会展概论期末复习资料-全.doc

会展概论复习稿一、了解会展业会展业的内涵会展业：MICEM：meeting I：incentive tour C：conference E：exhibition or exposition；event美国：convention industry 欧洲：meeting industry会展概念会展宽泛的定义：指会议、展览、展销、传统节庆、文化庆典和体育赛事等事件活动的统称。是指在一定地域空间，有多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的，制度或非制度的集体性和平活动会展狭义的定义：它是各种会议活动及展览活动的总称，包括协会会议、公司会议、政府会议以及博览会、交易会、招商会等会议和展览活动。会展旅游业不等同于会展业，会展旅游是会展业的一个衍生物，会展旅游不关心会展的内容，而是在举办地形象、景区、服务、旅游设施等方面下工夫吸引会展活动在本地举行，从而为当地的吃、住、行、游、购、娱产业带来联动效应会展业提供的服务产品规模、性质、目的、层次各异的会议规模、性质、内容、层次、形式各异的展览会、交易会、博览会、展销会奖励会议和奖励旅游活动节事活动各种场馆、设施及其配套的内在服务，如会务、货运、仓储、报关、信息、站台设计与搭建、翻译等满足参与者需求的住宿、餐饮、交通、游览、娱乐、购物等生活接待服务会展业的发展条件稳定的社会环境、活跃的政治活动和繁荣发展的经济；健全和高效的金融、货运、保险、房地产业等为会展业配套的产业活动；结构合理的、多层次的饭店和餐厅；独特的自然及人文旅游景观；方便快捷的通讯设施；优越的地理位置；会展业所需要的高素质的人力资源；开放的文化环境和深入的会展研究；先进的会议中心及展示中心；政府倾向性的政策；发展会展业所需要的科技水平。会展业的特点效益性高利润高：20-25%以上创造就业、改变产业结构、带动相关产业发展、推动城市基础设施建设、加强信息沟通、促进技术交流、增强贸易往来、扩大对外交流与招商引资、提高城市知名度、改变城市环境和市民素质联动性高带来场租费、搭建费、广告费、运输费等直接收入还能引致交通、通讯、旅游、住宿、餐饮、商贸、物流、广告、印刷、保险、装饰等相关产业有1：9；1：5.3；1：7等等之说导向性强能够超前地、全面地、专业地通过会议和展示讨论和展现世界上社会、科学技术和工农业生产的发展趋势和最新成果是一种前瞻性经济，反映着经济发展的未来趋势凝聚性好有限时空内大量汇聚人流、信息流、资金流、技术流、商品流专业性浓对于主办方和承办方来说，从申办到竞标、再到策划和筹办、再到运作和接待是一个系统工程。是一群专门人才和企业来运作，如MP（meeting planner) , PCO( professional convention organizer) , PEO( professional event organizer) , DMC( destination management company)等交融性大会议、展览、奖励 旅游和节庆活动通常你中有我，我中有你。即：会中有展、展中有会，以展养会、以会促展。二、会议业概况什么是会议业？会议：指有一定数量的人参加，在一定时空内集聚，旨在交流信息的集体活动方式会议业：由会议这一活动引起的各种现象和关系的总和是商务旅游市场的主要组成部分参加会议活动本身就是一种旅游活动包括出席会议、参观考察、游览观光、休闲购物、探亲访友等活动会议的类型按照举办单位划分协会类会议、公司类会议、非赢利组织会议（政府机构会议、SMERF、医药会议）按照性质分年会（convention）、专门会议（conference）、代表会议（congress）、学术讨论会（symposium）、讲座（lecture）、论坛（forum）、研讨会（seminar）、讨论会（workshop）、学会（institute）、专题讨论组（panel）等、meetings(会议统称）按照规模分小型会议（不超过100人）、中型会议（100-1000人）、大型会议（1000-10000人）、特大型会议（10000人以上） 会议业大力发展之缘由规模大、人数多名人多、影响大、声誉高。参与单位为大企业、半官方机构、官方机构、学者、专家、权威人士联动效应大、收益高消费高、购物多。与会者大多会携眷参加，会务空当时以观光及购物为主。公费列席，出手大方不受季节天气影响，多在室内举行，不受天气影响。回头率很高。会议期间，与会者及其家眷若备受礼遇，未来很可能偕友再访。会议中介机构：专业会议策划人（1）专业会议策划人类型独立会议策划人协会管理公司旅行社奖励旅游；会议策划目的地管理公司-在举办城市提供会议服务-服务项目包括订房、预订餐厅、安排车辆、娱乐项目、技术服务、会议代表及配偶的活动-通常协助协会策划人从事细节性工作会议策划人的特征54%为男性、46%为女性部门规模：11人左右8年业内工作经验年薪为20000-90000美元不等要求技能：出色的口头和笔头沟通能力、组织能力、领导素质、灵活性、应对压力的能力会议策划者的主要职责选择会议地点（城市）与饭店和航空公司及其他机构谈判选择会议饭店和其他设施安排会议日程确定餐饮品种，进行餐饮安排交通安排制定会议预算/支出制定活动计划决定游览计划进行会后总结确定会议目标世界主要会议组织世界专业会议组织ICCA（国际会议协会）：International Congress & Convention Association参加国超过3个、与会人员50人以上会议必须定期举行（一次性会议不能列入统计范围）会议至少要在3个不同国家之间轮流举办过UIA(国际协会联盟）：Union of International Association出席人数至少300人，代表国籍5国外国人出席人数至少占40%， 会议期至少3天世界会议业发展趋势全球化发展（越来越多地会议活动走向海外、与会者、举办地、饭店等）逐渐转向二级城市（环境优美、独特旅游资源、古朴民风、价格便宜等）各式会议设施的涌现（专业会议中心、会展中心、全套房饭店、郊区饭店、游轮、公司会议室、大学等）各类专业会展策划人（独立会议策划人、协会管理公司、目的地管理公司、奖励旅行社等）竞争日趋激烈国际会展活动举办权的竞争各种会展设施的竞争国家会议局机构对本国会展资源和产品的营销竞争日益增加的技术含量自动识别系统用于会议注册登记和会议出入证的条形码技术与会者年轻化，女性与会者增多（25-40岁）合作式营销（合作伙伴的选择非常重要）发展趋势：8%-10%的增长幅度会议策划者选择会议目的地需要考虑的要素总成本（包括酒店、餐饮等）94%目的地便利的交通93%接待会议的饭店和设施93%会议代表距目的地距离/旅行时间90%交通费用88%气候75%观光及其他活动65%会议目的地的形象65%健身设施（高尔夫、游泳池、网球）55%公司类会议市场特征小结协会类会议市场特征小结数量庞大，范围广泛效益巨大，形式多样筹备时间较短筹会时间长地点选择具有重复性会议举办地点变换性强与会人数较少，具有可预测性与会人数较多，难于预测逗留时间较短逗留时间相对较长会议主办者决策集中，多数会议旅游者缺乏自主性会议主办者决策分散，与会者自主性强旅游时间选择呈现周期性与灵活性特点-各季分布均匀，工作日会议举行居多-销售会议、股东大会通常是每年举办一次-根据需要而非固定的时间周期来举行时间选择上周期性明显-固定的周期-举办时间相对固定政府机构会议对于会议公司来说，这是一个常被忽视但又有利可图的非营利性组织市场政府举办的会议议题广泛，涉及面广，经费主要来自行政拨款需要与组织的高层管理者建立良好的关系SMERF市场SMERF（社交、军人、教育、宗教、联谊团体）这些市场的业务并不适合所有饭店，故研究工作显得特别关键-必须非常熟悉参加人员的类型、团队的规模、专业会议的目标、预算要求、潜在客户的特殊需求偏好最多样、最具挑战性的市场社交团体会议从会员的构成及兴趣来看，社交团体有很多种，如骑马俱乐部、高尔夫俱乐部、保龄球俱乐部。有些组织是地方性的，也有一些属于地区性甚至是国家级的。园艺和手工艺之类的团体所举办的地方展示会或交易会，不仅为会议公司带来生意来源，还可能创造本地区外的业务机会。军人会议市场迅速发展起来的细分市场通常是自己付费，对价格非常敏感主要聚会项目包括周日晚宴、纪念服务和短期商务服务军事城有优势，因为退伍军人喜欢旧地重游或去军事基地、舰船、博物馆旅游教育会议有巨大的发展潜力，也是会议市场淡季的重要补充。大学、中小学及其他学术机构都是会议市场的主要业务来源。涉及培训、研讨等诸多方面宗教会议宗教团体所组织的大型会议（区域性会议和年会）和小型聚会（董事会会议、委员会会议、研讨会和专题讨论会）是很好的会议业务来源。需要寻找洁净、廉价的地点。因为宗教会议往往依靠资助或捐款来筹集资金，且大多数与会代表自己负担费用，故对价格比较敏感。医药会议大多数医药会议规模较小，且一般在距离主要医药设施较近的地方举行。通常在会议高峰期（秋季和春季）举行，但也有一些医药团体为了降低费用而选择在传统的淡季（夏季和冬季）召开会议。会议策划者选址考虑的重要因素（N=167）三、展览业概述什么是展览？英文表达：Exhibition、Expo、Exposition、Trade Show、Trade Fair中文表达：博览会、展览会、交易会、贸易会、订货会展览会的概念：在特定空间汇聚众多供应商，这些供应商搭建展台向观众展示他们在某一产业或领域的产品和服务 （Black，1986)，是产业营销的主要手段（Herbig，1996）展览会的三个主要主体参展商搭建展台展示产品的企业，支付费用给主办方观众观看者，凭名片或登记免费入场主办方组织参展商与专业观众的个人或团体，主要从参展商处获取收益展览会的主办机构政府部门行业协会专业性展览公司大型企业会展中心展览项目的三个运作过程选题：指展览题材的选择，就是计划让哪些产品在展览会上展示招展：主办方组织参展商的过程专业观众组织：主办方组织专业观众的过程展览会的承办机构承办者指负责和承担展览会的组织招展、服务、公关、广告宣传的具体工作。尤其是由政府部门主办的各类展览会里，主办方往往只是挂名发挥其号召力和影响力，并给予办展工作的具体支持和方便而已，实际具体工作都是由展览会的承办者来做的。这些承办者一般都是同政府有关部门有着密切联系的会展中心和展览公司。展览的类型按展览性质（贸易性展览会、消费性展览会）按展览内容（综合性展览会、专业性展览会）按展览时间（定期、不定期）按展览规模（小型展览、中型展览、大型展览）按进出口贸易（出国展览、来华展览）按展览地理区域（国际、国家、地区、地方）按展览空间（室内展览、室外展览、网上虚拟展览、巡回展）专业展、展销会和综合展三者比较展览类型参展商类型观众类型展品内容目的观众入场方式专业展生产商、批发商生产商、批零商工业品、消费品贸易登记入场展销会生产商、批发商公众消费品零售购票入场综合展生产商、批零商生产和批零商、公众工业品、消费品贸易和零售购票入场专业展与综合展定义的进一步补充专业展览会（vertical or specialized show），专门组织促销某一类产业及其相关产业的产品种类，只对该产业内的专业观众开放的展览会，如国际包装展。专业展越来越成为世界展览会主流，是国际展览会的主要趋势之一综合展览会（Horizontal show），展示产品广泛，如汉诺威交易会，综合展是了解某一区域市场的绝好机会。国际展览会的界定（国际会展界的看法不一致）国际展览局规定：有两个以上国家的企业参加展览会即可称为国际展业界普遍认为符合以下标准之一即可称为国际展：10%以上的国外参展商；4%以上的国外观众；20%以上的直接或间接参展净面积；20%以上的国外广告宣传费UFI规定符合以下标准之一方可称为国际展：20%以上的国外参展商；20%以上的国外观众；20%以上的国外广告宣传费展览的特点联系参展商和观众的桥梁和纽带，是许多企业开展营销的重要方式之一，也是观众获取供应信息的重要渠道。是多种营销方式完美的组合信息的高度集中。有限的时空内汇集着不同企业的展品和大量观众。节约大量信息收集成本和交易成本联系面广。现有客户和潜在客户参展；企业宣传是立体和全方位的。不断创新。展会新主题、新亮点；遇到新的潜在买家、新的供应商、新产品和服务展览会大力发展的原因之一：前景广阔中国正成为世界制造中心的转移地，产业型展览会发展空间大经济全球化趋势为展览业发展带来双重效应-广阔的国际客源-展览公司和展览项目竞争激烈展览会大力发展的原因之二：企业需求大展览会的综合功能为企业提供展示平台、商贸平台、信息交流平台、形象宣传平台、新产品研发平台，品牌展览会成为行业的风向标，是人们获取行业发展趋势的重要载体展览会的功能可归结为“综合平台、市场镜子”企业参展（观展）受益大通过参加展览会，可以向国内外客户试销新产品，推出新品牌，同时广泛接触各类潜在客户，寻求最佳合作对象，从而最终达到推销产品、实现采购的目的；借助展览会这个手段，人们可以迅速全面地了解市场行情，掌握行业的发展趋势，开阔视野启发思路。展览会大力发展的原因之三：对城市作用拉动效应大，完善城市功能增加就业提升城市形象，提高知名度我国会展业发展概况（会展在中国的发展现状）以年均20%的速度超速发展我国会议和展览的发展不平衡全国举办展览总数逐年明显增多全国展览场馆和展览面积都增长快速（目前我国的室内展览面积已经超过了办展面积比我们大得多的德国）我国展览业存在问题展馆快速膨胀，造成资源浪费市场有待规范、专业化服务不到位等品牌展览会比例偏小-既有客观因素也有主观因素造成，其中主办方的主观因素占主导原因-展览项目定位模糊、主办方的短期利益导向制非常明显 、主办方缺乏对展览行业内在规律的把握四、节庆活动事件、节庆的定义事件(event)事件是短时发生的、一系列活动项目的总和；同时,事件也是其发生时间内环境、设施、管理和人员的独特组合特殊事件(special event)特殊事件有两个方面的含义：一方面，它是发生在赞助主体或举办主体日常进行的项目或活动之外的事件，具有一次性或者非经常性的特点；另一方面，与消费者或顾客的日常俗事不同，它是发生在人们日常生活体验或日常选择范围之外的事件，消费者提供的是休闲、社交或文化体验的机会节庆(FSE)在事件及事件旅游的研究中，常常把节日和特殊事件合在一起作为一个整体来进行探讨，在英文中简称为。中文译为“节日和特殊事件”，简称“节庆”或节庆，是指每年或更长间隔进行一次的、具有一定主题的庆典或展示，一般来说，举办节庆需要一个鲜明的主题，这个主题可以是农业、民族、纪念、体育、文化或艺术重大事件从规模和重要性来看，重大事件是指能够使事件主办社区和目的地产生较高的旅游和媒体覆盖率、赢得良好名声或产生经济影响的事件，也称为大型活动标志性事件(hallmark event)是一种重复举办的事件,对于举办地来说,标志性事件具有传统、吸引力、形象或名誉等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所、社区和目的地赢得市场竞争优势。随着时间的消逝,标志性事件将与目的地融为一体节事的分类事件活动类型文化庆典、文艺/娱乐事件、商贸及会展、体育赛事、教育科学事件、教科发布会、娱乐事件、私人事件、社交事件什么是事件旅游?事件旅游是目的地开发和营销的一种策略。其内容包括策划新事件、增强现有事件的旅游吸引力、申办事件活动的举办权事件旅游的定义事件旅游专指以各种节日、盛事的庆祝和举办为核心吸引力的一种特殊形式。定义：从长期或短期目的出发，一次性或重复举办的、延续时间较短、主要目的地在于加强外界对于旅游目的地的认同、增强其吸引力、提高其经济收入的活动。对旅游者来说，节庆旅游是一种让游客参与体验地域文化、认知社会特点、感受娱乐真谛的机会，也是一种公共的、具有明确主题和娱乐内涵的活动。事件的经济及旅游影响区域营销-塑造良好形象 -改善生活质量-吸引居住者和投资者旅游吸引物-吸引高端旅游者 -扩大需求-提升旅游花费、延长停留时间形象塑造者-成为旅游吸引物、旅游胜地及旅游目的地-创造、增强城市主题-改善负面形象催化剂-改善基础设施 -促进城市更新-增强商贸活动 -强化吸引力激活剂-促进游客初游及重游率增加事件旅游的类型文化娱乐：节庆文艺展览政治/政府事件艺术、娱乐活动商贸展览：会议大型会议展览会/博览会消费交易会体育休闲：趣味活动参与性事件(如马拉松)主要体育竞赛或表演赛事件活动的效应大型会议通常吸引那些正常情况不会前往举办地旅游的游客，因而他们为举办地经济注入了新的资金；大会参加者通常是高消费游客，大部分人住大酒店，特别是那些不需要自己买单的人。大型会议参加者参会者通常携带家眷；与会者比其他类型的游客消费更高；公司和医药会议的消费支出最高；会前和会后旅游大大增加经济效益；国际会议代表比国内代表停留时间长、消费更高；体育事件游客即使是很小的社区也能因举办业余及小规模的体育事件而受益。有些体育事件吸引大量的观众，这些观众很多成为游客。还有些体育活动成为媒介事件，引起了媒体的关注，进而塑造良好的城市形象。参与性体育事件（案例：每年在澳大利亚黄金海岸举行的马拉松运动）参与性事件案例：马拉松及其他赛跑运动吸引了大量国内外旅游者该事件是由隶属于澳大利亚昆士兰州的黄金海岸事件管理公司主办、策划。体育事件的效应（案例：每四年举行的、影响力位列世界第三的世界杯橄榄球赛）该赛事2003年在澳大利亚纵贯10个城市举行，持续44天时间。估计该赛事为澳大利亚带来10亿美元的经济效益。该赛事吸引了4万游客涌入澳大利亚。大约4000家媒体前往现场。209个国家的30亿电视观众收视了1999年世界杯橄榄球赛。许多节庆需要进一步增强旅游吸引力，应针对旅游者开发有吸引力的产品、强化其包装及服务。北美洲的大部分节庆都是由非营利机构组织策划。节庆的成功率不高，其原因要么因为利益相关者所承诺的资金不能到位，抑或门票销售量不足；竞争非常激烈的娱乐消费也是原因之一。节庆主要的利益相关者及其作用节庆组织者-所有者/投资者-董事-员工-义工-会员-顾问联盟者和协助者提供无形帮助 协助节庆的营销政府相关机构得到相关部门的批准及合作受影响者观众 受到影响的其他相关者友情合作机构主动参与的独立组织赞助者提供资源和支持举办地通常成为倡导方或合作方Stampede成功因素探析卡尔加里Stampede是一项拥有100多年历史的大众节庆活动，并成为闻名遐迩的旅游吸引物，是卡尔加里的标志性事件。其成功的一个关键因素是长期的赞助协议。该节庆在保留传统因素的基础上，每年都有创新的亮点。进行调研，了解顾客的需求。成功打造节庆成为旅游吸引物专业化：许多节庆是由志愿者组织承办，应该获得专业机构的协助营销协助：旅游组织应该与节庆机构共同开发产品，向细分游客市场营销其产品节庆管理是世界发展最快的研究领域之一节庆专门针对旅游者量身订制一些服务，如为团队游客提供特别服务及座位预定、销售等资金支持：许多节庆不仅每年需要补贴，而且也要得到公司的赞助以及销售门票，才能保证其资金充足事件旅游规划a.事件旅游规划首先应该制定远景计划b.就如远景计划应该折射目的地旅游开发的原则和价值观一样，这也同样适用于事件的规划。c.接着设置目标和战略层次组合法a.目的地应开发一系列不同类型的持久性事件，这样全年都可吸引不同的细分目标市场b.通过申办获取举办权的一次性事件也是组合中非常重要的组成部分，有时大型事件会遗留重要的遗迹遗产，但不应该作为主要战略c.从旅游的视角来看，事件的关键因素是能够吸引新的游客衡量“价值”的几种标准：增长潜力 市场份额 质量增强形象 社区支持 环境价值经济效益 可持续发展 合适性事件申办许多事件，特别是体育和大型会议可通过竞标赢得举办权。城市或目的地的事件申办是很激烈的国际竞争。申办方需要资源、研究及有效的战略才能竞争取胜尤其是申办方必须与事件所有方建立良好的关系（如批准和管理机构），同时了解赢取事件活动举办权的标准也非常重要。结论缘于为旅游目的地和社区带来的富矿效应，因而事件旅游全球竞争激烈制定事件旅游的远景和战略规划运用层次组合法确保各类价值的顾及事件旅游的目标设定必须与事件在吸引物、形象塑造、区域营销、催化剂、激活剂等方面的作用相匹配积极申办影响深远的事件活动成立申办机构对事件所有者提供一系列服务。设定组合层次模型中提及的价值衡量的相关标准实现效益最大化的操作模式管理媒体赞助营销，增加营销力度规划遗址捆绑销售延长停留时间、增加旅游支出五、会展旅游会展旅游概念广义角度：会展旅游是都市旅游、商务旅游的主要部分，包括会议旅游、展览旅游、奖励旅游、节事旅游等旅游形式。大力推崇会展旅游这一概念，以代替会议旅游、会奖旅游等说法狭义角度：为会议和展览活动的举办提供展会场之外的、且与旅游业相关的服务，并从中获取一定收益的经济活动会展旅游内涵借举办各种类型的会议，如展览会、博览会、交易会、招商会、发布会、节庆活动、文化活动、科技活动、体育活动会等，以招徕各方客人洽谈业务、交流沟通和旅游参观访问，为他们提供食、住、行、游、购、娱等方面的良好服务，刺激他们消费，从而为当地创造经济效益、社会效益和环境效益。会展旅游可以从旅游需求和旅游供给两个方面来考虑从旅游需求来看，会展旅游是指特定群体到特定地方去参加各类会议、展览活动，并附带有相关的参观、游览及考察内容的一种旅游活动形式从旅游供给来看，会展旅游是特定机构或企业以组织参与各类会议、展览等相关活动为目的而推出的一种专项旅游产品会展与旅游的关系会展与旅游之间是一种互动关系，即会展拉动旅游，旅游促进会展。会展业和旅游业互相联系，相互交融，具有明显的关联、带动及辐射作用，能够带起一条集交通、住宿、餐饮、娱乐、观光、购物为一体的“消费链”，通过会展的凝聚效应和辐射效应拉动旅游业的发展，旅游“遇展而兴，遇会而旺”。会展活动与旅游活动之间有着内在的产业联系。由于旅游业的主旨就是招徕游客，这使得旅游业频频“进军”会展业，而会展旅游关心的也不是开会展览，而是如何向与会人员提供服务，争取在游览、购物、旅行等方面创造需求。发展会展旅游要以会议旅游为基础，以城市旅游为条件，展览旅游为突破，把会展客人转化为旅游者。会展业发展趋势世界会展业发展趋势全球经济一体化，会展经济理念迅速扩展-尤其是受到发展中国家的重视-会展业发达国家将会继续努力保持现有的发展速度，并继续扩大其在国际会展业中的影响。会展场馆数量不断增长，更呈大型、便捷和智能化-会展业的不断发展，科学技术的不断发展和对展会服务要求的不断提高，大型和智能化的会展场馆将不断增长-未来会议中心将充分考虑使用者的方便，增加视觉设备和灵活性。可接待不同类型的活动、具有最新的视听和通信技术装备、商务中心和餐饮服务设施。-为使会议中心更具吸引力和使用方便，会议中心与饭店建筑物相连接。-会展中心的科技含量将明显提高。智能化的网络系统，如智能化的登记系统、电脑查询系统、多声道同声翻译系统、多媒体展示系统、消防保安系统。无线上网、手机短信等会展业发展更趋专业化，会展活动更具导向性-专业性的展览已成为发展主流 -会议导向性和专业性已成为会议吸引力度大小的重要因素之一。能获取前瞻性信息的各类会议成为会展业中的重要产品会展业并购/联盟强强合作，国际化运作集团化趋势加强-并购和联盟已席卷了全球经济的各个领域，成为国际市场的一大焦点。作为国际化程度很高的领域，会展业也不例外。-会展业巨头通过资本运作，实行低成本扩张，使利润最大化和资本增值最大化，为企业长远发展打下了良好基础。-Reed & E.J. Krise合作联姻，共同开发了通讯计算机展览市场。通过移植品牌会展，加速向国际市场拓展-欧美发达国家的跨国会展公司纷纷