wish商户入门教程.pptx

目录 商户实操入门 目录 1 刊登物品2 买卖沟通3 物流服务4 商户收款 1 1配送设置 首先点击账户进行配送设置建议商户选择全球配送可以最大程度的获得曝光流量对于有些国家商户不想配送的 请点击配送选定国家 一个一个国家的确定 添加可以按照不同的国家设置物流费用 如果设置了的话 产品上的物流费用将实效 并且店铺所有产品去这个国家的物流费用都将按照你设置的数字 1 2刊登产品的方式 手动 分为手动和csv文件上传 批量 对于入门商户可以先选择手动上传熟悉每一个栏目的内容和输入内容的规范标准 1 3刊登产品的方式 csv 根据我们提供的csv模版编辑好你要上传的产品的文件 如右图所示 文件上传 映射 在这个过程中 系统会检测你的文件是否有错误项 1 4撰写优秀的productname tag 在wish的移动端平台 系统需要凭借商户产品上填写的标题 标签 来抓取合适的产品给到千万有此需求的消费者合格的标题使用以下模板构建产品名称 主品牌 子品牌 系列或产品名称 最多3个关键属性 通用产品类型 产品名称必须清楚准确 且应能描述要销售的产品 可接受 NikonD5100DSLRCamera BodyOnly USAMODEL可接受 SonyVAIO15 Laptop不能接受 BestPrice CHEAP BabyStroller 合格的标签有助于描述商品匹配和进行分类 且方便于在wish上浏览或搜索时再次找到 标签超过10个将被系统忽略可接受 Gaming Toys Games HelloKitty Backpack可接受 Women sFashion Jewelry Watches可接受 Men sFashion Suits Mafia SilkTie Ties不能接受 ClearanceItems不能接受 CheapCheapCheap 1 5填写产品价格 运费与库存信息 Price 你的产品售价 需要包括15 的平台佣金 Quantity 你的商品的库存数量 商家记得要去定期检查是否库存已经接近售罄 Shipping 预估的产品运费 需要包括15 的平台佣金 以全球配送举例 这里显示的运费是到全球各个国家都是这个运费 这个费用不需要太精确 商家在售卖时考虑与产品售价的关系 避免亏损 利润 是指你的产品和运费扣除平台佣金后的应收产品金额shippingtime 是一个预估的商品运输时间 从你点击发货到商品签收 这个时间必须是一个范围值 1 6填写产品变量 尺寸和颜色 颜色 目前还不支持自定义 只能选择系统提示的颜色 在csv批量上传中如果填写的颜色单词与系统数据库中现有的颜色字符不符 系统将无法识别 多种颜色的产品话只能选择选取主要颜色或者作为不同类型产品分别罗列 尺寸 目前还不支持自定义 只能选择系统提示的不同类目的尺寸指标 在csv批量上传中如果填写的尺寸与系统现有的尺寸指标不符 系统将无法识别 对于服装 鞋等类目 请一定标示消费者市场的尺码 和该尺码与你衣服之间的度量关系 降低客户的投诉和退换货比例 举例 在产品图中加入服装选择尺寸图 并且列举欧洲 美国消费者分别应该选择什么样的尺码 1 7填写产品可选信息 完成产品刊登 msrp 建议零售价 对于需要显示折扣的商品 请设置建议零售价 举例 商品售价10 MSRP设置15 可以出现33 的折扣 Brand 品牌 如果有 则填 Upc 条形码 不是必填项Landingpageurl 这是系统遗留问题 可以忽略不填点击提交 产品上传成功 去已上传产品里查看 修改 1 8选择你的收款方式 如果你还没有paypal 点击注册其账号 并且绑定银行卡账号验证 如果已经注册pp 按照上图所示完成收款的设置 请务必仔细填写跟pp账户绑定邮箱地址 并点击更新支付信息 Bill的收款方式目前只适合美国本土的商户 1 9明确你的退换货政策 商户可以根据自己的实际情况选择部分条件或全部条件的接受退款 退货和换货 2 1通过ticket 站内信与买家沟通 如果商家在收到订单后想主动与买家沟通 在订单的action里点击contactuser 并且选择相应的邮件主题发送ticket 所有客户联系商家的战内信都会出现在客户问题里 请点击view然后及时回复客人的问题 2 2ticket 站内信功能的注意事项 每一个站内信都是关于一个订单 会有客户的除联系方式以外的基本信息 商户甚至可以点击看到客户在平台上购买和收藏产品的记录在回复客户问题 但是需要等待商户回答的话 请点击reply在回复了客户问题 并且结束了这个问题的话 请点击closeticket在与客户沟通无法解决问题的情况下 可以选择appealtowish 我们美国的supportteam会给予裁决Ticket的回复时间建议在1 2天之内务必注意跟用户的沟通策略 无论客户是善意还是不够友善 都请用谦卑的态度与你的衣食父母做积极的沟通客户的满意才能让你在平台上长久的生存 3 1发货操作流程 3 2相关物流方式选择 邮政小包优势 网络全球 价格便宜劣势 时效差 丢包率高专线物流优势 速度快 可以实现消费国当地配送 劣势 价格稍贵 覆盖区域不足国际快递 tnt dhl fedex ups ems 优势 速度快 丢包少劣势 价格昂贵海外仓优势 相当于销售发生在本土 给消费者信心 发货周期短 可以实现大而重的商品的配送劣势 可能压货 对动销和库存管理较高 3 3wish平台物流操作的注意事项 商户在使用小包业务时 尽量选择挂号 wish的付款是需要追踪包裹的上线的 并且消费者在询问包裹状态时 使你能够追踪包裹状态请尽量选择的物流供应商 避免包裹在国内长时间逗留 造成妥投时间不必要的延长对于使用自己海外仓服务的商户 目前wish平台还没有对于这类型配送的特别标注 商户的优势在于配送时间短产生的订单转化的优势和配送时效评级的加权 4 1符合付款的案例 4 2付款 退款政策的解读 什么是合格的符合付款条件的订单1 履行审核通过的订单 未标记refund 2 在系统收到订单后7天之内上点击发货3 填写有效的包裹运单号什么情况下的订单 商户不需要履行并且不会被付款1 在商户完成以上三步之前 订单被取消2 状态显示为underreviewfraud的订单我的订单已经发出可是客户退款 商户仍然可以获得货款 4 3退款的操作 5 1商户店铺表现注意要点 AF