当今工程机械企业服务存在的问题.doc

DD 无人搬运车 当今工程机械企业服务存在的问题随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略?差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值?随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在顾客是上帝这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略?差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值?工程机械行业企业争相打造服务第一品牌从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。从2011年开始，中联重科启动蓝色关爱服务品牌。以为客户创造最大价值为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从被动式维修带入了主动式关怀，在行业内首先推出蓝色关爱服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出一生无忧;三一起重启动大规模的服务万里行活动中;三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业注入徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。打造服务差异化的重要性毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的明星。另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进;更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。那么，如何打造服务的差异化?我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。123隨著工程機械行業的市場調整，企業在註重產品品質提升的同時更加註重其在服務品牌的打造。在“顧客是上帝”這句箴言下，許多工程機械企業走上瞭用服務提升品牌價值的道路。如何基於不同的市場和客戶，實施差異化的服務策略?差異化的服務競爭力又該如何繼續能為在低迷狀態中的企業創造價值?隨著工程機械行業的市場調整，企業在註重產品品質提升的同時更加註重其在服務品牌的打造。在顧客是上帝這句箴言下，許多工程機械企業走上瞭用服務提升品牌價值的道路。如何基於不同的市場和客戶，實施差異化的服務策略?差異化的服務競爭力又該如何繼續能為在低迷狀態中的企業創造價值?工程機械行業企業爭相打造服務第一品牌從2011年開始，為應對相對低迷的市場環境，行業不少企業紛紛采取緊縮政策，減少各項開支。但唯獨在服務環節的打造上不遺餘力。通過我們的觀察，最近國內工程機械企業紛紛在調整市場戰略方向，由銷售為主的策略轉向更加專註於服務品牌的管理與建設，希望通過服務體系的完善來帶動企業品牌和企業市場銷售量的提升。從2011年開始，中聯重科啟動藍色關愛服務品牌。以為客戶創造最大價值為宗旨，構建全過程信息化管理的內外互動式服務體系和保障平臺。為工程機械用戶帶來全新的服務模式和產品品質體驗，並率先將設備服務從被動式維修帶入瞭主動式關懷，在行業內首先推出藍色關愛服務品牌，為客戶提供售前、售中、售後一站式整體服務解決方案。三一同樣也不落下風，從啟動打造行業第一服務品牌儀式開始，三一各個分公司在服務品牌的打造上可謂是盡心盡力。三一泵送推出一生無憂;三一起重啟動大規模的服務萬裡行活動中;三一重機及代理商更是派出上千名服務精英，1500臺服務車輛，對全國28000多臺設備展開巡檢等等，這一系列活動表明三一都在致力於打造行業服務第一品牌的地位。另外，行業龍頭企業註入徐工、山推、柳工、廈工等都推出瞭具有顯著特色的、差異化的服務品牌。可以說，當今中國工程機械行業早已從簡單的產品競爭躍升至服務、品牌等全方位的競爭中。面對錯綜復雜的工程機械市場變化，怎樣用服務理念和行動上的創新促進變得尤為重要。而如何根據企業實際狀況打造服務體系多元化和差異化，甚至成為企業應對市場，衡量自身價值潛力的關鍵。打造服務差異化的重要性毫無疑問，在當今中國工程機械行業，隨著產品的同質化現象越來越嚴重，企業僅僅想通過打造產品的差異化獲得最終的勝利還遠遠不夠。而整個行業面臨增速下滑，市場相對低迷時，如何練好內功才是企業當下面對的最為重要的問題。而在服務上的著力，是企業修煉內功的最佳手段。因而，打造差異化的服務品牌成為瞭當下企業非常重要的戰略行動之一。企業希望通過在服務上的悉心塑造，進一步提升企業品牌的影響力，提升客戶的滿意度，進而提升產品銷量。因此，原本作為企業最末端環節的服務此刻被推至最前臺，並且成為最為靚麗的明星。另外一方面，由於工程機械市場變幻莫測，市場需要多樣化、個性化和豐富化的企業成為行業主導方。隨著工程機械行業逐漸顯現出服務導向型特征。企業為獲得市場中最大化利益爭相競技，運用服務制勝的理念來開拓企業發展思路和戰略。而作為傳統的制造企業，工程機械企業也逐漸向為客戶解決全套金融、服務、技術服務方案的方向邁進;更多企業寄希望通過服務內涵的深化、延展向以客戶為中心的企業戰略轉型。那麼，如何打造服務的差異化?我們認為形成一種企業固有的