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BPR应用案例分析 2007级工业工程 BPR 企业过程再造 BPR BusinessProcessReengineering 是为了获得企业经营业绩的突破 运用信息技术等手段对企业经营过程进行的根本性改造 BPR成功案例举例 奥的斯公司 奥的斯公司 Otis 是北美最大的电梯制造商之一 电梯销售利润受积极周期的影响 而售后服务收入则比较稳定 因此服务市场一直是电梯制造商争夺的热点之一 奥的斯公司的售后服务包括维修和保养 随着业务范围的扩大 组织规模的扩张 组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益复杂 单靠人工方式无法解决 必须依靠信息技术 实现部分流程的自动化 计算机技术和现代通信技术使信息采集 存储 传递 处理更精确 快捷 高效 尤其在当今的信息时代 流程型组织要依靠信息技术使流程更通畅 流程型组织与信息技术关系紧密 尤其在信息技术普遍应用的社会中 信息平台为组织内部和外部各种流程的顺利畅通提供了基础 奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来优化流程 起到了简化工作环境和提高效率的作用 海尔集团 随着公司业务的扩张 公司的高层领导意识到在传统的组织结构下 一个部门对与其它部门的配合方面重视得不够 出现了问题 部门之间会出现相互推委的扯皮现象 海尔集团实施BPR后 把每个部门放到一定的流程上 重新界定作为流程节点的部门的职责 使各部门的整体意识有了很大提高 组织对外界市场的应变速度也有了加强 再者 2001年成功实施以市场链为纽带的业务流程再造海尔集团根据国际化发展思路 对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整 形成以定单信息流为中心的业务流程 具体做法是把原来各事业部的财务 采购 销售业务全部分离出来 整合成商流推进本部 物流推进本部 资金流推进本部 实行全集团统一营销 采购 结算 这是海尔市场链的主流程 形成横向网络化的同步的业务流程 柯达公司 1987年 柯达公司的老对手富士 Fuji 公司推出一种35毫米 一次性使用的新式照相机 大大方便了顾客 柯达公司当时还没有一种照相机能同它匹敌 甚至还没有一种能同它竞争的产品在设计 柯达公司按照原先的产品设计流程 设计出新的产品出来与之相抗衡需要的时间很长 这就会让富士公司在新开辟的市场上遥遥领先 大获其利 为了争时间 夺市场 柯达公司对其新产品开发流程进行了再造 柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的 一部分是齐头并进的 但进度都很慢 柯达公司对新产品开发的流程进行了再造 办法是创造性地运用了一种新技术 这种技术可以让工程人员不是在制图桌上 而是在电脑智能终端旁从事设计工作 利用电脑显示屏取代图纸 仅此一项便能提高设计人员个人的工作效率 广州服装集团 集团思路很明确 把各分公司的生产能力和营销能力聚集到总部 对设计 生产 销售和服务进行统一计划 控制 协调 以高能生产为保障 以品牌经营为主导 这个案例中 流程再造与整合 成为成功的关键 例如在库存管理模块上 广州服装集团在实际的运作中 将购销合同的合同号设定为企业的内部管理号码 以内部合同号为主线 进行物料采购 成品生产 成品销售 强调从销售合同 采购合同 采购入库及发票 销售发票 收付款 整个过程采用 统一的内部管理号码 进行跟踪管理 以达到在第一时间分析出订单执行的质量及订单收益 为商务谈判及企业的获利分析服务 在进行实施方案设计时 将存货设置为按 批次管理 在各单据中增加 批号 字段的设置 在进行采购入库单 采购发票 销售出库单及销售发票等单据的录入时 通过手工录入或选择批号档案 达到对采购和销售的存货做全程批次跟踪处理的目的 为和企业原有的内部管理码做好衔接 在批号 采购订单编号 销售订单编号的设定中 包含内部管理码 通过内部管理号将存货与采购订单 销售订单紧密地联系起来 考虑到上述案例设计相关专业知识较多 我们只是做简单介绍 为了让大家能够较为容易的理解BPR的应用 我们选取了一个相对浅显的例子做详细的介绍 沈阳市一家书店BPR应用分析 案例背景 沈阳市一家科技书店在进行再造前只是从事单一的科技图书销售业务 无差别的经营过程使得这家书店和其它同行一样 面临着经营的困境 为了摆脱困境 这家书店以前也尝试了各种改进措施 例如增加书籍的品种 精选好书 提供便捷的读者咨询等 但都以失败而告终 因此 如果不从深层次上根本性地改变传统的经营模式 切实解决图书经营商与消费者之间的矛盾 就无法根本摆脱经营的困境 案例背景 随着经济的发展 人们对图书消费的需求越来越大 目前图书市场主要由两部分组成 一是图书销售市场 二是图书借阅市场 对于销售市场 主要是图书经营商向图书购买者出售新书 取得销售收入 对于借阅市场 则是图书经营商向读者出租图书 取得租金 显然 这两种市场有着不同的特点 销售市场上的图书内容新 价格高 资金占用大 图书更新快 借阅市场上的图书内容相对陈旧 价格较低 图书更新慢 对于以电子信息类为主的科技图书市场 这些特点则更为突出 案例背景 图书分销渠道 图书分销渠道 图书经销商 购买者 销售图书 图书经销商 借阅者 借书 还书 图1图书销售市场 图2图书借阅市场 案例背景 科技图书市场的特点及缺陷 科技图书市场目前存在着很大的矛盾 一方面 由于待售的新书价格较高 且受知识更新的影响较大 如计算机类的图书 致使很多购买者都放弃了购书计划 导致新书大量积压 另一方面 由于待借的 旧 书内容相对陈旧 因而无法使得读者满意 这种图书经营商与消费者之间的矛盾一直困扰着图书市场 回顾BPR的主要程序 1 对原有流程进行全面的功能和效率分析 发现其存在问题 2 设计新的流程改进方案 并进行评估 3 制定与流程改进方案相配套的组织结构 人力资源配置和业务规范等方面的改进规划 形成系统的企业再造方案 4 组织实施与持续改善 下面我们来一步步看一下该书店是怎样运用BPR的 第一步 对科技图书经营过程的再思考 由于该书店自身的特点 使得科技图书经营市场存在着高风险 同时由于大量潜在的顾客 又使科技图书的经营有着很高的未来收益 如何既能化解风险 又能形成收益呢 关键是要解决上面讲到的经营商与消费者之间的矛盾 该书店通过对消费者进行调查了解到 产生这一矛盾的直接原因有三 一是科技书更新太快 致使许多购买者不愿去购买很快要被淘汰的图书 二是新书的价格较高 超过了一般购买者 尤其是个人购买者 的购买力 三是图书借阅市场更新慢 难以满足读者摄取新知识的需求 通过深入研究发现 产生这一矛盾的根本原因是由于图书销售和图书借阅两种业务的相互独立 一般情况下 销售市场仅负责新书的销售业务 而不从事借阅业务 借阅市场则恰恰相反 这样一来 借阅市场只能借出相对陈旧的书 而销售市场则为新书的销路不畅而苦恼 第二步 设计新的流程改进方案 为了解决这个问题 应当考虑将图书销售业务和图书借阅业务有机结合起来 为读者同时提供这两种服务 图书经营者 图书购买者 图书借阅者 消费者 图书分销渠道 这种做法可以产生一系列的效果 一是通过将新书进行出租 可以吸引一大批借阅者 取得租金收入 二是在获得租金收入的基础上 可以对图书进行打折销售 以满足低购买力消费者的需求 三是通过图书打折销售 可以吸引更多的图书购买者 单从图书经营商一方考虑 只要未来的租金收入与打折后的图书销售收入总和大于销售出去的图书原价的总额 就不会出现亏损 此外 由于读者可以借阅到大量最新的科技书 而购买者可以以较低的价格购买所需的书籍 这就更加激发了消费者买书 借书的热情 从而为社区成员文化素质的普遍提高做出重要贡献 这样一来 图书市场的矛盾就可以解决了 第三步 对科技图书经营过程的再设计 组织结构 人力资源配置和业务规范等方面的改进规划销售柜台 负责图书的销售业务 借阅柜台 负责图书的借阅业务 图书管理员 负责新书的上架和摆放及旧书回收 并进行现场咨询 信息部 对整个书店的信息进行管理 如图书的采购控制 书库管理 销售情况分析 借阅情况分析等 对内提供图书销售情报分析 对外提供图书查询和热点图书推荐等服务 例如通过Internet网 采购部 采购新书 通过这种新的经营流程 将图书销售和图书借阅业务有效地结合了起来 采购部 书库 书架 借阅柜台 销售柜台 图书借阅者 图书购买者 信息部 信息流 物流 第四步 实施 经过一年的经营实践 这家书店取得了巨大的经济效益 不仅