物业群体性信访突发事件应急预案.doc

物业群体性信访人员突发事件应急预案编制：审核： xxxxx物业服务有限公司xxxxx项目部 为贯彻国务院、建设部、市建委及有关规范全市建筑业农民工群体性突发事件应急管理工作要求，积极稳妥地处理我公司项目管辖园区施工单位因劳务费问题以及其它原因引发的各种群体性突发事件，有效地控制事态发展，将不良影响限制在最小范围，保障项目正常的办公秩序，特制定劳务费纠纷及农民工群体性突发事件应急预案。一、指导思想项目部要从确保新金融公司的稳定，坚持“统一领导，分级负责，预防为主，快速反应，动态跟踪”的原则，充分认识群体性突发事件对新金融公司稳定所带来的严重危害性，以严肃认真、实事求是的态度，把保稳定工作贯穿于处理解决群体性突发事件工作之中。二、组织体系项目部成立应急指挥领导小组：组长：xxx副组长：xxxx 组员：xxx xxx xxx xxx 劳务管理办公室设在项目管理部办公室主任：xxxx 电话：xxxxx三、工作职责（一）应急指挥领导小组1、应急指挥领导小组负责争议调解和突发事件处理。2、负责组织协调本项目部安保稳定工作，认真排查所属项目，对存在隐患制定预案，主动开展工作，及时化解矛盾，防止发生群体性事件，如发生群体性突发事件，领导小组应负起责任，把事件控制在最小范围，在本项目控制和解决事件。（二）所属项目部1、项目经理是项目部处理突发事件的第一责任人.2、项目部劳务管理员应掌握工程、劳务工作量和劳务费的结算、支付情况，还应按照“实名制”管理工作要求，将本项目部所有外施队伍的人员花名册、合同备案资料、上岗证、考勤表、工资发放表按规定要求认真收集，归档备案。要认真观察本项目外施人员的思想动态和异常情况，认真做好思想政治工作，对有矛盾升级，不得忽视、隐瞒有矛盾激化趋势的事件发生。出现应急前兆时，原则上由发生群体性突发事件的项目部组织本项目部人员出面调解处理，并保持与本。3、秩序部负责建立突发事件现场警戒区域，维护现场秩序，人群疏散的交通畅通，避免发生不必要的事件。四、报告程序所属项目部任何工作人员在发现出现本预案的应急状态的前兆阶段和紧急阶段所描述的情况时，均有义务向有关部门报告，报告顺序如下： 项目部办公室接待员项目经理 应急小组成员秩序员员项目部办公室项目专项活动领导小组应急小组领导接到报告的项目经理或群体性劳务费纠纷突发事件应急工作组应及时核实情况，并迅速向上一级报告，同时，尽可能控制事态发展。出现联络障碍不能按上述顺序报告时，可越级上报，直至报告给新金融公司的领导。五、预案的启动和解除权限突发事件应急领导小组组长接到报告后，应迅速组织应急领导小组成员核实情况，情况属实需要启动本预案时，应由组长宣布进入应急状态，并启动本预案。应急领导小组成员接到通知后组织工作组人员，属行应急职责，并由领导小组组长决定是否向上组主管部门汇报。事态进入解决阶段后，应急小组组长视实际情况决定解除本预案。六、突发事件控制程序及措施1、在所属项目出现紧急情况阶段时，由应急指挥领导上组成员及工作组各司其职，维护现场秩序，进行劝阻和力争谈判解决矛盾。2、局势得到控制后，由群体性突发事件工作组和项目部有关人员出面与施工人员对话，要求对方派代表找上访办或警务处就具体问题进行谈论。3、谈论期间，除代表外的其他人员应遗散或集中到会议室，由专人陪同，缓和对方情绪，避免事态升级。4、如果对方不能够按总包单位要求进行谈判，并且继续冲击总包单位机关、扰乱总