内训导师管理规定.doc

政策与程序INTERNAL POLICY & PROCEDURE标 题 酒店内训导师管理规定Subject：编 号 HR-2011-Ref No.：页 数 1 of 4Total Page(s)：起 草 人力资源部Issued by： /卢希日期 2011-03-28Date：签 名Signature：批 准 总经理 吴江声Approved by：签 名Signature：生 效 日 期 2011-04-15Effective Date：抄 送 各部门总监（经理）Distribution：1.目的：为了规范对内部培训讲师的管理，激励内部讲师不断提高授课质量，提升专业技能，调动授课积极性，强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长，特制定本管理规定。 2.适用范围：酒店所有正式的员工。3.职责范围：3.1人力资源部负责制定本制度。 3.2人力资源部负责本制度的具体管理和执行。 4.内部导师选拔原则：4.1. 公开、公平、公正的原则；4.2 候选人推荐标准：候选人须在酒店工作半年以上；4.3 候选人须在酒店管理/业务管理/专业知识等方面具备较为丰富的经验，同时有较强的语言表达能力和感染力。4.4 有较为丰富的工作经验，工作业绩突出。（以上条件符合二条以上即可）编号 HR-2011-Ref No.：页数 2 of 4Total Page(s)：4.内训导师课程资源管理与开发： 4.1 人力资源部根据项目性培训和部门内训所收集的课程资料，对其进行整理和归纳，建立讲师课程资源库，定期对讲师资源库的课程进行检查和更新，并对内部讲师培训提供资源支持。 4.2 内部培训讲师根据不同时期情况变动，在一年内对同类课程要更新一 次，同时在培训需要的前提下要适时进行新课程开发工作。4.3 内部培训讲师在课程开发具有独特能力，并主动开发课程在 3 门以上的 人员，企管部会根据实际情况给予适当奖励。 5.内训导师工作职责：5.1 参与课程的前期培训需求调研，明确各部门员工的培训需求，向人力资源部提供准确的员工培训需求资料。5.2 开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；5.3 制定、落实培训计划，讲授培训课程；5.4 负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；5.5 对其他导师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；5.6 协助人力资源部完善内部培训体系。5.7 积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。6.内训导师管理制度：6.1 利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，开办一期训导师讲师培训班提高培训授课技巧。6.2 对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合信阳锦江国际大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。编 号 HR-2011-001Ref No.：页 数 3 of 4Total Page(s)：7.内训导师队伍建设管理7.1酒店人力资源部为内部导师的管理部门，负责导师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各部门协助人力资源部管理内部导师，积极开展内部授课。各部门应积极协助与支持内部导师的授课管理与培养工作。7.2开办训导师培训班一期，如有必要开办针对普通员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才。7.3由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。7.4利用每期协调会后进行学习。7.4.1选取管理小故事形式结合典型的当前本酒店发生案例，组织训导师进行学习与分析。7.4.2从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。7.4.3对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。7.4.4加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。8.内训导师考评：8.1 即时考核8.1.1内部培训讲师在每次培训完成后，由受训人员填写培训效果调查问卷；8.1.2人力培训部对问卷进行统计，结果作为培训讲师当次培训课程考核的依据；8.1.3人力培训部开发员将学员满意度及反馈意见转达给内部培训讲师，以帮助培训讲师提高授课水平；8.1.4人力培训部将考核结果加以运用并将相关资料存档。 8.2 年度考核 8.2.1人力部对内部培训导师全年的培训课程评估结果进行汇总； 8.2.2企管部对内部培训讲师的培训课件质量、学员意见（员工满意度）、授课课时数等多方面考查结果进行汇总后评优，奖项及奖励标准如下： 编 号 HR-2011-001Ref No.：页 数 4 of 4Total Page(s)：A年度酒店优秀内部培训讲师，奖金 1000 元/人 B年度部门优秀内部培训讲师，奖金 500 元/人 C季度明星讲师，每季度评选 2 人，奖金 200 元/人 8.3 考核结果运用 8.3.1即时考核每月集中进行一次汇总，若超过 80%的受训人员评价培训讲师 授课质量过差、课程内容冗余且陈旧、讲解不切实际，则扣发责任培训讲师当次所授课程课酬。 8.3.2若连续三个月即时考核中，责任培训讲师所培训课程均被受训人员评价，为授课质量不过关，则在当年内取消其作为培训讲师的资格，待来年可以重新报名