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文档简介

高楼乡财税惠民服务大厅“创先争优活动”典型材料自开展创先争优活动以来，高楼乡积极响应党中央号召，突出“惠民服务”这一宗旨，通过加强财税惠民服务大厅的建设和管理，使其成为高楼乡在创先争优活动中的一扇亮丽的窗口。 一、规范制度、打造高标准服务大厅。以简化行政审批程序、提高办事效率和提供优质服务为目的，抽调负责农经、家电下乡、新农合、农机、农资补贴、村级财务结算等人员联合办公，组建了统一办事的平台和公共服务的窗口，为群众提供政策咨询、办理证照手续等服务。同时公布了各窗口负责人的手机号码，开通服务热线，接受全天候咨询服务，为群众解疑释惑。服务大厅高标准配备了办公桌椅橱柜、电脑和空调，增设图版和各种办事流程图，向群众介绍各种服务的办事流程和所需资料。各职能窗口建立了规范化的流程和服务台帐，包括受理情况登记表、承办情况表、结果反馈单等，并在服务柜台提供农村政策、法律、信息等资料，方便群众随时取阅。 二、主动创新、拓展服务大厅的各项功能。财税惠民服务大厅在建设初期就充分考虑大厅与农民群众生产、生活息息相关的涉农部门和站所及相关的服务项目，统一纳入大厅，变分散办公为集中办公，实现了群众进一道门办完要办的所有事。同时积极为民着想，主动创新工作机制和方式方法，拓展大厅的新功能。比如在服务大厅增设创业扶助窗口，为创业者提供政策咨询、项目咨询、经营管理知识培训、资金信贷、培训用工、技术支持、产品销售、法律援助等各项服务；并为农民外出务工创业提供信息咨询、技术培训、劳务输出、法律援助等服务。 三、建立联动、实现服务全方位覆盖。（一）是地域上的全覆盖，使惠民服务向村庄农户延伸，在全乡范围内形成代办点两级联动的网络服务格局，使服务范围更广。（二）是服务内容上的全覆盖，使服务层次更深、服务内容更细、服务效果更贴近人心。财税惠民服务大厅主要处理日常事务，及时为群众解决困难；接待站设在工作区，负责指导、帮助和督促民事代办点工作，同时对村“两委”干部进行监督。代办点设在各村委办公室，为群众提供民事代办服务，由村民事代办员负责收集群众需求和需要办理的事项，并负责到乡为民服务大厅集中办理。 三、强化监督、促使为民服务取得实效。在大厅内设立群众诉求服务台和意见箱，向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。同时乡纪委进行定期和不定期检查，及时督导服务大厅和服务人员的工作情况，对服务不力、服务措施不到位的服务窗口和工作人员，及时进行整改。高楼乡财税惠民服务大厅自建立以来，共为群众办理事件500余件，按时办结率在98%以上。大厅的运作促使全乡的创先争优活动能够更加深入的开展，同时转变了机关工作作风，加强了机关效能建设，切实增强广大党员的大局意识和服务意识，初步形成了开放透
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