计划和售票员简答题.doc

简答题1. 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？（B.A.3.实操）答：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。2铁路旅客运输办理细则规定线路中断对旅客车票如何处理（C.A.1.细则）答：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。3.包车变更的费用计算（D.C.1.价规）答：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用费，并重新办理包车手续。（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短使用时，所收费用不退。4.车票有效期如何计算？（C.A.1.客规）答：（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用效。（3）动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。（4）各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算（5）车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。5. 哪些人员乘车准予优先购票？答：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。（部汇编3-5-1）（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。（部汇编3-6-1）（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。（部汇编3-8-1）（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的往来港澳通行证，予以优先购票。（部汇编3-9-1）（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的有突出贡献中青年专家证书，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-10-1）（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭中国科学院院士证书或中国工程院院士证书，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-11-1）（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。（部汇编9-6-2）（8）离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉证和老战士协会证明信，提前提出乘车计划，各主要站要指派专人负责优先办理。（局汇编3-1-1）（9）国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。（局汇编3-6-1）6.“全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？ （A.C.1.管规）答：（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。7.某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？（D.B.3.实操） 答：（1）在计划管理模块中使用“无座席调整”调度命令删除剩余票额，重新生成正确席位。（2）通知候车室检票员认真查验车票，发现错误票价车票，由工作人员带领或统一更换，并在候车区加强宣传。（3）通知退票窗口做好此趟列车错误票价车票的全退工作，并做好解释，重新售票。（4）若旅客来不及换票已上车，通知列车长，根据旅客的到站编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还票价差额，不收退票费。8.为了做好乘车人数通知单的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。(D.B.3.实操)答：（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印乘车人数通知单，并加盖名章，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章（签全名）后，于当日下班前按车次、日期交计划室留存备查。（2）计划员须将有关调度命令、团体、重点旅客等重点事项提前告知站台值班员，并在乘车人数通知单上注明。（3）计划员每旬要对乘车人数单进行清查，发现有漏交、漏收、漏签的要作好记录，由计划值班员落实责任人进行考核。（4）乘车人数通知单每旬按车次归档，保存三个月。（5）如遇设备故障无法打印乘车人数通知单时，立即报车站机房进行维修。因客票系统数据库整理、维护、设备故障、停电等原因，导致乘车人数通知单无法打印时，站台值班员或计划员应填写未打印乘车人数通知单一式两份，并盖章（签名）交列车长加盖名章（签名），一份交列车长、一份交计划室保存。（6）每班计划员应将班中未打印乘车人数通知单的车次、原因进行记录分析。9客货票据帐的登销是怎样规定的？（D.A.1.规则）答：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部运输收入报表格式及说明中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。10铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？（D.A.2.办法）答：后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员、物资一起运输时，后付客票由货运部门填写。（1）后付客票按批填写，每批一票。（2）重点以上运输的后付客票不填写到站。（3）按科学尖端保密产品、国防保密物资运输警卫工作规定和上级有特殊要求办理的运输，后付客票不填写发站、到站，不盖站名戳，只盖不带站名的经办人印章，注明“”标记。（4）未填发、到站的后付客票，由铁路局财务处根据驻局军代处提供的发、到站填写。（5）后付客票（代用票）只填写乙丙两联，丙联发站按日汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交乘车部队作为乘车凭证；非旅客列车运送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名密字章）交车长带至到站，到站报所属局财务处；中途换乘旅客列车时，由车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。11.2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。答：A站售票员此种做法不正确。（1）细则第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。（3）客规第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。122008年6月17日K185次（北京西至衡阳，新空车）到达长沙站后，一旅客因病下车治疗（客运记录01号），该旅客所持的是6月15日齐齐哈尔至广州车票一张（T48次，经由红、哈、沈阳北、盘锦北、山海关，北京，全程硬座客特快，新空卧北京止）和北京西至衡阳补价票一张（K185次，硬座新空），该旅客于22日病愈要求乘坐当日N551次（岳阳至广州，非空车，20：00长沙开）硬座去广州。（齐齐哈尔27千米红旗营261千米哈尔滨1249千米北京2300千米广州 全程3837千米）（D.A.6.客规）长沙站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？请写出规章依据。答：（1）应在齐齐哈尔至广州的车票背面注明：因病延长有效期5天，加盖站名戳。（2）按中途下车恢复旅行办理N551次硬座无差价签证票。规章依据：全程3837千米，原票有效期为6天，但旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天。该旅客17号下车治疗，17号至21号一共医疗日数是5天，所以延长原票有效期5天。132008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州 全程2294千米）（D.A.6.客规、细则）答：（1）应在北京西至广州的车票背面注明：因冰灾线路中断延长有效期10天，加盖站名戳。（2）按中途下车恢复旅行办理T15次硬座无差价签证票。规章依据：全程2294千米，原票有效期为4天，但因线路中断，旅客可要求在原地等候通车，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10内恢复旅行，车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。该旅客26号至2月4日一共等候日数是10天，所以延长有效期10天。14.当前计划运输工作中存在着哪些主要问题，有何建议？（D.B.3.实操）答： 15.结合本职工作，根据目前状况如何做好客运营销工作？（D.B.3.实操）北京局四、简答题计划员铁路旅客运输规程15签订包车合同上应载明哪些事项？（A.B.1.客规）答：包车合同主要载明：（1）包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；（2）包用车辆种类、数量；（3）发站和到站站名；（4）时间；（5）包车运输费用；（6）违约责任；（7）双方商定的其他事项。 评分标准：第16点各按15%、第7点按10%给分。16因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？（A.B.1.客规）答：（1）不可抗力； （2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。17承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？（A.B.1.客规）答：承运人开办的售票形式：往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。18车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？（A.B.1.客规）答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。19客规规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？（A.B.1.客规）答：（）乘车站应重新妥善安排。（）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 20客票的有效期是如何计算的？（A.B.1.客规）答：()客票有效期按乘车里程计算。()500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。21何为团体旅客？（A.B.1.客规）答：人以上乘车日期车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。22什么是客运记录？（A.B.1.客规）答：客运记录指在旅客或行李.包裹 运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。铁路客运运价规则23各种票价、运价的起码里程是如何规定的？（A.B.1. 价规）答：（1）客票20千米，空调票20千米，加快票100 千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。（2）行李20千米，包裹100千米。24旅客票价包括哪几部分？（A.B.1. 价规）答：（1）客票票价：分为硬座、软座售票票价； （2）附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。25价规中的过轨运输如何解释？（A.B.1. 价规）答：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。评分标准：回答完整平均给分。 26价规规定：旅客票价是如何确定的？（A.B.1. 价规）答：（）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。27价规规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？（A.B.1. 价规）答：（）国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足元的尾数按四舍五入处理，（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）（）对浮动票价应分别按票种处理尾数。 铁路旅客运输办理细则28细则规定：包车条件是如何确定的？（A.B.1.细则）答：包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，要求单独使用专用列车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同，交付定金。29细则规定：何时使用客运运价杂费收据？（A.B.1.细则）答：车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。30细则规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？（A.B.1.细则）答：（）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道 运输时，持原票有效。（）组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续。在车票背面注明“因绕道站（线）乘车”，并加盖站名戳。（）绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。（）中途下车车票失效。31细则规定：特种乘车证包括哪些？（A.B.1.细则）答：（）全国铁路通用乘车证。（）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定乘车位置）。（）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员检查员（限邮车或指定位置）；（）邮局押运人员免费乘车证（限邮局或指定位置）；（）邮局视导员免费乘车证（限邮局或指定位置）。（）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。（）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。铁路旅客运输管理规则32管规规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？（A.B.1.管规）答：候车室（厅）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.1-1.2平方米计算。33管规规定：站场应有哪些设施？（A.B.1.管规）答：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和垃圾处理等设施。34管规规定：站前广场应具备哪些条件？（A.B.1.管规）答：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。 35管规规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？（A.B.1.管规）答：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。 36管规规定：铁路客运站、车设备在安全方面有什么要求？（A.B.1.管规）答：（1）车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有良好的照明。（2）对于消防设施，必须定期检查，在暑运、春运、“五一”、“十一”之前要普遍检查设备。（3）站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。（4）站台严禁堆放路料、杂物，停放车辆。37管规规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？答：旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。38. 管规规定：旅客运输计划的作用是什么？（A.B.1.管规）答：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车辆修造计划及客运运营支出计划的主要依据。39管规规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？（A.B.1.管规）答：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。40 管规规定：什么是全国铁路通用乘车证？其使用有什么规定？（A.B.1.管规）答：（）全国铁路通用乘车证是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。 （）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬席和卧铺。 （）但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部。41管规规定：什么是中华人民共和国铁路免费乘车证？其使用有什么规定？（A.B.1.管规）答：（）中华人民共和国铁路免费乘车证由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。（）可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、 硬席和卧铺 。（）用后不收回，赠送外宾留念。（）陪同外宾的我国工作人员，凭注有“陪同”字样的“中华人民共和国铁路免费乘车证”的工作证及批准证明享受上述同等待遇，但用毕后应立即交回。42管规规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？（A.B.1.管规）答：开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合下列条件：（）跨二局的列车不少于600人；（）跨三局的列车不少于500人；（）跨四局以上的列车不少于400人。43铁路旅客运输服务质量标准规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？（A.B.1. 铁路旅客运输服务质量标准）答：应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。 铁路旅客计划运输组织办法44旅客计划运输组织工作的原则是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的原则。45旅客计划运输的目的是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：是为了充分挖潜运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。46什么是旅客运输计划的长远计划？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。47什么是旅客运输量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。48什么是旅客发送量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：指一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。49什么是旅客周转量？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：指一定时期内，铁路局或全路所完成的旅客人公里数。50什么是旅客平均运程？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。51旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。52客流调查分几种？以哪种调查为主？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以日常调查为主。53票额分配计划编制的依据是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交流表等资料。（2）列车的旅客密度表，分车次整理的软卧、硬卧和硬座实际人数，各次列车超员和虚糜的分析。（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数。54乘车人数通知单的用途？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。55客流调查的范围分几种？其内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。56客流调查有哪几种？具体有哪些方法？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：（1）调查表调查 （2）随车调查 （）专题调查 （ 4）抽样调查（5）典型调查 （6）开座谈会 （ 7）发信函 （ 8）电话询问等57为什么要制定票额分配计划？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地，科学地提高和加强运输计划的质量，均衡地运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。58为什么要积累旅客运输统计报告资料？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（1）旅客运输统计报告资料，是掌握旅客运输变化规律的重要资料。（2）根据统计资料，可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可以查明旅客运输的季节性波动。（3）通过分析各方向、各次列车乘车人数的统计资料，可以确定各区段列车的利用情况。59车站应如何掌握日常统计分析资料？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（）车站根据售出客票记录，分别直通、管内、市郊编制售出客票报告（月报）及退票报告（月报）等业务统计资料。（）根据各次列车上下车人数的统计，按日、旬、月分别车次、去向统计发送旅客及中转旅客的流量。60客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（）旅客按需要选用一定的运输方式，在一定的时间和范围内发生的位移，形成客流。（）客流的主要组成要素是流量，流向和流程。61为什么要进行客流调查？（B.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答： 客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。62什么是客运量预测？预测的方法有哪些？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。63管规规定：怎样划分列车的上、下行？（A.B.2.管规）答：（）各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行，（由支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。（）上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。（）同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的车次，有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困难时，可使用不超过四个车次运行到终点站。64旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？（A.B.2. 管规）答：（）运输能力；（）列车对数；（）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；（）客车底在配属站的停留时间；（）客车底在折返站的停留时间；（）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。铁路乘车证管理办法65. 什么情况可使用调度命令乘车？（A.B.2乘车证管理办法）答：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程有效。（1）事故救援或抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时。（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。66使用便乘证有什么规定？（A.B.2乘车证管理办法）答：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。（2）按指定日期、车次一次乘车有效。（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。67持用哪些乘车证中途下车无效？（A.B.2乘车证管理办法）答：持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证、除换乘外，中途下车无效。铁路技术管理规程68旅客列车中编挂货车有何规定？（A.B.1.技规）答：（1）特快旅客列车不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。（2）其他旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，（3）但不得超过2辆。加挂货车的技术状态和最高运行速度，须符合该列车规定速度要求。69.乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？（A.B.1.技规）答：（）客运列车中乘坐旅客的车辆，应以未搭乘旅客的车辆与牵引的机车隔离，如隔离车在途中发生故障摘下时，可无隔离车继续运行。（）局管内旅客列车经铁路局长批准，可不隔离。（）市郊旅客列车可不挂隔离车。（）除上述规定无隔离车时，与机车相连结的客车，前部端门须加锁。70.哪些车辆禁止编入旅客列车？（A.B.1.技规）答：（）超过定期检修期限的车辆（经车辆部门鉴定送厂段施修的客车除外）；（）不符合客车轮对规定标准的货车；（）装载危险、恶臭货物的车辆。铁路军事运输管理办法、铁路军事运输计费付费办法71什么情况按军运后付办理？（B.B.2.军运）答：凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。72.后付凭证的填写与使用是怎样规定的？（B.B.2.军运）答：（）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用铅笔或红色墨水填写。（）后付凭证细线内各栏及使用车辆记录、记事栏，由车站逐项填写。（）后付凭证填写发生错误时，应在错误的地方划两条抹线，予以更正并加盖经办人名单。（）车站在受理后付凭证时，应检查有关内容填写是符合否规定，对未按规定填写的后付凭证不予办理。国际旅客联运协定、国际旅客联运办事细则其他文件办法73.去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？（C.B.2.）答：去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证明，才能购票乘车：（）国家机关、企业、事业等单位的工作人员和一般居民，不论因公或因私旅行，一律凭县（铁路公安分处）以上机关签发的边境通行证。（）部队干部.战士一律凭团以上单位填发的军人通行证。（）在边境地区内居住的人员，从内地返回本地区时，凭该地区有效的边境居民证。74旅客伤害事故分为几等？（C.B.2.）答：旅客伤害事故分为三等：（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。 75站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？（C.B.2.）答：（1）站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分局主管部门拍发事故速报（条件允许时，应先电话汇报事故概况）。（2）发生重大、大事故时，应报铁路局和铁道部客运主管部门。（3）事故速报的内容：a.事故种类；b.发生的日期、时间、车次；c.发生地点、车站、区间、里程；d.伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、地址；e.车票种类、发到站、票号、身份证号码；f.事故及伤亡概况。76中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？（C.B.2.）答：（）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受公斤限制。（）监视器、投影机、录音机等附属品按规定办理托运手续免费运输。（）由车站负责装卸，交纳规定的装卸费。 六、简答题铁路旅客运输规程77在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？（A.B.1.客规）答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时， 车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病、在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数 延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。（3）线路中断列车停运后，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行，车站根据旅客候车日数延长有效期，卧铺票应办理退票。78哪些物品可以限量携带乘车？（A.B.1.客规）答：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。 不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、 卫生杀虫剂、空气清新剂。（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。（4）初生雏20只。79如何发售站台票？ （A.B.1.客规）答：（1）到站台上迎送旅客的人员应买站台票 ；（2）站台票当日使用一次有效；（3）对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。站台票根据需要分为月票和季票。（4）随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站 同意进站人员可不买站台票.(5)未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。（6）遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。80客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？ （A.B.1.客规）答：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（1）在发站，退还全部票价。（2） 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已 乘 区间不足起码里程时，退还全部票价。（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。81旅客的基本权利和义务是什么？（A.B.1.客规）答：旅客的基本权利和义务是：权利：(1)依据车票票面记载的内容乘车；(2) 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。(4) 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 义务：(1)支付运输费用；(2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。82承运人的基本权利和义务时什么？（A.B.1.客规）答：承运人的基本权利和义务是： 权利：（1）依照规定收取运输费用；（1）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿。 义务：（1）确保旅客运输安全正点；（2） 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3） 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4） 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。83办理变径后，票价应如何计算？（A.B.1.客规）答：变径票价的计算：（1）办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。（2）原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。铁路客运运价规则84包车运输费用怎样计算？（A.B.1. 价规）答： 包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车，餐车根据使用日数）核收票价、运费，使用费：（）客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（）卧.车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。（）公务车按个定员核收软座客票及高级软卧车票（上、下铺各二分之一）的全价票价。（）豪华列车每辆按个定员核收软座客票及高级软卧票（上、下铺各二分之一）的全价票价。（）棚车代用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按.人折算）核收棚车客票票价。（）娱乐车、餐车使用每日每辆5000元，餐车合造每日每辆2500元（不足日按日核收）。（）行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费。起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足吨的尾数进整为吨）。行李.包裹混装时，按其中运价高的核收。（）包用的客车.公务车加挂在普通快车，特别快车列车上或加开的专用列车，豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收票价。（）包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车.餐车的空调费按使用费的计算。（）包车全部运行途中，里程采取通算。铁路旅客运输办理细则85.请写出变更座别、铺别的类型？（A.B.1.细则）答：变更座别、铺别的类型：硬座变软座；软座变硬卧；硬座变软卧；硬卧变软卧；硬卧上铺变中、下铺；硬卧中铺变下铺；软卧上铺变下铺。 86线路中断后应如何安排被阻旅客？（A.B.1.细则）答：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据 旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。87何谓包车停留费？如何核收？（A.B.1.细则）答：包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用，由于车辆换挂，接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。停留费按日计算，自零时起至24小时为一日,不足12小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。铁路旅客运输管理规则铁路旅客计划运输组织办法88影响客流变化的主要因素有哪些？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法） 答：（）社会政治、经济、文化的发展变化。（）国家或地区一定时期内方针政策的变化。（）生产力布局的变化 ，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。（）人口的自然增长。（）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。（）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。（）各种交通运输工具的发展和分工情况。（）不同交通工具客运票价的变化。（）自然灾害和季节、气候变化。（）旅游业的发展变化。89旅客输送日计划内容是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；（2）分线别的管内、直通区段；（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；（5）车辆的甩挂计划；（6）分车次的计划硬座合计数；（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；（8）分车次的硬座计划兑现率；（9）全站硬座日计划兑现率；（10）客运副站长（客运主任）审核签字；（11）分局客调调整数；（12）分局客调审批命令号；（13）其他。90编制日计划的主要依据是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：编制日计划的主要依据：（1）各次旅客列车的票额分配计划；（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；（4）中转换乘旅客签证的规律；（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；（7）有无团体预约和到达本站的团体。（8）各次列车预售客票数量和情况。（9）其他因素对客流的影响。91客流计划是怎样编制的？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它 既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。92客运计划员执行计划的质量标准是什么？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：严格执行票额分配计划，票号分发准确，层层交接签认，不藏、不丢失、不浪费。做到计划兑现率达部颁规定。团体旅客的单位、姓名、日期、车次、座别、人数、命令号记载清楚。按时汇报客流情况，数字准确。电令记载在电报命令簿上，复唱一遍确认无误，及时传达不漏项，传达时间、受令处所、受令人有记载。 93请论述车站旅客运输日计划的编制？（A.B.2. 铁路旅客计划运输组织办法）答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，分别市郊.管内.直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。 编制旅客输送日计划必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，注意运输能力的均衡使用，通过计划来指导，组织售票和其他服务工作。对有硬座票额分配计划的列车，按固定票额分配计划、限售区段及有关调度命令执行；对无票额分配计划的列车，