总经理在公司职代会暨2011年工作会议上的报告.doc

临沭供电公司四届六次职工代表大会暨2011年工作会议文件之一强基固本 奋力争先 努力推动公司发展再上新台阶总经理在公司职代会暨2011年工作会议上的报告（2011年1月16日）各位代表、同志们:根据会议安排，我向大会作工作报告，请予审议。一、2010年工作回顾2010年，在省市公司的正确领导下，公司紧扣科学发展主题，加快电网建设，强化指标管控，提升服务水平，推动多产改革，大力创先争优，公司保持了健康发展的良好局面，关键业绩指标创历史最好水平，各项重点工作进展顺利。全年完成购网电量74851.3万千瓦时，同比增长17.25%，完成业绩合同指标的104.98%；完成售电量71798万千瓦时，同比增长18.16，完成业绩合同指标的105.66%。高低压综合损失率、低压损失率预计完成4.08%、8.58%，较业绩合同指标分别下降0.62和0.54个百分点。平均售电电价为610.04元/千千瓦时，较合同指标上升5.30元/千千瓦时。公司主业实现销售收入4.24亿元，同比增长21%，实现帐面利润132.96万元。1、安全生产保持稳定局面。按照一岗双责要求和权责统一原则，层层落实安全责任制和安全风险抵押金制度，安全责任落实到位。强化施工现场安全管理，严格落实现场三级监护制度，公司领导现场到位监督，加强违章查处和外包工程管理，促进施工现场的规范化管理和标准化作业。加大线下建房治理力度，加强线路巡视强化风险预控，签订免责协议规避法律风险，实施现场监护防范安全风险，全年下发隐患通知书9份，签订免责协议书49份，现场制止施工12起，拆除4户严重违章建筑，提高了线下建房风险防范能力。抓好中低压安全风险预控，提高一、二、三级剩余电流动作保护器投运率，累计安装更换一、二级保护器9600台，安装三级保护器28500台，有效防范了中低压安全事故的发生。积极开展“三个不发生”百日安全活动、低压隐患排查和创建红旗变电站等活动，加强安全隐患排查治理，共计排查、消除各类隐患缺陷436项,清理树障1.3万余棵，确保电网设备安全运行。坚持综合治理，开展事故通报学习和安全教育培训提升安全意识，完善应急指挥系统和应急组织体系增强应急反应能力，开展警企联合执法加强电力设施保护，坚持技防、物防结合抓好内部治安、消防和车辆安全管理，生产经营保持安全无事故。累计实现安全生产7299天。2、电网建设步伐加快。针对公司电网结构薄弱、供电能力和供电可靠性不足的现状，千方百计筹措资金加大电网投入，全年投入电网资金2000余万元，完成了石门、周庄等6台35kV变电站主变增容改造、梅中滨沭线、常沭线两条110kV线路改造以及醋庄变电站微机保护改造等重点工程，新架设35kV韩村变电站黄河线、35kV石门变电站华星线等三条10kV线路，提高了主网供电能力及供电可靠性。加快客户工程建设，完成10kV金宝诚、金正阳两条客户专线架设以及常林集团35kV宝马变电站方案设计、设备招标和工程施工工作。积极开展“村村强网”工程和“低电压台区改造”工程，加强低压配网改造，建成15个电气化村和4个农网升级改造样板村，完成了46个台区综合改造和30个安全隐患重点村改造，新架10kV线路15.2千米，改造低压线路36千米，轮换、更换电能表27573只，更换表箱8260只，有效改善了部分台区供电设施老化、电压低、超负荷带来的安全隐患大、停电故障多的现象，配网供电可靠性稳步提高。3、经营管理水平实现新提升。牢固树立过紧日子的思想，深入开展“三节约”活动，加强费用开支的归口管理、过程控制和刚性约束，全力压缩非电网建设项目和非生产性费用开支，费用指标大幅降低。认真抓好线损管理，落实目标管理责任制，对线损高的线路、台区进行跟踪分析和综合整治，强化线损考核，高低压综合损失率、低压损失率较业绩合同指标分别下降0.62和0.54个百分点。全面消除了线损超13%台区。抄表专业化管理和供电所标准化建设取得良好成效，实施集中抄表的供电所低压线损同比下降1.19个百分点，5个供电所通过省集团公司标准化供电所验收，供电所规范化管理和服务水平得到提升。管理实践创新和技术进步取得丰硕成果，营销部预购电全过程管理案例新入选省集团公司最佳实践库，配电抢修集约化管理案例继续入选省集团公司最佳实践库，公司三项QC成果分获市公司一、二、三等奖，在全市各县公司中名列前茅。以SG186工程为契机，加强信息化建设，完成了软硬件设施改造、人员培训和数据录入等工作，理顺了工作机制，整合了内部资源，安全管理、营销管理系统模块实现上线运行。4、优质服务水平持续改进。以“彩虹工程百日提升”活动为载体，推进服务窗口规范化建设，规范临时上电工作流程和收费服务行为，开展业扩报装“三指定”自查自纠，缩短业扩报装时间，提高故障抢修效率，抢修平均处理时长同比减少0.85小时，服务水平持续改进。积极跟踪常林集团精密铸造、金正大控释肥等重点项目工作进度，提前进行工作衔接，积极开展专业化、个性化服务，确保客户工程尽快投运，全年新增高压业扩60245千伏安，创历史新高，公司电量保持快速增长，提升了公司整体效益。积极服务客户对缴费方式的多元化需求，在银电联网的基础上，开发应用银行转账电话和POS机缴费系统，拓展客户缴费方式，提高了客户非现金缴费比例。坚持通过开展明查暗访、效能监察、十大行风热点评选等载体加强对营销服务的外查内纠，积极参加行风热线接受社会监督，认真抓好违章查处和督促整改，投诉处理率、客户满意率100，公司在全县行风测评中取得好成绩。 5、多产改革实现新突破。加快多产企业改革步伐，积极推动热电厂招商引资，经过一年多的商谈，公司与上海中际控股集团有限公司达成合作共识，已完成热电厂资产清理、评估以及资产负债剥离方案的制定工作，热电厂招商引资工作成效显著。其它多产企业在强化内部管理，加强成本管控，积极开拓市场方面也取得良好成效。根据国家电网公司和省集团公司推进主多分开的工作要求，公司依托工会注册成立了集体企业广盛源工程服务中心，为下一步公司多产企业资产整合搭建了资产经营平台。6、创先争优活动扎实有效。根据省市公司党委统一工作部署，制定完善创先争优活动实施方案，加强活动宣传和组织领导，提高活动的影响力。按照全员参与、全方位开展、全过程推进的工作要求，突出岗位特色和实践特色，制定15项夺冠大行动，建立了覆盖生产、经营各项工作的创先争优工作体系。以15项夺冠大行动为抓手，推进全过程创优争先，制定公示创先争优承诺岗位标准，签订创先争优岗位承诺书，开展“亮承诺、践行动，争做科学发展先锋”、“亮党员身份、立岗位建功”等特色活动，使创先争优活动融入到公司发展大局中去。公司创先争优活动得到县创先争优活动督导组的高度评价，典型经验在全县推广。7、党群工作活力不断增强。以“三个建设年”30项重点工作为抓手，扎实推进“三个建设”，开展以争创“四强”党组织为主要内容的“电网先锋党支部”创建活动及争做“四优”党员活动，增强了基层党员和基层党支部的工作活力，提升了党建工作规范化水平；加强国家电网公司品牌宣传，开展核心价值观大讨论，推荐阅读敬业才能有事业、干法等书，深化“读书月”活动，国家电网公司企业文化和核心价值观深入人心；深化干部素质提升工程，开展“三走出”活动，分三批到发达地区供电企业开展同业对标，加强业务理论学习，提高了干部队伍素质；实施明星工程，加强优秀人才培养和选拔，队伍素质明显增强，公司先后在全市文艺会演、劳动之星竞赛等活动中取得优异成绩。积极构建惩防结合的反腐败工作体系，组织观看警示片，举办廉政讲座，开展法律知识学习，进行廉政知识考试，进一步加强廉洁风险教育和岗位风险防范；积极开展小金库清理活动，规范工作行为；组织开展干部廉洁谈话及民主评议等活动，加强外部监督，干部队伍自律意识不断增强。坚持“民主、秩序、效率、和谐”的理念，以工会标准化建设为依托，积极推进民主化管理、和谐企业建设及班组建设，开展“四关双为”活动深化职工关爱工程，深入推进和谐家庭建设，以家庭和谐促进企业和谐，组织开展各类文体、竞赛活动为职工搭建成长成才平台，公司保持和谐稳定的良好局面，被省妇联评为“幸福进家”先进单位，连续12年被县委县政府评为计划生育先进单位。各位代表、同志们，回顾过去的一年，是拼搏奋进的一年。一年来，公司广大干部员工以事业统一思想，以工作统一行动，紧紧围绕公司各项工作部署，认真抓安全生产，抓指标管理，抓成本管控，抓多产改革，真抓实干，拼搏奉献，奋力争先，共同为公司发展付出了辛勤的劳动和汗水。过去的一年，是成绩斐然的一年。一年来，安全生产工作扎实有效，电网建设加速推进，购网电量突破七亿千瓦时，线损指标持续提升，成本费用管控有力，热电厂招商引资取得突破，公司效益大幅增加，公司发展呈现蓬勃向上的良好势头。过去的一年，是夯实基础的一年。一年来，通过抓基础、抓重点，形成了确保安全的长效机制，夯实了安全生产基础；通过加大电网投入，优化了电网结构，增强了发展后劲；通过强化指标管理和内部管控，拓展了效益空间，提高了效益水平；通过加强热电厂招商引资，实现了合资经营，拉开了多产改革序幕，为实施主多分开奠定了良好基础。总之，在全体干部职工的共同努力下，公司发展基础更加巩固，经济效益稳步提升，各项工作也得到了各级领导的肯定和社会各界的好评。在公司科学发展过程中，先后涌现出一大批先进集体、单位和个人。在此，我代表公司领导班子向获得各项荣誉称号的集体、单位和个人表示热烈祝贺！向一年来为了公司发展做出不懈努力、取得优异成绩的全体干部职工表示衷心的感谢！向一贯关心支持企业发展的离退休老同志、职工家属表示衷心的感谢和亲切的慰问！ 二、当前面临的形势和问题2011年是“十二五”计划的开局之年，也是工作任务繁重的一年，实施电网升级改造、推进资产上划、公司改革和创先争优、开展创一流同业对标等重点工作相互交织，任务繁重，必须统筹协调，抓紧抓好，确保圆满完成全年各项目标任务，进一步夯实公司发展基础，促进公司发展再上新水平。展望2011年，公司发展面临良好的发展机遇。一方面，从宏观经济来看，尽管国内宏观经济运行面临着复杂的形势，但是经济形势总体向好，国家通过实施积极的财政政策和稳健的货币政策，在抑制通货膨胀的同时，宏观经济有望继续保持平稳较快增长，同时国家大力推进新一轮农网升级改造，农村电网建设步伐加快，将有利于缓解公司农网建设资金匮乏局面，有利于提高农网供电可靠性，挖掘农村市场潜力，公司售电量特别是农村售电量增长速度将进一步加快；从临沭经济社会发展来看，在县委县政府的坚强领导下，临沭不断做大骨干企业，壮大产业集群，优化产业结构，积极发展高端产业集群，推进产业结构转型，推动企业上市做大做强，使全县工业经济保持较强的发展活力，为公司电量的快速增长奠定基础，目前全县新建项目较多，用电负荷增长较快，常林集团精密铸造、金正大控释肥等重要项目的建成投产将有力地拉动公司电量增长，公司售电量有望保持较快增长。另一方面，从行业内部来看，随着“两个转变”理念的深入落实、省集团公司“三集五大”专业化管理的逐步推进和代管体制向统一管理体制的转变，农电管理体制、电网建设投融资机制逐步理顺，公司电网建设步伐进一步加快，管理的规范化、专业化、集约化程度得到加强，科学发展的基础将更加牢固，发展速度和质量不断提高，公司将步入健康、快速的良性发展轨道。在看到发展机遇的同时，我们也要清醒地认识到公司发展中面临的挑战和问题，突出表现在：线路设备陈旧老化，电网供电可靠性不高，职工安全素养、业务能力和安全意识有待提高，安全生产管理还存在漏洞；电网建设欠帐太多，主配网结构、布局有待优化，电网亟需大规模改造；管理基础薄弱，管理的专业化、信息化程度低，还存在资源分散、信息失真和效率不高等问题；人员总量富余与结构性缺员矛盾突出，干部队伍的学习力、执行力有待加强，职工队伍的节约意识、学习意识有待提高，专业人才队伍成长慢，队伍建设任务重；多产企业人员多，负担重，改革发展的任务重、压力大。这些问题的存在，必须引起高度重视，花大力气予以解决。各位代表、同志们，当前其它县公司都在你争我赶、奋力争先中加快发展，不加快公司发展就难以摆脱目前落后的局面，我们必须保持清醒头脑，增强危机意识、责任意识和争先意识，认真把握当前公司发展面临的机遇，坚持科学发展，推进“两个转变”，把握“三个务必”，艰苦奋斗，奋力争先，努力推动公司发展再上新台阶。一是务必坚持拼搏向上的精神追求。前期公司推荐了日本经营之圣稻盛和夫的干法一书，可能大多数同志都看了，正是凭着一种热恋般的热情、一种百折不回的坚持和一种勇往直前、不断超越的追求，稻盛和夫带领着京瓷公司从小到大，从弱到强。从稻盛和夫身上，我们能够深刻的感受到他奋力争先、顽强拼搏、永不止步的良好品质和精神追求。当前公司发展也呼唤着一个个稻盛和夫式的人才涌现出来，用勤劳、智慧和汗水推动公司科学健康发展。我们每一名员工，都要认真学习稻盛和夫的敬业、拼搏、执着、创新的精神，立足岗位，鼓足干劲，拼搏进取，创先争优，在精神上展现新风貌，在工作中体现新水平，努力促进公司健康发展，特别是年轻同志，代表着公司发展的未来，更要全身心的投入到公司改革发展中来，用激情成就梦想，用拼搏成就未来，为公司科学发展做出新的更大的贡献。二是务必坚持艰苦奋斗的优良作风。近年来尽管公司电量保持较快增长，效益稳步提高，但是电量少、底子薄的局面尚未得到根本性改观，同其它县公司相比我们在电网建设、电量增长等方面还存在较大差距。要尽快缩小差距，摆脱贫穷落后局面，我们必须坚持发展为第一要务，以电网建设为突破口，加大电网投入，实现电网跨越式发展，提高电网供电能力和供电可靠性，促进电量快速增长，提升公司经济效益。当前制约电网快速发展的突出问题在于电网建设资金短缺，我们必须保持艰苦奋斗的作风，坚持过紧日子，大力压缩非电网建设项目和非生产性开支，切实把有限的资金投入到电网建设中去。广大干部职工要认清形势，服务大局，增强节约意识，在每一项工作、每一个环节、每一个细节上开源节流，节约增效，并在电网规划、工程施工、项目决算等工作中全过程贯彻节约理念，统筹利用好每一笔电网建设资金，确保快速、高效地建成坚强智能的现代化电网，夯实公司发展基础，推动公司又好又快发展。 三是务必坚持强基固本的发展理念。我们要坚持抓基础的理念不动摇，按照“一强三优”现代公司的目标要求，抓好电网建设和基础管理，夯实发展基础，增强发展后劲。要坚持以人为本，加强队伍建设，完善干部选拔、考核、激励工作机制，提高干部队伍活力，并按照“工资分配向关键岗位、优秀人才和生产一线骨干人才倾斜”的原则，进一步完善人才队伍激励、成长机制，激发职工队伍活力，促进各类人才成长，为公司发展提供坚实的组织保障和人才支撑。要始终坚持和强化电网建设在公司发展中的基础、核心地位，积极推动电网发展方式转变，加快推进坚强智能电网建设，提高电网供电能力和供电可靠性。要强化企业管理，完善管理制度和工作流程，推进人、财、物集约化管理，推动依法治企和民主管理，提升管理的专业化、信息化和集约化水平。要以客户需求为导向建立完善“保障、服务、评价、激励”的工作体系，实现优质服务的持续改进，营造良好的外部环境，促进公司科学健康发展。三、2011年重点工作指导思想：2011年是公司的改革年、发展年、建设年和创建年，也是公司发展的关键年。要以公司“十二五”发展规划为统领，以安全稳定为前提，以改革发展为动力，紧紧把握加快电网建设这一核心任务，加快电网建设，强化企业管理，提升服务质量，推进公司改革，认真抓好创一流同业对标及创先争优工作，努力提高电网可靠性、精益化管理水平、优质服务水平和企业经济效益，确保公司保持安全稳定、健康发展的良好局面。主要目标：一个核心、两项重点、三大任务、四个确保一个核心：始终把电网建设作为公司发展的核心任务来抓两项重点：坚持抓好管理提效、服务提质两项重点三大任务：抓好农网改造升级、公司改革发展及创先争优三大任务四个确保：确保安全生产年、确保电量过8亿千瓦时、确保主多分开平稳推进、确保企业和谐稳定重点抓好以下几方面工作：1、强化风险预控，确保安全生产年坚持将安全生产放在工作中的首位，抓好责任落实、隐患排查和风险预控，切实做到“三不伤害”（我不伤害自己，我不伤害别人，我不被别人伤害）和“三个不发生”。加强基础管理。落实安全工作责任制，加强任务分解和责任追究，确保责任、压力落实到位。坚持抓基础、抓基本功，开展安全基础管理年活动，抓好制度规范和素质提升，修订各类制度规程，规范两票执行和标准化作业，加强学习培训，提高员工安全素养和风险辨识、防范能力，夯实管理基础。继续抓好现场安全管理，强化现场三级监护和到位监督，加强低压工程施工安全监督，保持违章查处力度不减，抓好外包工程和临时用工安全管理，确保施工现场安全。积极推广安装三级漏电保护器，不断提高一、二、三级漏电保护器安装投运率。积极发挥政府职能部门作用，开展联合执法对破坏电力设施、线下建房和线下树障等现象进行集中整治，完善工作措施防范线下建房安全、法律风险，确保电网设备安全可靠运行。坚持综合治理，着力抓好治安、消防、车辆安全管理，加强设施设备维护保养，落实防火防盗等措施，增强人员安全意识，确保安全生产年。强化风险预控。突出防范大面积停电事故，密切关注寒潮降温、高温强降雨等极端异常天气变化，加强电网线路运行维护，加大重要部位巡视力度，强化预报预警和应急响应，完善应急预案，积极开展应急预案演练，提高设备可靠性和应急处置能力，确保电网安全度冬、度汛。进一步强化安全隐患排查，重点排查变电站设施设备、高低压线路和低压台区，逐步将超负荷、老化的变电站设备、直流系统、开关柜及陈旧、不可靠的自动化设备，过负荷、线径过细的高低压线路，以及超周期运行、技术落后、可靠性不高的高低压设备进行彻底排查，建立安全隐患档案，制定安全隐患治理计划，加大改造投入力度和隐患消缺力度，彻底整治各类安全隐患，确保电网安全可靠运行。2、加大电网投入，加快建设坚强智能电网坚持把电网建设放在突出位置，积极采用新技术、新工艺，高标准、严要求完成电网升级改造，彻底解决电网落后、供电可靠性不高的局面，确保电网坚强、指标先进。推进重点项目建设。按照“高起点规划、高质量建设、高标准管理”的要求，加大电网投入，全年规划投资1.44亿元进行电网建设。投资9400余万元建设110kV朱仓和110kV官庄输变电工程，积极开展项目批复、土地征用、工程设计、民事协调等前期工作，确保工程按期开工，投资920万元实施曹庄等7座35千伏变电站微机保护改造以及周庄、石门等变电站10kV开关柜改造，投资325万元架设四条从常林变电站至金正大、史丹利、常林集团及南古的35kV线路，满足常林集团、金正大公司及史丹利公司等重要客户的用电需求。加快县城电网改造，投资1000余万元架设8回10kV线路，缓解城区部分线路负荷过大问题，并对部分城区10kV线路进行绝缘化改造，提高城网供电可靠性。根据农网升级改造工程工作部署，积极争取国家政策资金和系统内资金，大力推进标准化用电村建设和农网升级改造，力争2011年再建成22个电气化村（小区），完成153个台区升级改造任务，新增、增容配变123台，改造低压线路188千米，更换电能表箱11389只，改造计量装置48182只，不断提高农网装备水平和供电可靠性。加强工程过程管理。注重规划引领，主动与全县经济社会发展规划进行衔接，加强与市公司相关部门的沟通，进一步完善电网规划，使公司电网发展规划融入到县域经济社会发展和大电网规划中去，提高电网规划的科学性、适用性。制定科学、严谨的农网升级改造工程规划和实施方案，积极采用新理念、新工艺和新技术，加强新工艺、新技术的培训和宣贯，提高农网设备技术标准和科技含量，积极推广典型化设计和标准化作业，统一工程技术标准和工艺规范，抓好方案选定和设备选型，提高农网改造的质量和效率。统筹抓好农网改造工程设备材料的招投标、施工现场的安全管理、资金预算管理、成本和质量控制、废旧材料回收以及工程审计决算等工作，完善各类基础支撑资料，确保安全、优质、高效的完成电网建设任务。积极向县委县政府进行工作汇报，争取政府部门在工程选址、线路通道预留、民事协调等方面给予政策倾斜和工作支持，优化电网外部发展环境，加快电网建设进度。3、推进精细化管理，提高企业经济效益坚持以效益为中心，实施积极、稳健的经营策略，把经营管理重心始终放在夯实基础、强化内控、挖潜增效和增供扩销上来，努力提升公司经济效益。强化基础管理。推进全面预算管理，制定下达年度综合计划和专业计划，加强财务预算和综合计划的刚性管理，提高预算和计划的执行率。坚持过紧日子，实施从严从紧的财务策略，加强税收筹划和成本管控，全面压缩非生产性费用开支，实现节约增效。深入推进专业化管理和标准化建设，完善抄表中心建设，逐步实现供电所集中抄表的全覆盖，抓好石门所及店头所标准化供电所建设，确保年内通过验收，使所有供电所达到标准化供电所标准，积极探索供电所营业化等专业化管理模式，不断提高公司管理水平。以完善SG186系统为抓手，深化系统功能应用，规范资产管理、安全管理等工作流程，积极拓展系统功能应用，不断整合公司内部资源，努力推动人财物集约化管理，实现与省市公司管理的有效对接。抓好创一流建设。国家电网公司去年终止了2000年、2001年一流县供电企业的一流资格，并要求相关企业按新一流标准进行整改，2012年参加国一流企业考核验收。由于新国一流标准高、要求严，根据标准我们需要整改的项目很多，公司创一流工作任务重，时间紧，压力大。我们要充分认清形势，认真落实目标责任制和风险抵押制度，实现责任、压力到位；要加强对国一流标准的研究、学习和培训，制定好2011年创一流工作计划和工作措施，并抓好责任分工和任务分解，将工作标准细化到岗位，并明确量、质、期要求；要加强沟通交流，积极借鉴先进单位经验，统一资料和现场整改标准和模式，提高整改工作效率，同时要抓好工作过程调度和绩效考核，确保按期完成整改任务。加强营销管理。以营销管理系统上线为契机，拓展系统功能，规范工作流程，充分发挥营销管理系统在市场响应、决策支持等方面的积极作用，实现营销业务自动化和营销管理的规范化。深化线损专业化管理，完善线损管理奖惩机制，坚持对线损高的线路台区实施跟踪分析，开展设备治理、计量改造等综合整治，持续降低高低压线损率。加强电价管理，严格执行分类电价，积极推进居民阶梯电价，稳妥推行峰谷分时电价，确保电价指标稳中有升。加强市场研究和供用电分析，密切关注客户用电变化，积极挖掘新电量增长点，加强电费回收风险预控。认真抓好节能管理和有序用电管理，配合县政府做好节能减排工作，完善有序用电方案，加强政策宣传和客户沟通，积极引导客户错峰避峰用电，确保有序用电和限电不拉路。 4、提升服务水平，营造良好发展环境以客户需求为导向，进一步健全完善优质服务工作体系，规范、优化服务工作流程，加大服务监督力度，努力促进优质服务水平的持续提升。提升服务水平。以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动为契机，严格落实业扩“三不指定”政策，努力降低业扩费用，缩短接电时间，努力为客户提供快捷高效的业扩服务，同时针对客户生产特点提供专业化的节能方案和技术服务，不断提高服务质量。积极跟踪史丹利、金正大等客户重点项目的工作进度，关注客户个性化用电需求，为客户提供全过程跟踪服务，确保项目早日投产用电。强化停限电管理，认真实施零点工程，提高故障抢修效率，减少停电次数和停电时间，努力打造“用电无障碍工程”。大力拓展多元化收费方式，积极推广银行代收、银行转帐、POS机刷卡缴费等方式，在所有供电所营业厅推行POS机缴费，安装自动交费机，进一步扩大邮政代扣和银行代扣范围，推广非现金收费，制定居民客户非现金缴费管理和考核办法，加强政策宣传和工作考核，力争2011年非现金缴费比例达到48%。强化内外部监督。认真落实供电监管办法的工作要求，通过行风热点评选、优质服务明查暗访等措施，加强优质服务自查自纠，注重行为纠正与制度提升相结合，不断改进薄弱环节，进一步强化内部监督。强化优质服务的外部监督，进一步畅通与客户的双向信息沟通交流渠道，通过参与行风上线、召开客户关系委员会等渠道加强对客户关注的业扩报装、有偿服务、有序用电等工作的政策宣传和工作交流，自觉接受政府监管和社会监督，抓好客户反馈意见的整改落实，努力实现供电服务“零投诉”目标。充分运用现代信息化技术，探索建立网上监督平台，拓宽社会监督渠道。继续落实行风建设工作责任制，完善与政府、客户的定期沟通机制，加强沟通协调，确保在全县行风测评中取得好名次。5、深化多产改革，稳妥推进主多分开要按照国家电网公司和省集团公司的工作要求，进一步深化多产改革，在确保企业发展和队伍稳定的前提下，稳妥推进主多分开工作。稳妥推进主多分开。认真落实省集团公司关于推进主多分开的工作要求，进一步加