客服销售话语技巧

客服 销售话语技巧 1:打招呼 这一点很重要哦 ,网上不象现实 ,你的第一句话 ,就是给你的客户的第一印象 ,有人要问了 ,打招呼不就是您好吗 ?是的 ,但是我个人认为我们可以深入的想想 ,一般网上打招呼只有两种情况 ： A:别人先问你 ,如 :你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品 ，议价。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者 HI，要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦， 尽量 不要用 您好 ，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了， 客户发给你的 DD，就是有购买意向的 DD 了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说： A：你的眼光不错，这件商品很独特的。 B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的 DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品）， C：这个商品再设计上有一个小小 的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反） D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧 ? 3：对付 “我再考虑一下 ”的办法 商品介绍完了， 80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累 了烦了， 只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的 DD 价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了 !那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话： A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。 B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。 C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 D： 您想， “价二不真 ”反过来 看就是 “真不二价 ”我们不想因为降价 影响到我们的服务和产品的品质 最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠 .（只能运费少点 ，但关键怎么说客服可以自己把握） 注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！ 4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？ 客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵 ，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用 “是的，你说的对，但是。 ”“没错，我也是这么认为，可是。 ”等等，对于客户的疑问你可以这样说： A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。 B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的 DD 真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。 C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。 D：我相信我的东西，也相 信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。 5：砍价拉 又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！ 6:交易还没有完呢 对方拍下你的商品，交易就结束了吗？ NO！ 我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例： A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。 B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。 C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。 D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。 7：最后 最后应该干什么呢？大部 分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！ 好了，再赠送大家几条真理： 1.千万别说自己的 DD 贵，即使你有丰厚的利润，也不要！ 2.别忘了询问客户怎么