教材职场礼仪系列和上级沟通的艺术PPT课件.ppt

和上级沟通的艺术 职场礼仪系列 1 课程详情 l您和上级领导相处时有障碍感吗 l和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴 l和上级邮件往来 电话沟通 短信交流时有哪些禁忌 l进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作 l能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 l 不会拍马屁的人不能成为职业经理人 l上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人 l 不在其位 不谋其政 l如何化解和上级相处时的尴尬 电影 淮海战役 l你会和领导唱双簧吗 l如何应对领导的批评 l如何应对领导的表扬 2 先和领导过几招 1 在办公室和领导坐面对面 这种职场囧态该怎么办 2 怎么应对领导邀请您共餐 3 怎么应对同事抢功 甚至当着你的面抢功 4 怎么应对领导让你做一个你很难完成的工作 5 如何拒绝领导 3 目录 二 注意向上沟通的策略 一 改变向上沟通的观念 三 训练向上沟通的话术 4 一 改变向上沟通的观念 1 你有上级的概念吗 观察过习近平等常委一起走路的规则吗 2 你不会拍马屁 3 只要可能 尽力承诺 4 领导对我有偏见 5 这不关我的事 6 不在其位 不谋其政 7 领导重用我的目的是因为我很优秀 8 我只要在心里尊重上级就可以了 5 1 你有上级的概念吗 观察过习近平等常委一起走路的规则吗 6 2 你不会拍马屁 7 3 只要可能 尽力承诺 8 4 领导对我有偏见 怀才就像怀孕 9 5 这不关我的事 今天不关我的事 明天别人就不管你的事 最重要的八个字是 我承认我犯过错误 最重要的七个字是 这事没有你不行 最重要的六个字是 您的看法如何 最重要的五个字是 咱们一起干 最重要的四个字是 不妨试试 最重要的三个字是 谢谢您 最重要的两个字是 咱们 最重要的一个字是 您 10 6 不在其位 不谋其政 办公室三不争 不与上级争 不与同级争 不与下级争 11 7 领导重用我的目的是因为我很优秀 12 2020 2 8 13 8 我只要在心里尊重上级就可以了 人际沟通 最忌讳的就是一脸的难看相 和上级谈话时的坐姿 抖腿动作的含义 和上级邮件往来 电话沟通 短信交流时的禁忌 进上级领导办公室的门之前要进行准备工作 14 二 注意向上沟通的策略 1 主动出击 让上级注意你 墨子和耕柱的故事 2 一把钥匙开一把锁 了解与理解你的上级3 条条大路通罗马 充分利用各种沟通渠道4 运用之妙 存乎一心 注意恰当的表达方式 15 上级对象不同 沟通方法有所不同 因人而异 因地而异 1 与老员工 老领导 老者沟通 不要忘了他的光环 尤其是他的作用 让老年人感到满足 让中年人知足 让年轻人感到不足 2 与男人沟通 不要忘了他的面子 3 与女人沟通 不要忘了她的情绪 4 与 新官上任 的上级沟通 不要忘了他的尊严 5 与年轻的上级沟通 不要忘了他的直白 6 和外籍领导 外宾沟通 不要忘了他在中国 必须遵循中国的文化风俗 不要忘了我们中国人的底线 16 三 训练向上沟通的话术 在人际交往中 要摆正自己和别人的位置 很多人之所以在人际交往中出现问题 关键一点就是没有摆正自己的位置 也就是说 在人际交往中下级要像下级 上级要像上级 同事要像同事 客户要像客户 摆正位置才有端正态度可言 这是交往时的基本命题 沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 永远不要做气氛和情绪污染者 永远不要做破场者 17 上级领导的话说完以后的句型 我强调几点 我补充几点 我的看法是 我的体会是 18 上司传唤时责无旁贷句型 冷静 迅速的做出这样的回答 会今上司直觉的认为你是名有效率 听话的好部属 相反 犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快 夜里睡不好的时候 还可能迁怒到你头上呢 我马上处理 19 不著痕迹的减轻工作量句型 不如当下就推辞 首先 强调你明白这件任务的重要性 然後请求上司的指示 为新任务与原有工作排出优先顺序 不著痕迹地让上司知道你的工作量其实很重 若非你不可的话 有些事就得延后处理或转交他人 我了解这件事很重要 我们能不能先查一查手头上的工作 把最重要的排出个优先顺序 20 欣赏自己 鼓励自己 我们有自己的优势 年轻或者爱学习 充满活力 接受力强 理论知识丰富 我们富有正义感 可以为同事树立