创建安全文明大厦资料汇编.doc

中国联通大厦投资大厦金田停车场政府预留地北时代金融中心工大大厦国际商会大厦特美思大厦民 益 南大中华交易广场购物公园临时花木场丰立大厦福 华 一 路福 华 一 路中信息枢纽大厦中心田田心福 华 二 路 福 华 二 路金中环国际商务大厦购物公园新洲变电站中海华庭二四天鸿集团商会中心大厦中心一路路路中海华庭路如诗美花园城建雅苑路福 华 三 路福 华 三 路星河国际会议展览中心东山住宅区信息枢纽大厦平面图简 介深圳市工诚大厦位于深圳市福田中心区。东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。大厦地理位置优越，交通方便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。工诚大厦由深圳市电信局投资建设开发，总投资费用约10亿人民币。于1996年开工建设，2001年11月正式竣工。大厦总建筑面积17.3万m2，总占地面积1.08万m2，主楼总建筑高度207.65米，至塔尖高度为240.65米，共53层，副楼总建筑高度为108.9米，共23层。其中1-8F为商业裙楼，共有面积6.3万m2；9F以上分为主楼和副楼，主楼为写字楼，共有面积7.3万m2；副楼主要为设备机房，共有面积2.8万m2；地下室有三层，共有面积1.62万m2，其中地下停车场共二层，拥有停车位320个。深圳市工诚大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，以使用进口品牌的设备设施相结合，使大厦配套设施更加先进，智能化程度高。该楼由深圳市工诚物业管理有限公司承担物业管理，为业主提供一个安全舒适、优美的生活、工作环境。工诚大厦物业管理基本情况深圳市工诚大厦是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇，该楼是由深圳市工诚物业管理有限公司承担物业管理服务。深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的下属股份制企业，2001年7月30日正式注册并于2003年3月顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。同年7月顺利通过了市优秀示范大厦的评比。公司现有员工243人，其中大学以上学历的有13人，大专学历的有46人，从业人员中持物业管理上岗证的有27人。是一支高素质、高水准的物业管理队伍！现正在公司的领导下，本着“客户满意是工诚人的期望”的客户服务宗旨，全心全意为全体业主服务。工诚大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿人民币。于1996年开工建设，2001年11月正式竣工，并于2001年12月正式委托深圳市工诚物业管理有限公司对本大厦进行管理。大厦占地面积1.08万m2，总建筑面积17.3万m2，绿化面积3348平方米（绿化率31%）。大厦东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应，地理位置优越，交通方便。大厦设有车位320个；消防控制中心一个：闭路电视监控系统368个探头，信息处理指挥中心系统1套，保安对讲系统1套，紧急广播系统1套，停车场IC卡收费系统1套；消防设施：七氟丙烷灭火系统58套，消防控制系统1套，通风排烟系统1套，疏散指示系统1套，喷淋系统1套，灭火器多个，室外消防栓11个，室内消火栓系统1套，消防结合器19个，消防箱633个，烟感报警器4904个，温感报警器902个，消防广播系统1套，消防电话及插头614个，红色圆警铃606个，消防水泵20个。大厦有室外泛光灯462个、草坪灯52个、楼道灯6830个；电梯35个升降梯，20个扶梯；配电房12座，水泵房4座，发电机组2组；垃圾站1座、垃圾桶58个、果皮箱157个，垃圾收集袋装化，日产日清，环境整洁美观。大厦有宣传栏4个，每月定期出刊以业主、员工，工作、生活、娱乐、法律法规等内容为主题的墙刊，和工诚物业期刊，丰富了业主和员工的文化生活。大厦设有社区活动会所电信员工之家。“电信员工之家”是由深圳市电信局投资兴建，位于工诚大厦八楼,拥有建筑面积约4200平方米的员工俱乐部。其外观装饰独具特色，高贵典雅，内部装饰美伦美奂，设施齐备，配套完善,是公司为丰富员工业余生活，营造企业社区文化氛围而建造的集康体、文化娱乐、休闲等功能区为一体的员工俱乐部。现已进入试业阶段，设有乒乓球室、室外游泳池、健身房、健身练功房、淋浴蒸汽房、台球室、棋牌室、影视厅、图书阅览室、电子阅览室、咖啡厅酒吧、美容美发室。空中花园设有多处休闲凉亭，不同种类的花草树木，可供客人休闲、小憩之用。大厦日常的清洁工作由公司清洁绿化部严格按照ISO9001：2000操作规程独立完成，消杀工作由深圳市碧雅丽清洁服务有限公司承包，有除“四害”专项经费，“四害”密度能控制在国家、省、市规定的标准内。非典时期，公司还专门外聘碧雅丽公司每天对大厦空气进行专业消毒，确保大厦空气清新、环境优雅。 深圳市工诚物业管理有限公司2001年7月30日正式注册，2002年10份开始迎接业主入住。成立物理物业管理公司后，公司对大厦的公共设备设施陆续进行了接管理验收工作，并对接管理后的设备设施进行日常的维修保养，目前各类设备运行良好。公司全体员工齐心协力，想业主之所想，不断总结物业管理服务经验，热情为业主排优解难，为创造一个安全、文明、舒适、优美的工作和生活环境，为业主提供更加优质的物业管理服务。深圳市工诚物业管理有限公司组织架构图副 总 经 理总 经 理助理工会主席枢纽客户服务中心工程拓展部品质管理部综合办公室财 务部清洁绿化部安全保卫部机电设备部客户服务部消防弱电组运行管理组安全保卫组绿化组清洁组会所管理组商务中心组综合维修组 关于z大厦创建安全文明小区的请示福田街道办事处安全文明小区创建办：为贯彻落实市委、市政府关于加强社会治安综合治理，积极开展创建安全文明小区活动的指示精神，努力搞好小区社会治安和改善环境，提高管理水平，实现社会治安更大好转。我公司积极响应号召，从公司领导到各岗位职工，均希望积极投身到创建活动当中去，因此特向贵处申请创建安全文明小区，请批示。致深圳市工诚物业管理有限公司二OO三年三月二十八日致大厦客户关于创建安全文明小区的一封信尊敬的工诚大厦客户：您好！感谢您长期以来对我们工作的支持与配合，使我们的管理工作得以顺利进行。我们的宗旨是：“客户满意是工诚人的期望”，为客户提供一个优美、安全、舒适、高雅的办公场所，为业主提供一个满意的工作、生活环境。为了使大家有一个安全、文明、优美、舒适的办公居住环境，我们配置了自动报警等装置，为大厦消防安全提供了保证，为保证大厦的安全，安装了闭路电视和监控系统，24小时值班。为了使我们的管理工作高水准、高效率，我们开发了一系列软件,实行办公自动化管理。近一年来，我们的管理工作都以安全文明小区的标准和要求来开展和进行，重点抓大厦安全保卫和环境卫生管理工作，对保安队伍进行军事化管理，对大厦实行24小时封闭式管理，使大厦保卫工作做到了“无丢车、无失盗、无伤亡、无火灾。”卫生工作做到室内外随时保洁，大厦内无的乱张贴现象，绿化工作做到了四季飘有花香。加强管理、注重服务，均为我们安全文明创建工作打下了良好的基础，经福田街道办和福田综治办领导小组批准，我们创建安全文明小区领导小组正式成立。在各方面的支持与配合下，我们的各项工作都在逐步完善，我们要进一步加强治安保卫工作和环境卫生及大厦绿化工作。积极开展社区文化体育活动，望广大客户与我们密切配合，为我们出谋划策，把我们的创建工作推向高层次、跨上新台阶，切切实实地把工诚大厦建设成为安全文明小区。 创建安全文明小区是社会主义精神文明建设的一项宏伟工程，是提高人们物质生活和精神文化生活水平的基本体现，是大家一致的愿望和要求。为此，我们请业主积极参加创建工作，认真贯彻深圳市市民行为道德规范，发扬讲文明的好风尚，加强自我防范意识，遵纪守法，遵守规章制度和管理公约，建设文明单位，争当文明市民，为工诚大厦的创建工作贡献力量。我们相信，有您一如既往的支持帮助与积极参与，再大的困难我们也能共同克服。为此，让我们一起行动，共同把本大厦建设成为安全文明小区而努力！让我们携起手来共创美好家园！感谢广大业主的支持和配合！深圳市工诚物业管理有限公司二OO三年五月八日建设安全文明小区标准与内容五条标准：一、 治稳定，社区安定团结。二、 安良好，安全防范措施落实。三、 境优美，公共配套设施完善。四、 织健全，基层基础工作扎实。五、 气良好，思想道德文明建设措施落实。 八项内容，既做到“八好”： 组织好、设施好、治安好、遵纪守法好、队伍好、人口管理好、活动好、环境好。工诚大厦精神文明建设公约为使用户享有安全、文明礼貌、清洁、舒适的办公环境，特制定大厦精神文明建设公约，敬请遵守：1、 遵守国家、持区的有关治安管理规定，积极与安全管理人员配合，搞好本大厦的联防保卫工作。2、 遵守物业管理公司的旨在维护本大厦生活秩序和安全的各项规章制度。3、 密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理人员因故查询时，给予主动协作。4、 敢于制止、举报破坏本大厦治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理队进行处理。5、 及时向派出所辖区办公室申报暂住人员。6、 爱护本大厦的安全设施，正确使用紧急按钮、门禁系统，不得损坏有关设施，不得让陌生人跟进。7、 采取有力的防范措施，用户外出时，注意锁好门窗和自己的车辆，妥善收藏贵重物品，不给犯罪分子以可乘之机。8、 严禁在本大厦内聚众赌博、打架、斗殴、卖淫、嫖娼，一经发现，将报告公安部门按有关规定处理。9、 严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录相及枪支、弹药、易燃、易爆剧毒物品进入本大厦。10、 本大厦工作人员必须持有效合法证件，必须遵守本大厦的有关规定。11、 大厦工作人员不得在本大厦内从事非法活动，违者从严处罚，情节严重的送交公安部门处理。关于开展文明单位评比的通知尊敬的工诚大厦客户：为了创建一个安全、文明、整洁、高雅的工作、学习、生活环境，本大厦创建“安全文明小区”的工作正开展得如火如荼。自创建活动开始以来，我们得到了福田区社会综合治理办公室、福田区街道办事处、皇岗派出所和福田福安居委会的关心、支持和帮助，同时也得到了您们的支持与配合。为使创建工作顺利进行，我们尚需你们的继续支持配合与积极参与。我们深信，只要脚踏实地、扎扎实实地工作，我们创建目标一定能实现。文明单位是安全文明小区非常重要的一个组成部分，如果大厦各客户都能成为文明单位，高标准的安全文明小区便水到渠成。为此，创建领导小组研究决定，在本大厦进行文明单位评比活动，希望您们拿出创建的热情来支持与参与这个活动。届时请区、街道办、派出所、居委会、物业管理公司、客户代表共同进行评比。望客户接通知后，对照文明单位的条件（条件另附）开展争创活动，请认真填好自报表，按时交到创建办。凡被评为“文明单位”的单位，将在其单位显眼处挂“文明单位”牌，本评比活动二处进行一次，合格者保持此自牌匾，不合格者拆除此牌匾。特此通知。工诚大厦安全文明小区办公室二OO三年五月十日工诚大厦文明单位评比条件1、 遵守国家的各项政策、法规、法令；2、 遵守大厦管理的各项规定，爱护公共设备、设施；3、 单位内外整洁、无乱张贴、无有碍观瞻的装饰物，无违反规定的广告、招牌；4、 工作场所整齐、干净，无乱堆放的物品，办公桌上下无杂物，办公室内外地面、墙面卫生洁净，无痰迹、污迹；5、 员工衣着整齐、待人接物大方得体，说话和气、文明礼貌；6、 工作环境安静、无噪音、无蚊蝇、无鼠害及滋生地；7、 有足够的消防设施和有效的防盗措施；8、 积极组织参加各类文体活动和全民健身活动；9、 美化工作环境，有绿色植物和装饰物点缀；10、 无违反计划生育现象。工诚大厦安全文明小区办公室二OO三年五月十日工诚大厦文明单位评比表结 项 果 目单 楼 位 层遵守国家和各项政策、法规、法令遵守大厦的各项规定，爱护公共设备、设施单位内外整洁、无碍观瞻的装饰物，无违反规定的广告招牌工作场所整齐、干净、无乱堆放的物品，办公桌上桌下无杂物，办公室内外地面、墙壁面卫生洁净，无痰迹。员工衣着整齐、待人接物大方得体，说话和气，文明礼貌工作环境安静、无噪音、无蚊蝇、鼠害和滋生地有足够的消防设施和有效的防盗措施积极组织、参加各类文体活动和全民健身活动美化工作环境，有绿色植物和装饰物点缀无违反计划生育现象争创安全文明小区具体实施方案z年4月 10月一、创建安全文明小区规划1、指导思想为了提高工诚大厦物业管理服务水平，进一步贯彻落实深圳市工诚物业管理有限公司“客户的满意是工诚人的期望”的企业宗旨，以及“服务至诚，管理规范，开拓创新，树立品牌”的质量方针，为顾客创造一个安全、文明、舒适、优雅的办公环境，充分体现深圳市工诚物业管理有限公司和深圳市物业管理水平。2、创建目标按照深圳市建设安全文明小区五条标准，将工诚大厦创建成为“安全文明标兵小区”，同时通过创建工作，锻炼和提高管理队伍的业务水平，培养一批懂技术、会管理、精服务的物业管理专业人才。3、成立创建领导机构 二、争创安全文明小区具体实施方案第一阶段；前期准备阶段（2003年4月-5月）4月份：1、 13日之前：为了将工诚大厦建设成为治安良好、管理规范的安全文明小区，通过研究决定，组建成立安全文明小区创建领导机构。组织一两次的现场检查，发现问题及时整改。2、 20日以前：根据公司情况，确定创建具体实施方案并下发公司各部门执行。选定一楼客户服务中心为创建领导小组下设的创建办公室，并由客户服务中心经理韩丽任主任，直接进行创建操作指挥。4月21日25日，按照社区文化活动计划举办“瑜伽”健身活动。3、 月底前：召开一次创建小组会议，认真学习市、区关于创建安全文明小区的文件，深刻领会文件精神，并根据创建的8项内容，45个量化指标检查创建工作。落实创建的所有前期工作。 5月份：1、 创建安全文明小区是实行群防群治，促进社会治安综合治理的一种具体而有效的措施。根据公司的实际情况，将创建工作小组成员进行分工，层层落实。2、 将创建工作深入人心，增强业主对创建安全文明小区的意识，利用张贴宣传画等手段，进行安全防火、法制建设、计划生育的宣传并大力宣传了创建安全文明小区的意义和目的等。3、 为创建高标准、高质量的安全文明小区，对大厦用户进行深入动员，虚心听取业主的意见，鼓励群众积极发挥主观能动性。通过以上的思想动员，听取意见等形式，从而有效地把用户集结起来，形成一股合力，参与创建活动。 4、 组织一次现场检查，由相关部门对发现的问题提出整改措施，并最终验证。组织公司员工进行文体活动，活跃公司的文化建设。5、 召开业主交流会。通过建立与业主的工作交流会制度这种沟通渠道，充分了解用户的需求，及时反馈用户信息，增进与业主之间的相互了解和交流，更好地改进和提升我们的服务。第二阶段：资料创建、实施阶段（2003年6月-8月）6月份8月份：6月份：2、 6月初，组织公司相关部门对工诚大厦机电设备部和安全保卫部两部门夜间工作的岗位进行夜间检查，对不符合要求的人和事及时通报处理。3、 6月中，按照深圳市建设安全文明小区五条标准中的八项内容进行分解，编制安全文明小区创建内容分解目录，落实到相关责任部门，并由部门负责人进行分工和组织实施。4、 6月下旬，结合安全生产月的活动，组织公司相关部门负责人进行现场检查并跟进整改措施的执行验证。为丰富公司的文化生活，加强公司精神文明建设，组织公司员工进行体育活动。7月份： 1、 各部门根据安全文明小区创建目录进行细分，对涉及到的相关制度进行资料的创建和完善。2、 组织公司相关部门相关人员到一些有经验的安全文明标兵小区去参观学习，交流经验，不断完善公司的创建工作。3、 进行用户意见调查活动，了解用户需求，持续改进我们的工作和服务。并通过走访、反馈方式，倾听用户的反映和意见建议，加强与业主的沟通，使业主参与到创建工作中来。4、 加强对外来人员的管理和二次装修现场的巡查力度，杜绝推销和“三无”人员，搞好“三车”管理，制订相应的措施，绝不允许丢失任何车辆。做好安全和治安防范工作。8月份：1、 由办公室主任指挥，将已收集上来的资料进行归档，制作标签、整理出初步的资料目录。2、 在资料齐备的情况下，对照资料所示情况由领导小组以定期和不定期相结合的方式对各部门的实际工作流程是否达到评比的要求，是否与创建资料一致进行检查。3、 对所发现的问题作明细登记，提出不足之处经品质管理部核实后，由被检部门主管以上领导签字后呈组长审阅。4、 发现问题的部门由组长限定其整改期限并不定期的再次检查，对依旧存在问题的部门，请部门负责人书面写明原因并呈公司领导批示。5、 各部门对照安全文明小区五条标、八项内容进行模拟检查本部门的工作情况，有问题尽快改进，没有的继续保持。以标兵小区的评比标准，提高员工的严谨性以达到天天在提高的工作标准。6、 对于需要完善的设备设施进行补充添置和完善，对于绿化、卫生、消杀等方面的监管力度加大，对于防盗系统、消防系统的使用、维修、保养频次增加，经常巡视，发现问题及时解决。第三阶段：迎检阶段（2003年9月-10月）9月份：检查各部门运作期1、公司创建小组组织对创建工作、现场及创建资料的模拟检查，对照五条标准、八项内容进行自查，发现问题由相关部门进行整改，在不断的整改中完善创建工作。 2、邀请福田区相关专家、安全文明标兵小区资深人士到公司来检查、指导我们的创建工作，在专家的引导下，完善创建工作。10月份：公司全体员工团结一心，共同迎检并顺利通过。工诚大厦安全文明小区创建工作总结汇报深圳市工诚大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿人民币。于1996年开工建设，2001年11月正式竣工，并于2001年12月正式委托深圳市工诚物业管理有限公司对本大厦进行管理。大厦总占地面积1.08万m2，总建筑面积17.3万m2。大厦位于深圳市福田中心区。东临益田路，南靠深圳市地铁总站，西与购物公园相伴，北面是深南大道，与深圳市高交会展馆遥相呼应。本大厦地理位置优越，交通方便，是集金融、商贸、通讯、信息、文化等于一体的综合商业楼宇。为了把大厦建设成为“设施一流、管理一流、服务一流、环境一流”的安全文明小区，公司领导坚持解放思想、实事求是的原则，从大厦的长远建设和广大业主的根本利益出发，积极学习和借鉴先进的现代化的物业管理方法，对大厦实行“智能化、专业化、一体化”的管理模式。创立了适合本大厦特色的物业管理体系，使大厦“创建安全文明小区”工作跃上一个新的台阶。根据区委、区政府关于创建安全文明小区的指示精神，我们在福田街道办事处和福田区派出所领导的关注下，在电信主业的支持下，大厦面貌日新月异，公司本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以深圳市住宅区物业管理条例及其实施细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优雅的办公环境！同步在管理运作、设备设施维护、安全保卫、环境美化、队伍建设等诸多方面做了大量细致的工作，在业主的大力配合和支持下，大厦政治稳定，社会安定团结，公共场所整洁卫生，基层工作扎实，形成了良好的精神文明风貌。从大厦的实际情况出发，把创建安全文明小区作为当前加强两个文明建设的一件大事来抓，把创建工作提上重要议事日程，精心组织，全力以赴，积极投入到创建工作中去。做到方案落实，责任到人，包干负责，扎扎实实地做好工作。经过多方的努力，大厦建设初具规模，效果显著。值此，我们就大厦创建安全文明小区迎检工作情况做个简要的汇报：一、领导重视，组织严密创建安全文明小区工作，公司领导乃至业主都非常重视。首先，专门成立了创建领导小组，由工诚物业公司总经理彭红卫担任领导小组组长，公司总经理助理陈莹担任领导小组副组长；创优小组组长刘劲兼任创建工作小常务副组长，品质管理部副经理杨润良担任领导小组成员，主任由客户服务中心韩丽担任，各部门负责人作为成员也加入到创建工作中来。二、加大宣传力度，群防群治，营造创建氛围创建安全文明小区是实行群防群治，促进社会治安综合治理的一种具体而有效的措施。为使创建工作深入人心，增强业主对创建安全文明小区的意识，公司给全体业主发出了致全体业主/用户的一封公开信，利用宣传栏、横幅标语、宣传画张贴等手段，进行了安全防火、法制建设、计划生育的宣传并大力宣传了创建安全文明小区的意义和目的等，既营造了创建气氛，又增强了业主创建意识和参与意识，对大厦创建工作起到了很大的促进作用。为创建高标准、高质量的安全文明小区，我们对大厦用户进行深入动员，虚心听取业主的意见，鼓励群众积极发挥主观能动性。通过以上的思想动员，听取意见等形式，从而有效地把用户集结起来，形成一股合力，参与创建活动，使创建活动得以顺利开展，收到了良好的效果。三、“园林式、花园式”单位标准，建设大厦环境为了全面提升大厦环境质量，完善大厦管理，同时进一步提高管理水平、规范管理工作，根据深圳市关于创建“园林式、花园式”先进单位达标的通知精神，公司还参加了深圳市开展的创建“园林式、花园式”先进单位达标活动。同步，对大厦中餐后乱仍纸屑的现象采取了一系列有效措施，以整治环境为重点常抓不懈。研究布置整治方案，做到责任分工到人，包干负责，使各项工作得到更好的落实。同时，公司还对外围垃圾桶对工诚大厦内的绿化、环境卫生、公共照明、“四害”消杀进行一次自我测评，并进行了现场检查，对大厦的某些卫生死角进行了严格要求，并责令即日整改。针对大厦外围无垃圾箱，公司领导指派专人负责此项工作，于5月初配备了外围垃圾箱，使大厦的面貌焕然一新。为了搞好大厦的环境卫生，我公司先后增设了先进的清洁绿化设施：剪草机、洗衣机、打磨机、抛光机、沙发机、吸水机、高压冲洗机、吸尘器等。并根据大厦的特点购买了外围果皮箱。设备设施的添置为保证大厦的清洁提供了硬件条件。四、加强治安管理，提高防控能力 为了进一步加强治安管理，落实各项安全防范措施，预防和遏制各种案件的发生，公司根据电信系统对安全要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小时巡查。同时，公司还派出了两名安全员配合福田派出所进行治安联防巡逻。安全管理一直是公司工作的重中之重，为了保证大厦安全员的素质，公司选聘了一批来自驻港部队的安全员，训练了一支过硬的安全队伍，结合大厦优良的硬件系统，构筑成一道钢打铁筑的立体防护网，有效杜绝安全事故的发生。同时，根据大厦的设计和安全需要，采取了三种不同的管理模式，全方位保证大厦的安全。公司还外请专人进行大厦安防、消防的专题培训并多次组织队列训练、消防演习、模拟训练和夜间查岗，提高安全员的防范意识和职业警惕性，保证大厦重大安全事故零记录。在市局安保办的配合和支持下，公司建立了一支能力较强的包括业主在内的群防、群治队伍，技防、物防、消防工作做到了措施落实，设备设施配套完备；外来人员、施工人员进行了规范化、制度化的管理。做到积极宣传并组织广大业主一道参与推进了社会治安综合治理工作，开展创建工作以来，由于抓好了治安的综合治理，大厦没有发生治安、刑事案件，杜绝了“七害”的活动，为大厦业主创造了一个安全、舒适、文明的办公环境。五、制订和完善制度，实行管理制度化为了进一步落实责任制，实行规范化管理，真正做到各负其职，各施其能，通过学习和走访我们明确了创建步骤，制定了创建工作计划，并与创建优秀示范大厦同步制订了安全检查制度、外来人员管理规定、防火安全“三级”检查制度、停车场管理制度、盗、匪警应急处理规程，制定了一系列紧急事件处理措施，对大厦出入口实行24小时监控。以管理制度和操作规程为标准，安全员文明值勤，训练有素，共同保障大厦的安全。 根据大厦的实际情况，工诚物业管理有限公司还制订了适合本大厦的一系列绿化、环境卫生等管理制度和绿化、清洁卫生检查标准，做到日有检查，月有统计，奖优罚劣，有力地监督绿化养护、清洁卫生工作的正常运作，保证了大厦的美好的环境。六、强化管理制度，加大管理力度针对以上30多项管理制度和责任目标，公司采取了定期检查、评比的方法，狠抓工作中的失误和漏洞，针对各项制度均建立了相应的工作记录、进行档案登记和定期检查。1、提高思想意识，抓好思想教育没有一个好的思想基础，没有一个高素质的认识水平和踏实的工作作风，创建工作是无法完成的。为了建立一支过硬的队伍，创建领导小组号召全体员工通过学习，从提高思想认识水平入手，组织创建小组成员反复认真学习有关建设安全文明小区的文件和有关资料，并对基层员工进行培训宣传，使大家明确创建的意义，创建的重要性和必要性，学习“两个文明建设的要求”，学习“深圳市民行为道德规范”，提倡“五讲”、“四美”、“三热爱”等精神。通过反复学习讨论结合评比检查，使创建工作深入人心，员工思想意识不断提高，给创建活动打下了坚实的基础。2、沟通带动业主创建工作中关键的问题是要实现与业主之间的互动，要以我们的工作去带动业主，才能充分发挥他们在创建工作中的作用，明确了大厦的创建工作不是光靠少数人就可以完成的，而是要靠全体员工和广大业主一道，共同当家作主，共同去创建，共同去维护，才可能产生强大的威力，才可能杜绝各种违法犯罪的行为，真正做好安全防范于未然。创建工作小组通过致全体业主/用户的一封公开信，通过走访业主，召开业主交流会，组织文体活动等形式，广泛征求业主的意见加强了沟通，融洽了感情，达到了共同参与管理，共同分担责任的目的，使用户感到了自己是大厦真正的主人，从而调动了广大业主的积极性，大大加强了创建工作的力度。七、成效与展望一年来，工诚大厦在市、区委、区政府的精神指示下，在福田区街道办事处和福田区派出所领导的支持下，在电信局领导的关心、配合和公司的直接领导下，安全文明建设方面虽然取得了不少荣誉和成绩，但随着人们生活水平的提高，对工作生活环境的要求更高，为持续满足业主的需求，我们还将更加努力，为来工诚大厦的客户提供更坚实的安全保障，创造更加优美的工作、生活环境。在这创建“安全文明小区”活动中，我们将以高标准、严要求，搞好本大厦的安全文明建设工作，在现有的基础上，不断巩固提高，真正把大厦创建成为治安稳定、风气良好、环境优美、用户法律意识强的安全文明小区。深圳市工诚物业管理有限公司二三年九月二十五日安全文明小区领导小组职责一、 认真贯彻落实上级关于建设安全文明小区的批示和要求。二、 研究制定小区建设工作规划和各项措施。三、 组织领导小区内各有关单位和居民完成小区建设工作任务。四、 定期召开会议，听取工作汇报，研究解决小区建设有关问题。五、 督促检查小区办公室和辖区有关单位工作落实情况。六、 负责小区建设经费的筹措。安全文明小区办公室职责一、 组织落实治安、消防防范措施和维护公共设施。二、 协调做好人口管理工作。三、 协调做好出租屋管理工作。四、 负责做好“三车”停放管理工作。五、 负责治安员、保洁员的聘用、教育、培训、管理。六、 负责市容卫生清理工作。七、 负责环境的绿化、美化工作。八、 负责对居民进行法制、公德教育，组织开展有益的文化体育活动。九、 协助做好计划生育工作、双拥工作、发事调解工作。十、 负责小区建设经费的筹措和管理。安全文明小区办公室主任职责一、 认真执行小区领导小组的决定。二、 负责拟制工作计划，督察本办人员的工作落实情况。三、 组织和带领本办人员，完成各项工作任务。四、 全面掌握小区建设情况，及时向领导小组请示汇报工作。五、 负责主持召开会议，收集整理各种统计报表资料。工诚大厦物业公司总经理职责一、负责公司中长期发展的经营目标管理，经济效益指标及公司质量方针、质量目标的审订，审批公司质量手册，召开管理评审。二、对公司各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强公司与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发公司高级经营管理人才，负责任免公司部门主管以上人员，在总经理办公会讨论并对结果负责。三、检查、监督、考核各部门经理工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权。四、制订企业经营管理目标，保证各项管理服务工作的质量，使客户满意。五、建立健全企业组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。六、负责协商、调解与电信及实业公司的有关业务对接工作，并负责向局领导报告有关在物业管理中涉及需电信协调解决之事宜。七、负责公司全面工作，组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督及按相关权限任免岗位人员。 八、在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为公司第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。九、定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。十、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。十一、负责公司合同的审批工作。工会主席岗位职责一、在上级工会和公司党支部的领导下，负责工会的全面工作，贯彻执行党和国家的有关方针政策、上级工会及党支部的有关决定，根据工会的自身特点制订具体工作计划；二、建立和完善工会组织；三、建立会议制度，定期召开会员代表或会员大会，贯彻执行两会决议及公司党支部和上级工会的决定、指示，向会员代表大会提交工作报告以及向党组织、上级工会汇报工会的工作情况、有关员工权益的重大问题以及向会员代表大会和行政领导提出的重大建议、重大财务支出等；四、协调处理工会组织内部、上下级及各部门之间的关系，听取和反映员工的意愿和要求；五、负责组织召开职代会，向职代会报告工作，组织落实大会的有关决定决议；六、加强对员工队伍的思想教育，维护员工的合法权益，参加协调劳资关系，处理劳资争议。党、工、团干事岗位职责在工会主席的领导下，全面负责落实党、工、团的各项具体工作，努力为企业营造良好的工作气氛，具体职责工作如下：一、负责做好上级文件及公司文件精神的传达工作。二、做好公司党、工、团等其他方面的工作。三、负责起草党、工、团的各类文件，并组织落实。四、全面掌握企业员工的思想状况，并及时向领导汇报。五、组织党员、干部、员工做好各种政治学习，重点宣传党和国家及企业的方针。六、组织员工各类活动，有效提高企业员工的向心力和凝聚力。七、负责公司全体职员工的计生工作，参加各级计生工作会议。八、完成领导交付的其他工作。消防灭火总指挥职责一、领导公司消防安全班组，贯彻执行国家相关消防法规。二、组织制定各项消防工作的规章制度。三、落实大厦消防设备、设施的检查，组织防火安全检查，督促整改火险隐患。四、组织员工进行消防安全培训、教育。五、组织、领导义务消防队开展消防工作六、组织、落实对大厦消防设施、器材的管理。七、组织制定大厦紧急状态下的消防灭火疏散方案和参与指挥演练。八、 指挥扑救初期火灾和指导大厦人员疏散与物资的转移。九、协助公安消防监督机关调查火灾原因，妥善处理好灾后工作。一级义务消防队职责一、 在公司防火责任人和消防主管的业务指导下进行工作。二、 公司一级义务消防队队长，由公司安全保卫部负责人担任，一级义务消防队队员，由全体安全员组成。三、 学习贯彻国家消防法律法规，掌握消防知识技能，了解大厦消防设备设施，组织灭火训练。四、 对消防设备设施进行日常检查、纠正消防违章、维护消防秩序。五、 大厦出现火警，赴现场察看核实，并进行登记。六、 发生火灾，投入灭火战斗，组织执行疏散、灭火、急救、警戒工作。七、 配合消防主管部门进行消防工作。一级义务消防队队长职责一、 在公司防火责任人和消防主管的业务指导下进行工作。二、 开展防火宣传教育，管理大厦一级义务消防队。三、 按制定的消防训练方案，组织义务消防队进行实战训练或演习，使大厦义务消防队做到防火工作常备不懈。四、 随时检查大厦内消防情况，发现隐患及时报告消防主管或部门负责人，发现违章及时制止纠正。五、 配合消防管理小组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。六、 随时检查义务消防队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高义务消防队的实战能力。七、 在发生火灾时，迅速赶往火灾现场，作为现场灭火总指挥，安排报警同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。八、 定期向公司领导汇报义务消防队培训及消防工作情况。一级义务消防队队员职责一、 公司所有安全员均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴现场待命，随时准备投入灭火战斗。二、 学习有关消防知识，熟知大厦消防设备、设施的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。三、 学习、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。四、 各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告公司消防组进行处理。 五、 积极参加公司组织的各项消防灭火训练活动。六、 大厦出现火警，立即前往现场查看核实。七、 在日常工作中，始终注意消防安全的维护和检查。八、 积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。九、 在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。十、 积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。二级义务消防队职责一、 公司各部门防火责任人在消防主管的业务指导下进行工作。二、 公司二级义务消防队队长，由公司综合办主任担任，公司全体员工除了一级义务消防队员外，均为二级义务消防队队员。三、 学习贯彻国家消防法律法规，掌握消防知识技能，了解大厦消防设备设施，明确自身工作中的消防要求、火灾应急时的本职岗位使命。四、 保护消防设备设施，发现火情火警立即报告。五、 日常工作中注意消防安全，发现消防隐患及时报告，制止消防违章。六、 大厦出现火灾，立即赶赴现场，协助疏散、灭火、急救、警戒、后勤等工作。七、 为一级义务消防队提供后勤保障和替补支援。八、 配合消防主管部门进行消防工作。二级义务消防队队长职责一、 在公司防火责任人和消防主管的业务指导下进行工作。二、 开展防火宣传教育，管理大厦二级义务消防队。三、 按制定的消防培训计划，对二级义务消防队队员进行培训。四、 发现消防隐患及时报告消防主管，发现违章及时制止纠正。五、 配合消防管理小组搞好消防器材、设备管理，保证备用消防器材工具有效管理。六、 随时检查二级义务消防队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高义务消防队的消防工作辅助能力。七、 在发生火灾时，立即赶往火灾现场，迅速组织二级义务消防队，按既定方案或临时制定的方案，履行分工任务，为一级消防队提供后勤保障、替补支援。八、 定期向公司领导汇报二级义务消防队培训及消防工作情况。二级义务消防队队员职责一、 公司所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作、保护消防器材和消防设施、报告火灾隐患或火灾火情火警；发生火灾时紧急奔赴现场待命，随时准备投入灭火战斗。二、 学习有关消防知识，会报警、会使用简易灭火器材灭火、会组织疏散逃生。学习、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为。三、 各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告公司消防组进行处理。 四、 积极参加公司组织的各项消防演习和消防灭火训练活动。五、 根据灭火现场总指挥的指示，积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。六、 在灭火过程中，按照公司预定火灾应急方案分工，要求坚守岗位的应坚守岗位，检查本职岗位情况，做好各种应急准备，并注意接收灭火总指挥的指令；分工中没有明确要求坚守本职岗位的队员，应注意二级义务消防队队长的分工和指令，坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。七、 积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。车场巡逻安全员岗位职责一、熟悉大厦停车场结构及各种公共设施设备的分布位置和使用性质，系统掌握停车场整体情况。二、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查，并与中控室随时保持联系。三、检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生等情况是否正常，发现违章和受损及时汇报。四、熟悉大厦内用户情况，协助并引导大厦内车辆按要求行驶及停放。五、加强对停车场的巡查，发现车辆有异常要及时通知中控室及车主。六、妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向中控室汇报情况和处理过程，并做好记录。七、巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，及时与其他值班岗位取得联系，必要时采取一定的安全防卫措施。八、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。九、协助其它岗位工作，完成领导交办的其他任务。车辆出入口安全员岗位职责一、熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，果断处理一般交通事故。二、严格执行停车场管理规定，实行车辆收发IC智能临时卡制度,一车一卡;若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时,应立即将该车进行登记,请车主签名认可并经安全助理查实后给予放行;对外来车辆按规定收取临时停车费。三、妥善保管好IC智能临时卡,若有丢失或损坏,立即报告系统维护员,并作好记录。四、发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出,并作好记录。五、对有需要进出地下室的外来人员,凭签发的临时出入证,确认后放行。六、禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入地下室。七、凭安全值班室签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品搬家出广场的车辆等进行核对，经确认后予以放行。八、保持治安岗亭周围环境的整洁，设施、标识完好。九、负责值班室内对讲机、IC智能电脑系统、充电器及其它物品的完好，并做好卫生工作。十、严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。十一、注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报。十二、认真完成交接班手续，完成领导交办的其他任务。防火安全“三级”检查制度为了规范防火安全检查工作，特制定本制度：一、一级检查由枢纽客户服务中心各部门班组实施1、每个员工对本岗位地段进行防火安全的检查，排除本身能排除的不安全因素。上报本身不能解决的火险隐患及不安全因素。2、发现问题应及时处理报告，否则发生事故则由本岗位当班人负责。3、每天应将班组各人检查的结果向班长或部门负责人汇报。4、接班时应提前十分钟进入岗位进行交接班工作，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名。发现一般的问题由接班的班长负责处理；较大的问题以书面报本部负责人处理，不得忽视或拖延。二、二级检查由枢纽客户服务中心经理实施1、 客房服务中心经理每月组织各部门负责人对所管辖范围、设备及物资（特别是易燃、易爆物品）进行一次检查。2、检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况。 3、组织处理本部门的火险隐患并及时整改，向员工进行防火教育，及时表扬或批评。4、每月向公司总经理汇报一次本部门的消防安全情况。 三、三级检查由公司领导实施1、每月由公司总经理或由领导委托保安部负责人对各部门进行重点检查或抽查，公司总经理每年不少于一次全面检查。2、检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。四、检查的基本内容1、易燃、易爆危险品