现代管理学系列讲座之二全球化背景下的管理及领导方式.ppt

全球化背景下的管理及领导方式创新主讲 欧文福 欧文福教授博士系主任硕士生导师1999 2000美国伊利诺大学访问学者西南大学经济管理学院地址 重庆市北碚区邮编 400715电话 68029860 小 68253125 家 E mail owen 一 全球化 Globalization 的主要表现 生产全球化 金融全球化 贸易全球化 消费全球化 二 全球化对现代管理的挑战 1 从 以物为中心 的管理转向 以人为中心 的管理人本管理 以人为本 人性化执法人性化设计 2 全球化视野下的新资源观人力资源 留学海外人才不归你如何看 中国的绿卡与上海的洋打工自然资源 对传统资源观的颠覆 参与全球资源配置市场资源技术资源媒体网络信息资源 如何让外国了解你 3 全球竞争环境中的效率观竞争与效率中国人的竞争观与善待竞争对手政府效率与廉价政府公务员的职业能力建设西方的公务员制度与公共管理效率 4 管理对象的新特征 当代管理的五大要素 人 财 物 时间 信息人力资源 从人口大国迈向人力资源强国 强国梦 人力资源开发 HRD国家战略 人力资源管理 HRM 物尽其用 ABC时间法信息共享与阳光政务 电子政务建设 5 全球竞争中的企业家才能一种稀缺的资源张维迎 决定国与国之间在经济贸易上竞争胜负的因素在于一个国家真正的企业家的数量与质量如何造就全球化竞争中致胜的企业家 MBA MasterofBusinessAdministrationMPA MasterofPublicAdministration 三 现代管理的主要特征 一 管理决策的民主化与科学化决策是人们为实现一定目标而制定行动方案并准备实施的活动 它是一个提出问题 分析问题 解决问题的管理过程 决策不等于人们口头上所说的拍板 现代科学决策过程包括发现和确定问题 设计方案 评价和选择方案 实施方案等几个基本步骤 1 发现和确定问题2 设计方案决策方案的拟定应当遵循的几个原则 1 尽可能穷尽一切可能的方案 在现实生活中 要绝对地穷尽一切方案是不现实的 但在设计方案时 要尽可能使方案详尽完备 力求不遗漏达到目标的各种可能方案 既要有积极方案 又要有应变措施和临时方案 2 方案之间要彼此区别 不要大同小异 形异实同 它要求各个方案之间都要有自己的特色 相互之间有原则的区别 不互相雷同和互相交叉 3 方案必须切实可行 方案的可行性是方案得以实施的前提 再先进的方案 如果缺乏可行性 那就等于纸上谈兵 决策过程中的各个方案必须建立在现实的条件之上 切实可行 那种不顾条件 主观拔高的所谓先进方案 是注定要失败的 可望而不可及的方案 只能挫伤组织成员的积极性 3 评价和选择方案评价和选择方案的一般标准 花费的人力物力财力要尽可能地少 方案对环境变化和意外事件干扰的适应性要大 风险尽可能少些 方案执行结果能达到预期目标 同时尽可能减少对其他方面产生的副作用 有利于大系统 大目标 增强与其他目标实施的相关性 总之 评选方案主要是要注重代价是否最小 风险是否最小 副作用是否最小 方案是否见效快且是否顾全大局等 评选方案的常用方法 经验分析法 数学分析法和试验法 它们各有优劣 应当视具体情况不同而选择使用 关于方案的优化 4 实施和审查方案方案选定后 就要付诸实施 在实施过程中 决策者还必须对方案进行验证和反馈 从而对原有的方案进行不断的改进 这也就是西蒙所说的管理决策贯穿在管理全过程的含义所在 关于追踪决策的问题 现代管理的科学决策最常用的方法有下列几种 德尔菲法头脑风暴法决策树法 二 管理手段信息化管理信息获取手段的信息化管理信息处理手段的信息化管理信息传输手段的信息化管理信息存贮手段的信息化管理信息运用手段的信息化 三 管理方法多样化行政方法法律方法经济方法思想教育方法 沟通与激励 数学方法借用外脑 智囊团 智慧库 思想库 专家库 员工参与管理 利润分享 四 注重全球平台上的战略管理全球国家战略组织战略区域战略公司发展战略 五 定性管理与定量管理相结合定性管理定量管理 精确 柔性管理 高一层次的模糊 弹性工作制与首问负责制工作丰富化与一员多能 复合型人才 六 组织结构模式的扁平化1 现代组织结构的基本模式直线 职能制矩阵制委员会制事业部制虚拟组织2 组织结构扁平化的原因 七 网络组织结构模式或虚拟组织正在成为高效的社会组织形式何谓虚拟组织 见示意图 虚拟组织何以能为企业事业等接受 影响虚拟组织发展的社会因素 一个虚拟组织的示意图 产品研发 营销网络 生产制造 售后服务 发明专利 八 管理人性化及以人为本的管理念正在变成现实的管理选择1 人性问题的中外古今争论 性善说性恶说性无善无恶说雪恩的四种人性假设 经济人 社会人 自我实现的人 复杂人麦格雷戈的X理论 性恶说 Y理论 性善说 2 对人性进行假设是从事对人的管理的基本前提3 尊重 沟通 激励 运用他律与自律相结合的方法是人的管理的有效方法4 人的自尊与工作效率首先来自于对他的尊重5 马斯洛的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 一个人能成为什么 他就必须成为什么 6 弗洛姆的期望值理论 激励效果 目标价值X期望概率 7 强迫与控制不是提高员工绩效的最好方式8 人的潜能需要在尊重与激励中得到开发9 当代西方心理学家和行为科学家将研究人的需要 动机 行为的理论引入管理实践 实现了管理由 以物为中心 的管理向 以人为中心 的管理的根本变革10 中国在做人的工作方面具有突出的优势 值得总结与发扬 九 组织文化建设成为组织竞争力的内在要求何为组织文化 组织文化的三个层次 实物文化层次 制度文化层次 精神文化层次组织文化与核心竞争力 四 新时期领导者的基本素质 领导权力领导权力的涵义法约尔在他的 工业管理和一般管理 一书中认为 权力是 下达命令和强迫使别人服从的力量 王沪宁等在 行政学导论 中主张 权力指的是能用来影响他人思想或集体的思想和行为的各种因素的综合 权力就是一种能使他人或集体的思想和行为发生改变 产生影响的力量 德国学者马克斯 韦伯提出了三种权力的学说理性权力 又叫法定权力传统权力魅力权力权力性影响力 职权性权力 与非权力性影响力 非职权性权力 现代领导正确运用权力的方法 善于授权 授权要有的放矢 即要根据下级的能力 知识水平 工作经验 有计划 有目的地授权 严格遵守 按职级授权 的原则 授权不推责 凡属于根本性的 重大问题的决策权和事关全局的协调权 不能轻易下授 耐心说服 正确奖励 奖励要及时 还要适当 适当惩罚 领导者素质的涵义领导素质指领导者具有的内在因素 基本条件 包括精神的 心理的 思想品质的 智能的和体质的总和 领导素质是一个具有广泛内容的概念 它与人的生理特征相关 同时还包括在此基础上后天习得的个性能力 知识能力 作风等 包莫尔教授关于现代领导应当具备十个方面的素质 合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 善于应变 勇于负责 敢于求新 敢冒风险 尊重他人 品德超人 日本学者关于企业领导应当具备十项品德和十项能力 十项品德 使命感 责任感 信赖性 积极性 诚实 进取心 忍耐 公平 热情 勇气 十项能力 思维决定能力 劝说能力 规划能力 对人的理解能力 判断能力 解决问题的能力 独创能力 培养下级的能力 洞察能力 调动下级积极性的能力 当代西方心理学家关于五种核心人格特质理论情绪稳定性 平静 安全 高兴 不忧虑 不冲动外向 热情 乐群 支配 精力充沛 寻求刺激 自信 健谈 爱交际开放性 想象力 审美 好奇 尝新 有创造性 灵活 有教养 智慧宜人性 可信 直率 合作 温顺 谦虚 好脾气责任感 自信 有组织 可依赖 追求成就 自律 深思熟虑 坚持不懈 在任何现实生活中 责任感强的人都倾向于能获得较高的绩效 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系 解决冲突 具有开放性的人更易于精通工作 并能在解决问题的情境中做出较好的决策 在现代市场经济条件下 一个组织的领导者 应当具备以下几方面的基本素质 一 政治素质主持正义 维护公平的职业良心不可收买的职业操守恪尽职守的职业忠诚 二 知识素质 马列主义理论修养 丰富的社会科学知识 主要包括政治学 法学 心理学 社会学 经济学等 专业知识 现代领导者必须是本部门的内行和专家 必要的现代管理知识 扎实而全面的文化科学知识 三 能力素质 能力是指领导者运用已有的知识 经验 分析和解决实际问题的本领 能力是一个人的知识 品德 工作和生活经验等多方面素养的集中表现 分析判断 理解能力 决策能力 组织指挥能力 沟通协调能力 探索创新能力 四 身体素质 附 常见管理能力要素解析能力要素 解释沟通能力 使他人及时掌握重要信息的能力 这些信息包括日常运作 面临的危机或长期计划的进展情况等 影响力 影响他人驾驭他人的能力 决断能力 及时作出决策的能力 也包括行动时机到来之时对时局的控制能力 在其最高层次表现为即使在压力极大的情况下 风险很高 形势不很明朗 也能够做出明智的决策 决策素质 决策内容是否明智 抗干扰的能力 应届生创新的能力 正直诚信 对自我接受的程度 对他人与工作的正确态度 团队建设能力 建立相互合作且高水平运作的工作小组 激励他人 提高他人对工作投入程度的能力 授权他人 授权他人 在集中精力完成具有更高附加值的职能的同时 帮助被授权者提高责任感和工作能力 培养他人 为员工提供机会和奋斗目标 对员工的行为和绩效提出反馈意见 远见卓识 领导者用以创造并传达催人奋进的企业的使命 远景目标和价值体系的能力 战略思维能力 领导者借助其对组织自身 组织目标和经营趋势的理解来创造并实施组织经营战略的能力 开拓进取能力 积极寻找商机 周密计算经营风险 使组织不断成长 管理变革过程的能力 调动各种力量改变众人的习惯 信念和感情 领导变革的人必须是一个沟通者 激励者 分析者 富于远见者 战略思想家和斗士 建立对组织的忠诚 在组织中建立团结的氛围 使员工的态度行为与组织使命 远景目标和奋斗目标保持一致 确定工作重点 确保其下属能够与经营目标保持一致 资源能够按照优先顺序合理分配 资料来源 迈克尔 茨威尔 创造基于能力的企业文化 2002 领导者素质的提高 领导干部素质提高的基本途径 正规培训 委托培养 在职培训 自学 五 提升领导者的用人艺术 一 管理艺术的特性直觉性 随机性 创造性 适度性 情感性 二 管理艺术的意义管理艺术是现代管理者必备素质管理艺术是创造性能力的结晶管理艺术是保证管理职能得以实施的高超技术 三 现代管理的用人艺术1 现代领导正确的人才观人才不是完人 人才不是全才 人才不是奇才 识别人才 诸葛亮的人才观 问之以是非而观其志 穷之以词辩而观其才 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 荀子的人才观 口能言之 身能行之 国宝也 口不能言 身能行之 国器也 口能言之 身不能行之 国用也 口言善 身行恶 国妖也 治国者 敬其宝 爱其器 任其用 除其妖 现代人力资源测评 附录1 国外著名企业人员甄选标准1 微软 微软人 是指以下三种人 第一 非常有激情的人 对公司人激情 对技术有激情 对工作有激情 第二 聪明的人 学习快手 有创新性 知道怎么去获得新的想法 并有能力提高的人 第三 努力工作的人 2 英特尔英特尔公司独特的人才文化是六大价值观 以客户为导向 严明的纪律 质量的保证 鼓励冒险 以结果为导向 创造良好的工作环境 3 松下松下公司的人才标准是 不念初衷而虚心好学的人 不墨守成规而常有新观念的人 爱护公司和公司成为一体的人 不自私而能为团体着想的人 有自主经营能力的人 随时随地者有热忱的人 能得体地支持上司的人 能忠于职守的人 有气概担当公司重任的人 和 同 忠 4 GEGE招募人员主要有以下要求 第一是精力充沛 能从事紧张的工作 承受压力 同时能以他的热情感召周围的人 第二是要有团队精神 关于和同事团结协作 GE认为 在现代企业里 靠单打独斗是不行的 团队精神是GE人不可缺少的精神 缺乏团队意识 不愿与别人合作 在现代企业里很难成功 第三是要有创新精神 不惧怕变化 GE鼓励员工寻找更好的方法来完成工作 在GE里 只有不断地寻求更佳的工作程序 工作方式 不断创新 个人才能跟上公司的发展 也只有这样 公司才能适应外界不断的变化 第四要善于学习 脚踏实地做好现任工作 不断为自己设立更具挑战性的目标 任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业 杰克 韦尔奇 5 思科思科公司在进行员工招聘是一般不作情商智商方面的测试 主要关注候选人的以下特征 文化适应性 创新精神 团队合作性 客户导向 有超越自我的目标 6 西门子西门子公司认为管理者必须具备以下四方面的精神 具有较强的实力 具有不屈不挠的精神 具有老练稳重的性格 具有与他人协作的能力 7 宝洁宝洁公司的用人标准是 强烈的进取心 卓越的领导才能 较强的表达能力 较强的分析能力 创新性 优秀的合作精神 正直的人格 转引自彭剑锋 人力资源管理概论 P282 283 附录2 美国历史最悠久和最有权威的民意调查机构 盖洛普认为敬业员工的特点是 每天都能使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新 注重效率相互支持明确工作要求情感投入工作挑战工作目标精力充沛 士气高昂从不坐等指示 主动找活干不断拓展和增强自身业务对公司 团队和本职工作尽心尽力为此 盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的12个维度 即12个问题 附录3