体育馆管理制度3 运营经理工作手册.doc

运营经理工作说明书 一、工作概要 直接对馆长负责，协助馆长完成各项工作的制定，全面负责各项具体工作的落实、实施、监督、考核工作。 二、工作职责 1、制定体育场馆年度经营工作计划、业务行政管理与经营管理方案及本部门人员岗位职责； 2、认真分解落实年度经营目标,进行大型项目的可行性研究和成本预测；3、计划、组织、落实好体育场馆的各种大型演出、会展、赛事项目；4、负责主持各种规章制度的建立、实施、监督、和指导；5、做好体育场馆员工的绩效考评工作，公平公正,充分调动员工的积极性和创造性；6、负责对各合作单位、承包人的工作进行安排、督促和考核；7、协助馆长做好整体营销工作：（1）对营销具体工作进行监督和指导；（2）主持新项目的开发、策划、调研、可行性研究及最终具体实施工作；（3）重点客户的维护；8、负责制定体育馆经费预算、场地、场馆、库房、器材维修、物资设备采购等计划；9、负责监督和检查场馆、器材、服装、库房的管理工作；10、负责对运营部经理助理的工作（物业、保安、保洁、弱电等）进行检查、督促及评价，确保体育馆的安全和正常运转；11、负责与中心各部门间的联系和协调工作；12、对以上工作承担全部责任。三、其他工作体育馆馆长所指派的其他工作。四、所受监督体育馆馆长五、工作权限1、按照馆长委托分工的范围，对所管辖部门或单位行使直接领导权；2、对管辖范围内的合作单位或个人具有监督、考核、评议权。3、对管辖范围内的员工或合作单位的错误行为有纠正和批评教育权；4、对管辖范围内的员工的提拔使用和任免有建议权，以及按相关规定进行经济处罚的权力；5、对管辖范围内的合作对象、合作模式有重要建议权；运营经理日工作流程 1、自查仪容仪表，合格上岗；2、进行中心个场地巡视，查看各项工作的完成情况，确保营业中各场地的正常运行，防止隐患发生；3、视情况召集各场地经理，对当天工作进行安排，并上报馆长；5、检查个场地设施设备是否正常，对各场地经理无法解决的问题进行处理；6、巡视各场地工作情况，对员工行为举止、服务质量加以督察，并及时指正；7、协调配合其他部门工作，若有大型活动提前安排和协调场地使用时间和人员工作；8、视情况妥善处理各类投诉；9、不断发现运营中的问题，并合理解决，做好各类事项的反馈与跟踪；10、监督和协调各类外包工作；11、其他工作（营销、活动策划、重点客户维护和拜访等）；12、下班前查看各场收尾工作，并认真填写日工作报表。内部工作协调单（正）申报人主管领导工作内容： 日期：主管意见： 日期：备注：上表由申报人、主管领导共同填写并签名，由主管领导保存。 内部工作协调单（附）申报人主管领导协办部门工作内容： 日期：主管意见： 日期：协办单位回复： 日期：实际完成情况： 日期：备注：1、上表由申报人、主管领导、协办部门负责人共同填写并签名，由申报人保存。 2、“实际完成情况”由申报人如实填写，并及时向主管领导汇报。 管理人员月绩效评价表姓名：部门：职位：评价日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优 良 中 可 差1工作态度A把工作放在第一位，努力工作；B对新工作表现出积极态度；C忠于职守，坚守岗位；D对下属的过失勇于承担责任。20 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 52。业务工作A正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划；B按照下属的能力和个性合理分配工作；C及时与有关部门进行必要的工作沟通；D在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。20 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 53管理监督A在人事关系方面，部下没有不满或怨言；B善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；C十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作；D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。20 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 54指导协调A经常注意保持提高下属的工作积极性；B主动改善工作和提高效率；C积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质；D注意实施目标管理，使工作协调进行。20 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 55工作效果A正确认识工作意义，努力取得最好成绩；B工作方法正确，时间和费用安排合理有效；C工作业绩达到预期目标或计划要求；D工作总结和汇报准确真实。20 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 520 18 15 10 51通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2评价者意见 评价者签字： 日期： 年 月 日工 作 日 报今日工作总结 序号工作内容完成情况备注明日工作计划 序号工作内容所需资源备注填表人： 部门： 日期： 月度工作总结及 月度工作计划表姓名： 部门：本月工作总结序号工作内容实际完成时间完成情况权重得分备注本月工作综述：下月工作计划序号工作内容计划完成时间所需资源权重备注工作计划综述：月度工作总结及下月工作计划表填报要求一、月度工作计划：1.月度计划的周期为当月1日至30日，每月最后一日提交当月月度总结及下月计划给上级领导，上级领导考核后发送至行政部进行备份，员工最迟提交不得晚于当月30日，部门经理最迟提交不得晚于次月2日。2.部门经理填报内容为部门月度运营计划，月度运营计划包括部门年度运营计划分解目标和临时增加重点工作两部分，原则上部门报送的月度工作计划项不得超过10项。月度工作计划在填报时，应在工作内容栏明确工作内容及达成的目标，目标内容尽量具体并量化。3. 月度计划的权重总和为100%，各项工作内容系数由报送者本人填写，上级领导可进行调整。二、月