优秀中层干部培训课程讲义.doc

东莞市有限公司优秀中层干部培训课程讲义 讲师：* 日期：2017/11/8前言 (课程说明)学而优则仕，仕而学则优。指学好了才能当好管理，当好管理者后还要再学习-“充电”。管理学家曾经说过：管理者要学会经常“反思”；所以，今天这堂培训课程就是提供给大家一个“反思”的机会。第一节：认知教育1、什么是认知？指通过心理活动（如形成概念、知觉、判断或想象）获取知识。习惯上奖认知与情感、意志相对应。指人们获取知识或应用知识得过程。人们认识外界事物得过程。认知方式没有优劣好坏之分。2、教育指教导和培育。第二节：职业素养1、敬业：指将简单的事情做到最好。不简单：能够把简单的事千百遍都做好。不平凡：大家公认的非常容易的事情都做好。2、主动：自愿地、自动地。能够造成有利局面，不持外力推动而行动，使事物按照自己的意图进行。采取主动，争取主动，主动帮助别人。 但要注意的是：该做的事情，一定主动做好，不该做的事情坚决不做。3、责任：责任是指分内做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标，责任感的意义：A指社会上，个体分内应做的事如尽责任、职责。B是指没有做好自己工作，而承担的不利后果或强制性义务。4、执行：定义 按质按量，不打折扣，精益求精地完成工作任务，达到预期目标。执行是行动，是过程。 执行力是指贯彻战略意图，完成预订目标的操作能力。执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略规划转化成为效益成果的关键。 提高执行力的5要素A、高度的责任心和进取心。B、实干精神。C、周密的工作计划。 D、当机立断，立即行动。E、精诚团结5、品格：做人的质量和风格。具体以行为、作风表现的思想，认识、品行等的品质。6、绩效：绩效就是结果。 7、协作：协作就是合作。8、智慧：智慧是认知人生及宇宙真实的能力。是一种生活的艺术。智慧的特征是喜悦、愉快、幸福。智有彻悟之意。聪明是一种个人意识，而智慧是超个人意识的。聪明与智商有关，聪明人智商都很高。 中国首富马云说：聪明是看见别人没有看见的东西；而智慧就是看见当作没有看见。9、形象：产品形象，经营形象，管理形象，外观形象，个人形象等。10、发展：发，出发，离去；展，放开，张开。是指事物由小到大，由简单到复杂，由低级到高级的变化。职业素养5要点：（1）、强烈得工作意愿。（2）、以身作则，维护公司利益。（3）、自我管理，从我做起。（4）、尊重别人，以人为本。（5）、忠诚诚实，积极进取。 第三节 责任担当1、责任的含义：就是一个人应当做的事情或不应当做某些事情。2、角色与责任的关系：A随着所处环境和场所的变化，我们会不断地变换自己的角色，调节角色的行为，承担不同的责任。B而每一种角色行往往都意味着一种责任。C只有人人都认识到自己扮演得角色，尽到自己得责任，才能共同建设和谐美好得社会。3、正确理解自己对自己负责自己对自己负责，就是对自己的行为负责，为自己的行为承担相应得后果。4、自己对自己负责得意义只有自己对自己负责的人，才由资格、有信心，有能力承受起对他人、对社会的责任。 第四节 沟通技巧沟通技巧：（1）、了解对方。（2）、基于事实。 （3）、尊重对方。（4）、言辞适切。（5）、正视差异。（6）、寻求共同点。（7）、注意倾听。（8）、换位思考。1、只有良好的沟通，才能达到彼此的信任、依赖。2、你不问，我不说，这就是距离。 3、你问了，我不说，这就是隔阂。4、你问了，我说了，这就是信任。5、你不问，我说了，这就是依赖。6、不是不理解，而是不了解，不是没想到，而是不知道。7、没有沟通，就会产生距离、隔阂。 第五节 团队合作1、团队是由2个或2个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。2、团队合作，就是大家分工合作，依据计划，去实施，最终达成目标。3、所以，在公司里，只有公司好，员工才能好。4、解决纷争的方法就是换位思考，站在对方的立场上思考问题，从而找出解决问题方法，最终化解矛盾、纷争。5、团队中没有无能的人，只有放错位置的人。（一）、关于情商(EQ)1、情商（Emotional Quotient）也叫情绪智力，是一个人把握和控制自己的情绪，揣摩和驾驭他人的情绪，在外界压力下不断激励自己，把握心理平衡的能力。简单说情商是一个人自我情绪理解及管理的能力，以及擦言观色别人的情绪，与别人沟通相处的能力。2、情商5个方面（1）、了解自我 （2）、管理自我 （3）、自我激励（4）、识别他人情绪 （5）、处理人际关系3、情商能力即是理解自己，管理自己。（二）、关于情绪 1、情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。2、情绪为刺激所引起的，是主观意识经验。3、情绪状态不易自我控制，情绪与动机有连带关系。4、情绪与情感的区别：A、情绪通常与人的生理性需要相联系，而情感与人的社会性需要相联系；B、情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性和持久性；C、情绪有较多外显性和冲动性，而情感则较为内隐和深沉。5、情绪类型：有7种 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊6、基本情绪是指与人生理需要相联系的内心需要。如恐惧、满足等7、社会情绪是指人与人的社会性需要相联系的需要。如幸福感、责任感、荣誉感等。8、情绪产生：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起而是由经历了这一事件的人对事件的解析和评价所引起的。9、情绪的表达：是指个体将其情绪经验由行为活动表露于外，从而显现其心理感受，并藉以表达到与外在沟通的目的。10、情绪表达方式有语言表达和非语言表达，非语言表达有面部表情和姿势语言，姿势语言有身体语言和手势语言2种。11、情绪表达的特点：先天性、共同性、可控性、不可控性、习得性12、情绪的作用：自我保护功能、人际沟通的功能、信息转递功能13、情绪三种基本形态：心境、激情、应激生气是拿别人的错误惩罚自己。因此，我们需要内练情商，外塑形象。情商决定命运，许多成功人士是具有高情商的。懂得感恩，感恩老板，给于一份工作，感恩同事，给于