高级资讯系统及电子商业策略

高级资讯系统及电子商业策略作业 问题一 ：请利用波特的理论，描述： 1、 Price smart(China)公司竞争策略的五种力量。 2、 影响 Price smart(China)公司竞争策略的五种力量。 第 1 题 答：（ 1）价值链的基本含义。 依据迈尔克波特的理论，公司的价值链就是公司进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动及相互关系。 价值链作为一种分析的基本工具将一个企业分解为战略性相关的许多活动；用系统性的方法来帮助分析和评估生产这些产品或服务的过程，这个过程称为价值链。价值链是公司 的价值创造活动的内在联系。 （ 2） 价值链的基本形式。 公司的价值活动包括：基本活动和辅助活动（或称支援活动），公司的基本价值链如下图所示： 辅 公司 基础 设施 助 人力 资源 管理 利 活 技 术 开 发 润 动 采 购 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务 利 润 基本活动 基本价值链 基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。基本活动一般都可以划分为如图所示的五种基本类别。 辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。 图中点划线反映了这样的事实，即采购、技术开发（包括资讯系统）和人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。公司的基础设施等并不与各种特别的基本活动相联系但也支持整个价值链。 （ 3） Price smart(China)公司的价值链表现形式。 普尔斯尔特：做为当今世界上最庞大的仓储式零售店，具有传统商业零售业的特征之外，同时具有其自身显著的特点，就是要求顾客缴费成为企业的会员，可以享受公司低价高质的品牌和服务。 普尔斯尔特中国公司在保持其传统的经营模式的情况下，又结合中国顾客、市场等诸多因素，他们考虑怎样把营运模式本土化，以适合中国消费者的需求，从而形成了诺玛特模式。诺玛特模式脱离了会员制的零售模式，形成了大型购物中心 诺玛特购物中心。 用公司价值活动分析的工具价值链来解析普尔斯尔特中国公司价值活动的基本表现形式。 公司基础设施 店铺、库房、车辆、机电设备、资讯设备等 人力资源管理 招聘、培训 招聘、培训 招聘、培训 招聘、培训 招聘、培训 管理 管理 管理 管理 管理 利 高级资讯技术 全球性高级 安全监控系统 信息管理系统市场营销研发 服务手册 润 资讯系统 店铺管理系统 顾客资料收集 程序文件 财务管理系统 采购管理 供应 商选择 商品 计算机服务 中介服务 备用物件 物流管理 选定及供应 物流服务 物资供应 出差和津贴 旅费津贴 供货配送 仓储管理 订单处理 店铺选择 顾客服务 物流组织 产品包装 商品装运 广告促销 企业文化 利 商品检查 商品陈列 分销配送 品牌行销 售后服务 润 店铺环境 营销队伍 服务信誉 顾客流程 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销营 服务 Price smart(China)公司 的价值链 普尔斯尔特中国公司的成功，主要是取决于建立了全球性采购网络，用资讯技术整合优势资源和零售服务。他们除开扩销售市场，还特别注重采购标准、质量管理和物流管理等方面。从他们的口号：“永远为顾客提供最好的商品、永远为顾客省钱”，就不难看 出，普尔斯尔特是以低价高质的商品和服务吸引消费者，他们也将在中国市场推出三种零售模式：会员制、诺玛特和便利店，正全力进军中国零售市场。 第 2 题 我们依据迈克尔波特的五力模式来具体分析，影响 Price smart(China)公司竞争战略的五种力量。 答：（ 1）迈克尔波特提出的五种竞争作用力的基本横型。 波特教授提出：任何产业，无论是国内或国际的，无论生产产品或提供服务，竞争规律都将体现五种竞争的作用力：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、客户的侃价能力，供应商的侃价能力，以及现存竞争对手的竞争。（如下图所 示） 潜在入侵者 进入威胁 供方议价能力 产业竞争者 买方议价能力 供方 买方 现有企业间的竞争 替代威胁 替代方 上述这五种竞争作用为综合起来决定其产业中的企业获取超出资本成本的平均投资收益率的能力。 （ 2）影响普尔斯包括中国公司竞争战略的五种力量分析。 依据迈克尔波特的五力横型来分析普尔斯尔特中国公司的五种竞争作用力。 同业竞争者：现存中国市场上的大型零售企业 是很多的，不仅有中国传统的商业零售企业（各地都存在），他们具有得天独厚的条件和中国传统文化的根基，且了解中国消费者的消费习俗。而且近些年世界著名的零售商，缓缓涌入中国市场。如：沃尔玛、家乐福、迈凯乐、乐购等等，他们也必将对普尔斯玛特的仓储或零售业，产生较大的同业竞争威胁。 进入威胁者：尽管普尔斯玛特中国公司把营运模式本土化，逐步适应中国消费者的消费理念，同时应用现代资讯技术来完善其全球性采购、销售网络。普尔斯玛特利用资讯技术建立进入屏障，但是它仍然存在中国商家、世界商家的进入威胁，潜在的入侵者想进入该领域存 在着较大困难。 替代威胁：商业零售业的主要产品就是服务，要想改变普尔斯玛特的营运模式，其他商家也是可以做到的。普尔斯玛特中国公司为了占领中国市场，他们采取了一系统的中国化模式，将其经营方式改为诺玛特模式，且正逐步推出三种零售模式；会员制（以锁定消费群）、诺玛特（大型购物中心）和便利店（ 24 小时便捷服务），务求能够锁定不同层次的消费要求，加大替代者的障碍。 供方议价能力：普尔斯玛特的成功就在于它通过有效的采购、低成本的物流、控制支出比例，来降低商品成本。普尔斯玛特的战略理念为“六个正确”，归结为正确采购。 若某个供应商普尔斯玛特在某个地区做生意，就标志着该企业将成为普尔斯特的全球供应商之一。诺玛特的采购模式是“中央采购计划加物流”。尽管如此全球零售业的激烈竞争，普尔斯玛特中国公司仍然存在着较大的供方议价能力。 买方议价能力：普尔斯玛特中国公司在竭尽全力，推出各种营销手段，来征服中国消费者。但是，从中国的国情出发来看，消费者的收入水平不高，必须导致其侃价理念的加强。因此，中国消费者的价格敏感性就更强，存在较大的买方议价能力。 问题二、 答： 1、麦法伦和麦景尼“策略矩阵”的基本模型及具体描述。 （ 1） 基本模型如下图所 示： 高 现在资讯系统 工厂型 策略型 的策略影响 支援型 转型型 低 低 （ 2） 对四类型的具体描述。 策略型：这类机构中，资讯技术在其机构策略和日常运作中构成不可或缺的一部分，机构竞争力取决于它在资讯应用功能的开发。资讯发展策略受机构高层的高度重视。其资讯部门跟机构高层的关系非常密切，有些机构的资讯主管是董事会成员。这类机构，如：银行业、保险业、物流业、大型零售业等。 转型型：在此类机构中，资讯系统能提供某一程度 上的运作支援但日高 开发中的资讯系统 的策略影响 常运作中并非完全依赖资讯系统。但从发展角度来看机构策略，必须领先资讯运用的开发，由业务的不断高速扩张，无论产品种类、数量、员工、办公地点、生产地点都会达到饱和。为解决因扩展而带来的问题，开发新的资讯应用是唯一的出路，它能解决产品策划、生产程序整合、提高生产效率、增加管理效能等诸多问题，从而达到充分发挥策略影响的效能。如：高速成长的制造业、迅速扩张的零售连锁店等。 工厂型：在这类机构中，资讯系统是机构运作的重要组成部分，即使是很短时间的停机，也会给机构带来致使的打击。如：大型宾馆商场的消防和 保安系统等都会交给专业提供资讯服务的公司来维护、开发。 支援型：这类机构的资讯系统无论是现有的或是开发中的，其策略性都十分低，即使是这类机构的资讯系统开发也较高，但并未得到机构高层的重视，机构上下也一致相信资讯系统的一时失效不会对机构运作造成较大的影响。如：国内许多国有大中型企业。 2、 我访问“联华快客超市”的情况阐述 联华快客连锁超市是近几年在大连迅速扩张的一家国内连锁超市公司，它们就属于转型型的策略资讯系统。它在大连市区内就有几百家连锁超市分店，其主要价值活动包括：采购、仓储运输、货物配送、销售、付款服务 和店面布置等。 采购活动就是连锁超市非常重要的价值活动，它可以决定公司的成败，该公司十分重视采购工作，但他们与世界大型连锁超市相比还存在着较大的差距，如：沃尔玛、家乐福；别说实现全球采购的目标了，就采购系统资讯技术应用也未完全开发出来。但该公司在零售货款结算方面，采用了较先进的资讯技术，其环节尚未实现策略资讯技术。 他们认为该连锁超市目前属于四个类型中的转型型，我比较赞同他们的观点。 问题三、 答：普尔斯马特进入中国后，主要看重中国这个巨大的市场，同时也发现中国是一个强大的商品生产基地，可以为其提供质优价 廉的所需商品，许多厂家能够成为其满意的供应商。从短期来看普尔斯马特（中国）公司在维护美国生产商和全球其他供应商之外，也应在中国继续积极地寻找新的具有发展潜力的合作伙伴。 由于美国作为经济强国和技术大国，无论从资讯技术系统还是产品的品质，都有着其他国家无法比拟的优势，所以该公司必须与美国生产商维持密切的合作关系，保持原来的全球营销网络，形成更大的规模优势，同时保证其商品的足够供应和消费者的需求。此外，该公司也应该利用在美国本地开发的资讯技术系统，进一步修正、完善在中国市场适用的新的资讯技术系统。就要求该公司必 须做到与业内、外机构互相依赖的资讯技术联盟。资讯供应商要通过合作而增加资讯渠道的应用和市场占有率，这种合作也可以使顾客从单一渠道接触到不同种类的产品。我认为该公司可以进一步开发网上超市的资讯系统，以满足更大范围的消费者需求。 虽然中国作为发展中国家，但中国是目前世界上经济增长速度最快的国家之一，国内的生产技术和生产能力也同时得到了很大程度地提高，特别是近些年国外先进的生产技术和管理理念不断、迅速地涌入中国，对中国的生产商提高产品质量和技术含量起到了积极地推动作用。况且中国劳动力廉价，使得商品成本大大降低，在 价格更有竞争优势可言。在中国建立起更加完善地资讯技术系统，能更好地利用中国的物力和人力资源优势。此外，中国本土生产出来的商品更能适应中国消费者的心理需求，由于东西方文化的差异较大，这一点也同样值得该公司引起高度的重视，因此，从长远发展来看，该公司在中国实现绝大部分产品的本地采购，更能使普尔斯马特（中国）公司本土化，做到真正意义上的跨国经营。总之，该公司无论从短期还是从长远，都要不断地发掘中国具有发展潜力的生产供应合作伙伴，同时也应该维护好和美国生产商的伙伴关系。 问题四、 答： 1、艾尔先生提出了资讯系统策 略计划的五种不同方法。 即：商业引导型、方法驱动型、行政型、技术型、机构型。 “商业引导型”方法的假设是：目前的商业方向或计划是建立资讯系统计划的唯一基础。这样，商业计划就应当驱动资讯系统计划，而重点就在于商业引导的资讯系统，而非转过来。 大型零售业采购活动是公司整体价值活动中至关重要的一环。整个采购过程涉及到品种、数量、规格、质量、采购地点、供货时间、结算方式等诸多环节和因素，采购理由和动机，一是依据商品的销售情况、二是顾客的需求程度。采购工作是在考虑许多因素影响的情况下的一个动态过程，因此，采购计划是企 业整体商业计划中不可缺少的重要组成部分。 由于商品采购工作的复杂性和多样性，不可能先提出一种资讯系统地采购工作套入其中，因为它难以适应采购过程的灵活性和动态性，只有依据采购工作的实际情况和发展需要建立起一整套适应采购工作的资讯系统，并且在依据采购工作变化，适时加以修正，使之与采购工作相适应。 因此， N mart 认为原来的 prices mart 的资讯系统不适应，必须开发一套采购资讯系统，这种采购系统应是商业引导型。 2、“技术型”方法的核心是使用正式的分析建模方法开发一个资讯系统导向的商业模型或构架