促销员工作规范.doc

终端管理（一）：促销员管理制度促销员管理制度规定驻店促销员工作职责 所在零售店零售份额目标的达成； 所在零售店SELL-OUT的达成； 零售价格执行及终端陈列与促销活动执行； 终端信息采集与反馈，及时完成公司的数据上报工作； 终端客情关系维护与促进。日常工作管理规定：为了规范促销员日常行为，提高业务水平，树立良好的行业形象，调动创造性、积极性，特制定本规定。一、 商业职业道德1. 文明经商，礼貌待客，实行微笑服务，使用规范礼貌用语，尊重顾客，注意礼仪、仪态。2. 诚实无欺，一视同仁，尽可能满足每位顾客的意愿与要求。服务热情周到，真诚待客。3. 保持良好形象，耐心倾听顾客要求，耐心解答问题，严禁同顾客争执或争吵。二、 劳动纪律1. 维护企业声誉，热爱本职工作，努力作好促销及宣传。2. 严予职守，坚守岗位，不旷工、不迟到、不早退，严禁在岗位上坐岗、睡觉、中途 窜岗、离岗，吃零食、做私活，提高工作效率，请事病假须有书面请假条，经批准方可。3. 仪表仪容，整洁大方，举止端庄有修养，面带微笑，精神专注，实行站立服务A. 工作时必须穿着工作服或所在零售店的统一服装。工作服下装必须搭配黑色长裤或合身兰色牛仔裤。B. 须化淡妆，不允许不化妆或浓妆艳抹，不允许使用深色指甲油。4. 不准在柜台上会客长谈、吸烟等。5. 态度和蔼，使用敬语，严禁用粗秽语言或不礼貌行为待客，不准因结帐、点货等原因不理睬顾客；严禁背对顾客、不予理会。6. 不许阻碍顾客观察产品，不要从顾客进店开始就紧盯顾客，给消费者带来压力。7. 不准有货不售，严禁私自销货，代卖产品。8. 每个促销员都应有义务维护好所在零售店公司硬件设施，并保持设施的清洁与完整。9. 遵守零售店的各项规章制度,因违纪受到商店处罚,应自己承担.如处罚累计三次以上, 公司将与其解除聘用合同。10. 严格执行公司的促销任务,不得擅自更改赠送标准与配额,并对赠品管理与保护负有不可推卸的责任。三、 作息制度A、日工作时间：每天8小时（上午9：0012：00；下午13：0018：00），所在零售店有特别要求的，需上报直接负责人批准后方可。B、休息排班表：根据公司规定休息，如有特殊情况，可上报直接负责人进行调整。C、请假：事假必须提前24小时以上递交书面假条，经上级主管批准后方可准假，否则以旷工处理；病假须提前向直接负责人告知备忘，来不及书写假条，先电话请假再补书面假条，销假时需附上病历等。按照公司规定相应请假者，按具体条文扣除当日工资；旷工及未按要求请假者，扣除3倍日薪及三天的销售奖励。四、 业务规范1. 熟练掌握产品知识，有自信地面对顾客的提问，做一名专家、顾问；提供快捷、准确、规范的服务。2. 保证店内样机（机模）、展柜、展牌、横幅等整洁；样品、赠品、宣传品摆放整齐有序，注意维护保养，防止丢失，产品标签准确无误，排列整齐，并突出柜台新形象，吸引力。3. 规范销售，精神专注，口齿清楚，礼貌待客，在与顾客交谈时保持恰当距离，声音大小适度。4. 因处理事物未能及时待客时，应先停下手中的事或向顾客致歉：“对不起，请稍等一分钟。”5. 对几位顾客几乎同时到达柜台，应按先后顺序招呼，并向后面的顾客说：“对不起，请稍等”，也可尽量请店中的营业员帮助接待。6. 积极主动配合公司开展的促销活动及广告宣传等。7. 了解店内库存货物，掌握产品的销售速度，配合货物的即使配送。8. 协调、团结店内及柜组人员关系，正确处理与其他品牌人员的关系，做好营业前准备，闭店及交接班工作。9. 及时、准确的反映同行业其他品牌产品的性能、特点、价格及促销活动、产品动态。10. 积极参加组织的各项培训、业务交流会议，主动发言，提出建议与意见，反映工作中存在的情况、问题，讨论解决方案。11. 每日必须及时准确的上报销量与相关销售数据，杜绝瞒报或私藏IMEI号的行为。12. 不允许出现参与扰乱控价工作的行为，每个促销员有义务配合办事处做好所在零售店的价格维护工作。五、 奖罚制度奖励条例：1. 个人销售业绩突出，工作态度优秀，遵守职业道德及劳动纪律，且思想积极向上者，公司可评定为“销售之星”，给予奖励相应IPF奖励。2. 公司会根据销售成绩突出，服务热情周到，受顾客及店员（店主）表扬者，给予一定奖励。3. 公司制定的其他临时性奖励。IPF处罚条例：1. 迟到、早退、离岗、窜岗，每次扣罚软性考评分0.1分/次；超过1小时者予以旷工处理2. 工作时间内未穿工作服或店内统一服装，每次扣罚软性考评分0.1分/次；工作时间内吃零食、会客聊天、作私活，每次扣罚软性考评分0.1分/次；3. 履行请销假制度，以第三项作息制度中请假制度执行。4. 有货不售，不反映需解决问题，影响到销售，代卖其他产品的，每次扣罚软性考评分0.1分/次，并给予警告，三次以上公司予以辞退。5. 不服从分配，无视领导、无理取闹，无故拖延、拒绝或终止工作，未能按时、按量完成各项安排工作（台帐、市场调查、促销活动等等），每次扣罚软性考评分0.1分/次，情节严重者每次扣罚软性考评分0.1分/次或予以辞退6. 向外界传播或提供公司文件资料、信息等有损公司的行为，每次扣罚软性考评分0.3分/次，严重者予以辞退并追究责任。7. 不按时参加会议或培训，不遵守会议制度，每次扣罚软性考评分0.1分/次；8. 不尊重顾客，与顾客发生争执或争吵的，一经发现，每次扣罚软性考评分0.1分/次。9. 如有发现私藏保卡，瞒报销量的行为，一经发现将予以辞退。10. 出现参与乱价行为者，一经证实将自动终止合同。11. 以区域SR为单位，每个月奖励销售业绩前两