西软前台系统使用中常见问题与基本概念.doc

西软前台系统使用中常见问题与基本概念（电脑房：耿卫平）我在星都多年的维护过程中把西软前台系统容易出现的问题及一些比较容易混淆的基本概念归纳总结如下和大家一起交流，望不正确的地方大家指证。问题一：前台管理系统中的基本概念：1、在前台管理系统中，客人主单主要有以下四种主要状态：（R-预订）（I-在住）（O-本日结帐退房）（D-上日结帐退房）2、主单状态流程图：预订（R）、前厅入住（I）、结帐退房（I-O）、第一次夜审（O-D）、第二次夜审（D-历史）、历史档案3、其它还有几种主单状态：临时挂帐（S）、宾馆工作帐（H）、本日结帐退房（O）、上日结帐退房（D）、被取消的预订（X）下图的信息流图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。 N 到 未 X 预订 取消 R 入住 I 结帐退房 O 夜审 D 夜审 历史档案 确 住 挂 结 认 入 住 帐 帐 C 入 S问题二：电话记费实时显示流水账备注标识的含义：NO room (非客房电话，且未编入用户表内)No code (电话号码未编入基本单表内)Hu Room(自用房打出来的电话)Empty (客人已在打电话，但前台还未登记)FREE （客房打出来的免费电话）A001 (表示用户帐户为“A001”的分机拨的电话)3145004 (表示主单帐号为“3145004”的客人在其房间打电话)问题三：西软管理系统中关于房费的问题：答：一、房费构成1、 稽核房费1.1稽核全天房费（代码J） 1.2稽核半天房费（代码j）2、 补过房费2.1补过房费全天（代码B） 2.2补过房费半天(代码b)3、 自动房费3.1全天房费 (代码N ) 3.2 半天房费 （代码P）4、 手工房费4.1手工房费 (代码S)二、房费计算 （以早上6：00开始酒店房费算，中午12点加收半天房费，晚上18点加收全天房费为例）6:00-12:00-18:00-在住客人房租预审及入帐-稽核-次日6:00后新到客人房租预审及入账-12:00补过房费全天或补过房费半天自动全天房费稽核全天房费或稽核半天房费稽核全天房费自动半天房费Note-3.2-3.1-1.1-2.1or2.2-1.1or1.2-注：(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全天房费该时间的设定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemoded-half-rmrate12:00 （24：00）Ratemoded-whole-rmrate18:00 （24：00）上列说明：12点后系统提示加半天，18点系统提示加全天。我宾馆设置加收房费处不收（2）补过房费的产生原因：补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入住，并系统中做了CHICK IN后系统在做稽核时自动过租的房租。产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现。（3）次日6：00后新到客人房租预审及入帐是针对稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租，该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定，该房租一般也不多见。（2）（3）所说的系统时间的设定：select * from sysoption;CatalogItemValueRatemodet-half-rmrate06:00 （06：00）Ratemodet-whole-rmrate04:00 （05：59）上例说明：夜审后04点前入住系统收稽核全天房费，04点06点前入住收稽核半天房费 (我宾馆设置加收全天房费)（4）、关于手工房费说明：手工房费系统一般上以下情况下使用：a、 钟点房的房费b、 事后房费的冲减(5)、查询方法：a、 用前台收银或账务审核模块中的账务查询功能。稽核房费、半价稽核房费、日租加收全天房费、日租加收半天房费、手工房费这几项查询的结果就等于当日底表的房费b、 夜审中的房费查询功能问题4、7802631会议客人结帐时跳出“还有有效的会议预定，不能结清帐户，请检查”的信息？1）重建会议预留做一下2）或者在预订接待系统-选7802631-分房-预留房调整3）或在预订接待系统中-选择7802631-会议与备要-会议与预留-取消会议预留（有一个会议预留超过了结帐时间）问题4、员工进入前台接待或收银系统时无法进入，跳出无法找到所需的.dll文件PBVM60.DLL答：可能是员工电脑中前台系统运行时用的PBVM60.DLL动态连接库损坏，需要重新把电脑中sybase、syhis、syhis5.0三个目录拷一遍，可以从旁边好的电脑上把这三个目录拷过来，也可通知电脑房做问题6、夜审是怎么回事？是什么时间做都可以吗？及夜审稽核中的一些问题？答：由财务确定报表收入时间划分并确定夜审时间，房租入帐和稽核工作可以分开执行，对收入统计应该不会有有问题。客人入住客房是一个持续时间较长的过程，不象吃饭吃完就能结帐。夜审其实是从财务角度人为对业务进行按时间界定及划分，设定时间根据企业的实际情况12点或2点都可以，关键是定下来以后就不能轻易更改。1、 房间或会议主单信用额输成最大值时，稽核会生到一半跳出错误代码，造成不能完成稽核。可从在住宾客列表中找出原因2、 房价码或优惠码出可能造成稽核过不去，可从房租预审表或入帐表中打出原因3、 在做稽核程序时不能做入住、退房及任何入帐。可能会出现底表不平。完成稽核后，最好重新登陆系统4、 在运行稽核程序时，如遇死机或非正常关机，不能在其它电脑上继续做稽核程序，需在同一台电脑中完成。问题7、散客转团队时提示：转化失败！-second chktprm答：就是你那个散客所住房间的房类在团体里没有，你得先预定一个那种类型的房间，就能转过去。同时多预留一间此种房类的房间是散客转团体的条件1、 团队中要有这房类2、 散客的离开时间不能超过团体的离开时间3、 拒绝无赖客人转入团队比如：待转入的团队中只定义了标间的团队价，而转入的散客房类又是套房，就会出现上述错误。问题8、当天剩下最后2间ok房，登记提示“房类资源不够”过了0点后就可以顺利登记了答：不是该团预订数不够，而是该房类整体超预订了，或者预订时可能没分配房间，但占用预留数。0点过后预订未到客人被转为NO show,相应的预留数就释放出来解决：是超过预订了，只要删除一些预订或者通知电脑房增加房类资源比如：预订13间标准间，也生成了13个账号，这时取消2个账号，系统不会自动减少2间预留房。可以人工修改，在团队预留房窗口里选“标准间”，数是输11，模式里选“覆盖”即可。问题9、关于华数数字电视开关的几种情况答：1、客人入住时华数数字电视开关默认处于关闭的状态，这时如果是散客，客人可以在电视上打开确认是否收看收费节目，也可以总台打开，也可以服务器上打开，只要一打开费用就会出现在客人的帐上。2、团体入住时，,这时客人无法在房间电视上打开收看收费节目，只能总台人工打开。3、华数数字电视下午2点自动关闭，如果一个客人29号23：59分打开华数电视，30号下午2点华数数字电视自动关闭。如果一个客人30号00:01分打开华数电视，31号下午2点华数数字电视才自动关闭，总之隔天关闭。4、 服务员打扫房间时，要查看电视机上显示的房间号要和实际房间号要对应，如果不一至，报电脑房。因为这样费用无法跳到指定房间。问题12、稽核底表中有时会在主营栏目反映餐饮费用而不是餐饮收入答：为了区分是餐娱输入还是总台输入的费用（也就是POS输入和ACCOUNT输入的区别）收入跟输入费用是有质的区别的，收入取决于所选项目，输入费用是表示在这个区域进行操作（除了总台，还有后台调帐）。问题10、有时收银点的打印机打印帐单都只打在最右边，这是怎么回事？答：这不是西软软件的问题，是打印机问题解决：重装驱动或者将润滑油在打印机轴上擦一下，希望前台收银不要对打印机内部搞卫生，把轴上的润滑油擦除是造成这一现象的原因。问题11、如有一个团，抵达日期为12月20日，离店时间为12月23日，而其中一间为12月24日，而这笔账又要挂帐，系统出现团体成员时间不能超出团体主单时间的提示，如何解决？答：团体主单时间为24日，成员大部分为23日，这一间可以做成散客，然后定义自动转账即可。要么先成员，23日后再出团嘛问题12、前台员工密码不对，无法进入系统？答：只有通知电脑房，电脑房系统管理员通过PB中键入“select * from auth_login”,然后ctrl+L就行了，或者进入前台维护系统，删除这位员工的密码。也可能是键盘上的大小写键锁住问题13、前台一台电脑有时能连接到前台系统，有时又进不了？答：1、病毒2、可能是进入西软系统的模块数太多，占满了连接数（我宾馆系统连接数量60个）解决：各部门再不用西软系统时要及时退出，保证前台的正常使用问题14、电脑网络速度很慢，在前台系统中输入资料出现延时现象？答：1、通知电脑房重新启动服务器2、从工作站Ping服务器ip地址，看响应速度5、 把交换机或HUB重新插电源，相当与重启问题15、电脑开机进入西软系统时，很慢，几分钟后显示分布式通迅错误，但能进行工作，但退出后进入同样现象会发生。答：可能是内部QQ留言系统死机，也可能是服务器协议、地址、网络配置问题，通知电脑房解决。问题16、如果要把当前住客档案、历史档案中的一些信息打印出来，又没有打印功能怎么办？答：一般按F9键就可以根据自己的需要打印