孤儿单客户服务话术.doc

窗体顶端xxx先生，您好；我是xx保险公司的售后服务专员xx ，很高兴能有机会为您的保单提供服务，并感谢您多年来对公司的支持与厚爱，为了能及时的传递公司的信息，先与您核对一下联系地址和电话，为了让我们的沟通更顺畅 明天后天你哪天有时间 我们认识一下 也把客服报送给你 我到哪里你比较方便窗体底端窗体顶端XX先生您好,我是XX公司的服务专员,感谢您一直以来对我们公司的支持与信任,最近公司推出了客户服务报,一方面帮助您更好的了解公司,另一方面也会有很多生活方面的咨讯,相信会对您有帮助,您看我是给您送单位还是家里?窗体底端窗体顶端您好，我是XX保险公司今年指定为您服务的客户经理*的助理，非常感谢您这些年来对我们公司的支持！为了您的利益，我首先和你核实一下您的保单信息好吗？你的身份证号是：，对吧？你的手机号是：，对吧？我们现在主要负责您家这片区域的售后服务工作，您以后有什么需要帮助的地方，尽管与我们联系。现在呢，我们公司正在举行回报老客户的活动。有特别的礼品和重要的资料送给您，您看是您来我们公司领取，还是由我们经理的助理为您送过去呢？窗体底端窗体顶端您好：请问是*先生/女士吗？我是*保险公司区域服务专员*，主要负责*地区孤儿保单的客户服务工作，由于您家的保单已正式转入我部门，为了让您清楚的了解您的保险权益也为了便于今后的服务工作，我们近斯约时间见个面相互认识一下，请问您明天上午10点一刻方便还是下午3点半方便？窗体底端窗体顶端王女士，您好！冒昧打扰到您了。我是你中国人寿保单的服务专员，工号:583667,系统显示，您是在1997年为你自己买过我们公司的为了明天险种，年缴537元，你这边还记得吧？那这份保单我们公司每3年要固定返还给你1000元现金，您都收到了吗？像您也是我们公司十多年的老客户了，这周我们公司在XX酒店有一个老客户理财酒会，想邀请您和家人参加，你看您是周六方便还是周日方便？好，稍后我会把具体时间，地址发送到您的手机上，感谢您的接听，祝您生活愉快！窗体底端窗体顶端方女士，您好，我是XX保险公司区域服务专员XXX，今天特地给您打电话，主要是我们公司新到了一种服务工具，叫保单诊断书，领导要求我们对所有客户的保单都要进行诊断服务。我一拿到就想起您，您看明天方便吗？窗体底端窗体顶端叶先生，您好！您还记得我吗？我是XX保险公司区域服务员XXX，今天特地给您打电话，主要是我们公司最近有很多最新资讯，公司要求我们为客户送达，另外，这期的客户服务报也到了，我得给您送来，您看明天上午方便，还是下午有空？窗体底端窗体顶端您好！是*女士吗？我是XX保险公司区域服务专员，我叫*，首先提前向您表示祝福！明天是您的生日，我们公司特别为您制作了一份生日贺卡。不知您明天什么时间方便，我亲自上门给您送过来？窗体底端窗体顶端*先生：您好！我是XX保险公司区域拓展部的李*主管，负责您保单售后服务的区域服务专员李*因工作调动，不能继续负责您的保单售后服务工作，而改为由另一位也是非常敬业的王*，接替李*的工作，您尽管放心，您保单的一切售后服务事项不会受任何影响，只会做得更好。您看哪天有空，让王*尽早与您会面，相互认识，明天晚上行吗？窗体底端窗体顶端*先生您好！我是XX保险公同区域服务专员陈*的主管。三天前，陈*根据您的要求，为您的全家设计一份家庭保障计划。今天他因其他客户相约不能亲自给您打电话约时间，让我代他打电话给您，希望跟您约个时间，来为您解说这份计划的内容，明天您是上午方便还是下午方便？窗体底端窗体顶端*先生您好！打扰您几分钟时间。我是XX保险公司专门负责保险售后服务的主管。您的保单现在已到缴费期，明天或后天我们公司会有一位区域服务专员*来您府上，为您办理相关手续及为您提供必要的服务，您是明天有空呢？还是后天有空呢窗体底端窗体顶端您好！请问是*先生吗？我是XX保险公司售后服务专员*感谢您购买了我们公司的产品！我今天打电话来主要有两件事情，一是由于工作的调整，公司委派我负责您们小区的服务工作，为了保证您的利益，我想核实一下您的联系方式与交费地址是否准确，以便我们今后能更好地为您服务，您的电话是*手机*目前住址*顺便请您也记一下我的联系方式，电话*，您若有事请随时和我联系。第二，我们公司有些资料，我给您送过来，您看是送到您家还是单位？明天上午好吗？窗体底端窗体顶端您好！我是XX保险公司的区域服务专员*，因为原来为您服务的人员有所调动，现在由我来接替他继续为您服务。目前我们正在做一个咨询回访活动，主要是对客户所购买的保险做一个诊断和咨询，以便让您更加了解您所拥有的保障，顺便我们可以认识一下，方便今后更好的为您提供服务。您看是今天还是明天方便呢？（如果客户拒绝）这不会花费您太多时间的，只是让您更了解您的保障，同时加深我们彼此的了解，以便我们为您提供更优质的服务！窗体底端窗体顶端您好！我是XX保险公司的区域服务专员*，您在我们公司投保的*险，已经到缴费期了，一共是*元，为了保障您的保险利益不遭受丝毫损害，考虑到您工作很忙，所以我们准备上门拜访，一是收取下期保费，二是了解一下您的需求，更好地为您服务。您看我是今天还是明天去为您服务方便一些呢？好的，谢谢！窗体底端窗体顶端您好，我是XX保险公司的区域服务专员*，非常感谢您这些年来对我们公司的支持！我现在主要负责您家这片区域的售后服务工作，您以后有什么需要帮助的地方，尽管与我联系。现在呢，我们公司正在举行 “一对一顾问”的活动，主要是听取客户对公司和公司产品的看法和意见，以便我们更好地为客户服务。您看我是今天还是明天来拜访您？谢谢您对我工作的支持！打扰您了，再见。窗体底端窗体顶端*先生,您好!我是XX保险公司区域服务专员*,我负责本区域的售后服务工作,为了维护您的保障权益，以及更好的为您做好售后服务,顺便再帮您整理一下您的保险资料，看看您还有什么权益尚未享受。我明天上