浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修顾问咨询服务实施细则.doc

浙江绿城建筑工程管理有限公司企业标准 GTDS91100-2014 精装修顾问咨询服务实施细则2014-11-27发布 2014-11-27实施浙江绿城建筑工程管理有限公司发布GTDS91100-2014目录前言I1 范围12 定义13项目管理部的管理职责14项目管理部的建立15 项目施工现场的管理26重点环节的要求27考核38记录清单39引用文件3I前言本标准是浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修（住宅）项目顾问咨询服务细则。本标准旨在确定精装修（住宅）项目顾问咨询服务部门的工作职责、规范顾问咨询服务工作流程，提升顾问咨询服务管理水平，确保持续提高公司综合市场竞争力。此标准为精装修（住宅）项目咨询服务的上位标准，各顾问咨询服务工作组针对项目所制定的具体相应方案均不得与本标准抵触。本标准结合公司精装修（住宅）项目顾问咨询服务的实际情况与发展方向而编制。 本标准为首次发布。本标准由浙江绿城建筑工程管理有限公司技术管理部起草并归口管理。本标准主要起草人：吴继锋、朱快、王卫军、马立刚、任潘毅、杨发徐。GTDS91100-2014 精装修（住宅）项目顾问咨询服务实施细则1 范围本标准的主要内容为浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修（住宅）项目顾问咨询的服务流程、服务内容等实施细则。 本标准适用于浙江绿城建筑工程管理有限公司（下简称“公司”）本部、分、子公司及所属项目。2 定义2.1 精装修：根据由建设部制定的商品住宅装修一次到位实施导则要求，精装修住宅在交房屋钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成。2.2 住宅：指的是房地产开发企业建设并出售给使用者用于居住的房屋，主要包括公寓、酒店式公寓、别墅，区别于酒店、办公楼、商场、医院等公建。2.3 顾问咨询服务：作为精装修领域的专家，通过管理移植、经验传授、业务培训、技术支持等间接形式（而非驻场代管的直接形式），向外部（房地产开发）企业提供项目精装修全过程咨询类服务。2.4精装修（住宅）顾问咨询组：简称顾问咨询组，是针对外部（房地产开发）企业精装修（住宅）顾问咨询服务项目而组建的工作单位，具体执行该项目全过程的顾问咨询实务工作，随顾问咨询合同生效而设立，随合同目标达成而终结。顾问咨询组设组长一名，组员若干名。3 项目顾问咨询服务流程3.1 合同签订前的接洽3.1.1 合同签订前的项目接洽工作由公司市场部为主、技术管理部为辅进行。直至公司与委托单位签订精装修（住宅）项目顾问咨询服务合同（以下简称合同）为止。3.1.2 技术管理部应积极与委托单位工程部会谈并明确该顾问咨询服务项目的技术范围（区别于商务范围）的相关细节，如项目的整体计划、关键目标、重要需求、配套标准等。技术管理部应编写项目顾问咨询服务前期技术会谈纪要并提交委托单位，作为合同在技术范围的补充性文件。3.2 组建顾问咨询组3.2.1 合同签订后，公司技术管理部必须于规定日期前完成精装修（住宅）顾问咨询组的组建工作。技术管理部统筹选派包括组长在内的全部组员，经公司领导审批，报送委托单位。若委托单位自收到名单3日内无异议的，顾问咨询组正式成立。顾问咨询组标准结构示意图3.2.2 公司技术管理部负责各顾问咨询组的日常管控工作，负责各顾问咨询组过程督导考核工作。3.2.3 各精装修（住宅）顾问咨询项目均实行组长负责制。公司与顾问咨询组组长签订项目顾问咨询服务内部目标责任书（附录I GTDR91100-2014-06），明确其在项目顾问咨询实施过程中的权利与义务。顾问咨询服务过程中，各组员之间、各组员与组长之间均不受公司职位层级高低的影响，必须统一服从组长的工作任务安排。 3.2.4 顾问咨询组全体组员必须严格遵照公司精装修顾问咨询服务实施细则，严格履行合同中应当履行的全部权利和义务，在公司授权范围内展开各项顾问咨询实务工作直至完成合同目标。3.3 提交顾问咨询总工作计划书3.3.1 顾问咨询组必须于规定日期内（一般为一周内）根据公司顾问咨询服务标准化体系，结合项目前期技术会谈纪要及其他具体情况，编制完成项目顾问咨询服务总工作计划书（以下简称总工作计划书）。之后经公司技术管理部审核、公司领导审批，最终报送委托单位批准。3.3.2 经委托单位批准后的总工作计划书既作为顾问咨询组开展后续全部工作的指导文件，也作为公司技术管理部对顾问咨询组全过程督导考核工作的基准文件。3.4 实施全过程顾问咨询服务3.4.1 顾问咨询组依照总工作计划书提供全过程顾问咨询服务，并提交全部相应的工作成果直至完成合同全部目标。3.4.2 组长必须于每月25日前向公司技术管理部提交本月顾问咨询服务工作报告，经技术管理部、公司领导审核同意后，由组长报送委托单位。此报告作为公司技术部对顾问咨询组进行月度督导考核工作的关键依据。3.4.3 组长必须于每月25日前向公司技术管理部提交次月顾问咨询服务工作计划书，经技术管理部、公司领导审核同意后，由组长报送委托单位。此计划明确了顾问咨询组次月具体的工作内容。3.5 顾问咨询服务终结3.5.1 集中交付期结束30日内，组长必须向公司技术管理部提交项目精装修顾问咨询服务总结报告。经技术管理部、公司领导审核同意后，由组长报送委托单位。若委托单位自收到总结报告7日内无异议的，视作顾问咨询服务正式终结，顾问咨询组同时解散。3.5.2 总结报告内容主要包括顾问咨询服务过程中的工作情况回顾、亮点梳理、成功经验、不足改进等。4. 项目顾问咨询服务内容 根据精装修工程的阶段性工作特点，公司将精装修（住宅）项目顾问咨询服务分为设计（招标）阶段、进场样板阶段、批量施工阶段、验收交付阶段及售后维护阶段共五个阶段性工作。4.1 设计（招标）阶段顾问咨询工作4.1.1 精装项目定位评审指导项目开展竞争楼盘产品对标工作，参与项目策划书的评审，参与项目精装修风格定型、费用定标等工作。4.1.2 设计出图过程评审指导项目开展建筑户型平面图评审，室内设计任务书评审，概念设计评审，深化设计评审，扩初设计评审，特种专业设计（如灯光专业设计）评审、施工图设计评审等全过程工作。4.1.3 招标过程顾问招标阶段，指导项目开展工程量清单、材料设备技术文件、施工招标文件，材料设备招标文件等的编制工作，参与考察调研、询标检查等相关工作。5.2 进场样板阶段顾问咨询工作5.2.1 绿城管控经验培训对委托单位工程人员组织绿城精装修工程管控制度、绿城精装修工艺工法标准等公司标准化课件的培训工作。5.2.2 技术方案优化评审 指导项目开展精装修整体施工组织方案的评审，参与工艺工法优化调整等评审工作。5.2.3 施工图深化评审指导项目开展精装施工单位的深化施工图审核，空调（新风）、智能化、地暖、净水、橱柜等设备配套单位的专业内施工图审核，指导并参与项目全专业施工图综合会审工作。5.2.4 样板房指导评审参与施工初期的精装修样板房（工法样板房、整体效果样板房）的现场指导工作，参与样板房完成后的优化评审工作。5.3 批量施工阶段顾问咨询工作5.3.1 月度综合督导评测以月度为单位对项目内的各精装施工标段进行第三方综合督导评测工作，提交专业督导评测报告。5.3.2 隐蔽工序独立复验针对封板前综合隐蔽验收、厨卫阳湿区防水蓄水试验、钢架基层及干挂石材安装等关键精装修隐蔽工序开展独立抽验并提交验收报告。5.3.3 装饰面层实测实量针对批量精装面层施工阶段的墙地面石材（瓷砖）铺贴、木饰面安装、木地板安装、乳胶漆壁纸软包饰面等重要工序根据项目标准进行实测实量抽检，提交实测实量报告。 5.3.4 关键材料调查评估协助项目开展有关石材、木饰面等关键性材料的飞行检查，提交客观反映其生产供应情况的调查报告。5.4 验房交付阶段顾问咨询工作5.4.1 交付样板模拟验房指导项目制定验房整改标准及验房整改制度，组织交付样板房的模拟验房工作，提交细部整改建议。5.4.2 交付方案深化评审协助项目编制业主使用手册、房屋产品说明书、交付统一说辞等交付所需文件。参与审核项目整体交付方案，指导项目进行交房预演。5.4.3 项目交付风险评估组织公司综合专业团队对项目交付状态进行全专业整体实测评估，系统排查交付重大风险问题，提交专业评估报告。5.4.4 交付现场专业支持集中交付期间，组织临场交付经验丰富的顾问工程师协助项目交付，对交付过程中出现的突发事件提供专业建议。5.5 售后维护阶段顾问咨询工作5.5.1 售后维修制度评审培训介绍绿城集团售后维修制度，参与项目售后维修制度等评审工作。5.5.2 售后维修培训指导对项目售后维修管理人员、施工单位主要维修人员进行维修作业培训工作。5.5.3 项目服务总结报告见3.5条。6 考核本制度执行情况将计入相应人员的项目绩效考核成绩及当年度绩效考核成绩。7 记录清单附录A 流程图附录B 审批权限表附录C 项目顾问咨询服务前期技术会谈纪要模板附录D 项目顾问咨询服务工作目标责任书模板附录E 项目顾问咨询总工作计划书模板附录F 本月顾问咨询服务工作报告模板附录G 次月顾问咨询服务工作计划书模板附录C 项目顾问咨询服务前期技术会谈纪要模板项目顾问咨询服务前期技术会谈纪要 项目名称委托单位名称会谈地点会谈日期会谈纪要参与人员会签参加人员：会议主持：会议记录： 附录I GTDR91100-2014-06项目顾问咨询服务工作目标责任书为确保顾问咨询团队更好的履行职责，确保项目顾问咨询服务品质，加速团队成长，特制定本责任书，以明晰项目顾问咨询团队的工作目标责任。一、项目概述:XXXXXXXX项目，顾问咨询形式 ，委托单位：XXXX房地产开发有限公司；二、项目顾问咨询团队:顾问咨询组组长：XX；设计组：XX、XX、XX；施工组：XX、XX、XX；材料组：XX、XX、XX；三、考核指标：序号项目考核得分备注1委托单位满意度40按照项目完成时委托单位满意度调查结果作为主考核依据，包括顾问咨询服务价值、服务态度等。过程中委托单位第一次投诉-5分，第二次投诉则-10分，扣完为止；委托单位第一次嘉奖+5分，第二次嘉奖+10分，加满为止。2总工作计划完成 情况20由技术管理部根据顾问咨询组整体工作计划完成情况评分得到。3每月工作计划完成情况10由技术管理部根据顾问咨询组每月工作计划完成度得分加权平均得到。4服务成本控制10人员成本；XXX万元，差旅费用：XXX万元，住宿费用：XXX万元，工作餐费用：XXX万元，招待费用XXX万元，若超此费用， 则考核总分为0； 5团队稳定、人员安全10保持顾问咨询团队的稳定，每一人-5分；如发生人员伤亡事故则考核总分为0分；6专业沉淀10项目总结报告一篇，专业报告至少一篇。缺任何一篇得0分。合计100项目顾问咨询团队的分数对应绩效奖金发放比例。对以上内容我们团队郑重承诺，全部按责任书目标实现！本责任书一式两份，双方各执一份，作为顾问咨询项目结束后绩效考核的主要依据，得分数量对应绩效金额比例。顾问咨询组组长： 总经理：2016年XX月XX日精装修（住宅）项目顾问咨询服务工作计划书 阶段服务内容服务要点服务形式服务次数服务人员服务成果设计招标阶段工作绿城管控经验培训绿城设计管控经验培训培训1次组长、设计组绿城招标（成本）管控经验培训精装项目定位评审项目对标评审参会1次组长、设计组评审意见项目策划书评审参会1次组长、设计组评审意见设计出图过程评审建筑户型平面图评审参会1次设计组评审意见设计任务书评审参会1次设计组评审意见概念设计评审参会1次设计组评审意见扩初设计评审参会1次设计组评审意见特种专业设计评审参会1次设计组、施工组、材料组评审意见施工图设计评审参会1次全组评审意见招标过程顾问施工招标方案评审参会1次组长评审意见材料设备招标方案评审参会1次材料组评审意见专业分包招标方案评审小计11次进场样板阶段绿城管控经验培训绿城工程管控制度培训培训1次组长、施工组绿城施工工艺工法培训培训1次施工组绿城材料管控经验培训培训1次材料组施工组织设计评审参会1次组长、施工组、材料组总进度计划施工图深化评审施工图深化评审参会1次设计组、施工组评审意见全专业施工图会审参会1次设计组、施工组、材料组会审意见方案优化技术定标评审参会1次全组方案优化建议技术定标说明样板房指导样板房现场指导现场1次设计组、施工组样板房优化评审参会1次全组评审意见小计9次批量施工阶段月度综合督导评测现场N次组长、施工组、材料组月度综合督导评测报告现场技术疑难指导现场2次全组现场技术指导记录重要工序独立复验吊顶综合隐蔽验收现场1次施工组验收报告防水施工隐蔽验收现场1次施工组验收报告石材干挂施工过程检查现场1次施工组验收报告重要材料供应督导石材大板挑选陪同1次材料组石材加工过程考察陪同1次材料组考察报告木饰面加工过程考