问与答-沃百富常见问题傻瓜书-20140616.docx

“沃百富”地市问题Q&A一、担保租机1、担保租机中发生的终端款如何结算？是不是由富国基金结算？答：终端为自有终端，不存在结算。2、基础收益率是按年收益计算还是按冻期的时间内的收益率计算？答：收益按照客户当前持有基金份额（包括冻结的和用户自行申购的）计算收益，理财收益率按照最近7日年化收益率进行提供3、担保租机用户选择高套餐违约后，处罚金额超出冻结金额对我司是否存在收不回的风险？答：处罚金额大于未解冻金额时，要求用户补交，不补交联通方保留追究权利。4、担保租机理财业务如用户号码欠费金额大于冻结金额，且用户违约不愿缴交，如何处理？答：担保租机要求合约期内正常在网，且用户话费与信控挂钩，此种情况出现几率小。若出现联通方保留追究权利。5、担保租机政策，协议期36个月的机型，冻结期限为何不是36月而是24个月？24个月后才一次性解冻还是分月解冻？答：冻结期统一采用24个月，24个月后冻结款一次性解冻至用户互联网理财账户。6、社会渠道购机流程中，能够提供现场提机？答：不能够现场提机，只开放线上办理，通过沃云购（社会渠道人员代客下单）和用户手机客户端（用户注册、绑卡和确认冻结）操作完成。现场提机仅限自有营业厅。7、第一阶段只有14款手机，后续有个性化需求的机型，如何申请？答复：省公司将统一安排。8、担保租机中协议期从入网次月1日开始计算，理财款冻结期从理财冻结日开始计算，统一为24个月，这两条如何理解？答：协议期指租机套餐协议，冻结期为冻结时间。冻结期按自然月计算，即14年6月担保租机开户办理理财，则冻结期从6月开始，2年后的5月属于第24个月；协议期则在7月1日开始，假设客户办理iPhone5s，则从7月一直延续30个月的套餐月费为386元套餐9、担保租机的在冻结期产生的收益是否可随时取出？收益是从冻结当月开始计算还是从协议期开始计算？答：收益归用户所有，收益并不冻结，用户可自行处理，可继续保留在基金账户中，或者赎回到银行卡（含提现），收益从用户购买基金时间开始计算，冻结时间与购买时间一致，即从冻结时间计算，按天获取收益。10、集团发展零租机业务是否计为集团的销量，原集团证件办理入网的用户变更为个人资料享受沃百富产品，其集团短号集群网是否有影响？（6月5日）答：集团渠道通过“沃百富”APP中的推荐人正确录入办理工号可统计为集团发展量。集团短号集群网业务不受“沃百富”产品办理影响。11、营业员办事担保租机理财时，需在确认用户绑卡成功，且卡内余额可以覆盖冻结金额后，才可以正式下单。如何确认卡内余额足够？是否通过app就可查询？（6月9日）答：此部分主要是依靠与用户的口头沟通了解是否金额足够，无法在APP内查询余额，如果发生口头表示余额足够，但实际上不够的情况，就只能返销了。12、客户假如办理担保租机，协议期是36个月，而冻结期只有24个月，假如客户2年以后，冻结款解冻之后，客户不遵守剩下的一年的协议，是否有惩罚制度？（6月12日）答：若用户产生欠费，我司保留追缴欠费的权利。13、客户办理担保租机下单后多久可以收到手机终端？（6月16日）答：珠三角地区、清远，15:00前下单，当天发货，次日到货，15:00以后下单，次日发货，第三天到货；广东省内其他地区，15:00前下单，第三日到货，15:00以后下单，第四日到货。二、话费理财1、话费理财给用户的2%/3%和6%的收益是一起支付给用户还是分开支付？话费理财业务办理规则中“一名用户只能办理一次本业务”是以号码数量还是以证件数量为准；话费理财，是否在现有存费送费业务上叠加？例如存一得三再获得理财收益。答：联通赠送基金一次性赠送到用户基金账户。用户购买话费理财，并将这一消息分享给好友后（在APP上实现），赠送金额当天一次到账，话费理财业务办理规则中一名用户只能办理一次以身份证号为唯一识别。话费理财与联通侧的存费送活动无直接关联。在联通侧办理的存费与话费理财冻结的费用没有关系。只要存量用户正常（在网、非黑名单、66元以上产品等条件，根据具体规则判断），且为首次办理，即可办理话费理财。2、赠送基金20元是入网当月才有赠送，还是冻结期内都有20元赠送？赠送基金采取何种形式？是返还话费方式还是现金形式？赠送基金是我司承担还是富国基金承担？答：举例：办理1000元档话费理财，赠送20元基金当月立即到用户基金账户，并冻结，冻结期内不可退，不存在每月赠送概念。地市仅需清楚赠送基金金额及到账时间，以及使用规则。3、按预存话费逐月解冻的方式、逐月解冻的钱能否随时取出来。答：预存话费分月解冻是指每月联通向富国发送话费划扣指令，富国基金将冻结款批量解冻并后台转到联通银行账户，并充缴用户话费，解冻的预存款用户不可退，不设有效期。4、赠送的基金是指定的富国基金公司还是用户可以自选？基金类型是什么类型？用户是否需要开设一个基金账户才可以获得赠送？用户没有基金账户可否折现？答：赠送基金为富国富钱包货币理财基金。直接赠送到用户已有富国基金账户，只有开设基金账户并且参加指定活动才会赠送基金。冻结期内不可折现，冻结期结束后用户可自由处理（包括取现到银行卡）。5、所有联通用户的话费在百富账号中是单一个账号吗？沃百富能否一账户多个手机号？能合账吗？答：一个身份证对应一个基金账户，一个基金账户绑定一个手机号码。如需要合帐在BSS侧按正常流程处理即可，与此项目无特殊关联。6、话费理财产品中赠送的基金份额，解冻后用户是否可以提现？冻结期内的基金收益可否提现？答：话费理财产品冻结金额产生的收益可以提现，赠送的基金份额解冻后用户可以提现。7、冻结的话费在24个月后如使用不完能否退费、可否取现？如解冻后抵扣了个人话费，最后的收益率如何计算？可否用于购买手机、交话费以外的事物，例如当银行卡使用购物？答：话费理财中若解冻期后解冻话费未使用完，不可退，不设有效期。收益计算按照客户扣完话费剩余的持有份额作为本金进行计算，未使用款项暂时不支持支付其他产品。8、话费理财用户，协议期内是否可变更联通号码？答：不可以9、用户参与话费理财后，每月解冻的金额是否参与信控？（6月4日）答：参与10、用户参与话费理财后，出现销户、停机会造成违约。那么停机，是包括信控停机、欠11、费停机、报停在内吗？是停机两个月以上还是三个月才定为违约吗？（6月4日）答：停机包含欠停、报停等各类停机，目前仅对欠费停机做了时间规定，其他停机方式暂未明确时间。12、话费理财业务对违约规定是按“赠送基金+冻结基金剩余额”还是“赠送基金+套餐月费*协议期剩余月数”计算违约金呢？协议期剩余月数从用户欠费停机或销户的起始月计算，是从停机月起计算还是销户月起计算呢？（6月4日）答：协议期内第一年用户违约（如销户、停机），则按“赠送基金*2+冻结基金本金*10%”计算违约金；若违约发生在协议期第二年，则则按“赠送基金*2”计算违约金。违约金从用户被强解冻、强赎回的基金款中扣除。13、用户如果没到协议期想解除话费宝业务，能否实现？用户愿意返还公司赠送的2%/3%赠送基金以解除话费宝业务，是否可行？（6月4日）答：用户在协议期不可以解除话费理财业务，因此不存在返还赠送基金份额问题。14、用户使用186套餐，选择1000元档的话费宝业务，那么如果用户办理后第3个月即销户或者停机，那么用户违约金已经大于用户预存话费。一方面，如何计算违约金？另一方面，违约成本极高，请问如何做好用户投诉解释工作？（6月4日）答：违约金仍按照协议的违约金计算方法计算，为了降低违约用户投诉，请做好销售前端业务规范讲解。15、产品手册中，话费理财没有具体说明协议期与冻结期之间的关系，是不是跟担保租机理财一样的理解，若是的话，是不是第12个月/24个月当月释放两笔冻结款？因为冻结期比协议期少一个月，话费冻结是当日开始，每月解冻是从次月起，到第12/24个月的时候，话费解冻才解冻了第11/23个月。（6月4日）答：话费理财的最后一次解冻时间为第13/25个月3号左右，冻结期为12/24个月。16、话费理财用户中途能否违约取消,是系统约速还是协议约束？（6月4日）答：不可以，系统和协议均有相关约束。办理话费理财后，要求短信发送给好友。“用户点击分享后，弹出短信发送窗口，短信内容已经编辑好，无需用户再次编辑，只需选择好友进行点对点短信发送即可获得赠送基金。”请问如果用户是点击分享后，但编辑了短信内容，也是没有影响获赠基金的吧？我的理解是我们应该不至于去判断用户的短信内容，促发的关键是用户点击那个分享按键。（6月12日）答：编辑发送不影响用户的获赠基金，但建议用户原短信内容发送。三、互联网理财1、互联网理财中，是否随意订购产品金额，随意退订产品，都会有约6%/年的基础收益率？答：与余额宝、微信理财通相同，以实际年化收益率为准，可以随意购买及提现。2、请问沃百富购买后，爱奇艺流量包什么时间赠送？营业前台什么时间可查询其信息？（6月16日）答： BSS系统目前还在开发中，6月底统一开通，下月起实时开通。爱奇艺流量包均在次月生效。四、佣金问题1、集团发展及内部员工全员营销佣金如何计算？ 互联网网盟发展佣金不明确？“沃百富”APP在WO+快装中推广及下载量是否增设佣金？答：暂未考虑对集团及自有人员设置佣金。网盟发展佣金按照社会渠道标准执行。在WO+快装中下载不设置佣金。2、“沃百富”渠道激励是在现有佣金体系的基础上叠加的激励么？答：“沃百富”佣金中“零租机”业务佣金不可叠加原有佣金，但在达量等佣金中可计量。“话费理财”、“互联网理财”佣金为叠加佣金。五、老用户办理问题1、老用户7月10日后可办理，请问如老用户原合约期未到或参与活动的预存款抵扣期未到，能否重叠参与此三类产品项目？营业执照入网的老客户是否需改为个人资料才能参与理财？答：符合资格要求的老用户三大理财业务均可参与，其中互联网理财6月9日正式推出后即可办理，话费理财待省公司通知，担保租机计划7月上旬开放，限合约到期等符合续约条件用户办理。担保租机仅针对新用户，即需要新开号码。营业执照入网的老用户，如果客户资料属于个人类，可进行资料修改变更证件号码后办理。2、话费理财用户，解冻后的剩余预存款是否可办理老用户预存活动？（6月5日）答：话费理财冻结预存款使用规则：分月解冻，抵扣用户话费，解冻期后剩余预存款不可退，不设有效期，可参与当期存量用户的预存优惠活动（如存费送机、存费送费、存费送实物等），解冻期前用户剩余预存款不可参与。3、用户原合约协议期剩余6个月内66元及以上套餐用户参与担保租机后，冻结款利息什么时间开始算起？以及冻结协议期24个月什么时候算起？（6月12日）答：目前暂未开通老用户办理担保租机业务，具体规则以开通老用户受理的发文为准。六、营销话术问题1、请问能不能在营业厅LED屏幕、横幅、报纸广告、电台、网站等各种媒介上直接宣传收益最高可达9%吗？（6月4日）答：不能。标准话术是：截至2014年6月3日，沃百富（富钱包货币）的最新七日年化收益率为6.14%，同期余额宝收益为4.66%；另外，参与预存话费活动，最高更可获赠话费金额的3%，当天到帐。举例：【话费只是话费？已经OUT啦！】广东联通联手百度、富国基金为联通用户倾情打造专属理财产品“沃百富”，近期七日年化收益率高于6%，预交定额话费参与话费理财，最高加送3%的基金，让您轻松缴费坐享其财！6月9日正式开启，现点击XX，可抢先预约。成功订购更可免费获赠36GB爱奇艺视频流量及百度神秘大礼包哦！数量有限，欲购从速。2、前期各大媒体都报道了银行的协议存款都有在控制了，这点可以从余额宝等收益率下降看出。富国基金能不能介绍一下保持同业对比高收益的同时，与同类基金的优势在哪里？（6月9日）答：从资金属性来说，“沃百富”的资金有相当一部分来自于份额担保购机，以及预存话费，这保证了资金拥有一定的沉淀期，为货币基金的投资管理带来了便利。作为“沃百富”基金产品提供方和资产管理方，富国基金固定收益产品的管理方面具有优势。凭借稳健规范的管理风格，富国还担任了中国社保基金和韩国国民年金的资产管理人。富国基金将发挥在固定收益类资产领域的投资优势，为“沃百富”的客户提供一款收益具有竞争力的产品。3、关于话费理财，虽然说年化利率达到6%（不含赠送部分），但用户实际得到的年收益却远没有达到这个水平，年利率跟年化利率之间有木有更好的解释口径？对于两年冻结期的业务，实际的年收益跟年化收益差距会更大，鉴于我们的一线销售人员不是专业的金融理财人员，说得不好，用户很容易以为每年就有（原始预存话费*8%）的收益，有一定风险。（6月9日）答： 此为七日年化收益率，不是简单的年利率，一天一个收益率，每天都会波动性，所以销售人员在解释的时候可以说明预存的话费每天都会计算一遍利息，但是每天的收益率是波动的，所以每天的利息并不一样，但是货币基金风险极低，收益率即使波动也会远超银行存款利率。七、其他1、为消除客户不放心的因素，能否将APP的下载指定到10010官网或百度官网？答：可以。APP分发时会挂放多个渠道，包括但不限于10010官网和百度。2、现场促销是否通过扫描APP进行受理业务，如何算发展量的归属部门？答：可以通过扫描app二维码下载办理。发展量的记列区分业务情景：（1）在线下办理担保租机业务：营业厅可通过ESS/BSS直接输入员工工号识别发展人，社会渠道沃云购PC端也可以输入工号识别。（2）线上办理话费理财及互联网理财：下单或者输入申购金额的页面会有一个填充框，“推荐人”，销售人员可以将渠道ID（总部渠道编码）输入“推荐人”填充框内，识别发展量。3、手机号码是沃百富基金账户，如手机号码销户，基金账户是否生效？答：手机号码销户，基金账户不受影响，但话费理财和担保租机仍在冻结期内按照协议执行。4、联通手机号码和百度账户注册手机号码是否需一致？以及联通手机登记证件与银行证件号码是否需要一致？答：手机号码可以不一致，百度账户注册可以用其他号码注册。联通手机登记证件必须与银行证件号码一致。5、在前期沃百富产品手册中关于沃百富业务的用户参与条件，补充说明如下：（1）使用营业执照等集团证件统一入网的集团用户，bss系统中无用户个人资料，则不能办理沃百富业务；（2）广东联通员工手机号资料若已更改为员工个人资料，则可以办理沃百富业务，否则不能办理。（员工可在自有营业厅变更手机号的个人资料）6、用户号码二次放号，用户已购基金如何处理，原用户的该号码校验是否能成功，是否会强制解绑基金与号码的捆绑？答：用户欠费停机超过一定月份后将会违约后将会按照违约处理，不存在二次放号问题。7、用户资金安全问题如何保障？答：沃百富产品投资的富钱包货币市场基金，由专业基金公司运作，属于低风险基金品种，不投资股票等风险市场，风险较低，本金相对安全，自2006年富国基金富国天时货币基金2006年成立以来，客户本金从未出现亏损。8、办理三种理财产品（任意一种）的3G后付用户是否可转4G?答：暂时不能9、集团0租机用户的总部协议验证问题是否已解决？答：基金担保租机业务与原集团担保业务不同，不存在协议验证的问题。10、目前0租机中存在3款降档处理机型，用户享受的实际套餐为186元套餐还是226元套餐？答：小米3、华为P6S和魅族MX3套餐由226降低至186（226套餐，每月叠加赠款40元），省公司每月对该类用户批量录入赠款960元赠款，因此用户享受实际套餐为226元。11、单个账户是否设置封顶金额？每天基金交易次数及金额是否有限制？答：由于银行规定，不同银行金额限制不同，每天交易次数不限。考虑到稳定收益的需要，正式发售后单日限购1万的政策暂时不变。联通用户，但非手机用户，是否可以办理沃百富产品？答：66元套餐以上3G后付语音用户可办理，4G用户可办理单购理财。12、6月6日-8日的预约用户执行流程，是否依然是省公司提取预约数据后下发地市回访促成？预约宣传短信，是省客服统一安排全网发送吗？用户预约成功后，将收到预约成功的提醒短信，在6月9日正式发售后，预约用户将收到正式发售的提醒短信。需要预约用户数据的地市欢迎提出需求。13、如果是集团客户和营业员个人，是否可以录入工号等其他标识？答：录入界面对此不做限制。佣金系统直接按此字段信息进行判断结算。目前暂定自有渠道人员录入BSS工号，社会渠道必须录入总部7位渠道编码，社会渠道录入工号的将不会核发佣金。14、物料最终版和纸质版协议什么时间可以下发？答：物料已经下发，协议待完善后下发。15、用户开户时，自有厅营业员或电商生产中心开户人员直接对靓号进行减免，四五类靓号减免金额分别为720元和360元。如何实现有效监控？现场无法判断用户是否购买相关产品，会导致后期稽核困难。（6月4日）答：请分公司结合现有的靓号费用减免管理办法自行建立内部监控机制。16、违约金扣回后存入用户联通话费账户？是否一次性到账？如果用户销户，没办法抵扣用户欠费，收回这些金额算营业外收入？如果用户只是停机，款项会抵扣用户的欠费并使用户正常开机，之后话费不够时又会产生欠费，如何做好用户投诉防控？（6月4日）答：违约金扣回后存入用户联通账户，但不会进入话费账户，不会造成用户复机，该金额一次性到账，收入计为通服收入。17、用户违约后强制赎回，是仅赎回欠费部分，还是全部赎回，余款也不再参与收益？（6月4日）答：用户违约按照协议强制赎回规定的违约金额，剩余部分若用户依然保留在基金账户仍可享受相关受益18、话费理财和担保租机理财的违约金计算都涉及到套餐月费，用户在冻结期间可否转套餐？假如用户在冻结期间转套餐，那么违约金是按照办理业务时的初始套餐月费计算，还是以用户违约时正在使用的套餐费用计算？（6月4日）答：协议期用户可向上转套餐（高于协议套餐），违约金额按照协议要求套餐计算。19、买基金一定需要银行卡开通网银或转账功能？（6月4日）答：不需要开通网银，需要预留开通快捷支付的手机号。20、“合家欢”副卡用户可否购买沃百富产品（6月4日）答：不可以21、对于富国基金的存量用户，能否冻结他们已有基金进行租机担保？（6月4日）答：不可以。22、用户办理沃百富产品后，在BSS/CBSS是否有标识？标识内容？（6月4日）答：有标识， BSS有单独的操作模块来记录，如图所示：后台数据标示，请本地信息化与省信息化沟通23、如果用户办理沃百富时银行预留号码和联通手机号码一致，后期用户更改银行预留号码，会出现什么情况，是否用户不能使用沃百富产品？（6月4日）答：银行与联通侧需要一致的是身份证号，银行预留手机号不一定是联通手机号码也无需一致，所以后期用户更改银行预留手机号只要用户正常在网就不影响用户使用沃百富产品。24、关于协议的印制的问题：一是各地市印制时，是不是把模板里乙方“中国联合网络通信有限公司广东省分公司”修改为对应的地市；二是丙方：富国基金管理有限公司的公司章怎么解决？三是，用户入网时，是不是同时签署三份协议：网服务协议、3G入网优惠协议、基金担保协议？（6月5日）答：模板中的乙方不能变更为地市，按照最新流程，担保租机的三方协议均走电子协议，不再签署线下协议，因此不存在公司章的问题。用户办理担保租机需要签署三份协议。25、一个用户办理三个沃百富产品，如何计算佣金？（6月5日）答：代理商可获取担保租机和话费理财产品办理佣金，互联网理财业务不可享受；互联网理财产品佣金可与除担保租机、话费理财佣金外的其他佣金叠加（如用户办理了担保租机或话费理财，则不再支付基金理财佣金）。25、“沃百富”目前只能捆绑一张银行卡，将来能否捆绑多个银行卡？“沃百富”用户之间以后能否开发相互转账功能？能否更换绑定手机号码？（6月5日）答：“沃百富”会根据用户体验迭代更新。26、APP的相关问题（1）注册百度帐号、捆绑了银行卡，购买了基金后，以后进行沃百富，不需要任何密码，投钱也不需要密码。这种方式会让用户感觉不安全；（2）银行帐号无法变更；（3）建议不要向用户推广二维码的方式下载沃百富 ，我们宣传单张上也不要推广二维码进入沃百富，担心网络高手模仿二维码，模仿沃百富操作界面圈用户的钱，会砸了公司的品牌的。（6月9日）答：(1)安全性:沃百富不支持对外转账，是封闭的资金循环方式，就是银行卡只能把钱打到自己的基金账户，基金账户的钱也只能打回银行卡，所以无论如何钱不会流出去，资金是很安全的不可能丢失。设置密码不仅不能进一步提高安全性，如果一旦被比较厉害的黑客攻击还有可能将密码套走，反而不安全了。（2）如遇银行卡丢失，到银行挂失可以变更卡号，但正常情况下暂不支持变更银行卡。（3）二维码现在已经下发，如果别人这么做了是需要承担严重的法律责任的，而且没有二维码也有其它方式同样可以做到，不过沃百富是封闭循环，用户资金出不去，也没有需要输入密码的地方被黑客攻击获取。27、24个月话费基金一年收益=（等差数列求和/24）*年化利率，约等于，对吗？（6月9日）答：如果七日年化收益率一直保持不变的话是可以的，但是每日的七日年化收益率都在波动，直接计算不准确，是否可以约等于取决于收益率波动程度。28、请问收益是利滚利吗？，如担保租机冻结了5000元，第二天就产生了收益，第三天是是否为(5000十收益）*当天收益率？（6月9日）答： 是的，单日计息，每日利息都会叠加到本金计算收益。29、用户办理基金担保租机业务时，如果基金亏了的话，会不会在冻结金额里扣？（6月9日）答：沃百富投资的是货币基金，是风险极低的品种，基金亏损的情况主要发生在银行也破产倒闭的时候，目前富国货币基金从未发生过亏损的情况，最多就是收益率有所波动，如果真发生基金亏损的情况，即收益率为负，持有的基金份额会降低，包括冻结的金额。30、请问一下，如果用户是一证多户，办理“沃百富”业务，我们规定一个身份证只能开通一个沃百富账户，那是不是多个号码里面就只能一个号码可以参与，其它的号码都没办法参与？（6月9日）答：是的，如后期政策有调整会由市场部再次发文告知。31、填以前的号码，会不会对我们的号码就没有依赖，用户放不了手的还是原号码？还有什么措施提升对我们号码依赖性？（6月9日）答：联通号码在购买理财产品时仍作为验证条件，非联通号码不可购买话费理财和互联网理财业务。32、目前有没有iPhone版的APP可以下载使用？（6月9日）答：截至目前iPhone版的APP还未正式上架，需在手机端通过web版，http:/8.访问。33、用户绑定银行卡后能否更改绑定的银行账号？或者一个号码可以绑定多个银行账号吗?什么时候可以？（6月10日）答：暂时不可以，后期产品更新迭代会系统地考虑大家的需求。34、根据系统提示修改银行卡柜台预留手机号码后，仍捆绑不成功。（6月10日）答：需跟用户明确说明到银行是要修改第一次在银行办理业务时预留的原始号码。35、有用户通过台胞证来办理“沃百富”产品，无法办理。（6月10日）答：目前用户只有提供身份证方可办理“沃百富”，其他证件暂无法办理。36、用户绑卡成功后仍提示绑卡。（6月10日）答：银联通四家银行的失败率较高，技术人员会在今日集中核查，建议用户更换其他银行卡，暂时不用广分、浦发、中信、兴业的卡。37、系统记录没有发展人，或发展人是中文名如何划分？佣金如何发放？（6月12日）答：社会渠道发展人必须按照总部7位渠道ID，自有渠道人员填写BSS工号，其他格式将无法识别，业绩无法正常计列，佣金将不能发放。38、用户银行卡预留的号码是186，所以绑