CloudCC CRM中销售日志的使用.doc

中国高端CRM第一品牌CloudCC.com CRM中销售日志的使用如何监控销售人员每天的工作，如何帮助销售人员分析每天的问题，并提出有针对性的解决方案，然后再落实到具体的改进动作中，这些都是销售管理的重要内容。日志管理就是针对这个问题的有效管理工具。许多企业都采用销售日志管理销售人员的工作，然而在企业管理现状中往往是“上有政策、下有对策”，许多销售员填写虚假的销售日志，销售日志流于表面形式，并不能很好地起到规范销售人员工作，改善业务跟踪管理，提高销售成单率的作用。CRM作为一款致力于提高销售业绩、促进管理效率提升的客户关系管理系统，能够满足企业解决销售管理问题的需求，逐渐得到企业的广泛运用。下面我们以国内实力较为雄厚的CloudCC.com在线CRM为例，分析CRM中如何帮助企业规范销售日志管理，提高企业销售监督、预测能力。日志提醒功能销售日志作为CloudCC.com CRM销售管理模块的一小部分，主要是通过销售员主动填写销售工作流程，为其自身梳理销售任务，帮助管理者了解市场动态、销售业绩、客户信息。在系统中，销售日志可根据企业具体要求建立在潜在客户或者业务机会下，销售员拜访客户回公司可建立一条销售日志，在日志中填写拜访客户的目的、时间、过程、以及在拜访过程中所获得的重要信息，并作出下一步动作预测。许多企业传统的销售日志采用日志本或者EXCEL表格完成，销售员认为这一行为只是为增加了他们的负担，为管理者监督工作提供了便利，因此采用制作虚假信息等方式进行消极抵抗。而在CRM系统中，销售日志具备一定的备忘与提醒功能，能为销售员跟进订单提供记录辅助和智能提醒，提高销售日志的实用性。系统中，销售日志和客户、联系人、业务机会相管理，通过销售日志业务员客户随时查看不同业务机会的动态跟踪状态，避免在多项工作共同进行时，忘记某一业务的具体状态，而因此失彼，丢失订单。系统支持销售日志自动提醒，比如：小张在建立销售日志中提及下周五上午10点需要为客户王总讲解系统，并设置周五9:00短信提醒服务。系统将会在周五9:00发送短信提醒小张与王总进行讲解系统确认，做好工作准备。真实的日志销售经理不可能对每个下属员工的工作都一清二楚，也无法保证销售员所提交的日志的准确性。虚假的销售日志会让销售经理对具体销售情况形成错误的估计，对未来的销售预测作出错误的判断。在客户关系管理软件中，销售日志与具体的客户名称、电话号码、销售进程、产品相关联，业务员的工作日志内容也必须按照系统要求填写：日志类型（上门拜访客户、约客户吃饭、打电话等）、日志内容、捕获信息（如：孙总觉得我们产品还是不错，只是价格高了点）、下一步行动（重新调整了价格，并将新的价格方案发给孙总准备合同）。系统日志管理与其他管理相结合，不仅避免了销售日志弄虚作假的现象，而且规范化的销售日志让管理者能够从销售日志中得出关键信息，对销售工作进行精确性把握。移动的日志相较于传统的销售日志而言，在线CRM系统增强了销售日志的灵活性与功能作用。无论业务人员出差在外，无论是否在工作时间，都可通过手机、电脑、iPad等在线实时提交“业务跟进日志”， 将客户动态情况实时记录于系统之中，减少因“时间渐性遗忘”而带来的烦恼。同时便于销售经理对业务员所从事的工作进行跟踪追查，降低可能存在的销售风险降，有条不紊掌握销售管理全局工作。通过使用CloudCC.com CRM客户关系管理系统，能够有效地帮助销售人员实现自我管理，实现自我销售能力提高；帮助企业全面掌握客