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管理学原理复习资料蓝色字体为老师最后根据目录划的30道题一、名词解释1、 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。P112、 滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，是短期、中期、长期计划有机集合起来的方法。P2783、 组织是指两个以上的人为了一个共同目标而协作行动的集合体4、 管理幅度主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量成为管理幅度。P2965、 非正式组织是伴随正式组织的运行而形成的，是人们在工作中所形成的情感和非正式规则联结的群体。6、 组织文化是指被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则等群体意识的总称。P3937、 需要层次理论把人的需要从低级到高级依次分为五个层次：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、尊重需要及自我实现的需要。认为只有低层次需要获得满足后，才会追求高一层次的需要。8、 创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的活动，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。P5399、决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。10、头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。11、决策树法用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。12、领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。13、创新是一种思想及其在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。二、简答1、管理的内涵（基本特征）？P11（一） 管理是人类有意识有目的的活动（二） 管理应当是有效的（三） 管理的本质是协调（四） 协调是运用各种管理职能的过程2、法约尔的主要管理思想。（1）、区分了经营和管理的概念（2）、明确了管理的五个职能要素：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）归纳了管理的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。3、人本管理的主要观点（一） 职工是企业的主体（二） 职工参与是有效管理的关键（三） 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心（四） 服务于人是管理的根本目的4、管理的基本方法（1）管理的法律方法、（2）管理的行政方法、（3）管理的经济方法、（4）管理的教育方法、（5）管理的技术方法5、决策的过程（步骤、程序）P223（1） 诊断问题、识别机会（2） 识别目标（3） 拟定备选方案（4） 评估备选方案（5） 作出决定（6） 选择实施战略（7） 监督和评估6、决策的影响因素P235（一）、环境 （二）、过去决策 （三）、决策者对风险的态度（四）、伦理 （五）、组织文化 （六）、时间7、简述5W1H的内容。P254What做什么？目标与内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段8、计划编制的步骤、原理。P266一、步骤：（1）、确定目标 （2）、认清现在 （3）、研究过去 （4）、预测并有效地制定计划的重要前提条件 （5）、拟定和选择可行性行动计划 （6）、制定主要计划 （7）、制定派生计划 （8）、制定预算二、原理：限定因素原理；灵活性原理；改变航道原理9、目标的性质（特点）。P273（1）、层次性 （2）、网络性 （3）、多样性 （4）、可考核性 （5）、可实现性 （6）、富有挑战性 （7）、伴随信息反馈性10、目标管理的过程。P276（一）、制定目标 （二）、明确组织的作用 （三）、执行目标 （四）、成果评价 （五）、实行奖惩 （六）、制定新目标并开始新的目标管理循环11、组织设计的影响因素。P304（1）、企业外部环境 （2）、企业经营战略 （3）、技术及其变化（4）、企业发展阶段 （5）、企业的规模12、非正式组织的积极作用。P359（1）、可以满足职工的需要（2）、人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神（3）、非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但它们对其成员在正式组织中的工作情况往往是非常重视的（4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的13、委员会的优点。P370（1）、综合各种意见，提高决策的正确性（2）、协调各种智能，加强部门间的合作（3）、代表各方利益，诱导成员的贡献（4）、组织参与管理，调动执行者的积极性缺点：时间上的延误；决策的折中性；权利和责任的分离14、需要层次理论的内容。P72需要层次理论的内容是逐级、依次的，主要包括：（1）、生理的需要（衣食住行等） （2）、安全的需要（工作、财产、安全等） （3）、感情和归属的需要（爱戴、友谊、归属、爱情等）（4）、尊重的需要（地位、受人尊重、威望等）（5）、自我实现的需要（尽量发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就）15、非正式沟通的特点。P460（1）、非正式沟通信息交流速度较快 （2）、非正式沟通的信息比较准确（3）、非正式沟通效率较高 （4）、非正式沟通可以满足职工的需要（5）、非正式沟通有一定的片面性16、控制的要求。P486（一）、适时控制对企业经营活动中产生的偏差要及时采取措施纠正，这就要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。（二）、适度控制 防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制效益。（三）、客观控制 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 （四）、弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。17、纠偏措施的选择要主要哪些？P500（1）、使纠偏方案双重优化（2）、充分考虑原先计划实施的影响（3）、注意消除人们对纠偏措施的疑虑18、滚动计划法的特点（优点）。P280(1)、计划更加切合实际，并且战略性计划的实施也更加切合实际。（2）、使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。（3）、大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力。19、分权的标志。P326（1）、决策的频度；（2）、决策的幅度；（3）、决策的重要性；（4）、对决策的控制程度20、制度分权与授权的区别。P32832921、组织变革的程序（步骤）。P384（1）、通过组织诊断，发现变革征兆 （2）、分析变革因素，制定改革方案（3）、选择正确方案，实施变革计划。 （4）评价变革效果，及时进行反馈22、激励模式的内容（基本点）。P44623、企业伦理行为的体现。P194三、论述题1、“泰罗制”分析及评价。P5456，58602、“霍桑实验”（人际关系理论）的主要内容（观点）。P68703、外部招聘与内部提升的优缺点。P3363384、管理幅度与管理层次的关系及影响管理幅度的因素。P2962995、领导的素质。P4124156、技术创新的源泉（机遇）。P561569四、判断题。1、自从人类有了集体活动，管理活动就开始了。（）2、管理就是决策。（）3、西蒙认为管理就是决策。（）4、把信息传递给单位或者组织以外的个人，是指管理者扮演的是发言人的角色。（）5、管理者的三项技能的概念（技术技能、人际技能、概念技能），考到的都是。P2425 6、原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。（）7、管理原理的特征（）。客观性、普遍性、稳定性、系统性（）8、系统的特征（集合性、层次性、相关性），集合性是最基本的特征。（）9、有效管理的关键是职工参与。（）10、法律管理方法能够调节管理因素之间的关系。（）11、行政方法是事实其他各种管理方法的必要手段。（）12、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。（）13、集体决策优于个人决策。（）14、古典决策理论又称为规范决策理论，基于“经济人”假设提出的。（） 科学决策理论。（）15、“金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，业务增长率较低。（）16、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）17、从决策的起点看，可以分为初始决策和追踪决策。（）18、不是追踪决策基本特征的表现是零起点。（）19、组织文化有三个层次结构：潜层次、表层次和显层次。（）20、领导班子应该是“老中青三结合”讲的是年龄结构。（）21、领导班子中不同成员应该有不同的知识水平，讲的是知识结构。（）22、管理方格理论，横轴表示对生产的关心，纵轴表示对人的关心。（）23、沟通是协调各个体、各要素的凝聚剂。（）24、沟通是领导者激励下属，实现领导只能的基本途径。（）25、按功能分，沟通可分为工具式沟通和感情式沟通。（）26、按方向分，沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和网状沟通。（）27、卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。（）28、经营制度是经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。（）29、管理职能最常见的提法：计划、组织、领导、控制。（）30、厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的。（）五、选择、填空、判断。1、管理的自然属性也称生产力属性，社会属性也称生产关系属性。2、管理的控制职能是高层管理人员执行的。3、管理是一种艺术，是指管理的创造性。4、对管理最形象的描述是艺术与科学。5、亚当.斯密的代表作：国富论，阐述劳动价值论及劳动分工的理论。6、古典管理理论的代表人物：泰罗（科学管理之父）、法约尔（管理过程理论之父，现代经营管理之父）代表作工业管理和一般管理、韦伯（组织理论之父）。7、杰尔布雷斯：动作研究之父。8、韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层制的基础。9、早期的行为科学理论，又称为人群关系论。10、霍桑实验标志行为科学理论的产生，提出了社会人的假设；在绕线实验阶段，发现非正式组织的存在。11、管理过程学派的创始人是法约尔，代表人物是孔茨。12、决策是管理工作的本质。13、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。14、追踪决策是非零起点决策。15、西蒙是决策理论学派代表人物，提出程序化决策例行，常规和非程序化决策例外、非常规。16、经营单位组合分析法，是由美国波士顿咨询公司建立；政策指导矩阵由壳牌公司创立。17、决策方法：确定型、风险型（最常用的是决策树法）、不确定型。18、非确定型决策方法：小中取大法（悲观原则）、大中取大法（乐观原则）、最小最大后悔值法。19、计划工作是管理活动的基础。20、政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。不是所有政策都是陈述书。21、德鲁克是经验主义学派代表人物，提出目标管理；代表作：管理的实践22、组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。23、职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。职能是最自然、最方便、最符合逻辑的标准。24、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。25、分权的途径：制度分权、授权。26、直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和