关于保山分公司2011年1季度流程穿越情况的通报.doc

根据 2011 年一季度劳动竞赛各项工作推进情况 市场部 集团客户中心 贵宾客户中心相关人员于 3 月 7 日至 3 月 9 日到腾冲 龙陵分公司对劳动竞赛 相关工作进行调研 现将有关情况通报如下 一 相关业务劳动竞赛情况一 相关业务劳动竞赛情况 1 一季度业务劳动竞赛完成情况 腾冲 截止 3 月 5 日 净增客户 16054 户 移动净增通话客户基础值完成 率 107 03 移动净增通话客户目标值完成率 76 81 移动净增通话客户挑战 值完成率 63 71 移动净增通话客户全年目标值完成率 35 68 一季度净增通 话客户份额 76 54 2011 年一季度放号有效率 33 7 提升值 0 06 网厅电 子刮刮卡办理客户占比 1 26 G3 终端销售发展的有效 G3 客户目标值完成率 14 6 TD 无线座机有效净增销售客户数 0 户 当前家庭客户渗透率 10 37 提升值 1 74 龙陵 截止 3 月 5 日 净增客户 8230 户 移动净增通话客户基础值完成率 144 39 移动净增通话客户目标值完成率 102 88 移动净增通话客户挑战值 完成率 85 73 移动净增通话客户全年目标值完成率 45 72 一季度净增通话 客户份额 86 81 2011 年一季度放号有效率 37 71 提升值 1 95 网厅电 子刮刮卡办理客户占比 0 8 G3 终端销售发展的有效 G3 客户目标值完成率 21 27 当前家庭客户渗透率 11 83 提升值 1 14 2 2 一季度集团业务劳动竞赛完成情况 一季度集团业务劳动竞赛完成情况 腾冲 普通政企集团成员保有情况良好 成员离网率为 0 16 高于考核 目标 0 24PP 高价集团保有情况暂无数据 部分市场拓展指标发展滞后 其中 政企短号码普及率 49 82 欠目标值 7 18PP 欠短号业务订购成员 2700 户 重要集团客户覆盖率仅达到 64 92 欠目标值 15 08PP 欠覆盖集团 49 家 校 讯通普及率完成进行仅达到 63 31 欠订购收费客户 1431 户 TD 单模无线座 机任务数为 80 户 发展数为 0 截止目前一季度无新增客户 截止 2 月份 专 线 收入仅达到 1 83 万 距离 5 万考核目标较大 腾冲公司需完成清单比对 1813 户集团 合计比对了 7 户 欠进度 99 61PP 腾冲公司目前完成集团渗透数 527 户 还欠 108 户 完成集团成员渗 透数 25286 人 还欠 666 人 龙陵 普通政企集团成员保有情况良好 成员离网率为 0 19 高于考核 目标 0 21PP 高价集团保有情况暂无数据 部分市场拓展指标发展滞后 其中 政企短号码普及率 48 22 欠目标值 8 88PP 欠短号业务订购成员 1500 户 重要集团客户覆盖率仅达到 55 38 全市排名倒数第一 欠目标值 24 62PP 欠覆盖集团 46 家 校讯通普及率完成进行仅达到 31 1 全市排名倒数第一 欠订购收费客户 龙陵公司需完成比对 652 户集团 合计比对了 143 户 欠进度 78 06 龙陵公司目前完成集团渗透数 235 户 已完成目标值 完成集团成员渗透数 9896 人 还欠 1101 人 3 3 139139 工程完成情况工程完成情况 截止 2 月份数据显示 腾冲中高端到达数完成 98 08 中高端到达客户收 入完成 93 18 龙陵中高端到达数完成 87 94 中高端到达客户收入完成 94 55 二 相关工作要求二 相关工作要求 市场部 市场部 1 请各区县分公司持续做好客户发展的工作 利用刮刮卡的契机大力发展 新增市场 积极关注 收集竞争对手信息 加强信息收集的力度 提高信息的 全面性 准确性 广泛性 2 积极推广 G3 集采终端营销活动 联合迪信通积极发展渠道参与 利用 集采后付费活动 有效维系集团客户 3 腾冲分公司加大 TD 无线座机的营销力度 借鉴隆阳分公司的销售经验 在有网络覆盖的区域针对性开展营销活动 4 充分利用年末营销活动发展好农村市场 对于库存较大的终端请尽快按 市公司要求退货或调拨至其他区县分公司 5 请各区县分公司做好客户服务工作 将暖心服务 服务明星评选活动要 求常态化执行 提高整体服务质量 集团客户中心 集团客户中心 1 总体来看腾冲 龙陵分公司集团客户保有工作情况良好 但均存在一季 度市场拓展指标发展滞后的情况 本月应重点针对政企短号普及率 重要集团 覆盖率 校讯通 TD 单模无线座机及专线 5 项指标认真进行分析 按省 市公 司营销指导意见 任务指标分解到人 限期提升 力争利用最后 20 天的时间冲 刺 确保圆满完成各项重点业务 2 要求各县 区分公司 必须于 3 月 31 日前完成 BOSS 系统中全部集团的 摸底建档完成工作和目标清单的比对工作 贵宾客户中心 贵宾客户中心 139 工程 是今年的重点工作之一 请各分公司高度重视 特别是中高 端客户的保有工作 要加大对中高端客户的各种营销活动宣传 推广力度 特 别是预警预存营销活动 该活动回馈力度较大 要利用好最后的时间 提高贵 宾客户的在网粘度 有效降低 ARPU 流失率 三 相关问题答疑三 相关问题答疑 市场部 市场部 1 问 电子渠道刮刮卡办理指标落后的原因 答 客户接受传统的在台席办理业务 对电子渠道办理方式接受度不高 且电子渠道办理过程中网速较慢 客户感知不好 2 问 集采终端渠道向迪信通提货需至少提 4 5 台终端 一次性结清货款 实力较小的代办商持观望态度 县公司无迪信通驻点办事人员 无法一一上门 走访相关渠道商推广活动 分公司与迪信通沟通不便捷 供货时间普遍超时 答 市公司已与迪信通积极沟通相关问题 对方已经发函明确各项工作对 口联系人 见调研材料 对方答应增加渠道管理人员 加大对代理商服务 支撑力度 请各区县分公司加强沟通 配合迪信通发展业务 做好督促 跟踪 3 腾冲分公司在农信通业务推广方面由于得到政府大力支持 涉农部门均 开通农信通业务 且下达了相关信息采集指标 希望分公司能在营销政策上予 以扶持 答 市场部 集团客户中心将进行针对性研究后拟定营销政策进行支持 予以跟进 落实 4 2011 年在争取政府支持方面希望分公司能考虑对关键人予以倾斜 确 保压力 激励传递到位 答 市场部将牵头进行研究并考虑制定相关政策 5 营销资源和系统支撑 请分公司配置一批年末营销信息机备卡 手机营 业厅当天查询不到客户缴费明细 请核实 答 市场部予以落实 6 手机地图 2010 年以来新增基站定位不到 请核实 答 请龙陵分公司提供相关材料 市场部联系网络部获取最新基站信息 上报省公司协调处理 集团客户中心 集团客户中心 1 问 腾冲分公司要求就专线业务需尽快进入世纪金源施工 答 经与网络部协调 先安排设计院进行方案设计 待分公司进 行施工单位招标后进行施工 2 问 专线发展乏力 拓展业务存在困难 经过与分公司讨论 认为互联网网络速度慢 是主要因素 需分公司改善网络质量 答 经过与分公司网络部讨论沟通 改善网络质量需要各区县 分公司在客户端新增路由器 配置公网 IP 地址 直连到分公司 BRAS 上 3 问 专线建设周期长 客户感知不好 对我们的专线抱怀疑 态度 答 集团客户中心将会同网络部进一步优化业务流程 加快专 线建设进度 4 问 龙陵建议市公司挑选几所校讯通业务发展 客户感知较好及家校互 动短信内容丰富的示范学校 邀请各县 区 中 小学校校领导实地进行考察 参观 为各县区拓展校讯通业务提供帮助 答 集团客户中心将挑选 2 至 3 所校讯通业务示范学校 安排县 区分公 司邀请相关学校领导实地进行考察 参观 时间确定后另行通知 贵宾客户中心 贵宾客户中心 1 问 龙陵公司提出预警营销活动能否只要是中高端客户都能参与 不要 限定只是预警中高端客户才能参与 答 每次推出营销活动时 分公司必须上报省公司报批 由于成本问题 省公司不允许全网中高端客户参与 2 问 龙陵公司反映 县公司贵宾客户经理电话与客户联系时 因显示的 是客户经理的手机号码 导致客户的对客户经理的信认度较低 答 贵