现代公关礼仪.ppt

2020 2 10 1 现代公关礼仪 2020 2 10 2 第一节现代公关礼仪的由来和意义 一 礼仪的概述 2020 2 10 3 什么是礼仪 人们在长期社会生活中形成的一种习惯 是人类生存和发展的需要 是人们之间相互交流所产生的一定形式 久而久之 约定俗成 形成一定的习惯便是礼仪 礼仪 是指人们在社会交往活动过程中形成的 应共同遵守的行为规范和准则 2020 2 10 4 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 2020 2 10 5 礼仪的内容 2020 2 10 6 一 礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和 礼节是社会外在文明的组成部分 具有严格的礼仪性质 2020 2 10 7 二 礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为 它主要包括口头语言的礼貌 书面语言的礼貌 态度和行为举止的礼貌 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现 也是人类文明行为的最基本的要求 在现代社会 使用礼貌用语 对他人态度和蔼 举止适度 彬彬有礼 尊重他人已成为日常的行为规范 2020 2 10 8 三 仪表 仪表指人的外表 包括仪容 服饰 体态等 仪表属于美的外在因素 反映人的精神状态 仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一 美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质 它和人的精神境界融为一体 端庄的仪表既是对他人的一种尊重 也是自尊 自重 自爱的一种表现 2020 2 10 9 四 仪式 仪式指行礼的具体过程或程序 它是礼仪的具体表现形式 仪式是一种比较正规 隆重的礼仪形式 2020 2 10 10 五 礼俗 礼俗即民俗礼仪 它是指各种风俗习惯 是礼仪的一种特殊形式 礼仪的内容包括 礼节 礼貌 仪表 仪式 礼俗 2020 2 10 11 礼仪的特性礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成 演变和发展的 现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的 它具有文明性 共通性 多样性 变化性等特性 2020 2 10 12 一 文明性 礼仪是人类文明的结晶 是现代文明的重要组成部分 人类从降世那天起就开始了对文明的追求 亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举 文明的体现宗旨是尊重 既是对人也是对已的尊重 这种尊重总是同人们的生活方式有机地 自然地 和谐地和毫不勉强地融合在一起 成为人们日常生活 工作中的行为规范 2020 2 10 13 二 共通性 无论是交际礼仪还是公关礼仪 都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范 我们今天生活的世界可谓千姿百态 人们尽管分散居住于五大洲 四大洋的不同角落 但是 许多礼仪都是世界通用的 例如 问候 打招呼 礼貌用语 各种庆典仪式 签字仪式等等 大体上是世界通用的 虽然由于各国家 各地区 各民族形成了许多特有的风俗习惯 但就礼仪本身的内涵和作用来说 仍具有共通性 正是由于礼仪拥有共通性 才形成了国际交往礼仪 2020 2 10 14 三 多样性 世界是丰富多彩的 其中礼仪也是五花八门 绚烂多姿的 世界各地民俗礼仪千奇百怪 几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式 从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪 从举止礼仪到规范化礼仪 从服饰礼仪到仪表礼仪 从风俗礼仪到宗教礼仪等 在不同的国家 不同的场合 礼仪的表达方式也有所不同 2020 2 10 15 四 变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式 礼仪随着时间的推移发生了巨大的变化 可以说 每一种礼仪都有其产生 形成 演变 发展的过程 礼仪在运用时也具有灵活性 2020 2 10 16 五 规范性 礼仪 指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范 这种规范性 不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语 行为举止 使之合乎礼仪 而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种 通用语言 是衡量他人 判断自己是否自律 敬人的一种尺度 2020 2 10 17 六 传承性 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色 任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承 发展起来的 2020 2 10 18 二 职业公关礼仪的意义 2020 2 10 19 一 公关礼仪具有较强的沟通能力无论人们的社会关系是经济的 政治的或是道德的 只要遵循公关礼仪以他人为尊的原则 人与人之间的沟通就容易 人际交往就能得到成功 公关的目的得以实现 有助于公关人员所从事的事业的发展 2020 2 10 20 二 公关礼仪具有较好的协调作用公关礼仪是公关组织人际关系和谐发展的调节器 公关人员按照职业礼仪规范去做 既有助于加强内部成员的相互尊重 友好合作 又有助于塑造组织的新形象 加深公众对组织的认可 2020 2 10 21 三 公关礼仪具有较强的维护能力公关礼仪追求的目标是社会组织发展的最佳的内外部环境 人们按照公关礼仪的要求去做 每个社会组织都在汇聚人心 谋求协调 整个社会便会更加和谐稳定 对于维护社会秩序起到积极有益的作用 2020 2 10 22 四 公关礼仪具有较好的教育功能公关礼仪通过公关人员良好的言行举止 反映个人的礼仪修养 对有不正确行为习惯的人们或不重视社会形象的组织 产生教育的作用 维护社会的正常生活 2020 2 10 23 第二节现代职业公关礼仪的基本原则 一 平等守信的原则公关人员开展礼仪活动时无论公关对象社会地位高低 自身社会组织能力优劣 都应有平常心 平等的对待 以诚相待 以礼相待 同样必须重诺守信 做到言必有信 信必有行 行必有果 2020 2 10 24 二 遵时守时的原则鲁迅先生曾经说过 无缘无故地浪费别人的时间 无异于在谋财害命 作为公关人员一定要注意遵守时间 有较强地时间观念 这样既是尊重他人 也是尊重自己 给别人留下一个好地印象 才能取得好的公关效果 2020 2 10 25 三 尊重他人的原则尊重他人是对待他人的一种态度 尊重他人就是尊重自己 公关礼仪中处处渗透着尊重他人的精神 真正懂得尊重他人的人 不会不切实际的抬高别人 也不会故意地贬低他人 只有这样 才能把公关礼仪的艺术完美的展现出来 2020 2 10 26 四 入乡随俗原则由于各地域的不同 民族的不同 礼俗方面存在着差异 这样就要求双方互相尊重 不断调整自己的角色 使我们更好的去沟通 增进我们之间的友谊 2020 2 10 27 第二章常见的职业公关礼仪 第一节见面礼仪 2020 2 10 28 一 见面的称呼礼仪 一 不同年龄阶段的称呼规定 始龀 男8岁 女7岁及笄 15岁弱冠 20岁而立 30岁不惑 40岁知命 50岁花甲 60岁古稀 70岁耄耋 80 90岁 2020 2 10 29 二 称谓的种类一般称职务称职业称姓名称亲属称 2020 2 10 30 相互介绍的正确方法 一 适当的介绍别人 二 正确的自我介绍 三 互相介绍中应注意举止庄重 大方 充满自信 2020 2 10 31 第二节名片的正确使用 2020 2 10 32 一 如何保管好自己的名片 1 使用名片夹2 放在左胸内侧的口袋3 手提包内 2020 2 10 33 二 掌握递送名片的注意事项 1 面带微笑注视对方2 地位低向地位高 男性向女性 2020 2 10 34 第三节现代通信礼仪 2020 2 10 35 接打电话礼仪 电话是常见的最快捷 高效的通信工具 在接电话中要使对方感到热情 亲切 彬彬有礼 不仅是个人文明修养的体现 也是提高企业形象的机会 2020 2 10 36 第四节现代职业公关文书礼仪 2020 2 10 37 一 商务文件的常用种类 一 行政报告 二 请示 三 调查报告 四 计划 五 规章制度 六 总结 七 会议纪要 八 命令 九 指示 十 决定 十一 通知 十二 函件 十三 项目建议书 2020 2 10 38 二 文件的特点 一 政策性 二 效益性 三 求实性 四 专业性 2020 2 10 39 三 文件的要求 一 规范性的格式 二 时效性的任务 三 遵命性的总结 2020 2 10 40 第三章特殊的职业公关礼仪 第一节公务人员的公关礼仪 2020 2 10 41 一 公务人员的思想道德礼仪规范 一 树立爱党爱国意识 二 职业道德的培养 三 终身学习的意识 四 具备多种才能 五 以诚信为原则 六 爱岗敬业 七 政务公开 八 机制创优 九 制度完善 十 心态平稳 2020 2 10 42 二 公务人员的服饰礼仪规范 1 服饰素雅2 服饰庄重3 服饰整洁 2020 2 10 43 三 在特定场合下遵循的常规礼仪 1 乘车时 应 客人为尊 长者为尊 的原则 2 在宴会 注意讲究着装的问题 2020 2 10 44 第二节办公室文员公关礼仪 2020 2 10 45 办公室文员的礼仪 一 尊重领导 二 热情友好 三 淡泊名利 四 勤奋好学 五 仪表举止大方得体 2020 2 10 46 办公室文员社交公关礼仪原则 一 女士优待 二 工作态度 三 言行举止 四 仪表着装 五 不谈他人隐私 2020 2 10 47 礼仪忌讳 一 注意姿态 二 注意打电话的姿势 三 其他的一些礼仪忌讳 2020 2 10 48 第三节会议人员公关礼仪 2020 2 10 49 会议性工作 一 会议的筹备 二 通知的拟发 三 文件的起草 四 常规性准备 2020 2 10 50 现场的应酬礼仪 一 注意外表的修饰 二 注意相互配合 三 注意讲话的分寸 2020 2 10 51 第四章现代职业公关礼仪修养 第一节职业公关礼仪修养的养成 2020 2 10 52 职业道德与职业公关礼仪 修养的含义 修养是我们内在美和外在美的有机统一 是我们在生活 学习种逐渐培养起来的 2020 2 10 53 职业道德的特点 广泛性 差异性 稳定性 2020 2 10 54 第二节职业公关礼仪修养的途径 2020 2 10 55 加强思想道德修养 陶冶美好情操 一 忠诚与正直 二 谦虚与宽容 三 谨慎与守秘 2020 2 10 56 第三节礼仪与交际礼仪 2020 2 10 57 一 礼仪与交际礼仪的含义 交际活动的六种要素 1 具有两个或两个以上的人 2 具有特定的交际动机 3 具有相互认知 4 具有相互沟通 5 具有心理和行为上的互动 6 具有一定的交往情景 2020 2 10 58 二 交际 礼仪的原则 1 遵守的原则礼仪规范是为维护社会生活包出稳定而形成和存在的 实际上是反映了人们的共同利益要求 社会上的每个成员不论身份高低 职位大小 财富多寡 都有自觉遵守 应用礼仪的义务 都要以礼仪去规范自己的一言一行 一举一动 如果违背了礼仪规范 会受到社会舆论的谴责 自然交际就难以成功 2020 2 10 59 自信自律自我约束 自我控制 自我对照自我反省 自我检点 自我要求 要求 在纸上列举出自己的优点 缺点 并给出如何改正自身缺点的具体措施 2020 2 10 60 2 敬人原则 孔子说 礼者 敬人也 敬人是礼仪的一个基本原则 它要求人们在交际活动中互尊互敬 友好相待 对交往对象要重视 尊重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 2020 2 10 61 宽容即容忍别人有行动和判断的自由 对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍 3 理解宽容原则 2020 2 10 62 4 平等适度原则 对任何交往对象都必须一视同仁 给予同等程度的礼遇 把握分寸 认真得体 恰到好处 恰如其分 不要骄狂自大 不要自以为是 不要厚此薄彼 不要以貌取人 不要以势压人 2020 2 10 63 5 真诚原则 诚实无欺 言行一致 表里如一对他人的正确认识 相信他人 尊重他人天地为大矣 不诚则不能化万物 圣人为知矣 不诚则不能化万民 父子为亲矣 不诚则疏 君子为尊矣 不诚则卑 夫诚者 君子之所守 而政事之根本也 荀子 2020 2 10 64 第四节公关礼仪是礼仪的一种表现形式 2020 2 10 65 一 礼仪与公关密不可分 1 个人形象与组织形象的统一 从一定的意义上说 先有个人形象 然后才有组织形象的基础 公共关系应该借助礼仪树立组织形象 2 互尊互信与双向互动的一致 公共关系借助礼仪的手段能促进组织与公众之间双向互动过程的发展 双向互动必须建立在礼仪的互尊互敬的基础上 3 社会交往与传播机制的契合 礼仪与公关通过社会交往这个共同点 紧紧结合在一起 2020 2 10 66 二 公共关系礼仪的内涵 定义 公共关系礼仪是礼仪的一种表现形式 它是公共关系活动中所体现出的礼仪 也可称为PR礼仪 作用 公关礼仪可以规范内部职工的行为 密切与外部公众的关系 扩大组织的社会影响 提高组织的形象 增进组织的经济效益与社会效益 2020 2 10 67 内涵 1 公关礼仪是礼仪的一种重要表现形式和发展趋向 2 公关礼仪旨在形成和塑造组织的良好形象 3 公关礼仪是公关实务活动的一部分 是组织形象的一种宣传形式 2020 2 10 68 三 公关礼仪 礼仪的发展趋向 1 公关礼仪有高情感色彩 它是以情感维系为基础有的 公关礼仪有激励公众的情感功能 引导公众产生理智行为 使组织与公众彼此信赖 相互信任 互尊重 平等合作 因此 公关礼仪提高了组织在情感交流活动中的自觉性 主动性 经及驾驭能力 2 追求高效的媒介手段 公关礼仪随着传媒手段的辐射能力增强 范围越来越广 传