移动空调售后服务.doc

GSM售后服务条款一、免费上门安装郑州三环以内（三环以外，客服咨询），免费送货上门，货到付款、免费调试、通电试机等服务承。二、保修流程直接拨打4008-123456 TCL全国统一售后服务电话预约上门维修。三、修理、更换和退货郑州移动空调专卖严格遵循国家相关三包条例（即，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法以及中华人民共和国电信条例等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），认真履行修理、更换和退货的责任和义务。具体见以下表。自产品售出之日起出现问题您的权益7天内出现国家三包所规定的性能故障，经由TCL指定或特约维修点确认故障确实。您可以选择退货、换货或者免费保修第8天至第15天内出现国家三包所规定的性能故障，经由TCL指定或特约维修点确认故障确实。您可以选择换货或者免费保修超过15天并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障，经由TCL指定或特约维修点确认故障确实。您可以享受免费保修，整机二年，压缩机三年1、退货流程及说明（1） 申请退换货前，请先将商品送到就近的售后服务网点检查，有质量问题售后网点会出具相应的检测证明。售后网点地址可咨询4008-123456 TCL全国统一客服电话。（2）退货必须商品完好、发票、配件齐全、包装无明显破损（如有赠品需将赠品一同寄回）。（3） 质量问题引起的退换货，物流费用由郑州移动空调专卖承担，其他情况由顾客承担。2.不在国家相关三包条例之列（1）超过三包有效期的；（2）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；（3）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；（4）没有有效三包凭证及有效发货票的；（5）擅自涂改三包凭证的；（6）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；（7）因不可抗力造成损坏的；（8）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；（9）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。四、发票制度1、发票说明 郑州移动空调专卖所售商品，均会开具正规发票，可用作单位报销凭证和售后服务凭证之一，请妥善保管。2、发票内容 发票内容为商品明细，不支持修改发票内容。发票一旦开出即不可更改、退换。 三、退换货流程 退换货说明：1、 申请退换货前，请先将商品送到就近的售后服务网点检查，有质量问题售后网点会出具相应的检测证明。售后网点地址可咨询4008-123456 TCL全国统一客服电话。2、 退货必须商品完好、发票、配件齐全、包装无明显破损（如有赠品需将赠品一同寄回）。3、 质量问题引起的退换货，物流费用由TCL商城承担，其他情况由顾客承担。4、 退换货商品请寄如下地址：广东省惠州市鹅岭南路TCL大厦3楼电子商务中心退换货组，邮编516000。四、保修流程小家电、数码、手机、照明灯具等小件商品：请携带发票、保修卡将故障商品送至指定的售后服务点进行维修，售后服务网点可拨打4008-123456 TCL全国统一售后服务电话查询。彩电、冰箱、洗衣机、空调等大件商品：可直接拨打4008-123456 TCL全国统一售后服务电话预约上门维修。厂家承诺国家对家电产品的三包政策郑州移动空调在诚信尽责、公平公正原则下尊敬所有的顾客，我们努力为消费者提供最为适合的产品，为流通商提供合理而稳定的商业回报，为所有顾客提供一个可持续健康发展的平台， 我们共同的努力成就郑州移动空调专卖成为移动空调行业最具创新能力、最完美服务的领先企业。1、 意大利24年专业技术。10、售后