第八章服务营销学PPT课件.ppt_第1页
第八章服务营销学PPT课件.ppt_第2页
第八章服务营销学PPT课件.ppt_第3页
第八章服务营销学PPT课件.ppt_第4页
第八章服务营销学PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第八章服务定价策略 1 教学目的与要求 1 理解影响服务定价的因素 2 回忆定价方法 3 回忆定价策略 4 掌握新的服务定价策略 2 与有形产品相比较 服务定价更加困难 3 一 影响服务定价的因素 一 成本因素1 服务的无形性 对服务实施成本导向定价更加困难 2 某些服务在完成以前 顾客可能不知道他们实际需要支付的价格 一般制定包干价 3 服务的固定成本对可变成本的比例一般较高 成套定价更有效 4 因为不可分离性和易逝性 服务的规模经济通常有限 较少使用成本导向定价 4 二 需求因素 1 服务的不可储存性 需求与供给难以平衡 实施预定系统 对服务实施差别定价 2 顾客常常把价格作为服务质量的暗示器 注意价格与质量的匹配 3 顾客易于成为忠诚顾客 签订长期合同 实施会员价格 4 顾客对服务的保留价不是很清楚 利用实体产品佐证价格 实施包干定价 5 服务的不可分离性 让顾客直接参与定价 5 三 竞争因素 1 顾客比较各竞争者的价格较困难 承诺定价 2 自助式服务是一种可行的办法 结合顾客对自助服务的利益追求定价 3 服务同质性强 竞争更加激烈 同业协会和政府管制部门需要介入 规定收费标准 防止不正当竞争 6 服务无形 不可分离性 服务业非法定价而又不被发现的机会比商品性企业大得多 四 法律因素 7 二 服务产品的基本定价方法P185 一 成本导向定价法 二 竞争导向定价法 三 需求导向定价法 8 2020 2 9 9 三 服务产品的定价技巧P186 一 差别定价 二 个别定价 三 折扣定价 四 偏向定价 招徕定价 五 保证定价 六 高价位维持定价 七 牺牲定价 八 阶段定价 九 系列价格定价 10 四 服务产品的创新定价策略 为了有效地制定价格 服务企业首先应该理解其目标市场的真正价值观 能够把价值传递给目标市场的定价策略有 以满意为基础的定价 关系定价和效率定价 11 一 以满意为基础的定价 1 主要目的减少顾客感受到的与购买服务有关的风险 满足目标市场的价值需求 2 提供价值的思路认识并降低因为服务的无形性所引起的顾客感受的不确定性 3 定价策略 1 服务承诺 向顾客保证 如果顾客对服务不满意 可以按照承诺获得部分或全额退款 2 利益导向定价 定价时关注顾客实际使用的服务 在服务价格和顾客所重视的服务要素之间建立一种直接的联系 3 包干定价 在服务交易前服务双方协商接受一个固定价格来降低消费者对服务最终价格的不确定性 12 二 关系定价 1 主要目的加强服务企业与目标顾客的关系 2 提供价值的思路鼓励顾客与服务企业建立长期的关系 3 定价策略 1 长期合同 2 成套定价 把两种或两种以上的服务产品组合成套餐业务 以一种价格出售 13 三 效率定价 1 主要目的吸引那些正在寻找性价比高的 有经济头脑的顾客 2 提供价值的思路与顾客共享通过理解 管理和降低服务提供成本所节约的成本 3 定
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论