质量事故处理办法.doc

xxx公司生产质量事故处理办法（试行）第一章 总则第一条 为加强公司生产质量管理，完善生产质量责任制，规范生产质量事故的报告、调查和处理工作，提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为客户提供满意的产品和服务，特制定本办法。第二条 本办法适用于公司所属各部门一切生产质量事故的管理。第三条 公司安全质量督查小组是生产质量事故处理的主管部门。 第二章 生产质量事故的定义及分类第四条 生产质量事故的定义凡生产经营过程中，造成产品质量缺陷，给客户或公司造成不良影响，或给客户或公司造成经济损失的事故均为生产质量事故。第五条 生产质量事故共分一般、较大、重大、特大四级（一）特大生产质量事故是指一次直接经济损失在2万元（含2万元）以上，或（和）给公司声誉及经营指标造成极其恶劣影响的质量事故。（二）重大生产质量事故是直接经济损失5000元以上（含10万元），2万元以下，或（和）给公司声誉及经营指标造成恶劣影响的质量事故。（三）较大生产质量事故是直接经济损失2000元以上（含2000元），5000元以下，或（和）给公司声誉及经营指标造成较坏影响的生产质量事故。（四）一般生产质量事故直接经济损失在2000元以下或（和）给公司声誉及经营指标造成一定影响的质量事故。第三章 生产质量事故的处理第六条 对生产质量事故的处理，要严格执行“四不放过”（产生事故的原因未分析不放过，事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过，责任者未受到处理不放过）的原则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生产纪律，做好生产质量事故的记录和统计分析。第七条 生产质量事故报告制度（一）各单位在发生生产质量事故后，应在一小时内向主管领导或部门经理汇报，部门主管或部门经理接到报告后了解时间的经过、性质、损失等信息，四小时内向公司安全质量督查小组办公室汇报，并填写生产质量事故报告单，报告单应写明事故发生的过程并初步分析出原因，评估经济损失情况，初步确定事故责任，并在一日内报公司安全质量督查小组。（二）部门和个人对已发生的生产质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告。第八条 生产质量事故的调查（一）一般生产质量事故由发生事故的部门进行初步调查，填写生产质量事故报告单，报公司安全质量督查小组。（二）较大生产质量事故，由安全质量督查小组直接介入对事故进行调查，并写出调查报告及处理意见，报公司主管领导。（三）重大、特大生产质量事故，由公司成立联合调查小组负责全权调查处理，并对调查及处理结果出通报。第九条 生产质量事故的处理（一）对一般生产质量事故责任人及相关领导的处理根据公司相关部门核实的直接经济损失，安全质量督查小组写出调查报告和处理意见，经主管领导审批后，对事故的直接责任人通报批评并给予造成直接经济损失总额的10%至50%的经济赔偿，并对直管领导和分管领导扣发效益奖100元-500元。（二）对较大生产质量事故责任人及相关领导的处理根据公司相关部门核实的直接经济损失。安全质量督查小组写出调查报告和处理意见，经主管领导审查后，报公司领导，经审批后对事故的直接责任人通报批评并给予造成直接经济损失总额的10%至60%的经济赔偿，并对直管领导和分管领导500元-1000元的罚款。 （三）对重大、特大生产质量事故责任人及相关领导的处理根据公司相关部门核实的直接经济损失，调查小组写出调查报告和处理意见，经公司领导审阅后报集团领导，经审批后对事故的直接责任人通报批评并给予造成直接经济损失总额的10%至80%的经济赔偿，对直管领导和分管领导1000元-5000元的罚款，对于构成犯罪的按国家有关规定追究其刑事责任。（四）生产质量事故领导责任追究将重、特大质量事故列入年终绩效考核范围，凡涉及责任的相关领导应酌情扣发其年终（中）绩效奖。第四章 质量管理奖励办法第十条 在公司生产经营管理过程中积极提出意见和建议并被采纳或采取有力措施和方法，使公司生产质量管理工作取得突出成绩的个人或团体，公司将按照其重要性及取得的经济效益分级奖励（一）重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，经济效益高，奖励1000元至2000元；（二）较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快，奖励800元至1000元（三）一般性的，针对解决个别问题，内容清楚，可操作性强，奖励500元至800元（四）对现有正常管理或经营有所改善，作用和效益一般，奖励200元至500元第十一条 年度“质量之星”的评选公司年终将在各生产作业部门中对公司生产经营过程中做出特别贡献，成绩突出的个人或团体评选“质量之星”，并给予物质奖励。第十二条 本办法自签发之日起实施。试行期间根据发现的问题和不足，将随时修改。第十三条 本办法由安全质量督查小组制定并负责解释。附：质量事故报告单、质量事故处理流程图1质量事故报告单质量事故报告单的填写(1) 单一部门内的质量事故由该部门填写并上报。(2) 公司内部跨部门的质量事故由业务部门填写并上报。(3) 对外部客户的质量事故由业务部门填写并上报。1.质量事故报告单质量事故报告单事故时间所在部门直接责任人损失评估 事故经过及原因分析直接责任人签字部门主管签字部门经理签字填写报告日期 ： 年 月 日2、质量事故处理流程图外部投诉、索赔质量事故报告（质量事故报告单）内部投诉、 自查、互查安全质量监督部处理安全质量督察组、总经理处理应急