德尔惠江苏分公司VIP客服执行方案2011年8月1日.doc

江苏德盛贸易有限公司 以客户为中心江苏德盛贸易有限公司JIANGSU DESHENG TARDE CO.LTD德尔惠专卖店VIP客服执行方案江苏德盛贸易有限公司2011年7月德尔惠运动VIP管理执行方案前言 加入“德尔惠”运动VIP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括“德尔惠”每一位员工对您发自内心的尊敬和关注、以及细致体贴的服务，让您不仅能享受到更加适合您的健康、温馨的生活。 加入“德尔惠”尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！目的:1、是为了回报消费“德尔惠”顾客的一种回馈方式；2、是为了留住购买“德尔惠”品牌的忠实消费者特别的优惠政策，同时也体现了江苏德盛对VIP顾客的一种重视；可行性分析形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效果，进而提升企业品牌形象。会员卡类别银卡，购买7折（含）以上商品打9折并赠送积分；5折（含）以下商品不享受折扣不可赠送积分；一、VIP会员规则：申办条件： VIP会员卡： 一次性消费满500元，即可申办会员卡，之后享受会员特权；（暂时不考虑500元送卡） 顾客填写临时消费卡，6个月累计消费满1000元即可申办会员，之后享受会员特权；无需消费，可缴纳30元会员费，即可申办会员卡，之后享受会员特权临时消费累计卡： 临时消费累计卡在备注上必须盖章（单店名称刻章）临时消费卡只限积分，不参与任何形式打折及其他活动临时消费累计卡兑换VIP会员卡时，须将卡片会同销售单据保管并寄给公司；会员特权：1、 会员专享价格购物，强调会员卡价格优惠功能。2、 会员享有专场购物；3、 会员生日凭公司统一短信可享受新品特别折扣并有礼品赠送；4、 会员消费送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投入，操作简便，回馈直观。（7折以下不參與折扣，5折（含）以下不積分；）5、 VIP卡实行消费积分制度，持卡消费满1元积1分，根据积分可获得本公司赠送相应的时尚礼品。6、 特殊节假日本公司会以短信或电话方式通知顾客当月来店认领相关特殊赠送会员的礼品一份。（指定办卡店铺）7、 所有VIP卡仅限参加限购商品打折和消费积分使用；8、 会员享受品牌后续推广的各项增值服务；会员维护1、 赠送礼品与购买的商品一同打单，消费时必须出示会员卡，且需顾客签名，否则礼品一律店铺承担。2、 会员卡7折（含7折）以上可享受折上折，并享受积分；3、 一次性购买办卡顾客，首次办卡即可享受积分。5折以下商品不参加积分活动；4、 积分有效期为1年，过期自动清零。5、 会员去直营店铺，通过系统显示核对积分后，对照积分代金券兑换表，确定代金券的面值。6、 店长核对积分并用黑色水笔填写“会员积分兑换申领单”上交于零售部审核。会员卡号必须用铅笔刷于表中，顾客本人签名。7、 零售部审核无误后，将在系统中减去兑换积分分值，且在10个工作日内将现金抵用券发放到店铺。8、 店铺通知顾客领取代金抵用券，顾客在“代金券记录表”上签名确认后上交公司零售部即可。9、 本VIP卡试用于江苏境内“德尔惠”品牌专卖店、专柜（在指定店鋪使用）。10、 会员卡有效期为一年，只限持卡人使用。代金券使用细则1、 积分兑换500积分换50元代金券、1000元换100元代金券，积分兑换代金券不封顶；2、 代金券只限购5折（含5折）以上商品，不与其他优惠活动同时进行；3、 代金抵用券需盖店铺章有效，不设找零，可累计使用；且不计积分。4、 此券公司将会注明有效期（一个月）及使用店铺。5、 用券与会员卡可同时使用。6、 代金券兑换时间及使用时间另行通知；二、VIP卡管理规定惩罚标准1、 店铺在申领会员卡前未及时在系统输入会员资料和未上交小票的，将罚款10元/张。2、 关于“会员办卡记录表”“会员积分兑换申领表”等会员表单不按要求填写，如顾客字迹潦草不清楚，必须协助顾客按正楷字填写，错填漏填，1个月内不及时上传等罚款第一次10元/张，第二次20元/张，第三次30元/张。以此类推！3、 若发现店铺任意发会员卡、使用会员卡打折积分，数据不吻合、弄虚作假者等，公司将给予书面警告，并取消各项奖金，情节严重给予开除。4、 若发现店长与店员营私舞弊，则直接开除店长，并取消店员的奖金，情节严重全部开除。奖励标准缴纳30元办理“德尔惠”VIP会员卡一张，试行期公司为奖励员工推广的积极性将奖励10元现金；月底结算；此方案与2011年7月下旬在“德尔惠”品牌专卖店正式实行，至2011年8月上旬公司进行总结，如有不足之处会及时作出调整。以便做更好更完善；此VIP方案优惠内容条约最终解析权归“德尔惠”江苏分公司所有。本方案附件有：1、 会员申请表2、 会员消费记录表3、 会员积分兑换申领表4、 办卡汇总单江苏德盛贸易有限公司2011年7月份德尔惠会员申请单店铺名称 ： 日期： 年 月 日持卡人姓名性别：男女出生日期 年 月 日年龄： 证件号码：证件类型身份证 驾驶证 学生证手机QQ号上装尺码下装尺码鞋子尺码地址 本人同意遵守本卡所有相关之约定条款，并保证以上所提供个人资料全部属实。 顾客签字：卡号 新卡 补办卡 德尔惠VIP会员消费记录卡卡号顾客签字店铺名称：日期消费金额款号颜色尺码记录人入会日期：头衔/职位品貌/特征简述：备注：德尔惠会员积分兑换申领表日期VIP卡号店铺名称性别联系电话兑换积分代金券金额原消