住建系统透明物管ppt课件.ppt

透明物管 创新项目活动介绍 透明物管 活动简介 当前 物业纠纷已成为我市城区突出的矛盾纠纷之一 对百姓生活和城市形象造成了不容小视的影响 今年3月 市住建局录制了 物业管理大家谈 节目 通过我局相关负责人 物业企业 业主代表三方面对面沟通 找到了物业矛盾多发的重要原因 物业公司与业主之间隔着一层 薄纱 物业公司做了哪些事 收了多少物业公共服务费 钱用在了哪些地方 为进一步提升全市物业管理服务水平 增强物业管理透明度 规范物业管理企业的服务行为 今年来 市住建局在全市有物管的小区开展 透明物管 活动 通过公开物业公司的组织人事 工作信息 财务收支三大类内容 保障广大业主的知情权 增进业主对物业管理的理解 引导大家共同和谐幸福小区 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 1 1深入调研 找出症结 活动开展前 住建局物管办对全市物业服务企业的工作进行了调查 分别召开了物业 业主座谈会 切实掌握我市物业管理的经验做法和存在问题 1 2疏通思想 营造氛围 对各企业负责人进行正面引导 特别是对实施 透明物管 项目有顾虑的 积极宣传物业公司是该项目的最终受益群体 化解抵触情绪 使其认识到 实施 透明物管 是提高物业服务水平的需要 是保证广大业主权益的需要 是规范企业行为自我提升的需要 更是履行双方权利义务的需要 其最终目标是实现企业清清爽爽做事 业主明明白白缴费 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 2 1召开 透明物管 项目实施部署会 在调查研究基础上 住建局召集全市物业企业负责人参加 透明物管 项目实施部署会 发放了相关文件资料 会上局负责人指出了此次活动的目的 意义 并提出了活动要求 2 2多举措保证活动落实 01 一是小区服务企业营业执照 资质证书 项目经理 管理人员及职责分工 联系方式等信息 二是小区业主委员会或物业管理委员公人员信息 组织人事类 02 一是物业服务合同约定的服务内容 服务标准和收费标准 二是提供特约服务的具体项目和收费标准 三是政策法规宣传和上级部门的检查考核通报 四是年度物业管理服务工作报告和业主委员会工作总结 工作信息类 03 一是上年度物业管理服务费收支情况 二是汽车停放费收取使用情况 三是共用部位和共用设施经营收益和使用情况 并要求各物管服务企业要在规定的时间内 在小区醒目位置 落实规定的公示内容 财务收支类 2 2 1明确全市物业企业须公开的三类内容 2 2 1 1组织人事类 1 小区服务企业营业执照 资质证书 项目经理 管理人员及职责分工 联系方式等信息 2 小区业主委员会或物业管理委员公人员信息 2 2 1 2工作信息类 01 一是物业服务合同约定的服务内容服务标准和收费标准 03 三是政策法规宣传和上级部门的检查考核通报 02 二是提供特约服务的具体项目和收费标准 04 四是年度物业管理服务工作报告和业主委员会工作总结 2 2 1 3财务收支类 上年度物业管理服务费收支情况 1 汽车停放费收取使用情况 2 共用部位和共用设施经营收益和使用情况 3 2 2 2建立多样公开平台 鼓励物业企业利用原有公示栏的基础上 利用官方网站 微博微信等新媒体定期推送相关信息和物业费缴纳红黑榜 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 3 检查督促抓落实 1 市住建局不定期深入各物管企业指导活动开展 帮助企业解难释疑 督促企业查漏补缺 对活动中业主提出的相关问题进行核查 给出满意答复 2 组织物业企业观摩活动 推广经验做法 并将该项目实施成效列入对社区 企业的年终考核 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 活动开展以来 赢得了社会各界人士的关注 产生了积极的反响 1 物业费缴费率相比往年有明显提高2 泰兴日报 对该项活动也进行了推介3 有效增进了业主对物业企业的理解和支持 拉近了双方之间的距离 宣传动员造氛围 01 创新要求早部署 02 检查督促抓落实 03 成效显著赢好评 04 总结提升补不足 05 CONTENTS 目录 根据活动开展期间的检查发现 透明物管 活动还处在初期阶段 仍然存在不少问题 我局将总结经验 不断改进 争取取得更大的成效 存在问题 1 个别单位对活动的开展认识不足 力度不足 公示不彻底 2 公示形式枯燥 不能做到图文并茂 通俗易懂 3 个别业主对公示内容存在异议 认为可信度不高 下一步措施 1 进一步规范公示的内容和形式 做到公示规范化 制度化 常态化 2 选树典型 组织开展 物业管理开放日 活动和现场观摩会 请业主参观设备机房等 使其了解物业人员日常工作内容 把物业服务的细节向业主展示 把服务内容向业主解剖 以点带面 促进促进物业管理人员自身服务素质和服务质量的提高 增强业主对物业管理的理解和信任 3