网络营销策划书(欧莱雅).doc

欧莱雅网络营销策划书撰写人： 英语094 张莎莎 吴玉玲 时 间： 2012年5月30日一、 前言LOreal Group 欧莱雅集团是财富世界500强之一，世界著名化妆品生产厂家，创建于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌。作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里，不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着这一崇高使命，欧莱雅于1997年正式来到中国。 目前其各类化妆品行销全世界，广受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。 现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。二、 网络市场情况分析 （SWOT分析）1、 网络市场前景分析 欧莱雅集团的产品向来享有很高的质量声誉。拥有先进的品牌经营战略，销售方式。欧莱雅拥有先进的专利权，强大的研究团队和技术保证，以及创新能力，这些都为网络营销提供了后备支援。2、 网络市场机会分析 随着社会的发展，越来越多的人开始使用网络，这使得开展网络营销的潜力提高，比仅仅是针对追求时尚的年轻人，还可以是中年人，甚至是老年人。3、 网络市场风险分析 竞争者的网络营销开展地很不错，而且效果明显，很容易将消费者抢夺过去。并且，网络消费者的品牌忠诚度不是很高，大部分都会跟随促销活动选择品牌。而且欧莱雅在低级市场的开发力度明显不足，缺少低端产品种类，这为欧莱雅开展网络营销带来了不少麻烦，使得其网络潜在消费者减少。4、 确定营销目标和战略重点 1提高欧莱雅在消费者中的品牌知名度，而不仅仅是像以前，消费者只知道兰蔻、赫莲娜这些下属的产品品牌，达到让消费者在购买欧莱雅的产品时，不仅熟识产品。更能在见到产品时想到欧莱雅。2提高欧莱雅的销售额，利润。3使欧莱雅取得竞争优势。扩大欧莱雅的品牌影响力。4是欧莱雅通过网络便可以为消费者提供优质的，个性化的服务，提高消费者满意度。扩大消费者群体。三、 网络市场细分与目标市场定位1、顾客需求特征（1）单身贵族：品牌美容消费的绝对主力，比如洋打工、香港人、高学历高收入金领人群、追求健康生活、高尚情调的人，年龄在20岁到35岁，文化素质高，充满自信，物质生活富足、具有旺盛的精力和果断的创新精神、追求美丽和时尚、追求高品质生活。 （2）港深贵妇：美容品牌的忠实消费者。她们年龄在25到50岁上下，家庭地位尊贵，生活奢华，精力充沛，她们品位高尚、优雅，追求年轻美丽，追求高贵生活，注重服务品质。 （3）白领丽人：美容品牌的尝试者。它们年龄在20至30岁，个人收入不菲，但工作压力大，追求美丽时尚和高品质生活,但不具备长期美容品牌消费能力，关心促销优惠活动。 （4）有钱有闲族：是美容品牌的潜在消费者，年龄在20到40岁左右，物质基础厚实，工作清闲或无需工作，具备高消费的能力，时间充足，追逐时尚潮流，注重品位，讲究实惠有效。 2、市场细分情况中高端市场：以价格较高的产品为主，消费者主要是中高收入的中青年女性。低端市场：基本上是低收入或无收入的女性在购买。根据年龄又可再细分成两个市场：一个以老品牌为主，主要消费者是中老年女性；一个以新品牌为主，消费者主要是年轻的女性，尤以学生居多。3、网络公司定位本公司将顺应市场变化，选择具有未来发展无限潜能的因特网销售化妆品的直销店对产品进行网上直销。巴黎欧莱雅将引领时尚类和优质服务，并为客户提供更满意的增值护理服务，从而来带动产品的销售。四、 网络市场营销策略组合1、产品策略宣传欧莱雅产品的覆盖范围广，种类多而精，以产品吸引顾客，使顾客认识到其可选择的空间更大，更具有灵活性。在网站上，通过留言等形式与顾客交流，为其提供个性化的服务。因顾客的年龄和兴趣爱好不同为他们推荐适合的化妆品，以达到顾客的满意。2、价格策略设置市场价和会员价，当浏览者通过免费注册成为会员后，购买欧莱雅化妆品时就可以享受本公司的会员价。而且，网站适当时期安排促销活动，给予优惠。3、渠道策略凡购买化妆品为北京市范围内，欧莱雅公司均可以免费送货上门，若非北京市，顾客也可以选择物流托运。顾客也可以直接通过为我留言订购所中意的产品，之后我们将会与您联系并给消费提供多种付款方式。1、 促销策略在国家法定节日，如元旦，五一，十一等时期进行促销，凡在本期间购买欧莱雅产品者，可以享受买一赠一的超值优惠活动，例如赠送小包装产品，产品介绍，化妆指导书等。五、 网站整体规划网站设计框架如图所示： 网 站 首 页公司简介1. 公司发展史2. 公司核心理念3. 企业精神产品展示1. 护法系列2. 护肤系列3. 保养系列4. 其他公司动态1. 公司发展目标2. 公司管理风格化妆百科1. 化妆品的历史2. 著名化妆师简介3. 化妆技巧4. 其他招聘中心1. 人才观念2. 招聘条件联系我们1. 联系方式给我留言1. 评价2. 建议3. 沟通新设计的网站重点突出产品展示。主要的栏目有我公司的美容顾问，想浏览者介绍相关的美容知识和禁忌，并提供在线服务，直接回答浏览者的美容问题。将产品分类展示，分为护肤、彩妆、染发、护发、男士、美体六个子分栏，分别详细介绍。并提供电子杂志的订阅功能，和内容查询功能。上述为网站的上部内容，在中部，采用大面积的产品图片展示方式，将最近有优惠活动的产品和新上市的产品突出展示。再加上于近期节日相关的促销活动，放一个倒计时的版块，例如“巴黎欧莱雅为你呈现，圣诞套装精选。剩余抢购时间12天13时30分37秒”。这样，会给浏览者以新鲜感，增加印象，和对欧莱雅品牌的好感。在网站的下部，放一些即将推出的优惠活动和产品，是浏览者到时再来浏览，增加点击量。并附加一些活动的细则，是浏览者清楚明白。在网站的最底部，放置联系我们的链接，和销售网点的链接，以及会员专区。还有相关企业的链接，增加网民进入欧莱雅网站的机会和可能性。六、 费用预算网络营销费用列表网络营销投资项目具体费用硬件设备购买企业10