市工商局消保处：十大申诉热点 手机问题多探讨与研究.doc

积分都是垃圾撒旦发生发大水范德萨发撒旦重庆市工商局消保处：十大申诉热点 手机问题多市消保处副处长许平介绍，这一年度共受理各类申诉、举报、咨询12.7万件(其中受理消费者申诉6652件、举报4181件)，为消费者挽回经济损失1565万元。消费者对申诉处理满意率达到98%。昨日，市工商局消保处权威发布自2009年315至今年315期间，12315综合指挥调度中心受理的住房、乘用车等十大类质量、服务热点问题。市消保处副处长许平介绍，这一年度共受理各类申诉、举报、咨询12.7万件(其中受理消费者申诉6652件、举报4181件)，为消费者挽回经济损失1565万元。消费者对申诉处理满意率达到98%。1.新买手机 问题一大堆这一年度受理手机申诉共729件，比上年度增加45件，居商品类申诉首位。主要问题有：一是手机质量差，新机就死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等。二是手机出现故障后，售后服务部大多鉴定结果为“人为损坏”、“手机进水”或“经检测无质量问题”等。2.空调促销 难及时安装这一年度受理分体式空调申诉380件。主要问题有：一是无法按承诺时间提供货品。商场在节假日低价吸引顾客，节后却无法及时供货及安装，往往导致消费者只能作退货处理。二是当出现问题退货、换货时，商家常以外包装被丢弃为由不予退换，或以此为借口收取包装费。3.卖房吹牛 承诺难兑现普通住宅全年受理217件。主要问题有：一是开发商超过合同约定期限交房、开发商不愿按合同约定赔偿违约金。二是夸大承诺、虚假宣传。开发商卖房时常提供虚假的书面宣传资料和作出虚假的口头承诺，但销售后又无法兑现承诺。4.洗染不当 衣服变了色全年受理洗染服务申诉213件。干洗的主要问题是：洗衣店的洗染方法不当、技术不过关是造成衣物出现掉色、串色、染色、变形、污损、破损的主要原因。5.门窗装修 新的就起泡全年受理门窗类申诉272件。一是质量问题严重。不少套装门存在色差，安装后变形、起泡、起翘、门与门套缝隙较大等，另有部分商家使用假冒塑钢制作劣质门窗。二是消费者在商家处按样品选购，送来的货品被发现与样品的质量、厚度、花纹等不一致，有的商家甚至将样品当作新品提供给消费者。6.皮鞋开口是“人为损坏”全年受理皮鞋类申诉172件。主要问题是：一是商家不履行“三包”规定退换修，皮鞋出现问题，厂方大多鉴定为“人为损坏”、“自然磨损”。二是皮鞋质量差，新鞋穿几天就开胶、开线、掉跟、断底、漆皮脱落等。7.液晶电视 防以次充好全年受理液晶电视机申诉167件。主要问题：一是售后服务。商家不履行三包规定，符合退、换、修却不履行“三包”，或送修后长时间得不到修复等。二是产品存在以次充好、屏幕有坏点、开机无图像、开机无声音、播放品质差等问题。8.轿车扯拐 多次修不好乘用车全年受理166件，同比增加88件。一是消费者常反映：刹车不灵、发动机故障、牙箱存在异响等，致使在质保期内多次修理仍不能保证正常行驶。二是商家往往不履行维修合同、维修技术差、态度恶劣、强制消费者到指定地点保养。9.手提电脑 型号竟不对全年受理便携式计算机申诉132件。一是售后人员维修技术不佳，送修的产品长时间得不到修复，或修复后很快又犯旧毛病。二是产品质量差。所购产品在较短时间内就出现亮点、白屏、花屏、软件故障，或所购型号与商家提供的型号不符。10.厨房家具 与样品有异全年受理厨房家具类申诉109件。主要问题有：实物与样品存在差异。厨房家具