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文档简介

一日之计在于晨人常说：一年之际在于春，而我们农信社网点却是：一日之际在于晨。身为一名晨会主持人，我喜欢把一天的工作比喻成享受一趟完美的自驾游，那么参与一场充实的晨会就好比是“热车”阶段。为确保旅途的顺畅，“热车”过程是必不可少的，检查各项功能是否正常，各类证件是否携带齐全，最重要的是否为今天的行程“加满油”。如何在短时间内“热好车”“加满油”，成为一个难题。在省联社组织的晨会“三谈一讲”活动的指引下，我们开始转变晨会方式。转变一：从“有事早奏，无事退朝”到“百花齐放，百家争鸣”。大家每天最多集中在一起的时间，可能就是参加晨会了,在这个时候解决共性问题，强调重点工作，分享方法技巧等都是效率最高的。 子曰：“君子和而不同”。意思是：君子在人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系，但在对具体问题的看法上却又有自己独特的见解。大家在沟通中表达，正是因为不同的事物或者想法发生碰撞，相互切磋，从而才能迸发出新的灵感，新的智慧。我们每一位农信人，就如同的形态各异，五彩斑斓的小石子，当我们因为热爱这份事业而聚集在一起，才组成了这条“农信之路”。转变二：在我们的晨会中，有这样一个理念：好姿态决定好状态，好状态决定好心态，好心态赢得客户的好态度。利用每天10分钟的晨会时间，来强化服务姿态与服务手势。军姿，是我们晨会中的必不可少的训练科目，不仅可以展现良好的精神风貌，也矫正了大家生活中站、座、行，一些不好的习惯。“您好，请坐”“请您输入密码”“请您在这里签字”“您的业务已办理完毕，请核对点清”。这些基本的服务手势和服务用语，通过长期的坚持，就会成为一种习惯。良好习惯的养成，服务质量的提升，业务指标的增长也随之而来，优质的服务姿态，不仅提升了我们的知名度，热心的客户也帮助解决了很多同事的单身问题。转变三：除了每天坚持业务学习和姿态训练，我们的晨会可谓是别具一格，周一“部署会”。总结上周工作中存在的问题，统筹安排本周的工作计划；周二“动员会”。结合各项任务指标完成情况，通过数据排名、激励、游戏惩罚等措施，提高大家的积极性；周三“歌舞会”。部队有句话“过了星期三，直奔星期天”两天繁忙的工作，大家都会心生疲倦，充分利用单位的LED屏幕播放舞蹈视频和手机唱吧APP，在清晨为大家注入满满的动力；周四“交流会”利用晨会时间，内勤外勤相互学习，协调工作；周五“分享会”大家踊跃发言，内容不仅仅局限于业务技能方面，也包括时事政治，心灵鸡汤、又或者是周边商场的优惠活动等等。一日之计在于晨。通过“开讲”活动的深入开展，我们支行的服务质量和各项业务指标不断提升，名列总行前茅。同时，我也要感谢“开讲”活动
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