电子商务与政务.doc

第一章EDI：被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用网络将企业与企业、企业与政府、单位与部门连接在一起，应用统一规范的标准，实现从一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效率。直接交易型电子商务：也叫完全电子商务，是指在网上直接对无形的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易过程都在网上完成。电子政务：是运用计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织机构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。第二章Imtranet:内联网，也叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业、组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络。数字证书：是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。它是电子商务各交易主体在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。在电子交易各个环节，交易各方都需要验证对方数字证书有效性，从而解决相互之间的信任问题。第三章C TO C：是消费者与消费者之间的一种交易模式，个人和个人。第四章支付网关：是因特网与银行内部专用网之间的安全接口，网络支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。电子支付：以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。第五章供应链管理：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的合作伙伴关系，最大的限度的减少内耗。实现供应链管理效率的最大优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和收益，来满足顾客需求的整个管理过程。配送：在经济合理区域范围内根据用户要求对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送由集货、配货、送货三部分组成。第六章网络证券：是指投资者利用因特网上的资源，获得各类证券的即时报价，分析市场行情，进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。第八章协同政务：基于协同理念的电子政务，以政府工作人员的协作为核心，强化政府信息资源的共享、政府工作流程的优化以及政府信息化系统应用的集成。第九章电子化公务处理系统：利用先进的科学技术将政府机关人员和现代电子信息技术相结合而构成的要机信息处理系统，此系统可以支持政府机关甚至整个政府系统所有工作人员的工作，可以有效处理各种公务，可以有效管理一个政府机关乃至整个政府系统的所有信息资源和知识资源。政府门户网站：指能够使公众、企业与政府工作人员都能通过因特网单一入口（前台）快捷地接入所有相关政府部门的业务应用系统，使合适的人，在合适的时间内，获得合适的服务；也是政府发挥管理服务职能和树立形象的重要手段。第十一章电子政务系统规划：把政府发展战略和目标转化为电子政务目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。第一章如何理解电子商务与电子政务的本质1电子商务的本质是商务,技术只是电子商务的手段.。2电子政务一是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化,管理信息化的决策科学化,二是政府部门与用户利用网络信息平台从份进行信息共享与服务,加强群众监督,提高办事效率和促进政务公开等简述我国电子政务的现状1 中央政府高度重视,明确目标和任务。2电子政务发展环境正逐步完善。3政府网站与网络建设有了新的起色。4电子政务的应用水品不断提高。5政府职能转变与机构改革正逐步推进第二章简述EDI的主要优势1企业采用EDI可以更快速的发送交易单证，加快了商业业务的处理速度2通过EDI，避免了人工处理而出现的错误，提高了交易的准确性3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息，从而可以减少库存，并为实现零库存管理提供了条件4EDI存储了完备的交易信息和记录，可以为管理决策者提供更加详尽和准确的信息。从而为企业提高效率和减少成本提供了更大的可能性简述因特网、内联网和外联网之间的关系：1在操作权限上，因特网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制很严格。2在内容上，因特网提供的页面基本上以静态页面为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与企业内部数据库有关，即提供的信息内容是动态的。3服务对象上，因特网是服务全世界的用户，内联网服务内部员工，外联网服务对象是贸易伙伴的员工。由此可见，业务范围因特网最高，外联网次之，内联网最小；信息内容因特网最大，内联网最少；对企业数据操作权限，因特网最低，内联网最高。EDI的主要特征：1，EDI是交易伙伴之间的商业单据和证明的传递。2，传输的数据遵循相关标准和具有特定格式。3一般通过增值网络和专用网络传输。4，数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工干预和人为介入。第三章无形商品和服务的电子商务模式有哪些1网上订阅模式。2付费浏览模式。3广告支付模式。4网上赠与模式简述C TO C电子商务的优势。1，从理论上讲，C to C模式是最能体现因特网的精神和优势的。2，C to C 模式采用柔性的价格机制，卖家会给出所卖商品的低价，买家可以就自己的承受程度讲价，双方可以讨价还价，从而使商品的价格更有弹性。3，对于C to C网站来说，由于不负责商品的库存和配送，而且可以向卖家收取交易费、登陆费、网页banner广告费等，更容易获利。第四章电子支付较传统支付的优势有哪些1.电子支付时采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的.2电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中.3电子支付使用的是最先进的通信手段.4.电子支付对软,硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机,相关的软件及其他一些配套设施.简述电子支票的特点1，电子支票在内容、外观、支付流程上与传统支票十分相似，易于被用户理解和接受。2，电子支票较好的支持了B to B电子商务市场，尤其是电子支票可以很容易地与金融EDI结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。3电子支票采用了多种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写手续签名更加安全可靠，加密电子支票也比电子现金更易于流通。4，第三方金融服务机构不仅可以从交易双方抽取固定交易费用或一定比例抽取费用，还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。5，电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。简述网络支付的基本流程：1客户连接Internet，用Web浏览器进行商品选购，填写网络订单，选择网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用。2客户机对相关订单信息进行加密，通过Internet传递给商家。3，商家服务器对客户订单进行检查确认，并把相关的加密支付信息转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构得到支付资金的授权。4银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器回送确认及支付结算信息。5银行把资金从客户账号转至商家账号，借助金融专用网络进行结算，并分别给商家客户发送支付结算成功信息。6商家服务器收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络支付成功信息和发货通知。基于SET协仪的银行卡支付的业务流程。1首先买方（持卡人）要向发卡行领取或下载客户端软件（电子钱包软件）并安装，然后将银行卡添加到电子钱包中并并为其申请一张数字证书。2，买方订货后，选择用电子钱包进行支付，这时客户端自动激活电子钱包，取出已经认证的银行卡进行支付（SET开始介入）。3客户端软件与商家服务器对应软件进行SET协仪规定的信息交互与身份认证，然后自动提取银行卡号和密码等信息，连同订货信息一起改送给商家。4，商家服务器收到持卡人发来的加密信息并验证通过后，一边回复持卡人，一边产生支付结算请求等，连同持卡人发来的信息一起发送给支付网关。5，支付网关收到相应支付信息后转入后台银行网络处理，通过各项验证审核后，支付网关收到银行端发来的支付确认信息，否则向商家回复支付不成功。6支付网关向商家转发支付确认信息，商家收到后认可持卡人的订货单，并给持卡人发回相关购货确认和支付确认。7持卡人收到商家的确认信息后，表明这次购物与支付成功，电子钱包软件自动关闭，支付完成。第五章简述新型物流配送中心的特点1.物流配送反映速度快,商品周转次数越来越快。2.配送侧重于将物流渠道和商流渠道的集成,将物流环节与制造环节的集成,使物流配送成功更加强大.。3.新型物流配送服务处了传统的服务,还提供了如市场调查与预测,采购订单处理,物流咨询,配送方案规划,库存控制策略建议等系列化的物流服务.。4.物流配送作业流程规范化，程序化。5.物流配送手段有了很大提升，物流技术现代化。6.具备较完善的配送网络体系。保证配送的快捷和机动。7.新型配送的具体经营采用市场化机制，实现“成本服务”的最佳配合。电子商务对物流有哪些影响1电子商务的需求变化引发物流的需求变化。2电子商务的发展促进物流变革。3电子商务的发展改变物流动作方式。4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展。5电子商务的物流动作更加需要实施供应链管理和信息化管理。第六章简述网络广告的特点1传播范围广。2信息容量大。3交互性强。4具有灵活快捷的特性。5广告成本低。6受针对性明确。7受众数量可准确进行统计简述网络营销的价格策略1折扣价格策略。2免费策略.。3定制价格策略。4使用定价策略。5拍卖竞价策略简述我国办公自动化应用系统的应用和发展历程的阶段从20世纪80年代中期起步的第一代办公系统以个人电脑，办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化；从90年代中期开始，随着网络通信技术的长足发展，第二代办公自动分化系统以网路技术和协同工作为主要特征，实现了工作流程自动化，实现了收发文从传统的手工方式向工作流自动化方式的飞跃，初步实现了政府机关内部的电子化和网络化办公；第三代把办公自动化系统，是融信息处理，业务流程和知识管理与一体的应用系统，它以知识管理为核心，提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保使用者能随时随地的根据需要向专家学习，向组织现有知识学习，使工作人员在办公自动话系统中的地位从被动向主动转变。常见网络广告有哪些形式1 通栏广告2 按钮式广告3 移动图标广告4 查阅式广告5 文字链接广告6 分类广告7 关键字广告8电子邮件广告9 新闻式广告简述网络产品的营销策略1产品标准化。2产品认证。3式样新颖。功能独特。4量身定做。5产品差异化。第七章中国电子政务发展战略体系有哪些内容1政府体制改革和创新政策。2政府信息技术应用策略。3政府信息资源开发和利用。4电子政务的法律和制度建设简述政府信息资源开发利用主要有哪些内容1.改革政府信息管理体制,建立高效的政府信息收集,交换,分析,处理的机制,保证政府履行职责所必需的高质量的信息产品和服务。2.加强电子政务专项信息资源的规划和组织.。3.扩大信息资源开发的资金来源,加大信息资源开发的资金力度.。4.提高政务的透明度,服务效率和廉政建设,将政府信息更快,更经济的向公众发布.。5.加快公共信息资源和市场信息资源的开发,利用,以及有关配套政策的制定.电子政务在国家信息化战略中的重要地位电子政务是国家信息化的一个重要组成部分。相对于社会信息化和经济信息化，电子政务具有成为重要的地位。这是由政府推动国家信息化中的主导地位和特殊角色，以及政府管理对信息的广泛依赖所决定的。政府是信息资源的主要供给者。政府是社会信息的领头羊。第八章简述GRP的主要内容。1行政管理和公众服务的过程优化2政务资源的规划管理3信息技术的支持和保障政府为什么要进行政务管理创新1作为公共组织普遍的控制式治理模式,逐渐被 服务式模式所代替.。2政府职能逐步转变到宏观调控,制定市场规则,依法行政和有效的监管工作上来。3民主制度不断完善,政府更加自觉地倾听公众的呼声,敏锐地捕捉社会需求的信号,迅速的作出反应,回应性得到增强.。4彻底摆脱被动反应管理,而代之以前瞻式管理,建立起统一规范的市场经济秩序和以企业为中心的网络,为企业提供各种信息,资源和政策引导等政府为什么要进行政务创新？政务创新是政府创新的重要组成部分，是政府组织和机构的业务流程的规范、优化和创新，是社会主义政治文明建设在现阶段的重要实践。第九章简述电子化公务处理系统的目标。1建立政府内部通信和信息发布的平台.2实现核心公务处理流程自动化3实现各种保障性工作活动的自动化简述推动电子化公共服务的意义1优化政府内部管理。2，方便公众充分享受政府公共服务。3促进电子民主进程。4有助于缩小数字鸿沟。5有助于树立廉洁、公正高效的政府形象。确定化流程对政府管理有哪些作用1确定化流程是对工作经验的总结，它的存在可使政务处理过程优化，有利于政府建立稳定的工作秩序。2确定化流程的存在减少了政务处理中的不确定现象，促进政务的规范性、公平性和依法行政。3确定化的流程有利于更有效的培训工作人员，有利于流程知识的传播，可以以较快的速度提高工作人员的素质，保障工作质量的均衡。4确定化流程可以为社会正义确立保证。第十章简述哈默的BPR流程优化七原则。1围绕着最终结果而非具体任务来实施再造工作。2让后续过程的有关人员参与前段过程。3讲信息处理融入产生该信息的实际工作中去。4将地域上分散的资源集中化。5将并行工序连续起来而不是集成其结果。6决策点下移并将控制融入过程中。7在源头获取信息。标杆管理在流程再造中的应用。1确定“标杆企业”。2确定“标杆值”。3设计流程。4构造团队。5持续改进。6评价与提高。第十一章简述电子政务系统规划的基本原则。1以公众需求为目标。2整体规划,分步实施。3以信息资源规划为先导。4以标准化为基本尺度。5