会展策划四级_培训计划.doc

会展策划师（四级）培训计划一、编制说明本培训计划依据会展策划师标准编制，适用于会展策划师（四级）职业技能培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。二、培训目标通过会展策划师（四级）专业理论知识学习和操作技能训练，学员需掌握市场调查访问的基本知识；EXCEL、ACCESS软件操作知识；媒体监控数据分析知识；行业资料归类整理；会展参展、参观人员调查数据分析及撰写。学员应能设计调查问卷；能整合电脑数据库资源；具备良好沟通技巧；具备基本的数据统计分析技巧。掌握展位布置策划；宴会会务策划；礼仪策划；会展新闻管理；招展宣传组织。学员应能完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程；策划小型宴会会务工作；撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书；熟悉会展新闻管理工作。掌握客户拜访；项目提案制作；电脑网络销售等知识。学员应能熟练进行电话销售；能进行业务面谈；能进行简单销售提案和信函写作。掌握展会现场管理实务知识；宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识；场馆管理基本知识；展馆平面图制作和展位布局要点；企业员工培训的基本知识。学员应能独立接待媒体记者和进行公关活动；能进行会场布置管理和会务日程安排；能绘制会展场馆平面图；能胜任宣传资料的编印工作；能进行临时员工的管理及培训。三、培训模块课时分配1、调研 28 （课时）2、策划 52 （课时）3、营销 36 （课时）4、营运管理 36 （课时）总课时 152 （课时）四、培训要求与培训内容模块1 调研1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握会展信息的收集和管理、市场调查访问的基本知识、市场调研的方法、行业资料归类整理（2）了解调查问卷设计、电脑数据库资源整合、沟通技巧、数据统计分析技巧2、培训主要内容：（1） 理论教学内容1.1 会展信息管理的基础知识1.1.1 会展信息的概念1.1.2 会展信息的类型1.1.3 会展信息的功能1.2 会展信息的收集、加工和传递1.2.1 收集1.2.2 加工1.2.3 传递1.3 会展信息资料的管理1.3.1 重要性1.3.2 重要内容1.3.3 存放1.3.4 加工整理1.3.5 检索1.3.6 提供1.4 会展信息系统1.4.1 概念1.4.2 作用和职能1.4.3 建立1.5 市场调查的概念、意义和类型1.5.1 什么是市场调查1.6 市场调查的五步法则1.6.1 如何确定调查课题和方向1.6.2 如何设计调查方案1.6.3 如何收集调查资料1.6.4 如何进行抽样调查1.6.5 如何设计调查问卷1.6.6 如何分析调查资料（2） 技能实训内容2.1 运用电脑和数据库软件2.2 对数据进行分析，得出结论2.3 资料加工整理2.4 分析结果撰写2.5 调查表的设计和拟定2.6 拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调查表3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。模块2 策划1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握展位布置策划、宴会会务策划、展会礼仪策划、会展新闻工作策划、招展宣传组织（2）了解展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程、策划小型宴会会务工作、撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书、会展新闻管理工作2、培训主要内容：（1） 理论教学内容1.1 展位设计1.1.1 需考虑的主要因素1.1.2 展位的类型1.1.3 展位设计的目的1.1.4 展位设计的要求1.1.5 展品运输1.1.6 展位搭建与拆除1.2 展示设计1.2.1 展示设计的概念与类别1.2.2 展示设计的艺术特质1.2.3 展示设计的发展趋势1.2.4 展品的展示“生活化”、“现代化”1.2.5 展示设计应把握以下几个要点1.2.6 展示用具的类别1.3 宴会的特点与形式1.3.1 宴会的特点1.3.2 宴会的形式1.4 餐饮服务1.4.1 餐饮活动的种类1.4.2 服务的种类1.4.3 餐饮定价1.4.4 出席人数1.4.5 宴会厅1.4.6 控制程序1.4.7 单轨服务还是双轨服务1.5 餐饮后续行动1.5.1 核实参加人数或收集的票数1.5.2 核实没有开封的酒或软饮1.5.3 收钱或支票并开适当的发票1.6 餐饮经理的作用1.6.1 基本职能1.6.2 总体职能1.6.3 具体职责1.6.4 组织关系和职权1.7 相关协调1.7.1 明确服务程序1.7.2 部门经理作为协调者1.8 会务接待礼仪的基本原则1.8.1 以我为主，尊重他人1.8.2 不卑不亢，自尊自爱1.8.3 一视同仁，真诚关心1.8.4 理解宽容，得礼让人1.9 会务接待人员礼仪接待的基本素质要求1.9.1 职业道德素质1.9.2 科学文化素质1.9.3 业务技术素质1.9.4 职业心理素质1.10 会议服务服务礼仪1.10.1 准备的礼仪1.10.2 会中的礼仪1.10.3 会议结束时的礼仪1.11 展览礼仪策划1.11.1 展览礼仪策划的目的1.11.2 展览礼仪策划的具体步骤1.12 会展新闻工作的人员与媒体1.12.1 指定新闻负责人1.12.2 选择合适的媒体1.13 会展新闻工作的方式与程序1.13.1 方式1.13.2 程序1.14 会展新闻工作的内容与特点1.14.1 内容1.14.2 特点1.15 记者招待会1.15.1 记者招待会的总体情况1.15.2 记者招待会的工作计划1.16 招展宣传的准备工作1.16.1 建立潜在客户名单1.16.2 参展说明书的写作1.17 招展宣传的对象、内容与方式1.17.1 招展宣传的对象与内容1.17.2 招展宣传方式1.18 招展组团管理1.18.1 筹备会1.18.2 检查会1.18.3 动员会1.18.4 组团具体管理工作（2） 技能实训内容2.1 布置方案的策划2.2 一个小型宴会计划方案的策划2.3 接待礼仪2.4 记者招待会工作计划的写作2.5 参展说明书的写作2.6 实训写作3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。模块3 销售1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握客户拜访、会展销售文案写作、网络销售（2）了解电话销售、业务面谈、简单销售提案和信函写作2、培训主要内容：（1） 理论教学内容1.1 客户拜访概述1.1.1 概念1.1.2 重要性1.2 上门销售的优缺点1.2.1 优点1.2.2 缺点1.3 上门销售的步骤1.3.1 挖掘合格的潜在客户1.3.2 上门销售前策划1.3.3 开始上门销售1.3.4 使潜在客户参与1.3.5 进行销售陈述1.3.6 处理消极或否定反映1.3.7 结束上门销售并实施销售跟踪1.4 上门拜访的技巧1.4.1 设计一个好的开场白1.4.2 善于利用推销工具1.4.3 对突发事件要有准备1.4.4 运用肢体语言1.4.5 避免过分推销1.5 业务面谈1.5.1 谈判技巧1.5.2 合同与协议书1.6 会展销售类文案1.6.1 招展书1.6.2 展会通讯1.6.3 观众邀请函1.7 会展合同1.7.1 签订合同的基本原则1.7.2 会展合同的类型和现状1.7.3 合同写作要点1.7.4 合同案例1.8 网络营销的基础知识1.8.1 网络营销的基本概念1.8.2 重大影响1.2.3 营销技术创新1.9 优缺点1.9.1 优点1.9.2 缺点1.10 会展网络营销1.10.1 会展网络营销方式1.10.2 会展网络营销的成功要素1.10.3 会展网络营销的衡量1.11 会展网络营销1.11.1 营销方式1.11.2 网络销售的衡量（2） 技能实训内容2.1 上门拜访和业务面谈2.2 对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈2.3 角色扮演法和情景模拟法2.4 网络销售3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。（2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教10名学员。模块4 营运管理1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握展会现场管理实务知识、宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识、场馆管理基本知识、展馆平面图制作和展位布局要点、企业员工培训的基本知识（2）了解接待媒体记者和进行公关活动、会场布置管理和会务日程安排、绘制会展场馆平面图、宣传资料的编印工作、临时员工的管理及培训2、培训主要内容：（1） 理论教学内容1.1 开幕式的举行管理1.1.1 开幕式的邀请范围和时间安排1.1.2 开幕式的筹备工作1.2 注册入场与现场管理1.2.1 注册表和注册资料的处理1.2.2 现场的后勤管理1.2.3 注册现场的礼仪1.2.4 标牌、餐券和收据1.2.5 现场计算机设备管理1.2.6 服务柜台与留言中心1.2.7 会议材料的摆放与分发1.3 展台工作现场管理1.3.1 展台工作1.3.2 展台人员的管理1.3.3 展台环境管理1.4 会展危机管理1.4.1 紧急医疗的管理1.4.2 消防工作的管理1.4.3 纠纷争执的管理1.5 临时员工的培训1.5.1 临时员工培训的要求和特点1.5.2 临时员工培训的内容1.5.3 临时员工培训计划的制定1.5.4 临时员工培训计划的执行与延伸1.6 会议现场注册1.6.1 注册台的要求1.6.2 注册分工1.6.3 现场注册的时间1.6.4 注册数据的处理1.7 会议社会活动安排1.7.1 会议开幕式安排1.7.2 欢迎招待会（宴会）的安排1.7.3 茶歇的安排1.7.4 欢送（闭幕）宴会的安排1.7.5 闭幕式的安排1.7.6 其他社会活动1.8 会议专业活动安排1.8.1 会议报告安排1.8.2 会议室和设备安排1.9 议餐饮活动安排1.9.1 欢迎招待会（宴会）的安排1.9.2 欢送（闭幕）宴会的安排1.9.3 “茶歇”的安排1.9.4 会议午餐的安排1.10 案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议1.11 会展场馆概述1.11.1 会展场馆对城市会展业发展的作用1.11.2 国内现有场馆的管理和经营模式1.11.3 选择适合的场馆经营发展模式的原则1.12.1 场馆的选择1.12.2 展馆所必备的条件1.12.3 展馆必备的配套设施1.12.4 现场管理（2） 技能实训内容2.1 记者招待会演练2.2 宣传资料编