基层管理者的五项修炼.ppt

优秀班组长的五项修炼 人力资源部 2020 2 9 培训内容 第一项修炼 工作教导第二项修炼 激励与士气第三项修炼 沟通第四项修炼 时间管理第五项修炼 执行力训练案例 2020 2 9 第一项修炼 工作教导 2020 2 9 1 1领导方程式 2020 2 9 1 2精神的教导 学习者沒有学会 是因为教导者沒有教好 2020 2 9 1 3教导的技巧 准备 教材 教具 实物 图案 场所 时间创造学习气氛 和谐 融洽 轻松不放松 互动激发学习意愿 明确教导主题 基本工作要求 对其工作的重要性 可获得智能或技能 可提升工作效率及熟练工作技巧 必备的升迁条件示范 说明 将主要步骤一步一步地讲给他听 写给他看 做给他看 不要超过他的理解力 语气及肢体动作要适合 示范动作的段落要清楚 尽量一次提一事 一开始就要教导正确 第二次再做给他看 并强调每一步骤的重要 2020 2 9 1 3教导的技巧 续 试作 让他试作 有错误时加以改正 请他一面试作 一面说出主要步骤 让他再做一遍 同时请他说出每一要点 并确认是否都已了解 引导学习者判断错误 并加强印象 运用联想力 试作过程 适时加以称赞 并鼓励他培养 自动自发 去做 考核 请他开始工作指定协助他的人常常检查 并鼓励发问逐渐减少指导 由其自行完成熟练度 标准度 品质度的考核 2020 2 9 1 4新员工培训 人力资源部的培训 公司管理制度说明部门培训 介绍环境介绍同事认识 指导各上司的称呼方式介绍担任工作教导者 师傅 介绍工作角色及工作职责加强人力资源部培训的部分内容岗位技能培训 作业指导及注意事项 2020 2 9 1 5在职员工培训 2020 2 9 二 激励与士气 2020 2 9 2 1激发部属工作意愿的应有认识 先要具备能受部属仰慕的能力 不要辜负部属的工作意愿 只有利诱与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣 诉诸于视听的有效教导 率先示范比说明更能強烈迅速地铭记在心 2020 2 9 2 2马斯洛需求理论 2020 2 9 其中生理需要和安全需要称为 基本的低层次的需要 社交 尊重和自我实现需要称为 发展性的较高级需要 2 2马斯洛需求理论3 有尚未满足的需要才能影响人的行为 已满足的需要不能起激励作用4 人的需要由于重要程度和发展顺序不同 可以形成一定的层次性 只有当较低层次的需要得到满足后 才会产生高一个层次的需要 5 人的行为是由主导需要决定的 2020 2 9 2 2马斯洛需求理论 2020 2 9 2 3马斯洛需求理论 续 2020 2 9 2 4双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系 工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 2020 2 9 2 5公平理论 OP 对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉IP 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉OH 对自己过去报酬的感觉IH 对自己过去投入的感觉 2020 2 9 2 6强化理论 当行为的结果对他有利时 这种行为就会重复出现 当行为的结果对他不利时 这种行为就会减弱或消失 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 小步子前进 分阶段设立目标 及时给予强化 及时反馈 原则 2020 2 9 2 7激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 2020 2 9 2 8激励形式 物质激励工资 福利 奖励精神激励 目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励 榜样激励感情激励表扬激励 文化激励形象激励 2020 2 9 目标激励 解释目标将怎样使公司 客户和员工受益 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 使用故事 比喻 共同经验和生动的叙述 2020 2 9 参与激励 班组民主化管理合理化建议制度 推动 运动一日厂长制 授权管理 开放式管理 举办趣味竞赛鼓励社交 联谊活动核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 2020 2 9 2 9激励的原则 目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则 任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的 他们应当在能够培植自我激励 自我评价 和自信的气氛中工作 正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则 2020 2 9 2 10如何激励你的员工 激励员工三部曲 留意征兆 追查原因 采取行动 2020 2 9 三 沟通 2020 2 9 3 1性格与沟通 2020 2 9 3 2向上沟通 时间安排 任何地点准备对策 答案 一个以上优劣对比 可能后果 2020 2 9 3 2向下沟通 了解状况 瓶颈 要求反思提供方法 紧盯过程接受意见 共谋对策 给予偿试机会 2020 2 9 3 4平行沟通 主动 体谅 谦让自己先提供协助 再要求对方配合分析利弊 双赢结果 2020 2 9 3 5你的上司怎么看你 自动报告你的工作进度 让上司知道对上司的询问 有问必答 而且清楚 让上司放心充实自己 努力学习 才能了解上司言语 让上司轻松接受批评 不犯三次过错 让上司省心不忙的时候主动帮助他人 让上司有效毫无怨言接受任务 让上司圆满对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 2020 2 9 3 6反馈 回报事前问清楚 事后负责任 2020 2 9 3 7倾听 提问题停止说话不要批评不要打断对方集中精神站在对方立场 上帝给我们两只耳朵 一张嘴分析与思考先听后答辩澄清你的想法确认你所听到的该听的时候要不断的听该问的时候要不断的问 2020 2 9 四 时间管理 2020 2 9 4 1原则一 80 20原则 20 的工作占整个工作的80 的价值集中80 的精力做20 的工作投入20 的精力做另外80 的工作如何坚持80 20原则首先将你每天的工作全部列出对工作进行如下分类时间和精力分配工作价值分类 2020 2 9 4 2原则二 四象限工作分析法 设备发生故障 致使生产停止重伤害员工 需急救员工之间打架斗殴紧急插单生产 革新制度拟定计划提升个人及部属管理技能促进公关调查与追踪问题 有些电话有些不速之客到访出列席有些会议有些无谓的请讬 有些交际应酬处理部属职务內之事自我干扰 如作白日梦 工作前抽支烟 清理办公桌 看报 急迫的事 不急迫的事 重要的事 不重要的事 2020 2 9 4 3原则三 制订计划 必须事先对工作做出计划待办单 日计划 月计划 周计划必须按照计划去执行 去实施必须留出处理不可预计事务的时间 2020 2 9 4 4原则四 养成习惯 什么是好的时间管理习惯坏习惯是可以改变并且必须改变的好的习惯是可以养成并且必须要形成的时间管理是一种可以改变的习惯 不良的习惯是无意中形成的 良好的习惯可以在有意中形成 2020 2 9 4 5待办单格式 日期 年月日 2020 2 9 4 6日计划表 日期 年月日 2020 2 9 4 7周计划表 日期 年月日 日 2020 2 9 4 8月计划表 2020 2 9 五 执行力训练 2020 2 9 5 1凡是已经决定了的 就是正确的 即使决定是错的 那我们也可以通过执行来把事情做对 而不是再回头讨论 哥伦布 考虑如何制定和执行战略 很像指挥一个庞大的交响乐团 在这个交响乐团中的每一把小提琴 每一把小号都必须严格地照乐谱演奏 丝毫不能出错 柳传志 2020 2 9 5 2执行三化 1 流程化 从头到尾流程化 2 明晰化 工作内容明晰化 3 操作化 明晰内容操作化 2020 2 9 5 3执行的8字方针 认真第一 聪明第二 执行的症结在哪 在于思想 在于观念 2020 2 9 5 4执行的24字战略 决心第一 成败第二速度第一 完美第二胜利第一 理由第二 2020 2 9 5 5执行秘决 执行开始前决心第一 成败第二 执行过程中速度第一 完美第二 执行结束后结果第一 理由第二 2020 2 9 5 6执行型人才 西点军校对学生的要求准时 守纪 严格 正直 刚毅 正是企业优秀员工必备的素质 哪些人不是执行型人才 极度聪明的人大多不是执行型的人 因为他们太容易发现捷径 反而花太多时间去找各种各样的捷径 2020 2 9 5 7检查部属的执行力 谁是总指挥 他是否被授权调度一切 事前有没有工作派遣单 将高端愿望解码成每个人应该做的事情 是否人人紧盯过程且随时调整 是否已养成自动回报的习惯 是否在一定的时段 对误失 疏忽 敷衍 损害诚实地总结 是否撤换错误的人选 2020 2 9 六 案例 2020 2 9 6 1案例一 邱君在此工作了十几年 过去一向表现不错 但是最近却常常在他复杂保养的机器上发生问题 每当发生问题 他反而觉得很快乐 并且借题发挥嘲弄主管 邱君可能是什么原因造成以上行