[工程科技]-DELL Brand and product.ppt

FY08DELL品牌及产品戴尔大中华区消费者业务培训部 DELL在世界 在中国 戴尔公司简介 戴尔公司于1984年由迈克尔 戴尔创立 他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官 他的理念非常简单 按照客户要求制造计算机 并向客户直接发货 使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求 继而迅速做出回应 戴尔公司总部位于公司发源地 美国德克萨斯州奥斯汀 产品线及行业背景 DELL拥有全面的产品线 其中包括服务器 存储产品 工作站 台式PC 网络产品 软件及外设 服务类等7大类产品线 DELL作为全球第二大IT产品供应商有着绝对的市场优势 零库存 按需定制 最新最主流的产品系列 辅助以完善的产品售后服务CC全面保护等 使DELL在全球市场领军位置的地位不可动摇 戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处 其产品和服务遍及超过170个国家和地区 行业优势 Dell在全球500强的公司中排名第34 电脑销量美国第一 全世界销量第二 营业额第一 美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌 全世界平均日出货量达14万台 平均不到一秒钟就有一台电脑出厂 美国最大的10家公司采用戴尔 美国前5家最大的商业银行采用戴尔 为96 的世界500强公司提供产品和服务在上海建立了设计中心在大连开设了国际服务中心 支持日本和韩国的客户每年在中国采购大约180亿美元的配件 用于全球的生产投入资金和设备在全国7个城市捐建了Dell学习中心 服务农民工子弟 Dell是第一家也是唯一一家在全球包括在中国 为消费者提供免费电脑回收的公司 产品优势 2007年获得超过400个产品奖项 全世界获得247个媒体奖 包括54个编辑首选奖 28个设计奖项 2008年总共获得了来自全世界的超过48个设计奖项2008年戴尔收获五项iF中国产品设计大奖自1954年在德国汉诺威诞生至今 iF设计大奖历来被公认为当代国际工业设计领域中的 奥斯卡金像奖 始于2003年的iF中国产品设计大奖则旨在支持中国飞速发展的设计行业 现已成为中国设计界最瞩目的盛事 今年 来自13个国家的408个产品入围iF中国产品设计评选 在激烈的竞争中 戴尔以出色的设计概念赢得五项大奖 其中StudioHybrid荣获最高奖TOPSelection 只有最好的10款产品获此殊荣 DELL品牌含义 DELL零售统一的形象 店内环境 DELL产品线概览 11月份RetailBTS BTObundle使用了以下新的命名规则 NB部分 DT部分 DELL消费类产品线概览 Studio 卓越性能面向工作 娱乐高要求PC玩家和顶级游戏爱好者 性能灵活面向主流PC消费者和高需求用户 卓越平台面向发烧友 娱乐玩家 技术爱好者品牌爱好者 台式机篇 518 519 XPS730 531 531S 戴尔消费类台式机品牌概要 Inspiron XPS420 Studio Hybrid 530 530S 540 540S 产品定位 RetailBTS将会重点覆盖入门和中端多媒体应用的台式机产品17LCD停产 以后将不会再有17LCD的产品线 笔记本篇 1720 XPSM1730 1420 戴尔消费类笔记本品牌概要 17 W 1520 Inspiron 1525 XPSM1330 13 3 W XPSM1530 15 4 W Mini9 1410 Studio 1536 1318 Mini12 笔记本新品 Insp1427 Insp15Studio14 Studio15 MV Studio17 MV StudioXps13 StudioXps16CentrinoII Montivena 真的来了 Retail产品定位 明确区分产品线 同尺寸产品重新定位 如14寸家族Retail重点 14 Product 1420 1425 1318UMAandDis 1545 16 9 AMDproduct 满足客户基本应用主流应用 多彩时尚工作娱乐 商务人士数字娱乐 专业应用满足客户基本应用工作娱乐 商务人士数字游戏 多媒体娱乐满足客户基本应用16 9音影娱乐首选家庭娱乐和游戏灵活移动 多媒体娱乐满足客户基本应用梦幻般设计中心 Inspiron14系列家族 注意区分销售对象 Inspiron1420炫我外形酷我本色 Inspiron1425工作娱乐机在必得 Inspiron1410主流生活惬意享受 SNP篇 软件与外设介绍 LCD显示器 打印机 电脑包 配件 Dell显示器全球市场占有率第一 数据来源 DisplaySearch Sep8th 2008QuarterlyDesktopMonitorReport DELLLCD 19寸 20寸 22寸 24寸系列齐全保修 业界唯一的三年高级更换服务 有大品牌贴铝箔胶带阻隔电磁波 全球认证产品中国 欧洲 美国 包装箱里的东西全世界一样 绝不缩水 DELL多功能打印一体机 1 多功能一体机 根据产品 实现彩色打印 复印 扫描 传真功能集合一体2 高级更换服务 客户打印机出现需要维修 DELL是上门更换整机 而不需要更换配件或送修 从而耽误客户的工作 3 打印成本如果是普通客户可以直接告诉他DELL打印机打印成本低 性价比高 如果对打印机有一定了解的客户请从覆盖率的概念上解释 以每页覆盖率5 的标准来计算 DELL的平均打印成本是0 1元 页 DellTM926多功能一体喷墨打印机 DellTMV305多功能一体喷墨打印机 DellTM948多功能一体无线打印机 Wasabi 眩影MobilePrinter Printwallet sizedphotosofthelovedones StickyBack PasteEverywhere Mobile PrintAnywhere DELL笔记本包 DELL周边小配件 主要特点 2 1Speaker 30W价格 230 280RMB 主要特点 2 0Speaker 1 2W价格 80 100RMB 主要特点 蓝牙2 0EDRstereoHeadset价格 230 280RMB 主要特点 无线蓝牙键鼠套装价格 500 650RMB 主要特点 有线光电鼠标价格 50RMB DellBrand 保修 在全中国 包括所有农村 免费邮寄整部件更换 双向运费全部DELL承担 服务篇 DELL标配的服务及可以升级的服务 国家三包 产品上有 三包 标签 第一年下一工作日上门服务 上门服务 部件 人力 第二年送修服务 主要部件送修服务 现有52个城市有送修网点 优势 以下服务统统免费 1 第二或者第三个工作日上门服务 部件 人力 在中国 覆盖2169个城市 不断增加中 2 InhomeService 覆盖电脑所有部件 NB的电池只保一年 3 增强型电话技术支持 400 886 8611周一至周五08 30 21 00 周六08 30 17 304 提供1年的DELLconnect远程软件支持服务5 全球联保 只针对NB DT需要服务转移 DELL标配的服务 11月20日起开通大陆52个城市的送修服务 重庆 石桥铺大西洋1905 1906室 DELL可以升级购买的服务 BTO BTS产品都可以 一 调查表明 95 的客户更喜欢制造商提供的专业服务 而非经销商二 戴尔的售后服务是戴尔产品的优势 是客户选择戴尔的一个重要原因1 戴尔的售后服务在历来的PC品牌售后服务评比中排名前列2 服务类型丰富 各项服务性价比高 可以根据客户的具体情况进行选择推荐3 尤其是我们的CC服务 全面保护服务 和全球联保 是很多品牌不具备的 如IBM Lenovo 宏基等均有员工在其在职时购买过戴尔电脑 原因 奔着戴尔的售后服务来的