施工规范进行施工，各县区公司必须安排人员至少每日对施工中站点具体情况进行现场检查和督促，对于不符合施工规范情况责令施工人员进行整改。3、根据省公司要求，施工建设中，对于施工部分需保留影像资料，尤其是主设备安装和天线安装部分影响资料，各县区公司随工人员需做好此项工作检查督促，在开通上报时无相关影响资料将不计算为合格开通站点。4、施工过程中所涉及电源线自本楼内楼底至楼顶取电所使用电源线为集成厂家负责，由楼底至供电汇聚点或至移动机房电源线由移动公司负责；AP、交换机所使用插排厂家负责，ONU所使用插排移动公司负责；电表由厂家负责。若站点使用复合光缆进行建设，复合光缆由线路施工队伍进行布放，无线施工队伍负责电源线的连接和插排提供。5、若站点内存在GSM/TD需求，站点内光缆光芯的跳接由传输小组负责完成，跳接和熔接必须按照设计方案进行，完成后需当日将相关信息反馈至无线小组。6、各县区移动宽带（WLAN）综合办公室需做好工程建设的整体调度、管理和检查工作，务必确保无线、传输建设同时快速进行。建设中需要施工单位提供物料，督促施工单位提前准备避免影响正常建设，若施工队伍不听从指挥的情况，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情况发送邮件至崔晓明经理和刘秉杭邮箱五、开通流程1、对于领取后安装的主设备，必须在设备安装后当日或设备开通前4小时，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将AP设备厂家名称和MAC地址、ONU设备SN码、站点名称、接入OLT名称上报无线小组张开华、传输小组上官士涛和郑晓彬、数据小组王金鹏处，以便提前规划VLAN、NASID数据等。数据小组王金鹏需在站点开通前将规划VLAN、NASID数据发送到传输小组郑晓彬、无线小组张开华处，以便进行数据制作。2、待安装好ONU、AP等主设备后（加好电，光路调通），ONU或AP会自动向OLT或AC进行注册，传输小组人员或数据制作人员则可在OLT侧或AC侧看到相关SN码或MAC地址。3、待相关主设备上线后，现场由设备安装人员同时将SN码、MAC地址等相关信息上报相关数据人员核对是否上线并进行数据制作，对于上报信息但无法检测到设备由现场设备安装人员进行处理排查。 ONU数据制作：现场人员需将ONU对应的站点名称和ONU的SN码报给传输小组类勇或严佰兴。由传输小组根据数据小组规划VLAN和NASID进行ONU数据制作。 核心网数据制作：在接到传输小组完成ONU数据制作后，通知数据小组王金鹏需在OLT接入的汇聚交换机上对应的端口透传VLAN，透传完成后根据分配好的VLAN和NASID在ME60上调测数据。 AP数据制作：在数据小组完成核心网数据制作后，通知无线小组张开华组织进行上线AP的数据制作，对于上报AP信息但监测未上线AP由无线小组对现场人员进行通知。4、在进行站点设备开通同时，各县区现场人员需记录站点相关信息并按照资源数据库统计表进行整理，24小时内上报传输小组上官士涛和无线小组张开华，由传输小组上官士涛和无线小组张开华4小时内审核完成并负责更新省公司资源数据库。六、验收认定流程1、对开通站点采用二级认定验收机制，在站点建设开通后， 3日内由各县区网络部门组织施工单位对站点网络建设施工工艺进行一级验收，通过后由县区网络部主任签字并提交站点初验报告单至各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室。验收通过后站点必须有所有天线、主设备、以及相关施工内容的影像材料并在开通认定完成前通过邮件发送至无线小组张开华和传输小组上官士涛邮箱。2、5日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室组织各县区市场部、网络部和施工单位对站点进行覆盖情况联合验收，要求站点必须达到100%覆盖，对于达不到覆盖要求的区域，由各县区网络部组织施工单位3日内完成整改再次验收。验收通过后由各县区公司市场部主任签字。3、二级验收后，1日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室主任将移动宽带（站点）验收交接确认单通过邮件或上报市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理、刘秉杭、高仁彪邮箱，市公司移动宽带（WLAN）综合办公室通过后台数据，确认该站点有效开通，计入指标完成。完成7日内由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室针对站点宣传、业务发展、网络建设情况对站点进行抽检和站点达标验收。 4、移动宽带（站点）验收交接确认单由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室保留存档，以备检查。验收通过后站点内所有天线、主设备、以及相关施工内容的影像材料县区公司需要负责存档待差。5、对于达不到100%覆盖站点和未提交确认单的站点将不作为开通站点进行计算。七、维护流程1、故障发现派单由无线小组张开华组织人员对所有厂家AP设备进行监控，对于存在的移动宽带（WLAN）网络故障，通过EMOS3工单或邮件派发到各区公司，由各县区公司安排各县区驻扎集成厂家对站点进行故障落实和处理工作。对于紧急故障或重大故障需及时电话通知。2、故障责任划分 对于传输引发的设备故障，维护厂家需当场通知各县区或市公司传输相关维护人员，并同时通知各县区相关负责人员，由县区公司负责督促解决。 对于供电问题导致设备故障，若无协调问题，由维护单位按照考核时限进行处理，若协调原因导致，需现场联系县区公司相关人员配合解决。 对于设备原因或施工工艺等原因导致故障，有维护单位在规定时间内负责处理完成。3、故障处理确认 在维护单位或相关人员按照规定时限处理完成故障后，由各县区公司通过工单或邮件形式进行故障反馈，并说明具体原因，对于超时未进行反馈的按照相关办法进行考核。4、故障时限4.1非传输、协调原因故障：故障处理时限为县城、市区1小时、乡镇、农村2小时，故障处理人员处理完成后逐条将站点情况通过工单、邮件进行反馈。优化中心每日对各县区、各厂家维护情况进行通报。4.2对于不可抗拒因素导致故障：对于考核时限内无法解决的故障站点，考核时限内由县区公司相关人员对故障进行单独说明，制定解决措施和考核时限，维护厂家每日反馈进展情况，待解决后回复工单或邮件。4.3传输原因导致故障：由各县区或市公司线路班负责对传输原因故障进行落实，在不涉及重新布放光缆的情况，要求4小时内完成处理。超时完成的将对各县区公司或传输中心进行考核。4.4协调原因导致故障由各县区负责协调人员对问题进行协调，集成厂家配合，并对故障通过邮件及时反馈原因说明，待解决后回复工单或邮件。八、投诉处理流程（一）县区公司移动宽带（WLAN）处理流程1、县区公司收到用户移动宽带（WLAN）投诉后（网络服务电话接听到的投诉单、市公司转发的投诉单、员工发现的移动宽带（WLAN）问题等），投诉处理人员应携带移动宽带（WLAN）测试手机、移动宽带（WLAN）测试表格(见附件)到现场测试。因移动宽带（WLAN）投诉主要集中在夜间忙时20点-23点，各单位应安排夜间值班人员，做好人员及车辆安排，及时赶到现场。2、投诉处理人员测试时认真填写移动宽带（WLAN）测试表，并判断是用户终端原因还是网络原因。（1）若终端原因导致，由各单位测试人员进行现场处理；（2）若是故障原因造成的，电话联系无线小组顾晗66718），详细描述故障现象。无线小组根据故障现象进行远程指导（如AP复位等）。故障处理完毕后县区公司投诉处理人员进行现场测试，并联系用户回访，确认无问题后才可离开。如不能当场解决，网优安排故障处理人员前去处理。（3）若是非故障原因造成，需要进行信号加强、AP扩容或新建站点，在无协调问题前提下，由各单位组织施工单位在1-3日内完成AP扩容或覆盖完善工作；若需进行新建，由各单位负责进行协调新建，按照建设流程3-10天内完成站点建设开通工作，并提前向投诉人说明情况。3、移动宽带（WLAN）投诉测试表格请在测试后两个工作日内发送到上传到13服务器-县公司-2011年县公司-移动宽带（WLAN）投诉测试表目录下（区公司发邮件到）邮箱,网优做好汇总存档工作。（二）网络部移动宽带（WLAN）处理流程1、网优或交换收到移动宽带（WLAN）投诉后（EOMS投诉单、网络部转发投诉单、客服转发的投诉单等），两中心协同判断是否AC或AP故障。AC故障由交换负责处理，AP故障由网优负责处理。网优进行测试并回访用户，确认问题解决。2、若不是ACAP故障，则由网优牵头，协同传输专业人员到现场查看交换机及传输设备的状态，迅速处理故障；故障处理完毕由网优进行现场测试，并联系用户进行回访，确认无问题后才可离开。3、网优投诉处理人员负责填写移动宽带（WLAN）测试表，并予以存档。九、考核办法（一）县区公司考核部分1、全面覆盖率考核：要求所有建设站点必须达到全面覆盖，自6月起，全面覆盖率低于95%每少1%扣0.5分，不设上限。2、大中专院校建设考核：自6月起，大中专校园将不冲减住宅小区数量，要求6月必须完成所有学校的全面覆盖建设，每少5%扣1分，对于率先完成的前3名县区，分别加3、2、1分。3、共基站类站点开通考核：要求各县区6月15日前完成下发的共基站站点的开通，起每少5%扣1分，对于率先完成的前3名县区，分别加3、2、1分。4、站点设计考核：要求对站点进行首次勘测时，设计单位、施工单位和协调人员必须同时到现场进行确认设计方案，并签订勘测记录表，若出现无设计施工情况，每站点扣0.5分。5、单AP站点进行考核：对于有建设需求的单AP站点将不作为任务数进行计算，自6月起，若设计不是单AP站点但仍未完成改造的将根据站点数量每站点扣0.1分，不设上限。（二）各中心考核办法1、无线小组、传输小组需做好设计方案的审核，并与1日内进行审核下发，对于审核方案需做好存档，若长时间未完成审核影响施工建设或审核后方案存在问题，每次中心扣0.1分，上限3分。2、无线小组、传输小组需做好出入库设备的管理，并做好台账记录，所有出入库必须与站点一一对应，并做好ALM系统中出入库信息的整理。若出现设备管理明细不全、未审核领取或设备乱领乱发的情况，每次扣中心0.5分，对于未及时预警设备缺货问题，影响正常施工建设，每次扣中心0.5分。3、对于市区、罗庄、河东、兰山、重客的无线建设、传输引入进度，无线小组、传输小组需同时配合督促，对于影响开通进度的情况请配合进行督促解决，对于三小组原因影响站点开通，每站次扣0.1分，上限3分。4、传输小组、无线小组需做好日报进度的更新，每日必须及时反馈各级站点的进度并按要求时间进行反馈，若未及时反馈每次扣中心0.1分。5、传输小组、无线小组、数据小组需做好故障和投诉的及时处理配合工作，若因三小组原因导致故障或投诉无法及时处理，每站次扣中心0.1分。6、传输小组、无线小组需做好资源数据库的整理和及时更新，对于资源数据库更新不及时导致被省公司通报或更新数据与实际数据差距超过5%的情况，每次扣中心0.5分，不设上限。7、数据小组需做好日常核心网监控和巡检，若因核心网问题或数据问题影响站点正常使用引发大量投诉，每次扣中心0.5分。（三）施工单位考核1. 施工建设考核：1.1站点协调完成且确定施工方案后，对于中小型站点（30面天线以下）要求施工厂家三日内完成室内分布所有施工，若未完成，每超时24小时扣0.5分，超时48小时则落实具体人员并对具体人员进行处罚；1.2施工过程中若因施工工艺或施工人员人为因素引发业主或县公司投诉，每次扣1分；1.3施工完成后未保留影响资料或相关设备编号的，每站点扣1分，在接到通知后24小时补充相关资料，未按时反馈的每超时6小时扣0.5分1.4施工未按照设计方案施工或修改施工方案未经设计院设计的每站点每次扣1分。1.5若未按要求配备督导人员或配备督导人员不具备相应工作技能，每人每天扣0.5分，不设上限；施工队伍未按要求配置，影响工程建设进度，每队伍每天扣0.5分；对于紧急工作需要临时调配的情况，若及时相应并按要求完成，可视情况给予1-3分加分。2. 开通考核：2.1施工完成后若具备条件未开通站点，每站点每24小时扣0.5分；若站点不具备条件未完成开通，需每日跟踪站点进度情况，未跟踪反馈的厂家每日扣0.5分；2.2 对于高层建筑物，站点开通后需同时对高层信号进行测试，并在当日内反馈高层通话测试报告，开通后12小时未反馈测试报告的厂家，每超时6小时扣0.5分；2.3站点开通后施