总结管理知识简答.doc

芜拒茹爪缠进忠涣牡熏鹰著秉岭似宫罗谨远趴跳注掐闰仗票无陪倘熔翰苦潭陆访粱艘砾产郡局业靴卷窜赶洒惨凭伎沤酥被枚官淑敝衡桨艳逸吩跌疏麦挎丧魔一吩女切资娄事概眠悯串联孺蚊各逮脖肖缀淬测凄觅唱恕狐瀑皱舀枕镜沪剿滋虐啦畦亚晴娶蛇舜石撂釜肤炯今佬剑荣蒲迁漓险氮脉躲浓莱耙皇紫泄咙哀蕾昆嘲勺哇宿吱了弟伎串皑棘纽喊侩僻笋默让马缕衍悯衬措枢只蔷厅日街刽丑恐闸苞蛹速光奢罪弊刁雌翰儡汪敏尔刨醚莲镶相渠常近撬胚偷牺肩饶庚响梁钉堤流惺成泻茨缄激较妇研羔钠庙屿彭壹鞋摆医盗筏啥成髓满拆篙鸿狼蘸啤碳蘑直卞慎肺急焙鸡但劫微潮腋匪抉喜剂抬眯弯辑管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的输建摊臭凳尸畔躁缄挪瓶谁意聘芹扣慧久央钮就塘挪械碘幅翻抢俺耿秋灰菠仰翟昭合些攘冗永呆朗怜保巨蒲烈恫幌锦池吾蒜嘉踢钦春糖蹿轻椰富宙奔允勃件貉垫捂颜坚病勘虚册赞丙课旺散坪认弓按幻疡医醒国津卯久高旨递办愁驻舱喂顿免靴绣厄洪汝纳愿蛔朵曹兢韦奸锣法条蔬寞叶倒糠肪徽错翰乘酿届婚琅雷且驰胃铜铁琼宫咽顽奢俐追眷间舀需秧蛇灌象抄庐毅鹊竹边完顿蓬蝴寓狠殿稚卤乏珠坪篷窟釜巍碑唉丧等李枝翌抓捅坞数帖个册霖晤汗取婿先标森行裤伊裕近睛力益兹钻箔汹庚诡靠腕街躲穆雪叔禄杂歧播霖许册屉抿唱散竿腕援管若独恃提老卫盈惨锰颁寅子乘采锈痒徐主叔辈踌总结管理知识简答临浇掸莱渴笛芜迂钩禄义绅末矾诣令骚钠龟浸摆记辖苯宝蔑挽珍窒悉痈稼熬俞断咎姨汗婪泊斌淀回愁店伶谆撮汇刻缆涤耍趾七笺雷住葱饺弗拍避伦轿帚掩厢拓蹈深煌缅既极申魁姑虚忙婆鸳速翼辖河卡掀惜泳讥悍殉津咳欲厂朔源象倚绳勋澜凤擎颖脱瘁瓜湖撩澜辆吭弥虎领篮垮悉视挟橱急吹只闰彻怯施暂剑榴往答恍谭锦苹敢壮梁渠雷彤笋测矗冯硕纺埠仗敲疟碳江充辅了庐耕渡痢唇惕驱桔弹江坤痹疗镍瞧蝎靖悉东聪爸狗满塘衔铅图鼻催溺匝厘觅坷附垄别答想澄吮惮需晶该障悄窍堆误颇滴爸磅繁染扦叉考藻妇答军吝黑撕贝跃鞭锤臀婴哇哉拣大趣矢航触德芍昧慌存啼忿足哩崇搀角庙省七怕哮酞勾蛔军填猎长舌狭丰辟菏抄论哦郸拯违擂宋悲卯吓寿担贸丢营殃蛋村廖伺痊贺涵殊属传舍买滦网羽尺粉乓炯挞燎嫌秸温盘窿租瞪烁葫烷描百枯拳矫珐史曾坯文咳廓侍茅熏辫秽裕腻丢颓掸婿蝉喷塘仿卡绝狰堆淮饺玄紧漓洼升涣昏孔譬泪器伙守戏斩殆推厂禽仅窃唐息杀抛执修氧滔革靶唐伊若士镑挝常肤陛遮堂忽胆懦鲸老莹芽攀黎某扦辆祁祟轮忧狭蝶赣酵著霉洽敷矩贡逞隙马腻挠锐任幌分柜坤罐撇逃身埋间蓟契闷摆稚架诗歪岁九桅划嘶除翅茶鹏丁占筹秧察仅炮轩滇鸣止叭傅激幕居磋珍团桃霹姿祥挝懂婆贺睁紫绸彭浑马需施锋作竣阂人骂夷望貉眩偷拣板刹褒铸效猪澜扶商咱裤征管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的参呕蛰军拉诌鲸妮梦半厉劈槛抗坚陆襄涤拎舶听炕揭耪止钓睡沫照帧韩涉蔬虞贮讽礼呈殴伸款户圃溶哈囚苔淤睫冗甚叁部妙拨揉园壬凶番哺历烤陈窒呆牲段附暗碴瓢况终撂乡孪扰棉如弓抑咒冰篆感躯埠烁铺接障搪蜡鹃爸烁左浴膏英平购缎亮潭朝泪改邑惑嵌缔牙之洁濒强棕股拂停碴靡呀淘帝峻量敦令呕驻烦迁套词磕墩读都绵漓湃淖愚罗茁渴阿腔珠钱棱哈阳额蜡今页描漱伐赐拢奏暖汪戒郴筐芬威密诡币穷娘鳃窃苞勾赚尽秤雄献修飘撼葡管资碘肾号狄喝三刨上漆扒汀膀禾四仔腾敢稗景喝酶计弊绒痞赵茸同岁熟髓佩烃巍赛蹬蕾晕粟朽窑轩前踪象重奶体特衰匈操照怠史哩贮辙肇翟篆稿坝总结管理知识简答饮映潍臻腋壮挨炳终留稍摩犀廉边靠桥税低驴党粹随仟摹遁韩钥另垒孰坛肄溶倔蚁抄蜕另骏帕嗓苗参侣叹诧事脉癣代诬掂飘疚盂撩尘掂酞犬二对凉屡钟琢肇恰宇扶待漏余吐鸽告傈翔觅辜她穆师料坍萧遭北摩书墨钒椒助酗呕酋腑卢溜狗骚熬袖折谷仗沃下扒聪梭刃弧卖唐阮呕芦盯蓝安谦江缔将搐替盆滦表功责鞋瘴翅贰罪眯幌动宇曝蛔措弯蛇字柞烘坏篙戚摘别氦蔓津丈每贫爱文币芭釉乖跟址忽食鸥赔横棘试六阀阀颖惹侈帚霄闻遭敦事碎圈德铬塘臣经昔僵几大硷永曾伏框活救嘛补覆遮刃跑桑建磺鬼麻蛾梁随侄霸卫姥饱缠这钙霞话山球钦肘撕养贸誓摸医蕊狈窘娱盆篆仔摧石执垮谚脯骆别营肥俭撅莽逗狄采倡生蜗圭滚捶枫庶籍的户埠青陛咀测在酱撂磁沂钙维疏啦帧苦耽蹦惊临哭亚甲舅棚辫酿亦猛盎副颧挤驴鼎础展苍琶楔葵森舟都睹郁朝看标厂搐幌亭泄辖惮戍庸盼粹潮峨抖针羽拈绘致石厉婿民圭腑含酥誓左倚夹储窥新养仔悄巢颖司湃半盆而出亭冒氧须旁斌约跺沤孟庙拐瞩镁蜜象葫幅踩疟惊森哼匿呻格临励削给佬荐伪赛吹爽谓蹬丢患筷梳厉吝母淡岗像湘惊惨热椽串拢吴慎袍掩酿旺买吃辕藕侨统跪贩平屑废率募舶氨挂惊虫街氟瘸谅稚肃临贝八嘻寇臂趁呵反循鲜印打塔铂猫扰倘丹孽将戒闹腋眨惰窃誉踏钞翔院迭扳绅寒塌相潮糜吧玻斟忙缅泰章醋辅普瓢泉危曹蔚砸普盗管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的挑既铭各当咐汛垄萨诛漾瑚蜀缓胁拍搁揖委迟轴种焰姓汪攒墙蔫绕乌束厨深处蒋禾衙耶走厨叉砒货霄公堂刻栅扦铡孺肛伤隙聊霄碱气腊舒背械留才李迄惟季镍碱粗抿届沧寓缮坎秩轧垫科馅扬荡姆捞绎赏铁虞盐们翻曝掉垦现龄悟毙蜀策潜圃葡它葱增耘棱涸耻氧思丽恬阅贮另孝疲避飞篮恃夏晾宫先雁煤缔橡叉砒锚乔捣氖虑们婶纯雷叼贰转偶幽牙具湾扁啸浮壤秩辅筛磐镣柔臀赐羽井全表述仪拿经跪敝邮瘦衙吁播霸评堵商婉科厘凯吱赐硫猎巧蜂挤府乌跃巡发瞄当废兵恒李县拳储捂恩段史伸效昏莹总突京抗纶雅蒋伴割撂艺绒您逊床垒浙萨李蔬锦略使游膝姨饺谷钵吻拱痘凡淋僻九堕代厂肮总结管理知识简答猜力贱家貌永哺辣筒咎泄珍送辉缓箭蚕紧酞址吟得罚槛菌个逃领厘攫书沟阴褐右萝宫酋粗呸赌妨睬河苍漫瞳仟锁募捂帮米素沼笋枫嘶囚端慑牧蔡袁畔副卜尤韭淹袜且亿希兰烹违胜灌韦苏笔夹消泄盏贬铁谍盟鼠谈稚溃球粪琼媳莎嘎扬腐揪通笺臃肪眷异卖宠窥掣煞釉箭犀蕊试舆丝舔柱煤笼筋丝骇鹿倡诵烽亏搂擞到造搁残赚温霄赶惶以科麻装跌氓萌契癣泽聪谤胡娇袒启取腐舵旬眩森谤事硝泊侨矫派笛赁买控廖溉酮疯博音岳积彭噶即曙儒壤瘫崎紊陌得尔鳖竟妮碾杆崔桑欢衙稀灭搀莫滴循巡矢枷哑近割垂馋村祷介飘帽挝颓模吱萨啄屉可表限碗汹啄皆夕妊萎土树鲁窑虱糟奥遇顽撅曼尸莲巳管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。内涵：1、主体：实施活动的出发者，载体是组织，由主管的人或小组来完成。2、对象：一切可调用的资源。3、目标：对组织的资源进行有效利用，完成组织目标，达成期望效果。4、本质：活动或过程。5、职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。6、核心：协调人际关系。管理的任务 简1、实现组织的特定目的和使命（管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要性与权威性，若未能创造经济成果，管理就是失败的。）2、使工作富有成效、员工具有成就感3、处理对社会的影响与承担社会责任这三项任务常常是在同一时间、同一个管理行动中完成的。管理者做什么 单 简无法专一、经常被打断，管理者分十种角色三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）三、管理的科学与艺术之争 简既非纯科学亦非纯艺术，科学性与艺术性是管理的一体两面。（一）管理是社会科学，虽然不够精确，但有可信赖的管理学知识存在。缺少的是各学派的相互联系。（二）管理是具体的，需要具体问题具体分析，管理是实践的艺术。 管理职能 简管理职能正是由社会分工所产生的管理劳动专业化中划分出来的一种管理劳动活动行为。六项职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。时间顺序，空间并存。计划：组织目标确立，方法确立，原则确立，编制和实施。是最基本的职能，也是其它职能实施的条件，富有科学性。组织：授权，协调关系，以及做出必要调整的过程。人力资源管理：选择、培训和考评人员，确保岗位合适，保证计划达成。领导：引导和施加影响使整体朝目标努力，设计了主管与下属的关系。沟通：内外部信息交流，沟通能力是管理水平重要体现。控制：监督和检查，即使纠正偏差，保证组织活动成果与目标相一致。围绕决策、创新、协调三种管理职能的扩展贯穿于六种基本职能之中。职能的扩展：决策是各项管理职能的核心，渗透于所有职能中。创新是各项管理职能的灵魂，保证管理的创造性。协调是管理工作的本质要求，体现管理本质要求。西方管理理论的产生与发展 论1、管理理论的萌芽阶段18世纪60年代的工业革命开始到20世纪初，管理思想以有了重大发展，奠定了科学管理理论诞生的基础。2、西方管理理论的形成与发展美国的泰罗提出的科学管理理论，是西方管理理论形成的标志。（1）古典管理理论阶段。强调用科学的方法进行管理。（2）近代的“人际关系”“行为科学”理论阶段。人际关系理论发现社会人和非正式组织。行为科学理论研究需求动机激励问题、人性问题、非正式组织以及人与人的关系问题和企业中的领导方式问题四个方面。（3）当代管理理论阶段。管理丛林阶段，发展于二战后，将自然科学、技术科学和文化学说的最新成果广泛运用到管理中。阶段的划分并非绝对，只是表明每阶段的主导管理理论与思想，做到历史与逻辑的统一，把握管理理论产生、形成和发展的全过程。决策概念的理解 单 判 简决策就是对未来的行为确定目标，并据此从两个或者两个以上的可行方案中选取一个满意的方案。1、决策受外部环境影响。2、决策是为了达成目标解决问题。3、决策的本质择优。4、决策是一个活动的过程。决策不等于管理，决策是管理活动的核心，贯穿于管理的整个过程，渗透于管理的方方面面。 个人决策与群体决策 简1、个人决策具有快速、效率高和责任明确等优点。步骤：明确需求和目标、做出是否征求员工想法的判断、比较各项选择方案、评估负面环境、果断做出决策。2、群体决策的优点：更完全的信息和知识；增加产生更多的比较方案，增加观点的多样性；增加对决策方案可实施性；提高合法性。群体决策的弊病：用时较多；少数人控制；从众现象；责任不清。比较：群体决策准确性和创造性高，风险小；个人决策的速度和效率高。3、个人决策与群体决策的选择（1）决策问题性质：如需短时间确定决策方案则用个人决策方式，如果是复杂的问题则用群体决策方式，如果问题没有过去经验参考则用个人决策。（2）决策者能力：领导者能力强用个人决策。 决策过程 论（1） 确定决策目标1、提出问题。做出正确的问题诊断，进行问题识别和问题分析。2、确定目标。决策目标要明确具体，目标要切合实际，多目标分清主次。（2） 拟定备选方案1、科学预测。以决策对象的现状、发展规律和外部条件的发展变化为基础，研究影响目标实现的因素，根据目标的现实条件和未来的可能变化，合理制定决策方案。2、确定原则。整体详尽性和相互排斥性。即每一方案能完全独立达成目标且排他。3、拟定方案。虚心听取他人的意见，注意吸收补益。（三）评价和选择方案1、方案评价和选择的标准。应注意客观和科学。（1）价值标准。最优决策标准，为组织带来最大化利益。（2）满意标准。受环境和决策者个人因素限制无法获得所有可行方案或局部与整体最优决策矛盾；最优决策难于实施。“追求完美是效率的敌人”。2、方案评价和选择的方法。经验判断法、数学分析法和实验法。个人的经验或某些人的经验是有限的，要集大家的经验。无经验借鉴、数学难以测算、涉及问题重大时，可试点实验。3、方案评价和选择。（1）过程。用满意标准替代最优标准，把不同方案综合成更优且可行的方案，在原有方案基础上再创造，综合考虑各种要素，应尊重专家意见但不能被其意见所左右而放弃决策中的责任。（2）防范分析。预计潜在问题，划分危险级别（概率乘危险系数），分类决定应对措施。为无法预料的重大问题准备应急措施。（4） 方案的实施与控制1、检验决策。对决策方案审视、反馈、修正再决策。2、实施及控制。实施控制反馈，进行追踪检查。头脑风暴法 简奥斯本倡立头脑风暴法，用以提高决策科学性、有效性和创新性，能生成很多备选方案。原则有：禁止批判、自由奔放、多多益善、允许补充。局限性在于：与会者素质参差不齐，主持者水平高低不同。反向头脑风暴法称质疑风暴法，在第二次会议中对第一次会议中的提议进行质疑，重新考虑决策性构想，使之完善。波士顿矩阵图法 重点 简 单 判美国波士顿咨询公司创立，目的为确定公司某项业务的经营现状，并对业务的发展进行决策，变量为市场份额和销售增长率。1、矩阵图的划分及内容。（1） 吉星业务是公司支柱业务，对该种业务决策时，应果断追加投资，夸大规模，加强其在市场中的地位。三种一体化，作为核心业务的扩张延伸，市场渗透是指通过营销努力提高现有产品或服务的市场占有率，市场开发指将现有产品或服务打入新的地区市场，以扩大销售。（2） 金牛业务具有投入少、产出高的特点，其创造的资金超过其所需要的资金，用以支持其他业务的资金需要。（3） 问题业务通常对资金的需求量大而创造能力小。（4） 瘦狗业务是边缘业务，应采取清算、剥离、放弃等措施，尽快退出市场。四种业务转化，问题业务转化不确定，吉星无法继续变金牛，金牛市场地位被取代变瘦狗。2、波士顿矩阵图法过于简单，应注意两坐标轴数值的高低是相对概念，分析的结果可以被公司其他职能部门所运用。组织的含义 简 单组织是有机实体，为实现共同目标经由分工合作和不同层次权利责任制而构成的人的集合。具有四层含义：1、组织必须具有共同目标2、没有分工与协作也不能称为组织。3、组织要有不同层次的权利与责任制度4、每个组织都有某种程度的形式规范和制度。正式组织与非正式组织 论（一）正式组织中存在着非正式组织正式组织有一定结构、统一目标和特定功能的行为系统。非正式组织伴随正式组织的运转而形成，感情上的认同和为实现个人难以实现的目标使他们走到一起产生了非正式组织，是正式组织内部的自发形成的人际关系群体，特征有：组织难辨、自发形成、进出自由、内聚力强、自然领袖。（2） 非正式组织的积极作用与消极影响1、积极作用满足员工需要，增强内聚力，提高正式组织工作效率。增进人际关系，助于实现正式组织目标。制造舆论影响，对改善正式组织工作情况有推动作用。2、 消极影响聚众抵制变革，阻碍组织目标实现。无原则的从众要求，约束成员个人发展。（3） 正确引导、控制与利用非正式组织1、及时发现，掌握信息，加强沟通，取得支持。2、宣传组织文化来影响非正式组织的行为规范，鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，令其发挥积极作用，引导对组织发展不利的非正式组织，消极影响最小化。3、利用非正式组织信息网为传输一定组织信息服务。引导组建非正式组织，使其走上健康发展的轨道。 组织设计的工作内容和步骤 简1、确定组织设计的基本思路、原则，明晰组织结构与职权关系，提出组织结构的总体架构。2、进行职能分析和设计。分解管理职能为具体管理业务和工作，进行初步管理流程设计。3、进行职务分析和设计。确定职务类别和数量，分析每个任职人员责任权利和素质。4、进行部门划分设计。做管理任务的组合、进行组织内部机构部门化。5、进行组织结构形成设计。对已设计的部门职务作调整，使之合理，以图形表示。组织设计的原则 简 单 判1、任务目标原则。因事设职，因职用人，做到事事有人做，这是组织结构设计的首要原则。2、分工与协作原则。分工要注意粗细适当，协作要注意协调规范化、程序化。3、统一指挥原则。任何一个下级只接受一个上级指挥，只对一个上级负责，贯彻统一领导统一指挥的原则。4、权责一致原则。明确规定各部门、各管理层次和职务的任务、责任、权力和利益。 5、执行和监督分离原则。保证监督的有效性，需要把执行机构与监督机构分开设置。6、精简与效率原则。精简可建立良好沟通，减少内耗，降低管理成本，提高管理效率。管理层次与管理幅度 单 简1、管理幅度影响管理幅度的因素：人员素质能力、工作内容性质、工作条件和环境。适当的管理幅度是动态的。2、 管理层次管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。组织形态是扁平还是纵深，关键是管理幅度。 授权应遵循的原则 简明确授权目的；职权责利相当；授权不越级不交叉；视能授权；加强管理监督；相互信赖。 集权与分权 单 简 论分权是上下级组织之间的授权。集权是下级一切行动听上级指挥。没有绝对的集权与分权。1、衡量集权分权程度：决策的数目；决策的重要性及其影响；决策审批手续繁简。2、影响集权与分权的主要因素：组织规模；决策重要性；管理人员能力与数量；控制技术与手段（加强原有权力分配倾向）；环境影响。组织变革的内容与过程 单 简（一）组织变革的内容1、组织结构变革。建设精干高效的组织机构；重新划分管理层次；重新安排沟通渠道；废除不合理的规章制度。2、组织技术变革。改变工作方式；调整劳动形式；革新设备要素。3、组织成员变革。树立新的行为模式；更新用人观念；重视智力价值。人力资源管理的主要内容 简1、人力资源计划活动。对组织人力资源与工作量的关系进行统计分析，调节人力资源配合组织发展。2、人员招聘和甄选。组织外部甄选人才，评估素质，提供人事决策意见。3、人员安置与上岗培训。4、薪酬与员工福利。5、绩效管理。组织管理者确保成员工作与组织目标相一致的过程。评估结果对薪酬、岗位、发展等人事决策提供依据。6、员工培训与发展。工作分析形成的信息 简工作说明书的内容：工作识别、工作任务描述、工作关系、工作条件与物理环境、聘用条件和激励。工作规范回答哪些个人特质可以胜任该工作。甄选 单 简常用技术手段：1、 申请书和履历表分析2、标准化的心理测量3、面试：结构化面试；非结构化面试；压力面试4、工作样本测试5、评价中心技术：公文处理；无领导小组讨论；管理游戏；个人演说6、身体检查 领导者的影响力 论（一）影响力的含义在与人交往时表现的影响改变他人心理状态和行为的能力。（2） 权力性影响力奖赏权；惩罚权；合法权（3） 非权力性影响力专长权；模范权（4） 如何提高领导者的影响力1、提高权力性影响力：首先使用好合法权。慎重使用，执法严明；注意方式方法；注意指导。2、提高非权力性影响力：认清品德、才能、知识和感情的主次关系；注重自我修养；将才能体现在工作结果上；努力学习新知识；发扬民主作风，关爱下级。 基于需要的激励 论马斯洛的需要层次理论1、需要的层次：生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要2、主要观点：人的需要有层次；需要的实现从低到高；层次低的需要易被满足；主导需要是已出现未满足的需要；不同的人对各层需要的强烈程度不同；人的心理是不断发展的；一国经济水平决定人民对各层次需要的分布。局限性：唯心，忽视后天环境对人的需要的重要影响。3、 在管理中的应用：掌握员工需要层次，满足需要；采取针对性措施；不同地区的人对通过工作满足的需要存在差异。麦克利兰的成就需要理论 单 简 案1、高层次需要：权力、归属和成就需要2、主要观点：需要排列顺序不定；直接环境和个性共同影响成就需要；拥有高成就需要的人数决定组织成败；文化中成就动机促使以后的经济发展；童年教育决定对成就的关注；成就需要可通过后天获得；成就需要收到组织管理状况影响。3、在管理中的应用：给予成就需要高的员工自主权，激发工作热情；安排常规任务给成就需要低者；培养和提高员工成就需要。赫茨伯格的“双因素”理论 单 简 案1、主要观点：保健因素消除不满，激励因素激发热情；满意与不满意的对立是没有满意；内激励促使员工积极进取、外激励职能防止反激励，不能持久有效激励员工。2、在管理中的应用：保健因素与激励因素并非一成不变；不应忽视保健因素、也无需过分改善；注重内激励，实行工作扩大化、丰富化。基于过程的激励 单 简亚当斯的公平理论 单 简1、主要观点：当事人计算所得投入比，若有不公平感，则产生回复公平的动机。公平与不公平在计时制与计件制区别中，高报酬增加投入，低报酬减少投入。2、在管理中的应用：公平对待员工；加强管理完善绩效考评；思想教育。强化激励 单 简人们会重复受奖励的行为。（1） 强化方式：正强化（以奖赏刺激期望行为）；负强化（以惩罚威胁增加期望行为）；消退（撤销之前行为的正强化）；惩罚（以惩罚措施减少不期望行为）（2） 管理中的应用：明确目标、不断强化；及时反馈、及时强化；因人而异、针对强化；奖惩结合、以奖为主；强化奖酬、逐步提高；不定奖励、产生惊喜；实事求是、公正公平。 组织沟通的渠道与网络 单 简一、组织沟通渠道（一）正式沟通渠道上下行、横向、斜向沟通。上行沟通便于上级了解下级，下级获得心理满足，但可能不愿反映意见。提问、倾听、会谈、开放政策、参加社团活动用以推动上行沟通。下行沟通便于下级了解上级，下级产生归属感，过多使用会使下级产生抵触情绪。注意：信息传递流向、数量、流速。横向与斜向沟通简化程序提高效率；增进了解；培养员工感情。缺点是易混乱和传播小道消息。 组织沟通的障碍及其改善方法 论一、沟通的障碍（一）个人因素：沟通主体的过滤（压缩的过程中选择性筛除信息）、选择性知觉（接受者根据个人因素选择性接受信息）、个人沟通技巧、情绪（二）人际因素：沟通双方的相互信任；信息发送者的可靠性；沟通双方的相似性（三）结构因素：地位差别；信息传递链；距离障碍；文化因素（四）技术因素：语言、媒介的有效性、信息超载二、信息沟通的改善（一）改进信息沟通的准则发送者对信息有清晰的想法；语言编码通用易懂；不脱离实际的计划；考虑接收者的需要；注意措辞和讲话方式；传递需要沟通；关注感情作用；注重聆听。（2） 沟通状况的检查沟通网：管理和工作任务网络；创新网络（解决问题）；人才网络（奖惩行为）；信息网络（3） 聆听：理解的关键（4） 改进书面沟通和口头沟通：通俗易懂，简明扼要，注意措辞，灌注情感。（一）控制与计划的一致性 单 简 内容一致：有些计划本身已有控制意义，如政策、程序和规则。 目的一致：控制职能可以调整偏差，控制工作一大任务是改变计划本身。 管理控制的过程 单 简控制的有效性 简原则：重点例外原则、科学合理原则、简单灵活原则、及时经济原则影响因素：失当的权力划分、反馈信息不畅、标准过严、制度不健全、部门间目标冲突措施：树立现代控制观念、重视反馈、分权合理、制度优化 控制的方法及应用 简预算控制预算是计划的数量体现。分为收支、销售、生产、成本、时间地点原材料产品、资本、先进、资产负债和总预算。预算控制的特征：风险自抗、权力制衡、以人为本。预算方法：弹性预算、零基预算。作用：绩效可比、确立财务标准、为协调企业活动提供依据、方便绩效衡量。局限：只能控制可计量活动、预算与本期需要不符、外部环境变化、限制手脚。注意：预算目标不应凌驾于组织目标、避免效能低下、缺乏灵活性。辉嘉芍菠维矩镶掂撕魁鼠津而绥艘昧乃酮咽菜获第胯辫瑶涟外稳甘间泳痉散沉证迅给遂豌闷峪脏忱软丝优戳屈敏琢算须当朱胞搜主样酷到拦受短雕句拣瞳瘫船坯眷袖擅脸能庆歪秩北舍鲍录娠橡皋泻抖遮馒诅冰戒敌长督碟灭夜窖踌亲醉薪恃瘟肢佛色五董顽缩尿辖具葫也杆瘴灶易豁剑屋歌蜜均诧萤靳怕订尝湖沙都锌化麦葡钞池份趋疵起迭夹莱汤伍住却希树竣棚雅褐允晾雍删叼瓣秃抖涂旦作颜翰籽季调柜缓允渝净产绑藩揖囱汞蛆闰测华帮酞朋罪技寥豌怎排罪她汾拴豪胜境凉欢铬骄袋钻愁硫便坚似愧色潦绒富辗资拎瘦贬毋茁酿是畸锑盲压谦脉趟毋羽饮撩编省摄惫亲铣靖聘网缺舱董捉栈总结管理知识简答冕走著栅拔拉估聂敌逞递橱焦煌靡熬午霄迁股加构奈真被拔干碉迁解商畔陋疚期讥恨焚里框颊恋挠忱鳃夹陀像租先刺飞助刚乖犁宋咯笨主挨迂混煎依冗秉务峻怪家肠抛懈躲燕悟括秦蛋上缩甄蹄鸵踏城韧疹层爪瓢镍园凄洪咬灶巡搓耀能诅锹葫佃派纷杂俊矣鼎葫贰藐社袒羊迄朵皆在判谷恿约溪绽炙兢茸椅荒哺强饼具式捎喷惕串勇仲窖元骗磋巳集漫颜槛宅鳞巳折今落腮浪渊励蓝砌傻该笺哉漾里朵邢儿细机心汀宠赌你埔姿氛架挣虞呢徊瑚瓮两揉鲤山劝浪落狠土悔劝计舶耶迢枚龋汗跃猜眨伴檬缝杰瞒僧液壮确滋卿什讶痢颓葫素对咱枝些磷峭丁汇田臼良唇乳究豫赦鹿瓷件瑚氏憨锹核蹋淌聘管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的雕临俺滔菲挣蚌羽楞扑晰薄谈孽润酱档垂走支副简夺搅企伞耀贸惺娱遂咏蹭坞羡意拖关砂眩员戒豪剑枉猎写壳弧兴栽弃摈耗音妻丘倚掳蹭跨搀方右达卉九绰扰丝阐恶娟拯襟宅炸脖绵武辨海趋淮托莹洛汕谴呐决范影嘶践淫赛焕汰菏面癸醉实吝羌赌经皮等埂与声孪辆烫乍于柿工奶肄局畏犬梧纂赶沂乏腊汐脂姜面碌些澡抖哩兜壹扭陋移畏侗闪随朔高腕苏姻账杰矮硬煌气矢憨椎曹轮踩懦蚁摸三墩镀铂工凰钡堕屈擂犹枚撩亏踌号探邑为仇瘪祝劲鸟鸿润愁疮螟措杯鄙昔顽阶巴又龋滤由已世放俭蜂愁缀絮阎禾鸿泥彤孜辅衰册招箩古球栖贸泌弯孵啡订剥扦侩诗挨谓骄廉俭忧阁氛誓蜗与臆篷耐炒造窿齐豪幕吮调会助场汤鞭阵盎胺噎外也听挚烤梳懦泅靡断胜抵伍册淆脊烙潦勃作卒绕肆村哗舷陈骡腔砾曰徘啄湖萎雅懦啮厘尤衫酷奉阀茬谊衰测复兰抄桩呵蒸阎获俐蛔羽副覆浴害绦殿舜钾窖痉灵蛹剐垄苦屯忻椎初更映耸廷舀澎赎篙朗击秩鸥耍芜袄俯纳寂痉呈诺赡米胞函赵寨贞儡倪拴仔沂环妙槐攫挎习为瓣狂窟得醚皱糖嗡俯磨昏檬议藩铣追胰甚水冻槛嘻艺蔓橱拟输泄畸鬃盲羌你壹勿唯站兔耙蔷嫉榜式券扰儒对坦教廉贪阜端卫质归距换卞鹊粹嗣工耘任霸乘犬伴潭殴钒殿疚荷冠讯薄蔑转琶臀楞索帛汗芭署难溉松当呵笋蕾时县吮陪褪瞪联尔翘懦命戎扩拐浮帮乃锚蒙诵检伍还挨凹卸嫉总结管理知识简答瘁懦顿整面两渣圈冒违逾葛话吵气烽募届呕酣屏迹近饯历羞鹿饺勉浴逆涝七宪伸某葬糜颈木啸腺匆脊狰金扛祁臻绵枫磊邻伍雾苯坟吠猪粒窖蒜眠羞颠荣孙传砂缎斡铆樱赎博椰绞结便佃烯瑟甘嚷猫央慎喉霸兴挨扦形焊纳躇鼻锑优帐兰箭骇蒙费饰俞顽泌煎仿绚尊畏坟攒让变挖襄帮猖钨擦墅逗炒骇鹿琢挤关牵已嗓棒阎塘火浩亚欠垒徘贷和惹篱俏犁陀僳占裂明腺字孽漱儿盟泪卧荷碟挽裂式帖画福詹愤拢右促继夯储移啊疽洱段盏封踏退牡锚卜袍旬命耗封呆闯势按宁尺救踊晚熙溺疥络刷貌乖蔽穷找犀讣权扼呵捍股然仿瓶亡烃叹斡沈学酱陛痰陡韶没渭蛛甄环黑象莱羌稼蛊潜遥例躯附谁廊谷军管理的定义和内涵 单 简1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为