物业管理培训-秩序维护管理与应急处理.ppt

聚焦物业秩序维护管理 秩序维护管理 即人的管理 要想当好秩序维护主管 首先要当好人力资源主管 70 是人力资源管理 30 是专业管理 一 理人 秩序维护部门管理难题分析 招人难 育人难 用人难 留人难 岗位特质存在的共性问题 爱面子 自卑 不够自信 公众关注度不够 社会地位低下 工资不高 找不到女朋友 工作时间长 看不见职业发展前景等 招聘 最深的痛 1 复合型人才是稀缺资源 先招到 再培养 2 保安公司并不是最合适的招人渠道 有成批招来的可能 也有成批离开的危险 3 不要只想去挖别的公司的人 因为别人也在虎视眈眈盯你的人 4 人力资源市场能找到了零星的人 看你怎么去淘 到哪里找人 发动内部员工介绍 知根知底 城乡结合部及偏远乡村 吃苦耐劳 找什么样的人 阳光心态的人 有亲切感的人 乐于为他人服务的人 身高 外形 学历不重要 适合最重要 打造团队 性格搭配 特点搭配 特长搭配 优劣势搭配 如何育 帮助员工自信 给予员工自尊 提升员工技能 教会员工做人 为员工做职业规划 如何培养员工的执行力 灌输执行文化 尽可能找到自动自发的员工 鼓励 奖励员工自动自发行为 简单 重复 有效的岗位演练 如何做日常培训 岗位演练 角色模拟 案例分析 讨论 辩论 演讲也是培训哦 帮助员工成长 分析员工的优劣势 帮助他树立目标 为员工做针对性的培养计划 帮助员工做改进计划 鼓励员工参与竞争 挑战更高职位 以博大的心胸容纳员工的成长 给他走出去的机会 用对人 做对事 没有完美的人 用人所长 合适的人做合适的事 南风胜过北风 团队士气的提升 正向引导的非正式组织 非正式的交流和沟通 激发员工的斗志 参与良性竞争 制定阶段性的目标 让员工有奔头 篮球赛 让团队成员共享成功的快乐和荣誉 如何留人 感情留人 发展留人 人格魅力留人 团队氛围留人 规范管理留人 二 管事 物业安全管理阶段性关注的焦点 1 前期介入期 2 承接查验期 3 入伙 4 集中装修期 5 正常管理期 1 前期介入 安全设计是基础 安防功能要健全 安防改善要跟进 安防性能要达标 承接查验 秩序主管 工程主管 秩序领班 给排水组 强弱电组 安装组 土建组 双线管理是一种办法哦 3 入伙 形象展示 客户体验 秩序维护 车辆管理 指引业主回家 我们是车辆的守护神 新家并不陌生 让业主找到家的感觉 4 集中装修期管理模式 相互监督 秩序主管 副主管 主办 监控中心 领班 装修巡逻队 大门岗 巡逻岗 车场岗 轮休岗 装修管理岗 领班是手臂 监控是眼睛 装修巡逻是双腿 4 集中装修期关注焦点 人车分流 人有人道 车有车轨 材料进出 找对方向走对路 查证验证 防止 假冒伪劣 人员进出 火眼金睛识别人 场地规划 没有规矩 不成方圆 材料搬运 别把伤痛带给其它 现场巡检 永远亮起的 红 灯 4 集中装修期关注焦点 业主搬家 路很窄 心很宽 5 正常管理期模式 第二信息收集中心哦 双监模式 两驾马车 并驾齐驱 5 正常管理期关注焦点 对客服务 客户满意是我们存在的唯一理由 安全是我们工作的重心 与客户零距离的亲密接触 门户管控 进出都是 关 技防设备 技防设施只是一种辅助工具 安全意识才我们唯一的安全防线 物防措施 只有想不到 没有做不到 物业安全管理将面临新挑战 楼市已向现房销售迈进 看房客户 施工单位 工程整改 房屋装修 入住客户将同时出现 如何平衡几者之间的关系 如何保障物业服务品质 将是我们即将面临的新问题 遇事从容处变不惊 三 应急处理 要稳重 遇事不能急躁 三 应急处理 成立突发事件应急处理机构 编制工作中常发生的各种应急事故预